Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Kiên Giang

LỜI CAM ĐOAN

MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1. NHỮNG NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC

1.1.1. Những nghiên cứu ngoài nước

1.1.2. Những nghiên cứu trong nước

1.2. KHOẢNG TRỐNG TRONG NGHIÊN CỨU

1.3. NHỮNG ĐIỂM MỚI TRONG LUẬN ÁN

1.4. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

1.4.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.4.1.1. Khái niệm dịch vụ

1.4.1.2. Khái niệm khách sạn

1.4.1.3. Khái niệm dịch vụ lưu trú

1.4.1.4. Khái niệm doanh nghiệp khách sạn

1.4.1.5. Người tiêu dùng

1.4.1.6. Nhu cầu, mong muốn và yêu cầu của người tiêu dùng

1.4.1.7. Hành vi người tiêu dùng

1.4.2. MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

1.4.2.1. Những mô hình khái niệm

1.4.2.2. Mô hình kích thích – phản ứng của người tiêu dùng

1.4.2.3. Mô hình hành vi mua cổ điển

1.4.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

1.4.3.1. Sự ảnh hưởng của nhân tố văn hóa

1.4.3.2. Sự ảnh hưởng của nhân tố xã hội

1.4.3.3. Sự ảnh hưởng của nhân tố cá nhân

1.4.3.4. Sự ảnh hưởng của nhân tố tâm lý

1.4.4. LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH HÀNH VI MUA

1.4.4.1. Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) và Lý thuyết hành vi dự định (TPB)

1.4.4.2. Lý thuyết khuếch tán sự đổi mới (DIT)

1.4.4.3. Lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)

1.5. PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

2. CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

2.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.2.1. Nghiên cứu định tính để xây dựng thang đo

2.2.2. Nghiên cứu định lượng

2.2.3. Thu thập dữ liệu nghiên cứu

2.2.4. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ

2.3. THỦ TỤC VÀ PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

2.3.1. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha

2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá

2.3.3. Phân tích nhân tố khẳng định và mô hình cấu trúc tuyến tính

2.4. ĐẶC ĐIỂM TỔNG THỂ VÀ MẪU NGHIÊN CỨU

2.4.1. Đặc điểm tổng thể

2.4.2. Quy mô cơ sở lưu trú tại Kiên Giang hiện nay

2.4.3. Số lượt khách lưu trú du lịch và doanh thu ngành lưu trú tại Kiên Giang

2.4.4. Mô tả mẫu nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH SẠN TỈNH KIÊN GIANG

3.1. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ

3.2. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG

3.2.1. Đánh giá giá trị trung bình của thang đo. Kiểm định hệ số tương quan

3.2.2. Kết quả phân tích nhân tố khẳng định

3.3. KẾT QUẢ ĐO LƯỜNG

3.3.1. Kết quả mô hình tới hạn

3.3.2. Kết quả mô hình nghiên cứu chính

3.3.3. Kiểm định ước lượng mô hình nghiên cứu bằng Bootstrap

3.4. KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU

3.4.1. Phân tích cấu trúc đa nhóm giới tính

3.4.2. Phân tích cấu trúc đa nhóm độ tuổi

3.4.3. Phân tích cấu trúc đa nhóm thu nhập

3.4.4. Phân tích cấu trúc đa nhóm loại khách sạn

3.4.5. Phân tích cấu trúc đa nhóm quốc tịch khách hàng

4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

4.1. CÁC KẾT LUẬN RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ

4.3. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

DANH MỤC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Tính cấp thiết của đề tài

Nghiên cứu về nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Kiên Giang là một vấn đề cấp thiết trong bối cảnh hiện nay. Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã làm thay đổi cách thức hoạt động của ngành dịch vụ, đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch và khách sạn. Sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo ra những thay đổi lớn trong hành vi tiêu dùng, từ việc tìm kiếm thông tin đến quyết định sử dụng dịch vụ. Theo nghiên cứu của Công ty Criteo, doanh số bán hàng ngành du lịch trên nền tảng di động đang tăng trưởng mạnh mẽ, cho thấy sự chuyển dịch trong ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Điều này đặt ra yêu cầu cho các doanh nghiệp khách sạn tại Kiên Giang phải hiểu rõ hơn về yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú của khách hàng. Việc nghiên cứu này không chỉ có ý nghĩa lý thuyết mà còn mang lại giá trị thực tiễn cho các nhà quản lý trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả.

II. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú của khách hàng tại các doanh nghiệp khách sạn tỉnh Kiên Giang. Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu sẽ hệ thống hóa các nghiên cứu trước đây, từ đó phát hiện những khoảng trống trong lý thuyết và thực tiễn. Các giả thuyết sẽ được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết hành vi và ý định hành vi. Nghiên cứu cũng sẽ kiểm định thang đo các nhân tố ảnh hưởng và đo lường mức độ ảnh hưởng của chúng đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú. Cuối cùng, nghiên cứu sẽ đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao khả năng tiếp thị và thu hút khách hàng cho các doanh nghiệp khách sạn tại Kiên Giang.

III. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của luận án là các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú của khách hàng tại các khách sạn Kiên Giang. Nghiên cứu sẽ tập trung vào các yếu tố bên trong và bên ngoài của khách hàng, nhằm đánh giá chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này. Phạm vi nghiên cứu được giới hạn trong các khách sạn có xếp hạng từ 1 đến 5 sao tại tỉnh Kiên Giang. Nghiên cứu sẽ thực hiện qua hai bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức, với sự tham gia của khoảng 170 khách du lịch. Điều này đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.

IV. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú của khách hàng tại khách sạn Kiên Giang. Các yếu tố như lợi ích cảm nhận, sự thuận tiện, và tác động xã hội đều có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định của khách hàng. Phân tích nhân tố khẳng định cho thấy rằng các yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mà còn có mối quan hệ tương tác với nhau. Kết quả này cung cấp thông tin quý giá cho các nhà quản lý khách sạn trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị và cải thiện dịch vụ nhằm thu hút khách hàng.

V. Hàm ý quản trị

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số hàm ý quản trị được đề xuất nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng cho các doanh nghiệp khách sạn tại Kiên Giang. Các nhà quản lý cần chú trọng đến việc cải thiện lợi ích cảm nhận của khách hàng thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra những trải nghiệm tích cực. Đồng thời, việc tối ưu hóa quy trình đặt phòng và cung cấp thông tin rõ ràng sẽ giúp tăng cường sự thuận tiện cho khách hàng. Cuối cùng, các hoạt động truyền thông và tiếp thị cần được thiết kế để tạo ra tác động xã hội tích cực, từ đó thúc đẩy ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng.

Luận án tiến sĩ: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú của khách hàng tại khách sạn Kiên Giang