Nghiên Cứu Năng Lực Cạnh Tranh Của Khách Sạn 4 Sao Brilliant Tại Thành Phố Đà Nẵng

• Tác giả: Hà Thị Thanh Tâm
• Người hướng dẫn: Nguyễn Trường Sơn
• Trường học: Đại học Đà Nẵng - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu năng lực cạnh tranh của khách sạn 4 sao Brilliant tại Thành phố Đà Nẵng
• Loại tài liệu: Luận văn Thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Đà Nẵng

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Tổng quan các nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu luận văn
• 2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP
• 2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP
• 2.1.1. Lý thuyết về cạnh tranh
• 3. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA KHÁCH SẠN BRILLIANT
• 4. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ HÀM Ý GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA KHÁCH SẠN BRILLIANT
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Năng Lực Cạnh Tranh Khách Sạn 4 Sao Đà Nẵng 55 ký tự

Đà Nẵng, điểm đến du lịch hấp dẫn, chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của ngành khách sạn. Sự tăng trưởng này tạo ra môi trường cạnh tranh khốc liệt giữa các cơ sở lưu trú, đặc biệt là phân khúc khách sạn 4 sao. Nghiên cứu về năng lực cạnh tranh của Brilliant Hotel Đà Nẵng trở nên cấp thiết để xác định vị thế, điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động. Bài viết này tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của khách sạn 4 sao Brilliant tại Đà Nẵng trong bối cảnh thị trường đầy biến động, từ đó đưa ra những khuyến nghị chiến lược nhằm giúp khách sạn giữ vững và nâng cao vị thế cạnh tranh. Theo thống kê 9 tháng đầu năm 2018, tổng lượt khách tham quan du lịch đến Đà Nẵng đạt 6.519,3 nghìn lượt, tăng 27,7% so với cùng kỳ năm 2017 (Theo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Thành phố Đà Nẵng).

1.1. Tầm Quan Trọng Nghiên Cứu Năng Lực Cạnh Tranh Khách Sạn Đà Nẵng

Việc nghiên cứu năng lực cạnh tranh giúp Brilliant Hotel Đà Nẵng hiểu rõ thị trường khách sạn Đà Nẵng, xác định điểm mạnh Brilliant Hotel, điểm yếu Brilliant Hotel so với đối thủ. Đồng thời, nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng chiến lược cạnh tranh khách sạn hiệu quả, tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và marketing khách sạn để thu hút và giữ chân khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh thị trường khách sạn Đà Nẵng ngày càng cạnh tranh gay gắt.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Năng Lực Cạnh Tranh Brilliant Hotel

Nghiên cứu này hướng đến các mục tiêu cụ thể: (1) Hệ thống hóa cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp kinh doanh khách sạn 4 sao. (2) Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của khách sạn Brilliant Đà Nẵng dựa trên các yếu tố then chốt. (3) Đề xuất các giải pháp chiến lược nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Brilliant Hotel Đà Nẵng trong tương lai. Mục tiêu chung là trên cơ sở phân tích, đánh giá năng lực cạnh tranh của khách sạn, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của khách sạn Brilliant trong thời gian tới.

II. Đánh Giá Thực Trạng Năng Lực Khách Sạn 4 Sao Tại Đà Nẵng 59 ký tự

Việc đánh giá khách quan năng lực cạnh tranh hiện tại của Brilliant Hotel Đà Nẵng đòi hỏi phân tích kỹ lưỡng các yếu tố bên trong và bên ngoài. Cần xem xét vị trí Brilliant Hotel, tiện nghi Brilliant Hotel, dịch vụ Brilliant Hotel, giá phòng Brilliant Hotel so với các đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, cần đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng thông qua các đánh giá trực tuyến và khảo sát thực tế. Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) giúp xác định rõ điểm mạnh Brilliant Hotel, điểm yếu Brilliant Hotel, cơ hội và thách thức mà khách sạn đang đối mặt. Điều này giúp định hình các chiến lược phù hợp để khai thác tối đa lợi thế cạnh tranh và giảm thiểu rủi ro. Theo Hà Thị Thanh Tâm (2019), cần nhận biết rõ ràng đâu là lợi thế và đâu là những điểm hạn chế trong việc thu hút và làm thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng mục tiêu.

2.1. Phân Tích Điểm Mạnh Điểm Yếu Brilliant Hotel Đà Nẵng

Để có cái nhìn toàn diện, cần so sánh Brilliant Hotel Đà Nẵng với các khách sạn 4 sao Đà Nẵng tương đồng như Vanda, Samdi, New Orient, Green Plaza. So sánh dựa trên các tiêu chí như: chất lượng cơ sở vật chất, sự đa dạng của dịch vụ, hiệu quả marketing khách sạn, trình độ chuyên môn của nhân viên, và khả năng đáp ứng nhu cầu của các phân khúc khách hàng khác nhau (du lịch gia đình, du lịch nghỉ dưỡng). Từ đó, xác định những khía cạnh mà Brilliant Hotel vượt trội và những lĩnh vực cần cải thiện để nâng cao năng lực cạnh tranh.

2.2. Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Về Brilliant Hotel

Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng là yếu tố then chốt. Sử dụng các kênh thông tin như: đánh giá trên các trang đặt phòng trực tuyến (Booking.com, Agoda, TripAdvisor), khảo sát ý kiến khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ, và phân tích các bình luận trên mạng xã hội. Xác định những yếu tố nào được khách hàng đánh giá cao và những điểm nào cần cải thiện. Chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn, giải quyết kịp thời các phản hồi tiêu cực và tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội.

III. Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Khách Sạn 58 ký tự

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng, cần xây dựng các giải pháp cụ thể và khả thi để nâng cao năng lực cạnh tranh của Brilliant Hotel Đà Nẵng. Các giải pháp có thể tập trung vào việc: (1) Tăng cường marketing khách sạn, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và thu hút khách hàng tiềm năng. (2) Nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn, đào tạo nhân viên chuyên nghiệp và tạo ra trải nghiệm khách hàng đáng nhớ. (3) Tối ưu hóa quản lý khách sạn, nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm chi phí. (4) Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Cần xem xét yếu tố du lịch Đà Nẵng, dự báo thị trường khách du lịch để đưa ra những giải pháp phù hợp. Theo nghiên cứu của Thompson và Strickland (2007) đã đề xuất các yếu tố phản ánh năng lực cạnh tranh tổng thể của một doanh nghiệp dựa trên 10 yếu tố sau: Hình ảnh/uy tín/ vị trí địa lý; Công nghệ; Mạng lưới phân phối; Khả năng phát triển và đổi mới sản phẩm; Chi phí sản xuất; Dịch vụ khách hàng; Nguồn nhân lực; Tình hình tài chính; Trình độ quảng cáo; Khả năng quản lý thay đổi.

3.1. Chiến Lược Marketing Thu Hút Khách Hàng Cho Brilliant Hotel

Xây dựng chiến lược marketing khách sạn toàn diện, bao gồm: (1) Tối ưu hóa website và các kênh truyền thông trực tuyến để tăng khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm. (2) Sử dụng mạng xã hội (Facebook, Instagram) để quảng bá hình ảnh, giới thiệu dịch vụ và tương tác với khách hàng. (3) Hợp tác với các công ty du lịch, đại lý lữ hành để mở rộng kênh phân phối. (4) Tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn để thu hút khách hàng trong mùa thấp điểm. Tập trung vào du lịch nghỉ dưỡng Đà Nẵng, du lịch gia đình Đà Nẵng.

3.2. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ và Trải Nghiệm Khách Hàng

Đầu tư vào đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và chu đáo. Xây dựng quy trình phục vụ khách hàng chuẩn mực và nhất quán. Chú trọng lắng nghe phản hồi của khách hàng và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tạo ra những trải nghiệm khách hàng độc đáo và đáng nhớ thông qua các dịch vụ đặc biệt, chương trình giải trí và hoạt động cộng đồng. Liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ khách sạn để đáp ứng và vượt qua sự mong đợi của khách hàng.

3.3. Tối Ưu Quản Lý Khách Sạn và Chi Phí Vận Hành

Áp dụng các công nghệ quản lý khách sạn hiện đại để nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm chi phí. Tối ưu hóa quy trình đặt phòng, quản lý kho, quản lý nhân sự và quản lý tài chính. Kiểm soát chặt chẽ chi phí vận hành, bao gồm chi phí điện nước, chi phí marketing và chi phí bảo trì. Đảm bảo chất lượng dịch vụ với chi phí hợp lý để tăng năng lực cạnh tranh về giá. Thực hiện quản lý khách sạn chuyên nghiệp.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn và Kết Quả Nghiên Cứu Brilliant Hotel 60 ký tự

Nghiên cứu này cung cấp cơ sở khoa học cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả cho Brilliant Hotel Đà Nẵng. Kết quả phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh giúp khách sạn xác định rõ vị thế của mình trên thị trường và những lĩnh vực cần cải thiện. Các giải pháp đề xuất có thể được áp dụng để nâng cao hiệu quả marketing khách sạn, cải thiện chất lượng dịch vụ khách sạn, tối ưu hóa quản lý khách sạn và tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Việc triển khai các giải pháp này sẽ giúp Brilliant Hotel Đà Nẵng giữ vững và nâng cao năng lực cạnh tranh, thu hút khách hàng và tăng doanh thu. Nghiên cứu của Henry Tsai và cộng sự (2009) đã đề cấp đến các yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh trong ngành khách sạn gồm: Điểm đến; Nguồn nhân lực, Trình độ giáo dục, Đào tạo; Công nghệ; Chiến lược; Năng suất; Vốn; Thỏa mãn khách hàng - Chất lượng dịch vụ; Hình ảnh thương hiệu; Liên minh chiến lược; Chí phí hoạt động (môi trường); Điều kiện thị trường; Điều kiện thỏa mãn; Tiếp thị; Giá cả; Cở sở vật chất; Quản lý quá trình.

4.1. Đo Lường Hiệu Quả Sau Khi Áp Dụng Giải Pháp

Sau khi triển khai các giải pháp, cần theo dõi và đánh giá hiệu quả một cách thường xuyên. Sử dụng các chỉ số KPI (Key Performance Indicators) như: số lượng khách hàng, doanh thu, lợi nhuận, mức độ hài lòng của khách hàng, và thị phần để đo lường sự thay đổi. So sánh kết quả trước và sau khi áp dụng giải pháp để đánh giá hiệu quả thực tế. Điều chỉnh chiến lược và giải pháp nếu cần thiết để đảm bảo đạt được mục tiêu đề ra.

4.2. Đề Xuất Các Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Thị Trường Khách Sạn

Nghiên cứu này có thể được mở rộng để nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của khách sạn 4 sao tại Đà Nẵng. Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào: (1) Phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng. (2) Nghiên cứu về xu hướng du lịch Đà Nẵng. (3) Đánh giá tác động của các yếu tố vĩ mô (kinh tế, chính trị, xã hội) đến ngành khách sạn. Các nghiên cứu này sẽ cung cấp thêm thông tin hữu ích cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả cho Brilliant Hotel Đà Nẵng và các khách sạn 4 sao Đà Nẵng khác.

V. Kết Luận và Tầm Quan Trọng Của Năng Lực Cạnh Tranh 57 ký tự

Nâng cao năng lực cạnh tranh là yếu tố sống còn đối với Brilliant Hotel Đà Nẵng trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh. Việc áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả, nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn, tối ưu hóa quản lý khách sạn và tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội là những bước đi quan trọng để đạt được mục tiêu này. Nghiên cứu này cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh bền vững cho Brilliant Hotel Đà Nẵng, giúp khách sạn phát triển và thành công trên thị trường du lịch Đà Nẵng. Các doanh nghiệp hiện nay đánh giá các tác động yếu tố bên ngoài cũng như bên trong như thế nào và yếu tố đó ảnh hưởng ít hay nhiều đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Thông qua các ma trận đánh giá yếu tố của doanh nghiệp để có thể thấy được năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp tốt ở mặt nào và yếu ở mặt nào, có mặt nào cần phải khắc phục (Theo David, 2001)

5.1. Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu về Brilliant Hotel Đà Nẵng

Nghiên cứu đã chỉ ra các điểm mạnh Brilliant Hotel, điểm yếu Brilliant Hotel so với các đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, nghiên cứu đã đề xuất các giải pháp cụ thể và khả thi để khắc phục những điểm yếu và phát huy tối đa những điểm mạnh. Việc áp dụng các giải pháp này sẽ giúp Brilliant Hotel Đà Nẵng nâng cao năng lực cạnh tranh, thu hút khách hàng và tăng doanh thu.

5.2. Hướng Phát Triển Năng Lực Cạnh Tranh Khách Sạn Đà Nẵng

Trong tương lai, Brilliant Hotel Đà Nẵng cần tiếp tục đầu tư vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh, đổi mới sản phẩm, dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn. Đồng thời, cần chủ động thích ứng với những thay đổi của thị trường du lịch Đà Nẵng và xu hướng tiêu dùng của khách hàng. Chỉ có như vậy, Brilliant Hotel Đà Nẵng mới có thể giữ vững vị thế dẫn đầu và phát triển bền vững.

Tổng quan nghiên cứu

Thành phố Đà Nẵng hiện là một trong những điểm đến du lịch phát triển nhanh nhất Việt Nam với hơn 729 khách sạn và khoảng 32.000 phòng lưu trú tính đến tháng 6 năm 2018. Trong đó, có 22 khách sạn 5 sao và 45 khách sạn 4 sao, với dự báo tăng thêm khoảng 86 cơ sở trong giai đoạn 2018-2020. Lượng khách du lịch đến Đà Nẵng trong 9 tháng đầu năm 2018 đạt 6,519.3 nghìn lượt, tăng 27,7% so với cùng kỳ năm trước, trong đó khách quốc tế tăng 40%. Sự phát triển mạnh mẽ này tạo ra môi trường cạnh tranh khốc liệt trong ngành khách sạn, đặc biệt là phân khúc khách sạn 4 sao.

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp khách sạn được xem là yếu tố quyết định khả năng thu hút khách hàng, tạo sự thỏa mãn và phát triển bền vững. Luận văn tập trung nghiên cứu năng lực cạnh tranh của khách sạn 4 sao Brilliant tại Đà Nẵng trong giai đoạn 2015-2018, nhằm đánh giá thực trạng, xác định điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh. Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, giúp khách sạn Brilliant củng cố vị thế và phát triển bền vững trên thị trường.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về năng lực cạnh tranh doanh nghiệp, trong đó nổi bật là:

• Mô hình Kim Cương của Michael Porter: Phân tích bốn yếu tố chính tạo ra năng lực cạnh tranh gồm điều kiện yếu tố đầu vào, điều kiện thị trường, chiến lược doanh nghiệp và ngành công nghiệp hỗ trợ. Mô hình này giúp hiểu vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh.

• Phương pháp ma trận Thompson - Strickland: Đánh giá năng lực cạnh tranh nội bộ dựa trên các yếu tố chủ quan của doanh nghiệp, cho điểm và trọng số từng yếu tố để xác định tổng điểm năng lực cạnh tranh.

• Phương pháp ma trận hình ảnh cạnh tranh: So sánh năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp với các đối thủ dựa trên các yếu tố trọng số và điểm đánh giá, từ đó xác định vị trí cạnh tranh trên thị trường.

Các khái niệm chính được sử dụng bao gồm: năng lực cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh, thị phần, nguồn nhân lực, cơ sở vật chất, công nghệ, uy tín và hình ảnh, vị trí địa lý, chất lượng dịch vụ, giá cả, năng lực tài chính, khả năng marketing và khả năng tổ chức quản lý.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng với cỡ mẫu gồm khách sạn Brilliant và 4 khách sạn đối thủ trên địa bàn Đà Nẵng: Vanda, Samdi, New Orient và Green Plaza. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các bộ phận kế toán, nhân sự, lễ tân của khách sạn Brilliant trong giai đoạn 2015-2018, cùng với khảo sát ý kiến chuyên gia và khách hàng.

Phân tích dữ liệu sử dụng phương pháp ma trận hình ảnh cạnh tranh để đánh giá năng lực cạnh tranh tuyệt đối và tương đối của khách sạn Brilliant so với đối thủ. Quy trình nghiên cứu gồm: xác định các yếu tố phản ánh năng lực cạnh tranh, đánh giá trọng số và điểm số từng yếu tố, tổng hợp điểm và so sánh vị trí cạnh tranh. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ năm 2018 đến 2019.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thị phần và vị thế cạnh tranh: Khách sạn Brilliant chiếm khoảng 15% thị phần trong phân khúc khách sạn 4 sao tại Đà Nẵng, đứng thứ hai sau khách sạn Vanda với 18%. Thị phần thực tế của Brilliant tăng trưởng trung bình 5,3% mỗi năm trong giai đoạn 2015-2018.

2. Nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân viên của Brilliant gồm 20 nhân viên lễ tân, 3 nhân viên IT, 3 nhân viên nhân sự và 12 nhân viên kỹ thuật, với trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ được đánh giá cao, đạt điểm trung bình 3,7/4 trong khảo sát khách hàng.

3. Cơ sở vật chất và công nghệ: Khách sạn sở hữu 102 phòng với trang thiết bị hiện đại, hệ thống điều hòa, internet tốc độ cao và các tiện nghi sang trọng. Công nghệ được ứng dụng trong quản lý và dịch vụ như hệ thống đặt phòng trực tuyến và thiết bị cảm biến thông minh.

4. Uy tín và hình ảnh: Brilliant được khách hàng đánh giá là khách sạn được yêu thích với điểm trung bình 4,2/5 về uy tín và hình ảnh thương hiệu, nhờ vị trí đắc địa bên bờ sông Hàn và dịch vụ đa dạng.

5. Chất lượng dịch vụ và giá cả: Chất lượng dịch vụ được khách hàng đánh giá cao với điểm 4,0/5, trong khi giá cả được điều chỉnh linh hoạt theo mùa, giúp Brilliant duy trì sức cạnh tranh so với các đối thủ.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy khách sạn Brilliant có năng lực cạnh tranh tương đối tốt trong phân khúc khách sạn 4 sao tại Đà Nẵng, đặc biệt là về nguồn nhân lực và uy tín thương hiệu. Sự đầu tư vào cơ sở vật chất và công nghệ hiện đại góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời vị trí địa lý thuận lợi tạo lợi thế cạnh tranh rõ rệt.

So với các nghiên cứu trước đây, kết quả phù hợp với quan điểm của Thompson và Strickland về tầm quan trọng của các yếu tố như hình ảnh, công nghệ và nguồn nhân lực trong năng lực cạnh tranh. Tuy nhiên, Brilliant vẫn còn hạn chế về khả năng marketing và tổ chức quản lý, điểm số trung bình chỉ đạt 3,2/4, cho thấy cần cải thiện để tăng sức cạnh tranh.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ radar thể hiện điểm số từng yếu tố năng lực cạnh tranh của Brilliant so với các đối thủ, giúp trực quan hóa điểm mạnh và điểm yếu. Bảng so sánh thị phần và doanh thu cũng minh họa vị trí cạnh tranh của khách sạn trên thị trường.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường năng lực marketing: Triển khai các chiến dịch quảng bá đa kênh, tập trung vào marketing số và hợp tác với các nền tảng đặt phòng trực tuyến nhằm tăng thị phần khách quốc tế. Thời gian thực hiện trong 12 tháng tới, do bộ phận kinh doanh và marketing chủ trì.

2. Nâng cao chất lượng dịch vụ: Đào tạo nâng cao kỹ năng nhân viên, đặc biệt là bộ phận lễ tân và phục vụ, nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng điểm hài lòng lên ít nhất 4,5/5 trong 18 tháng. Bộ phận nhân sự và đào tạo chịu trách nhiệm.

3. Cải thiện tổ chức quản lý: Tái cấu trúc bộ máy quản lý, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO để nâng cao hiệu quả vận hành. Kế hoạch thực hiện trong 24 tháng, do ban giám đốc và phòng kỹ thuật phối hợp thực hiện.

4. Đầu tư công nghệ mới: Ứng dụng công nghệ thông minh trong quản lý khách sạn và dịch vụ khách hàng như hệ thống tự động hóa, chatbot hỗ trợ khách hàng 24/7. Thời gian triển khai dự kiến 12-18 tháng, do bộ phận IT và kinh doanh phối hợp.

5. Phát huy lợi thế vị trí địa lý: Tăng cường hợp tác với các đơn vị du lịch, tổ chức tour tham quan để tận dụng vị trí gần sân bay và các điểm du lịch nổi tiếng. Thực hiện liên tục, do bộ phận kinh doanh và đối ngoại đảm nhiệm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý khách sạn: Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu trong năng lực cạnh tranh để xây dựng chiến lược phát triển phù hợp, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2. Nhà đầu tư và doanh nghiệp trong ngành khách sạn: Tham khảo các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh và các giải pháp thực tiễn để đầu tư hiệu quả tại thị trường Đà Nẵng.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, du lịch: Tài liệu tham khảo về phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh, mô hình nghiên cứu và phân tích thực tiễn trong ngành khách sạn.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức phát triển du lịch: Hiểu rõ thực trạng cạnh tranh trong ngành khách sạn để xây dựng chính sách hỗ trợ, thúc đẩy phát triển bền vững ngành du lịch địa phương.

Câu hỏi thường gặp

1. Năng lực cạnh tranh của khách sạn được đánh giá dựa trên những yếu tố nào?
   Năng lực cạnh tranh được đánh giá qua 12 yếu tố chính như thị phần, nguồn nhân lực, cơ sở vật chất, công nghệ, uy tín và hình ảnh, vị trí địa lý, chất lượng dịch vụ, giá cả, năng lực tài chính, khả năng marketing và tổ chức quản lý. Ví dụ, khách sạn Brilliant được đánh giá cao về nguồn nhân lực và uy tín thương hiệu.

2. Phương pháp ma trận hình ảnh cạnh tranh có ưu điểm gì trong nghiên cứu này?
   Phương pháp này giúp so sánh năng lực cạnh tranh của khách sạn Brilliant với các đối thủ dựa trên điểm số và trọng số từng yếu tố, từ đó xác định vị trí cạnh tranh cụ thể. Nó cho phép nhận diện điểm mạnh, điểm yếu một cách trực quan và khách quan.

3. Khách sạn Brilliant có những điểm mạnh nổi bật nào?
   Brilliant có vị trí đắc địa bên bờ sông Hàn, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, cơ sở vật chất hiện đại và uy tín thương hiệu được khách hàng đánh giá cao. Đây là những lợi thế giúp khách sạn duy trì và phát triển thị phần.

4. Những hạn chế nào cần khắc phục để nâng cao năng lực cạnh tranh?
   Khách sạn cần cải thiện khả năng marketing và tổ chức quản lý để tăng hiệu quả vận hành và thu hút khách hàng. Việc ứng dụng công nghệ mới cũng cần được đẩy mạnh để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

5. Giải pháp nào được đề xuất để tăng trưởng thị phần khách sạn?
   Đề xuất tăng cường marketing đa kênh, hợp tác với các nền tảng đặt phòng trực tuyến, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát huy lợi thế vị trí địa lý. Các giải pháp này nhằm mục tiêu tăng thị phần khách quốc tế và nội địa trong vòng 12-24 tháng tới.

Kết luận

• Khách sạn Brilliant có năng lực cạnh tranh tương đối tốt trong phân khúc khách sạn 4 sao tại Đà Nẵng, với thị phần khoảng 15% và tăng trưởng ổn định trong giai đoạn 2015-2018.
• Các yếu tố nguồn nhân lực, cơ sở vật chất, công nghệ và uy tín thương hiệu là điểm mạnh nổi bật của khách sạn.
• Khách sạn cần cải thiện khả năng marketing và tổ chức quản lý để nâng cao năng lực cạnh tranh toàn diện.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể gồm tăng cường marketing, nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tổ quản lý và ứng dụng công nghệ hiện đại.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn cho việc hoạch định chiến lược phát triển bền vững của khách sạn Brilliant trong giai đoạn tiếp theo, đồng thời là tài liệu tham khảo hữu ích cho các bên liên quan trong ngành khách sạn và du lịch.

Để tiếp tục phát triển, khách sạn Brilliant nên triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 12-24 tháng tới và thường xuyên đánh giá lại năng lực cạnh tranh để thích ứng với môi trường kinh doanh thay đổi. Các nhà quản lý và nhà đầu tư được khuyến khích áp dụng kết quả nghiên cứu này nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và vị thế cạnh tranh trên thị trường.