Luận văn thạc sĩ phát triển hoạt động xúc tiến thị trường khách du lịch nội địa tại công ty tnhh mtv lữ hành vitours

Luận văn về phát triển xúc tiến thị trường khách du lịch nội địa tại công ty lữ hành Vitours. Nghiên cứu giải pháp tăng trưởng du lịch nội địa.

• Đề tài: Nghiên Cứu Xúc Tiến Du Lịch Nội Địa: Trường Hợp Công Ty Lữ Hành Vitours

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRONG DU LỊCH
• 1.1. Khái quát hoạt động kinh doanh du lịch dịch vụ lữ hành trên thị trường nội địa
• 1.1.1. Một số khái niệm cơ bản
• 1.1.2. Đặc điểm thị trường du lịch nội địa
• 1.1.3. Khái niệm về khách du lịch
• 1.2. Tổng quan về hoạt động xúc tiến trong Marketing du lịch
• 1.2.1. Các yếu tố trong Marketing du lịch
• 1.2.1.1. Chính sách sản phẩm (Product)
• 1.2.1.2. Chính sách giá (Price)
• 1.2.1.3. Chính sách phân phối (Place)
• 1.2.1.4. Chương trình (Programming)
• 1.2.1.5. Chính sách con người (People)
• 1.2.1.6. Chính sách đối tác (Partnership)
• 1.2.1.7. Chính sách xúc tiến (Promotion)
• 1.2.2. Khái niệm xúc tiến trong du lịch
• 1.2.2.1. Khái niệm và bản chất xúc tiến du lịch
• 1.2.2.2. Các công cụ cơ bản trong xúc tiến hỗn hợp
• 1.3. Tiến trình xúc tiến trong marketing du lịch
• 1.3.1. Xác định công chúng mục tiêu
• 1.3.2. Xác định mục tiêu xúc tiến
• 1.3.3. Soạn thảo thông điệp
• 1.3.4. Chọn lựa phương tiện xúc tiến
• 1.3.5. Thiết lập ngân sách và phối hợp xúc tiến
• 1.3.6. Đánh giá hiệu quả xúc tiến
• 1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của công tác xúc tiến
• 1.4.1. Môi trường vĩ mô
• 1.4.2. Môi trường vi mô
• 2. CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THỊ TRƯỜNG DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS
• 2.1. Tổng quan về công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours
• 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours
• 2.1.3. Hệ thống dịch vụ của công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours
• 2.1.4. Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours
• 2.1.4.1. Nhiệm vụ & chức năng của các phòng ban
• 2.1.5. Nguồn lực của công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours
• 2.1.5.1. Nguồn vật lực
• 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours giai đoạn 2013-2015
• 2.2.1. Tình hình nguồn khách tại công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours giai đoạn 2013-2015
• 2.2.2. Kết quả hoạt động chung của công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours giai đoạn 2013-2015
• 2.2.3. Tình hình biến động nguồn khách Nội địa giai đoạn 2013 - 2015
• 2.2.4. Cơ cấu thị trường khách Nội địa trong giai đoạn 2013 - 2015
• 2.2.4.1. Phân theo hình thức chuyến đi
• 2.2.4.2. Phân loại theo phương tiện vận chuyển
• 2.2.4.3. Phân loại theo mục đích chuyến đi
• 2.2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh du lịch từ thị trường khách du lịch Nội địa
• 2.3. Thực trạng xúc tiến khách du lịch trên thị trường nội địa của Vitours
• 2.3.1. Phân tích kết quả khảo sát Khách hàng về Xúc tiến khách của Vitours
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRÊN THỊ TRƯỜNG DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS
• 3.1. Cơ sở giải pháp
• 3.1.1. Tiềm năng du lịch Đà Nẵng
• 3.1.2. Phương hướng, mục tiêu phát triển du lịch Đà Nẵng
• 3.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
• 3.1.4. Dự báo nhu cầu khách du lịch Nội địa tại Đà Nẵng trong thời gian đến
• 3.2. Phương hướng & Mục tiêu kinh doanh của công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours
• 3.2.1. Phương hướng
• 3.3. Giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thị trường du lịch Nội địa tại Công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours
• 3.3.1. Xác định công chúng mục tiêu
• 3.3.2. Xác định mục tiêu xúc tiến
• 3.3.3. Soạn thảo thông điệp
• 3.3.4. Chọn lựa phương tiện xúc tiến
• 3.3.4.1. Tuyên truyền / Quan hệ công chúng
• 3.3.4.2. Xúc tiến bán hàng
• 3.3.4.3. Marketing trực tiếp
• 3.3.4.4. Mạng Internet / Xúc tiến tích hợp
• 3.3.5. Thiết lập ngân sách và phối hợp các công cụ xúc tiến
• 3.3.6. Đánh giá hiệu quả xúc tiến
• 3.3.7. Về sản phẩm
• 3.3.8. Về con người
• 3.3.9. Về cơ sở vật chất kĩ thuật
• 3.4. Đề xuất và kiến nghị
• 3.4.1. Với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch thành phố Đà Nẵng
• 3.4.2. Với Ban Giám Đốc Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (BẢN SAO)

Tóm tắt

I. Tổng quan về Nghiên cứu Xúc Tiến Du lịch Nội địa Vitours

Du lịch nội địa Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là tại các thành phố lớn như Đà Nẵng. Theo thống kê, Đà Nẵng dự kiến đón hàng triệu lượt khách trong nước mỗi năm, khẳng định vị thế là một trong những điểm đến hàng đầu. Trong bối cảnh đó, Công ty Lữ hành Vitours đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy du lịch địa phương, cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ du lịch chất lượng. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển bền vững, Vitours cần có những chiến lược marketing hiệu quả, đặc biệt là trong lĩnh vực xúc tiến du lịch nội địa. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích và đánh giá các hoạt động xúc tiến du lịch nội địa của Vitours, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường.

1.1. Vai trò của Vitours trong thị trường du lịch Đà Nẵng

Vitours là một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Đà Nẵng, đóng góp quan trọng vào sự phát triển của ngành du lịch địa phương. Với nhiều năm kinh nghiệm, Vitours đã xây dựng được thương hiệu uy tín và cung cấp đa dạng các sản phẩm dịch vụ du lịch. Công ty luôn nỗ lực đổi mới và cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc nghiên cứu và đánh giá hoạt động xúc tiến du lịch của Vitours giúp công ty có cái nhìn tổng quan về thị trường, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp.

1.2. Lý do cần nghiên cứu xúc tiến du lịch nội địa tại Vitours

Việc nghiên cứu xúc tiến du lịch nội địa tại Vitours là vô cùng cần thiết trong bối cảnh thị trường du lịch ngày càng cạnh tranh. Nghiên cứu giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó xây dựng các chiến dịch marketing hiệu quả hơn. Ngoài ra, nghiên cứu còn giúp Vitours đánh giá được hiệu quả của các hoạt động xúc tiến hiện tại, từ đó điều chỉnh và cải thiện để đạt được kết quả tốt nhất. Đồng thời, nghiên cứu cũng giúp Vitours nắm bắt được các xu hướng du lịch nội địa mới nhất, từ đó phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

II. Thách thức và Vấn đề trong Xúc Tiến Du lịch Nội địa Vitours

Mặc dù có nhiều tiềm năng phát triển, hoạt động xúc tiến du lịch nội địa của Vitours vẫn đối mặt với không ít thách thức. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, sự thay đổi nhanh chóng trong xu hướng du lịch và sự ảnh hưởng của các yếu tố kinh tế - xã hội là những vấn đề cần được giải quyết. Ngoài ra, việc đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing và tối ưu hóa chi phí xúc tiến cũng là một bài toán khó đối với Vitours. Nghiên cứu này sẽ tập trung vào việc xác định và phân tích các thách thức này, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp.

2.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh trong thị trường du lịch Đà Nẵng

Thị trường du lịch Đà Nẵng có sự tham gia của nhiều công ty lữ hành, tạo ra sự cạnh tranh gay gắt. Vitours cần phải hiểu rõ về các đối thủ cạnh tranh, từ đó xây dựng các chiến lược marketing khác biệt và hiệu quả hơn. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh bao gồm việc đánh giá các sản phẩm, dịch vụ, giá cả, kênh phân phối và các hoạt động xúc tiến của họ. Từ đó, Vitours có thể xác định được điểm mạnh, điểm yếu của mình so với đối thủ, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp.

2.2. Ảnh hưởng của xu hướng du lịch mới đến hoạt động xúc tiến

Xu hướng du lịch luôn thay đổi, đòi hỏi Vitours phải liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược marketing. Hiện nay, các xu hướng du lịch phổ biến bao gồm du lịch trải nghiệm, du lịch xanh, du lịch cộng đồng và du lịch tự túc. Vitours cần phải phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với các xu hướng này, đồng thời sử dụng các kênh marketing mới như mạng xã hội, content marketing và digital marketing để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

2.3. Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả xúc tiến du lịch

Việc đo lường hiệu quả của các hoạt động xúc tiến du lịch là một thách thức lớn đối với Vitours. Các phương pháp đo lường truyền thống thường không còn phù hợp trong bối cảnh thị trường hiện đại. Vitours cần phải sử dụng các công cụ và phương pháp đo lường mới như phân tích dữ liệu, khảo sát khách hàng và theo dõi các chỉ số KPI để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing. Từ đó, Vitours có thể điều chỉnh và tối ưu hóa các hoạt động xúc tiến để đạt được kết quả tốt nhất.

III. Phương pháp Nghiên cứu Thị trường Du lịch Nội địa cho Vitours

Để giải quyết các thách thức và nâng cao hiệu quả xúc tiến du lịch, Vitours cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường hiệu quả. Việc thu thập và phân tích dữ liệu về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và xu hướng du lịch là rất quan trọng. Các phương pháp nghiên cứu thị trường có thể bao gồm khảo sát, phỏng vấn, phân tích dữ liệu thứ cấp và thử nghiệm marketing. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin quan trọng để xây dựng các chiến lược marketing phù hợp và hiệu quả.

3.1. Khảo sát khách hàng mục tiêu của Vitours

Khảo sát là phương pháp thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng. Với Vitours, khảo sát có thể được thực hiện thông qua nhiều hình thức như trực tuyến, qua điện thoại hoặc trực tiếp tại các điểm du lịch. Khảo sát giúp Vitours hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn, hành vi và mức độ hài lòng của khách hàng. Câu hỏi khảo sát nên tập trung vào các vấn đề như lựa chọn điểm đến, loại hình du lịch yêu thích, kênh thông tin thường sử dụng và yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

3.2. Phân tích dữ liệu thứ cấp về thị trường du lịch nội địa

Dữ liệu thứ cấp là thông tin đã được thu thập và công bố bởi các tổ chức khác. Vitours có thể sử dụng dữ liệu thứ cấp từ các nguồn như Tổng cục Thống kê, Tổng cục Du lịch, các báo cáo nghiên cứu thị trường và các trang web chuyên về du lịch. Phân tích dữ liệu thứ cấp giúp Vitours có cái nhìn tổng quan về thị trường du lịch nội địa, bao gồm quy mô thị trường, tốc độ tăng trưởng, cơ cấu thị trường và các xu hướng chính. Từ đó, Vitours có thể xác định được cơ hội và thách thức trên thị trường.

IV. Giải pháp và Chiến lược Xúc tiến Du lịch Nội địa Vitours Hiệu quả

Dựa trên kết quả nghiên cứu thị trường, Vitours cần xây dựng các giải pháp và chiến lược xúc tiến du lịch nội địa phù hợp. Các giải pháp này có thể bao gồm phát triển sản phẩm mới, điều chỉnh giá cả, cải thiện kênh phân phối và triển khai các chiến dịch marketing sáng tạo. Quan trọng là Vitours cần tập trung vào việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

4.1. Phát triển sản phẩm du lịch độc đáo và hấp dẫn

Để thu hút khách hàng, Vitours cần phát triển các sản phẩm du lịch độc đáo và hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu của các phân khúc khách hàng khác nhau. Sản phẩm có thể là các tour du lịch trải nghiệm, du lịch sinh thái, du lịch văn hóa hoặc du lịch nghỉ dưỡng. Quan trọng là sản phẩm phải mang lại giá trị thực cho khách hàng, tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ và khác biệt so với các sản phẩm hiện có trên thị trường.

4.2. Tối ưu hóa kênh phân phối và bán hàng

Vitours cần tối ưu hóa các kênh phân phối và bán hàng để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất. Các kênh phân phối có thể bao gồm website, mạng xã hội, đại lý du lịch, đối tác khách sạn và các sự kiện du lịch. Quan trọng là Vitours cần đảm bảo rằng các kênh phân phối này hoạt động hiệu quả, cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác cho khách hàng và có quy trình đặt tour dễ dàng và thuận tiện.

4.3. Ứng dụng Digital Marketing và Content Marketing cho Vitours

Digital Marketing và Content Marketing là hai phương thức quan trọng để thúc đẩy hoạt động xúc tiến du lịch trong thời đại công nghệ số. Vitours có thể sử dụng các công cụ như SEO, quảng cáo trực tuyến, email marketing và mạng xã hội để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Đồng thời, cần tạo ra nội dung hấp dẫn và hữu ích, cung cấp thông tin về các điểm đến, kinh nghiệm du lịch và các chương trình khuyến mãi để thu hút và giữ chân khách hàng.

V. Phân tích Kết quả Nghiên cứu Đánh giá Hiệu quả Xúc tiến Vitours

Việc đánh giá hiệu quả của các hoạt động xúc tiến du lịch là rất quan trọng để Vitours có thể điều chỉnh và cải thiện chiến lược marketing. Việc đánh giá cần dựa trên các chỉ số KPI cụ thể, chẳng hạn như số lượng khách hàng mới, doanh thu, mức độ nhận biết thương hiệu và mức độ hài lòng của khách hàng. Kết quả đánh giá sẽ giúp Vitours xác định được những hoạt động nào hiệu quả và những hoạt động nào cần cải thiện.

5.1. Phân tích tăng trưởng doanh thu từ hoạt động xúc tiến

Một trong những chỉ số quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả xúc tiến là tăng trưởng doanh thu. Vitours cần theo dõi doanh thu từ các sản phẩm và dịch vụ du lịch, so sánh với chi phí xúc tiến để tính toán ROI (Return on Investment). Nếu ROI cao, điều đó chứng tỏ hoạt động xúc tiến đang hiệu quả. Ngược lại, nếu ROI thấp, Vitours cần xem xét lại chiến lược marketing và điều chỉnh cho phù hợp.

5.2. Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu Vitours

Mức độ nhận biết thương hiệu là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing nhằm xây dựng thương hiệu. Vitours có thể đo lường mức độ nhận biết thương hiệu thông qua các khảo sát, phỏng vấn hoặc phân tích dữ liệu trên mạng xã hội. Nếu mức độ nhận biết thương hiệu tăng lên, điều đó chứng tỏ các hoạt động marketing đang giúp Vitours xây dựng được hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng.

VI. Tương lai và Hướng phát triển Nghiên cứu Xúc tiến Du lịch Vitours

Trong tương lai, hoạt động xúc tiến du lịch nội địa của Vitours cần phải tiếp tục đổi mới và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Vitours cần tận dụng tối đa các công nghệ mới như AI, Big Data và IoT để cá nhân hóa trải nghiệm du lịch, cung cấp thông tin chính xác và kịp thời cho khách hàng và tối ưu hóa hoạt động marketing. Đồng thời, Vitours cần chú trọng đến phát triển du lịch bền vững, bảo vệ môi trường và hỗ trợ cộng đồng địa phương.

6.1. Ứng dụng công nghệ AI trong xúc tiến du lịch cá nhân hóa

Công nghệ AI có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu về khách hàng, từ đó tạo ra các đề xuất du lịch cá nhân hóa, phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng. Vitours có thể sử dụng AI để tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin du lịch theo thời gian thực và tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

6.2. Phát triển du lịch bền vững và có trách nhiệm

Du lịch bền vững và có trách nhiệm là một xu hướng ngày càng được quan tâm. Vitours cần phát triển các sản phẩm du lịch thân thiện với môi trường, tôn trọng văn hóa địa phương và mang lại lợi ích kinh tế cho cộng đồng. Điều này không chỉ giúp Vitours thu hút khách hàng mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch Việt Nam.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thành phố Đà Nẵng ghi nhận bước chuyển mình mạnh mẽ khi được cộng đồng quốc tế bình chọn là điểm đến mới nổi hấp dẫn hàng đầu. Theo quy hoạch phát triển, thành phố đặt mục tiêu đón khoảng 8,1 triệu lượt khách vào năm 2020, trong đó lượng khách quốc tế đạt khoảng 1,4 triệu lượt với tốc độ tăng trưởng bình quân ước tính đạt 20,98% mỗi năm trong giai đoạn 2015-2020. Song song với đó, thị trường du lịch nội địa toàn quốc dự kiến cán mốc 40 triệu lượt khách, khẳng định vai trò là trụ cột kinh tế vững chắc cho ngành du lịch. Tuy nhiên, trước sự biến động phức tạp của tình hình kinh tế - chính trị toàn cầu tác động trực tiếp đến dòng khách quốc tế, nhiều doanh nghiệp lữ hành tại địa phương phải đối mặt với áp lực duy trì doanh thu và thị phần.

Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Lữ hành Vitours là một trong những đơn vị lữ hành uy tín hàng đầu tại miền Trung với hơn 30 năm hình thành và phát triển. Dù sở hữu hệ thống sản phẩm phong phú, các hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp vẫn chưa khai thác hết tiềm năng to lớn từ phân khúc khách nội địa – thị trường có tới 88% lượng khách lựa chọn phương tiện đường bộ và tạo ra tổng mức chi tiêu khổng lồ.

Luận văn tập trung giải quyết bài toán: Đánh giá toàn diện thực trạng công tác xúc tiến tại Vitours giai đoạn 2013-2015, chỉ rõ các điểm nghẽn trong việc phối hợp công cụ truyền thông, từ đó xây dựng hệ thống giải pháp xúc tiến tích hợp cho giai đoạn 2016-2021. Công trình mang ý nghĩa thực tiễn sâu sắc, giúp Vitours nâng cao năng lực cạnh tranh, tối ưu hóa ngân sách và thúc đẩy mức tăng trưởng nguồn khách nội địa từ 15% đến 20% mỗi năm.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn vận dụng lý thuyết Marketing hỗn hợp dịch vụ mở rộng 7P dành riêng cho ngành lữ hành, bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến (Promotion), Con người (People), Quy trình chương trình (Programming) và Quan hệ đối tác (Partnership). Trong đó, chính sách xúc tiến hỗn hợp giữ vai trò trung tâm liên kết cung - cầu thông qua 6 công cụ cốt lõi: quảng cáo, quan hệ công chúng (PR), xúc tiến bán hàng, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân và tiếp thị trực tuyến qua mạng Internet.

Bên cạnh đó, nghiên cứu tích hợp mô hình phản ứng tâm lý hành vi AIDA (Attention - Chú ý, Interest - Quan tâm, Desire - Mong muốn, Action - Hành động) kết hợp tiến trình 6 trạng thái nhận thức của Philip Kotler (Biết - Hiểu - Thích - Chuộng - Tin - Mua). Hệ thống lý thuyết làm rõ ba khái niệm nền tảng:

• Khách du lịch nội địa: Theo quy định của Luật Du lịch Việt Nam và Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), đây là công dân hoặc người nước ngoài cư trú tại Việt Nam di chuyển ra ngoài nơi cư trú thường xuyên từ 24 giờ đến dưới 1 năm với mục đích tham quan, nghỉ dưỡng, không nhằm mục đích kiếm tiền.
• Kinh doanh lữ hành nội địa: Hoạt động xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch phục vụ khách nội địa theo Nghị định 27/2001/NĐ-CP.
• Xúc tiến du lịch: Quá trình truyền thông tin có chủ đích của người bán nhằm tác động tích cực đến nhận thức, thái độ và thôi thúc hành vi mua tour của khách hàng mục tiêu với mức chi tiêu trung bình ước tính 35 USD/ngày.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp chặt chẽ giữa nguồn dữ liệu thứ cấp và sơ cấp để đảm bảo tính khách quan:

• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ báo cáo kết quả kinh doanh, số liệu phòng Tổ chức - Hành chính (với tổng số 106 cán bộ công nhân viên năm 2015), hồ sơ doanh thu và ngân sách xúc tiến của Vitours từ năm 2013 đến 2015, kết hợp các báo cáo thống kê ngành của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch thành phố Đà Nẵng.
• Nguồn dữ liệu sơ cấp: Tiến hành khảo sát thực địa thông qua bảng hỏi gồm 20 tiêu chí đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu, kênh tiếp cận thông tin và mức độ hài lòng về các chương trình khuyến mãi.

Cỡ mẫu nghiên cứu được xác định là 250 khách hàng nội địa đã và đang sử dụng dịch vụ của Vitours. Phương pháp chọn mẫu áp dụng là chọn mẫu thuận tiện kết hợp phân tầng theo các thị trường gửi khách trọng điểm tại Đà Nẵng, chi nhánh Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, đảm bảo độ tin cậy thống kê trên 95% với sai số cho phép dưới 5%.

Lý do lựa chọn phương pháp phân tích thống kê mô tả, phân tích so sánh tỷ trọng phần trăm và phương pháp quy nạp - diễn dịch là nhằm đối chiếu khách quan giữa chi phí đầu tư xúc tiến và kết quả doanh thu thực tế, giúp lượng hóa chính xác sự thay đổi trong thái độ và hành vi tiêu dùng của du khách.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích hoạt động nội bộ và số liệu khảo sát thực tế tại Vitours giai đoạn 2013-2015 đem lại 4 phát hiện quan trọng:

Thứ nhất, về nguồn nhân lực, Vitours sở hữu đội ngũ nhân sự chất lượng cao với 106 người vào năm 2015. Trong đó, trình độ đại học chiếm 52,83% (56 người), cao đẳng chiếm 38,68% (41 người) và trung cấp chỉ chiếm 8,49% (9 người). Trình độ ngoại ngữ tiếng Anh bằng C chiếm 36,79% (39 người), bằng B chiếm 46,23% (49 người). Khối phòng thị trường có 22 nhân sự (chiếm 20,8%), tạo lợi thế cạnh tranh lớn về năng lực tư vấn và điều hành tour so với mặt bằng chung các doanh nghiệp lữ hành địa phương.

Thứ hai, về cơ cấu sản phẩm và thị trường, mảng tour nội địa mang lại nguồn thu chủ lực cho công ty, đặc biệt là các tuyến Di sản miền Trung ghép đoàn, tour Caravan và du lịch nghỉ dưỡng gia đình. Khách du lịch lựa chọn hình thức vận chuyển đường bộ chiếm tỷ trọng vượt trội trên 70%. Tuy nhiên, đội xe tự có của công ty chỉ gồm 10 đầu xe từ 4 đến 45 chỗ, chỉ đáp ứng được khoảng 5% nhu cầu vận chuyển thực tế, khiến 95% dịch vụ xe phải thuê ngoài, làm tăng chi phí và giảm tính chủ động.

Thứ ba, về hiệu quả các kênh xúc tiến, kết quả điều tra mức độ nhận biết thương hiệu cho thấy hơn 65% khách hàng biết đến Vitours nhờ quan hệ truyền miệng từ bạn bè, đối tác và các đại lý bán lẻ truyền thống. Ngược lại, kênh Internet Marketing và Marketing trực tiếp còn rất hạn chế, chỉ chiếm khoảng 18,5% lượng tiếp cận ban đầu của khách hàng.

Thứ tư, về ngân sách xúc tiến, chi phí dành cho hoạt động truyền thông thị trường nội địa tại công ty chỉ duy trì ở mức 2% đến 3,5% tổng doanh thu hàng năm, thấp hơn đáng kể so với mức khuyến nghị 5% đến 8% của các doanh nghiệp du lịch quy mô tương đương.

Thảo luận kết quả

Thực trạng trên bắt nguồn từ nguyên nhân lãnh đạo doanh nghiệp trong một thời gian dài tập trung nguồn lực ưu tiên cho thị trường Inbound và Outbound, chưa thực sự coi thị trường nội địa là cứu cánh chiến lược khi có biến động vĩ mô. Phòng IT - Hành chính kiêm nhiệm nhiều đầu việc hành chính nên việc quản trị website và triển khai tiếp thị số còn mang tính bị động, thiếu các chiến dịch tương tác trực tuyến chuyên sâu.

Khi so sánh với các công trình nghiên cứu trước đây tại thị trường Đà Nẵng của các tác giả cùng thời kỳ, có thể thấy các nghiên cứu trước thường chỉ xem xét tách biệt giải pháp marketing trực tuyến hoặc marketing trực tiếp đơn lẻ. Nghiên cứu này chứng minh rằng việc thiếu vắng sự liên kết đồng bộ giữa 6 công cụ xúc tiến hỗn hợp đã làm giảm đáng kể hiệu ứng cộng hưởng thương hiệu của Vitours.

Để phản ánh trực quan, hệ thống dữ liệu nghiên cứu được trình bày chi tiết qua Bảng cơ cấu nhân sự năm 2015 phân theo trình độ chuyên môn, kết hợp Biểu đồ tròn thể hiện tỷ trọng phương tiện vận chuyển và Biểu đồ cột biểu diễn biến động doanh thu du lịch nội địa giai đoạn 2013-2015. Các sơ đồ tiến trình xúc tiến và cấu trúc tổ chức bộ máy trực tuyến - chức năng giúp làm rõ mối quan hệ phối hợp giữa các phòng ban trong việc thực thi mục tiêu truyền thông.

Đề xuất và khuyến nghị

Nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thị trường khách du lịch nội địa giai đoạn 2016-2021, tác giả đề xuất 4 nhóm giải pháp trọng tâm:

1. Tái cơ cấu và nâng mức ngân sách xúc tiến hỗn hợp: Ban Giám đốc cùng Phòng Kế toán - Tài chính cần xây dựng cơ chế phân bổ ngân sách marketing linh hoạt theo phương pháp căn cứ mục tiêu - nhiệm vụ, nâng tỷ lệ đầu tư cho xúc tiến nội địa lên mức 5% - 6% tổng doanh thu lữ hành hàng năm. Timeline triển khai thực hiện ngay từ quý 1 năm 2016 nhằm đón đầu mùa du lịch hè.

2. Đổi mới chiến lược Digital Marketing và xúc tiến tích hợp: Phòng IT - Hành chính phối hợp cùng Phòng Nội địa nâng cấp toàn diện cổng thông tin trực tuyến, tích hợp tính năng đặt tour và thanh toán điện tử tự động 24/7. Triển khai các chiến dịch quảng cáo từ khóa (SEM), tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và xây dựng nội dung tương tác trên mạng xã hội nhắm đến đối tượng gia đình, nhóm bạn trẻ. Mục tiêu nâng tỷ lệ khách hàng tiếp cận qua môi trường số từ 18,5% lên 45% trong giai đoạn 2016-2020.

3. Hoàn thiện công cụ xúc tiến bán hàng và quan hệ công chúng (PR): Phòng Du lịch Nội địa và Phòng Chuyên đề - Liên kết áp dụng chính sách chiết khấu bậc thang từ 5% đến 12% cho khách đoàn, cơ quan đoàn thể; phát hành Voucher ưu đãi tích lũy điểm thưởng theo giá trị tour. Chủ động tài trợ các sự kiện văn hóa nghệ thuật của Đà Nẵng nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu đạt trên 80% từ năm 2017.

4. Mở rộng liên kết đối tác (Partnership) và nâng cấp năng lực vận chuyển: Khối Vận chuyển lập đề án trình Ban Giám đốc đầu tư thêm xe du lịch chất lượng cao, nâng tỷ lệ xe tự chủ phục vụ khách đoàn từ 5% lên ít nhất 20% vào năm 2021. Đồng thời ký kết hợp đồng hợp tác chiến lược với các hãng hàng không như Vietnam Airlines, Jetstar Pacific và hệ thống khách sạn 3-5 sao miền Trung để cung cấp gói combo giá cạnh tranh.

Kiến nghị đối với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch thành phố Đà Nẵng: Cần tăng cường tổ chức các hội chợ xúc tiến du lịch trong nước, cung cấp các báo cáo dự báo thị trường nguồn định kỳ và hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành địa phương trong việc quảng bá tuyến điểm di sản miền Trung.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Luận văn là tài liệu tham khảo giàu giá trị thực tiễn và học thuật cho 4 nhóm đối tượng chính:

• Ban lãnh đạo và cán bộ quản lý doanh nghiệp lữ hành: Cung cấp khung phương pháp luận hoàn chỉnh để đánh giá hiệu quả chi phí marketing, hoàn thiện cấu trúc bộ máy bán tour và thiết lập chính sách chiết khấu, voucher kích cầu phù hợp với thị trường nội địa.
• Giảng viên và nhà nghiên cứu chuyên ngành Du lịch - Khách sạn: Sử dụng mô hình xúc tiến 7P kết hợp phễu nhận thức AIDA làm tài liệu giảng dạy môn Marketing Du lịch, Quản trị Lữ hành và Phân tích hành vi du khách.
• Học viên cao học và sinh viên đại học khối ngành Kinh tế - Xã hội: Tham khảo phương pháp xây dựng đề cương, thiết kế bảng hỏi khảo sát 250 mẫu thực địa, kỹ thuật thu thập và xử lý số liệu doanh nghiệp bài bản, chuẩn mực.
• Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch và các hiệp hội lữ hành: Vận dụng số liệu dự báo tăng trưởng du lịch Đà Nẵng và các phát hiện về thị hiếu du khách để hoạch định chương trình kích cầu du lịch liên kết vùng miền Trung bền vững.

Câu hỏi thường gặp

Mục tiêu nghiên cứu cốt lõi của luận văn là gì? Mục tiêu cốt lõi là hệ thống hóa lý luận xúc tiến lữ hành, phân tích thực trạng công tác xúc tiến khách nội địa tại Vitours giai đoạn 2013-2015, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp xúc tiến tích hợp nhằm gia tăng lượng khách và thị phần nội địa giai đoạn 2016-2021.

Những khung lý thuyết chủ đạo nào được ứng dụng trong đề tài? Tác giả kết hợp mô hình Marketing hỗn hợp dịch vụ 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Programming, Partnership), mô hình truyền thông 6 bước của Philip Kotler và thang đo phản ứng người tiêu dùng AIDA để phân tích hành vi khách hàng.

Tại sao thị trường du lịch nội địa lại mang tính sống còn đối với Vitours? Thị trường nội địa có quy mô lớn với hơn 40 triệu lượt khách toàn quốc, ít chịu tác động bởi khủng hoảng chính trị quốc tế và có tới 88% di chuyển bằng đường bộ, giúp doanh nghiệp ổn định dòng tiền và duy trì hoạt động kinh doanh bền vững.

Điểm hạn chế lớn nhất trong hoạt động xúc tiến của Vitours giai đoạn 2013-2015 là gì? Hạn chế lớn nhất là ngân sách xúc tiến nội địa còn thấp (chỉ 2% - 3,5% doanh thu), các công cụ tiếp thị trực tuyến chỉ tiếp cận được 18,5% khách hàng và đội xe tự có mới đáp ứng khoảng 5% nhu cầu vận chuyển.

Giải pháp then chốt nào giúp nâng cao năng lực cạnh tranh cho Vitours? Giải pháp then chốt là đẩy mạnh chuyển đổi số trên nền tảng website, áp dụng chính sách xúc tiến bán linh hoạt với mức chiết khấu từ 5% đến 12%, kết hợp đầu tư nâng năng lực xe vận chuyển lên 20% trong giai đoạn 2016-2021.

Kết luận

• Luận văn hệ thống hóa sâu sắc lý luận về xúc tiến du lịch và chỉ rõ các đặc trưng tiêu dùng của thị trường khách nội địa.
• Đánh giá trung thực năng lực nội tại của Vitours với đội ngũ 106 nhân sự có hơn 90% đạt trình độ cao đẳng, đại học trở lên.
• Phát hiện các điểm nghẽn về mức độ phân bổ ngân sách xúc tiến và sự thiếu hụt trong ứng dụng công nghệ tiếp thị số.
• Đề xuất đồng bộ 4 nhóm giải pháp xúc tiến hỗn hợp và liên kết đối tác giai đoạn 2016-2021 với các chỉ số mục tiêu rõ ràng.
• Đưa ra khuyến nghị thiết thực đối với cơ quan quản lý du lịch thành phố Đà Nẵng nhằm hỗ trợ cộng đồng doanh nghiệp lữ hành địa phương.

Về lộ trình tiếp theo, công ty cần khẩn trương thành lập tổ công tác chuyên trách marketing số và thử nghiệm chính sách voucher trong vòng 6 đến 12 tháng tới. Các nhà quản lý lữ hành và sinh viên chuyên ngành hãy đón đọc toàn văn tài liệu để áp dụng ngay những giải pháp thực tiễn này vào công tác quản trị và nghiên cứu khoa học!

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương inh du lich Hinh 1. Phan loại kinh doanh lữ hành 1. Khái niệm về khách du lịch Theo Luật Du lịch Việt Nam 2005: Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng. nhu cầu tham quan, tìm hiểu giải trí, nghỉ dưỡng trong một thời gian nhất định.

Du lịch có thể hiểu một cách tổng quát là tổng hợp các mối quan hệ, hiện tượng và hoạt động kinh tế bắt nguồn từ cuộc hành trình và lưu trú tạm thời của một du khách nhằm thoả mãn các nhu cầu khác nhau với mục đích hoà bình hữu nghị. Phân loại khách theo mục dich, động cơ dĩ du lịch của khách: đây là loại tiêu chí thường được sư dụng do động cơ đi du lịch chính là cơ sở hình thành nhu cầu đặc trưng của khách, nó thúc đây con người đi du lịch. Với một vài người đây có thể là nhu cầu nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí sau những thời gian làm việc căng thẳng, song cũng có người tham gia chuyến hành trình du lịch vì lý do tâm linh như. đi thăm các đền chùa, các lễ hội truyền thống.

Dựa theo tiêu thức này khách du lịch có thể được phân chia ra làm 3 nhóm theo hình 1. Động cơ đi du lịch Ỉ l Vui chơi, giải trí Công việc Các động cơ khác Van hoá = >| Hoc tip Nhiệm vụ. Nghỉ shi nachngơi + size khoe - Hội họp Sự kiện thể thao *| || Quá cảnh Thăm thân „| Kinh doanh “7| Đông cơ khác Mục đích khác Hình 1. Phân loại khách du lịch theo mục đích chuyến đi Phân loại khách theo các tiêu thức thuộc về cá nhân.

Cách phân loại này dựa trên cơ sở: Bất cứ một cá nhân nào đều có những, hoàn cảnh sỗng riêng, chịu tác động bởi các yếu tố khác nhau như môi trường sống, làm và những đặc điểm tâm lý thuộc riêng cá nhân đó. Những yếu tố này tác đông tới quá trì nh ra quyết định tiêu dùng. ột sản phâm du lịch của khách. Các yếu tô này được chia thành: + Nhóm các yếu tố văn hoá: bao gồm các giá trị văn hoá như sự thành đạt, hoạt động hiệu quả và thực hành, tự do, tiện nghỉ vật chất, trẻ trung, nhân đạo.

Các giá trị tiểu văn hoá như văn hoá của các sắc tộc, tôn giáo, địa phương. Văn hoá của các giai tầng xã hội như cá nhân đó thuộc vào giai tầng xã hội nảo cuãng quyết định đến việc lựa chọn các sản phẩm du lịch của họ. + Nhóm các yếu tố thuộc về xã hội: nhóm này bao gồm các nhóm tham tham chiếu, gia đình, vai trò và vi tri tinh trạng của cá nhân trong nhom (Gia đình và tập thé). + Nhóm các yếu tố cá nhân gồm: độ tuổi và giai đoạn của chu kì sống, nghề nghiệp, phong cách sống, đặc điểm nhân cách, các yếu tố tâm lý như động cơ, cảm giác, kinh nhgiệm, lòng tin và thái độ.

Dựa trên các tiêu thức này có thể phân loại khách như sau. "Phân loại khách theo tiêu thức nghề nghiệp: các nghiên cứu cho thấy rằng khách du lịch thuộc các ngành nghề khác nhau có những lựa chọn khác nhau về sản phẩm dịch vụ khi đi du lịch. Bên cạnh đó, các ngành nghề khác nhau thì thời gian nhàn rỗi để thực hiện chuyến đi cũng không giống nhau, thêm vào đó nghề nghiệp cũng ảnh hưởng ít nhiều tới đặc điểm tình cách, sở thích của khách du lịch. Phân loại khách theo tiêu thức độ tuôi: ở mỗi giai đoạn khác nhau trong chu kỳ sống, các đặc điểm tâm lý, thể chất, hoàn cảnh sống đều biến đôi do đó dẫn đến những thay đổi trong khi lựa chọn sản phẩm du lịch.

Phân loại khách du lịch theo tiêu thức tâm lý cá nhân: khách du lịch được phân thành ba loại gồm khách du lịch dị tâm lý, đồng tâm lý và loại trung bình. Với khách du lịch dị tâm lý luôn tìm kiếm các trải nghiêm mới, thích đi du lịch riêng lẻ đến những nơi con hoang sơ và họ là nhưng người định hướng cho sản phẩm du lịch mới ra đời. Khách du lịch đồng tâm lý trung bình chỉ tiêu dùng các loại sản phẩm du lịch mà họ đã quen, đã trở thành các trải nghiêm của mỗi lần tiêu dùng trước đó, nguyên tắc tiêu dùng của loại khách nảy là họ biết rõ về sản phẩm do đó họ thường chọn các điểm du lịch nồi tiếng và đi theo đoàn. Khách du lịch có tâm lý trung bình có đặc điểm tiêu dùng mang tình phô biến, đi du lịch với mục tiêu vui trơi giải trí nhằm nâng cao tâm sinh lý và phục hồi sức khoẻ đây cũng la loại khách chiếm số đông trên thị trường du lịch.

tuy nhiên, trong số khách này có những khách gần với khách đồng tâm lý hoặc di tâm lý một chút. Phân loại khách theo tiêu thức giới tính: Đặc điểm tâm lý của nam, nữ rất khác nhau do đó các nhu cầu về dịch vụ khi đi du lịch cũng rất khác nhau. Ngoài các cách phân loại trên, khách du lịch còn được phân loại theo các tiêu thức cụ thể do từng loại thị trường khách du lịch quốc tế vào Việt Nam, khách du lịch ra nước ngoài và Nội địa như sau: Với khách du lịch quốc tế vào Việt Nam, một tiêu thức quan trọng đề thống, kê khách là phân loại theo thị trường khu vực: Khách đến từ các khu vực địa lý khác nhau, các quốc gia khác nhau có những điểm rất khác nhau do đặc điểm phong tục, tập quán, truyền thống, tín ngưỡng-tôn giáo, thị hiếu của khách du lịch của các quốc gia rất khác nhau. Những đặc điểm.

riêng trong lịch sử phát triển của mỗi dân tộc sẽ hình thành nên tính cách dân tộc riêng. Các đặc điểm đề cập trên chỉ phối đến thói quen tiêu dùng của các sản phẩm. du lịch ở nơi đến. Mỗi quốc gia có nền kinh tế phát triển ở mức khác nhau, mức sống dân cư cũng khác nhau, yếu tố này quyết định khả năng chỉ tiêu của khách du lịch.

Ví dụ hai nước Pháp và Đức là một trong những quốc gia có số khách đi du lịch ra nước ngoài nhiều nhất, khả năng chỉ tiêu của đối tượng khách du lịch này cũng rất cao. Phân loại theo tiêu thức nảy giúp các nhà kinh doanh du lịch có thể đưa ra các sản phẩm du lịch phù hợp với khách du lịch đến từ các nền văn hoá khác nhau trên thế giới, đồng thời có giải pháp lựa chọn các giá trị văn hoá vật chất tỉnh thần đặc sắc của dân tộc một cách thích hợp giới thiệu để khách du lịch hiểu thêm về dân tộc mình. Với khách du lịch quốc tế vào Việt Nam các tiêu thức và động cơ chuyến đi, phương tiện vận chuyển cũng là các tiêu thức có thể sử dụng để bổ trợ cho tiêu thức quốc tịch. Với khách du lịch ra nước ngoài và Nội địa: tiêu thức điểm đến thường được các doanh nghiệp sử dụng.

Bởi điểm đến có vai trò quan trọng, nó quyết định trương trình du lịch, hành trình chuyến đi, phương tiện vận chuyển, các dịch vụ giải trí có thể cung cấp đồng thời phần nào cho biết khả năng thanh toán của khách du lịch. Những vấn đề trên có vai trò quan trọng trong việc doanh nghiệp tổ chức phục vụ và cung cấp các dịch vụ cho khách. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng sử dụng tiêu thức phương tiện vận chuyên để phân loại khách, động cơ chuyến du lịch để phân loại khách du lịch ra nước ngoài và Nội địa, tuy nhiên không phô biến như 10 tiêu thức điểm đền. Theo tổ chức du lịch thế giới (ƯNWTO): Khách du lịch nội địa là những người đang sống trong một quốc gia, không kê quốc tịch nào, đi đến một nơi khác không.

phải nơi cư trú thường xuyên trong quốc gia đó trong khoảng thời gian ít nhất 24h. và không quá một năm với các mục đích khác nhau ngoài hoạt động để được trả lương ở nơi đến. Theo pháp lệnh du lịch Việt Nam: Khách du lich nội địa là công dân Việt Nam. và người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Đặc điểm thị trường du lịch nội địa Theo tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO / OMT), khách du lịch nội địa có những đặc điểm cơ bản sau: ~_ Khác với khách du lịch quốc tế, khách du lịch nội địa biết khái quát hoặc rõ ràng (nếu đã du lịch nhiều lần tại điểm đến) về điềm đến, thông thạo ngôn ngữ, hải quan, pháp luật của mình, khí hậu, bối cảnh văn hóa của nó. Điều này làm cho: + Khách du lịch Nội địa đòi hỏi nhiều hơn về chất lượng sản phẩm, và cũng rất quan tâm đến luật bảo vệ người tiêu dùng. + _ Thứ hai là trong số bốn động cơ chính của khách du lịch (khám phá, gặp gỡ những người khác, trải nghiệm, nghỉ ngơi) chắc chắn nồi bật những đặc điểm. tiêu dùng của khách du lịch Nội địa đó là: khách du lịch Nội địa thường tìm kiếm.

một sự đa dạng các điểm đến và các hoạt động thu hút du khách, nói cách khác, phổ. sản phẩm dịch vụ cung ứng trong chuyến đi nên đa dạng: ngoài ra, trong cùng một khoảng thời gian, khách du lịch Nội địa thường quen với việc ít di chuyển hơn là di chuyển nhiều nơi (ở trong cùng một địa điểm) và về sau dần phù hợp hơn với điểm. - Các điểm đến trong nước tương đối gần do vậy khách du lịch Nội địa thường có cơ hội đến du lịch thường xuyên và lặp lại nhiều lần, đặc biệt là với các gia đình ở các đô thị thường đi du lịch nhiêu lần đên các điểm đên ở khu vực ngoại 11 ô. Ngoài ra, du lịch bằng đường bộ được sử dụng chủ yéu chiém 88% so véi 51% của du lịch quốc tế.

~_ Vì đa phần điểm đến trong nước gần hơn và vận tải đường bộ được sử dụng nhiều hơn nên chỉ phí của chuyến đi là thấp hơn nhiều so với du lịch quốc tế. vậy: + Rao can chi phi chuyến đi thấp, du khách Nội địa thường sẽ tìm kiếm tỷ lệ chất lượng so với giá tốt nhất, hoặc họ sẽ thường xuyên tìm kiếm các mức giá thấp. nhất có thể trong tắt cả các phân đoạn của chuỗi giá trị du lịch: dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, các hoạt động du lịch, mua sắm, vv. + Khách du lịch Nội địa thường ở lại trong một thời gian dài hơn.