lời mở đầu, kết luận, nguồn tài liệu tham khảo, kết cấu nội dung bài báo cáo gồm 3 phần: Phần 1: Giới thiệu công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist, chi nhánh Hà Nội Phần 2: Thực trạng xây dựng sản phẩm du lịch tâm linh tại công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist, chi nhánh Hà Nội Phần 3: Giải pháp xây dựng sản phẩm du lịch tâm linh cho công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist, chi nhánh Hà Nội 3 PHẦN 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH SAIGONTOURIST – HÀ NỘI 1. Khái quát về Saigontourist – Hà Nội 1. Tổng công ty Du lịch Sài Gòn Hiện tại, Saigontourist đang quản lý 8 công ty lữ hành, 13 khu du lịch, 28 nhà hàng và 54 khách sạn.
Ngoài ra, Saigontourist đã đầu tư vào hơn 60 công ty lớn nhỏ khắp cả nước. Các lĩnh vực kinh doanh của Saigontourist cụ thể như sau: - Dịch vụ lữ hành: 4 công ty lữ hành nổi bật và lớn mạnh nhất trong tổng công ty gồm có: Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist, Công ty cổ phần du lịch Tân Định, Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch Chợ Lớn và Công ty cổ phần du lịch Phú Thọ. Công ty lữ hành Saigontourist hàng năm đón tiếp và phục vụ tới hơn 2 triệu lượt khách mỗi năm. - Lưu trú: Saigontourist sở hữu tới 54 khách sạn cùng những cơ sở lưu trú, nghỉ dưỡng trải dài khắp cả nước.
- Nhà hàng: Saigontourist cũng sở hữu cho mình những nhà hàng sang trọng, phục vụ được nhiều mục đích khác nhau, trong đó nổi bật nhất phải kể tới Làng du lịch Bình Quới, một khu du lịch tổ hợp với nhà hàng sức chứa 600 khách, có sân vườn, thảm cỏ, là nơi lý tưởng để tổ chức tiệc hay dạ hội, được phục vụ ẩm thực đầy đủ theo cả 3 miền. - Giải trí: Ở lĩnh vực này, Saigontourist chọn cho mình 3 mảng lớn đó là Club, sân Golf và khu vui chơi giải trí tổng hợp. Trong đó nổi tiếng hơn cả là Công viên nước Đầm Sen và sân golf Thủ Đức. - Dịch vụ khác: Saigontourist không chỉ chú trọng tới việc kinh doanh và lợi nhuận mà còn quan tâm đào tạo nhân lực cho ngành du lịch tương lai.
Từ đó quyết định thành lập Trường trung cấp Du lịch và Khách sạn Saigontourist. Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist Công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist thành lập tháng 8 năm 1975 với tổng cộng 236 nhân viên, trải qua 45 năm phát triển, hiện đã trở thành thương hiệu hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực du lịch, là nòng cốt cho Tổng công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist Group). Chọn cho mình hướng đi rõ ràng, kiên định về mặt quản lý, quy cách làm việc, phong cách phục vụ; nhưng cũng không ngừng sáng tạo, cập nhật, và thích nghi; giờ đây Saigontourist nổi tiếng với tư cách một thương hiệu dịch vụ lữ hành đẳng cấp không chỉ trong nước mà với cả cộng đồng quốc tế. 4 Chương trình chăm sóc khách hàng: - Tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch.
- Thẻ khách hàng Saigontourist: gồm 2 loại Saigontourist Travel Card và Saigontourist Premium Travel. - Saigontourist Travel Voucher. Hệ thống đối tác: Thương hiệu Lữ hành Saigontourist ngày càng mở rộng phạm vi nhận diện trong và ngoài nước. Hiện nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist phát triển quan hệ chặt chẽ với nhiều công ty, đại lý du lịch trên toàn cầu như Pháp, Đức, Nhật Bản, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nước trong khu vực ASEAN… và là thành viên chính thức của Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP.
Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc bộ du lịch MICE Việt Nam. Giải thưởng, danh hiệu nổi bật: - “Thương hiệu quốc gia” từ năm 2008. - “Sao vàng đất Việt- Top 100 Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam” liên tục từ năm 2007. - “Thương hiệu Lữ hành quốc tế hàng đầu Việt Nam” và “Doanh nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam” do Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch xét duyệt, công bố.
Các chi nhánh: Ngoài trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh, Saigontourist trải qua nhiều năm hoạt động và phát triển hiện đã có chi nhánh trải dọc Việt Nam, theo thứ tự thời gian có: Hà Nội (1993), Đà Nẵng (1993), Quảng Ninh (1999), Cần Thơ (2009), Bình Dương (2011, An Giang (2012), Đồng Nai (07/2012), Long An (08/2012), Hải Phòng (10/2012), Tiền Giang (04/2013), Nha Trang (06/2013), Huế (05/2014). Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist tại Hà Nội Tên đầy đủ: Chi nhánh Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tại Hà Nội. Tên thường gọi: Saigontourist – Hà Nội. Tên viết tắt: STH Địa chỉ: Văn phòng STH – Tây Hồ: Tầng 11, Tòa nhà HCMCC, 249A Thụy Khuê, Q.Tây Hồ, Hà Nội.
Văn phòng STH – Hoàn Kiếm: 55B Phan Chu Trinh, Q.Hoàn Kiếm, Hà Nội. Văn phòng STH – Đống Đa : 31K Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội. 5 Số lượng cán bộ nhân viên: 161.
Người đại diện, mã số thuế của công ty.3 8251174 Mã số thuế : 0310891532-001 Tài khoản: 01.0017252 Ngân hàng : Sở giao dịch ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 1. Lịch sử hình thành và phát triển 1. Quá trình hình thành và phát triển - Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội tiền thân là văn phòng đại diện của Công ty Du lịch TP Hồ Chí Minh tại Hà Nội được hình thành trên cơ sở một văn phòng đại diện. - Văn phòng đại diện của Công ty du lịch thành phố Hồ Chí Minh tại Hà Nội được thành lập ngày 30 tháng 9 năm 1991 theo Quyết định số 1928/QĐ-UB của Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội.
- Công ty được uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội chấp thuận cho thành lập chi nhánh Công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tại Hà Nội ( gọi tắt là chi nhánh Saigontourist tại Hà Nội) theo quyết định số 431/QĐ-UB ngày 22 tháng 3 năm 1993 của UBND thành phố Hồ Chí Minh. - Ngày 01/07/2011 theo quyết định số 13/QĐ-HĐTV Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn TNHH một thành viên chuyển giao Công ty lữ hành Saigontourist Hà Nội thành Chi nhánh Công ty TNHH một thành viên dịch vụ lữ hành Saigontourist tại Hà Nội cho Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ lữ hành Saigontourist – Công ty con 100% vốn của Tổng công ty Du lịch Sài Gòn TNHH một thành viên, quản lý điều hành hoạt động. Sứ mệnh tầm nhìn Saigontourist xác định rõ ràng và tự hào khẳng định trên website sứ mệnh và tầm nhìn của doanh nghiệp như sau. Tầm nhìn: “Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị thế hình ảnh của Việt Nam.Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả doanh nghiệp gắn với các giá trị văn hóa bản địa, lợi ích cộng đồng.” Sứ mệnh: “Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh.
Mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm thông qua các dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế. Quảng bá hình ảnh, tinh 6 hoa truyền thống và bản sắc Việt. Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới. Các sản phẩm, dịch vụ chính của công ty - Du lịch quốc tế: Một trong những thế mạnh hàng đầu của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là mảng du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng trên toàn thế giới.
- Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải: Với lợi thế về mặt thời gian, từ những năm đầu hoạt động, Saigontourist đã được tiếp cận với khách tàu. Từ đó đến nay, Công ty luôn là một trong những công ty lữ hành hàng đầu khai thác và phát triển du lịch tàu biển tại Việt Nam. - Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event): Du lịch MICE là thế mạnh, là một sản phẩm mũi nhọn của Saigontourist. Do đó, sản phẩm này của Saigontourist là lựa chọn hàng đầu của các cá nhân và các tập thể như trường học, công ty….
bởi khả năng đáp ứng dịch vụ cao ngay cả cho đoàn lớn và được triển khai hiệu quả trong và ngoài nước. - Dịch vụ BTS (Business Travel Service): Dịch vụ BTS của Saigontourist mang lại cho khách hàng sự tiết kiệm về cả thời gian và tiền bạc thông qua các hợp đồng hợp tác sử dụng: khách sạn, vận chuyển, vé máy bay, tổ chức hội nghị, hội thảo, chương trình nghiên cứu, dịch vụ công vụ, chương trình tham quan, chương trình nghiên cứu, khảo sát dịch vụ, thị trường trong và ngoài nước, sử dụng các dịch vụ cao cấp tại thị trường trong và ngoài nước. - Du lịch nước ngoài: Saigontourist đặc biệt quan tâm dòng sản phẩm tiếp cận giá trị của nhiều nền văn hóa cùng sức hút của các nền văn minh nhân loại. Công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch nước ngoài trọn gói đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập và lứa tuổi của du khách - Du lịch nội địa: Saigontourist đã sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa dạng và dịch vụ chất lượng đảm bảo nhất dành cho du khách Việt Nam, Việt kiều với những điểm đến trải dài khắp mọi miền đất nước.
- Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel : Điểm khác biệt ở các tour này chính là dịch vụ cao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp phong cách, nhu cầu và quỹ thời gian của khách. Premium Travel đem lại cho khách cơ hội trở thành chủ sở hữu thẻ Premium Travel với chức năng thanh toán quốc tế, ưu đãi nhiều dịch vụ cao cấp trong và ngoài nước. - Dịch vụ đặt vé máy bay quốc tế và quốc nội: Saigontourist luôn sẵn sàng tư vấn, phục vụ quý khách về các đường bay phù hợp nhất với hành trình và chi phí hợp lý nhất. Thủ tục nhanh gọn, mức giá ưu đãi với khách đoàn.
7 - Dịch vụ cho thuê xe. - Dịch vụ Du học: Saigontourist cam kết đáp ứng dịch vụ tư vấn du học có chất lượng, phù hợp lợi ích của quý phụ huynh và học sinh. Hiện nay, Saigontourist đã thiết lập quan hệ hợp tác với nhiều trường, tổ chức giáo dục có uy tín, được công nhận về quy mô và chất lượng đào tạo tại các nước Nhật Bản, Mỹ, Canada, Anh, Úc, Thụy Sĩ. - Dịch vụ cho thuê Hướng dẫn, Phiên dịch: Không chỉ bán những sản phẩm du lịch trọn gói hay tùy chỉnh, Saigontourist còn có dịch vụ cho thuê Hướng dẫn viên hoặc Phiên dịch viên cho những đoàn khách du lịch tự túc.