CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH DUNLOPILLO 1. Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Dunlopillo Dunlopillo là công ty sản xuất nệm lò xo mang thương hiệu châu Âu cao cấp, có nguồn gốc từ Anh quốc vào những năm 1929. Qua quá trình hàng trăm năm không ngừng hoàn thiện và phát triển, Dunlopillo đã có một vị trí đứng cho mình trong ngành sản xuất nệm và đã xuất hiện hầu hết các nước trên thế giới. Cũng như được nhiều khách hàng biết đến và ưa chuộng sử dụng, và để đáp ứng được nhu cầu sử dụng cho khách hàng trên khắp thế giới, Dunlopillo đã đặt nhiều trụ sở sản xuất trên khắp thế giới để tiện cho việc sản xuất và phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng, một trong số đó có một trụ sở sản xuất tại Việt Nam.
Lịch sử hình thành và phát triển của Dunlopillo Vào năm 1929, E.A Murphy là một nhà khoa học đến từ Vương Quốc Anh, người đã tạo ra một loại công thức tạo bọt cao su bằng nhiệt đầu tiên trên thế giới, được lấy tên là Dunlopillo, và từ đó lịch sự của những tấm nệm Dunlopillo bắt dầu từ thời khắc này. Đây được xem là thiết bị có xuất phát đầu tiên trong việc mang lại sự thoải mái và hỗ trợ giấc ngủ cho hàng triệu người trên thế giới. Năm 1997: Tại Việt Nam, Dunlopillo đã xây dựng một nhà máy sản xuất ngay tại Khu công nghiệp Việt Nam – Singapore, trong đó nhà máy sản xuất đã cung cấp các sản phẩm với chất lượng vượt trội cho các thị trường Việt Nam và các khu vực châu Á, Trung Đông như Hàn Quốc, Singapore, Maylaysia, Hong Kong. Ngày nay, Dunlopillo đã trở thành công ty con của tập đoàn Pikolin, với doanh thu 440 tỷ euro, với thành tích là tập đoàn xếp thứ hai toàn châu Âu về lĩnh vực sản xuất nội thất phòng ngủ, bên cạnh đó là thành tích dẫn đầu ở hai nước Tây Ban Nha và Pháp.
Dunlopillo đã có 8 nhà máy sản xuất ở châu Âu cùng với hai nhà máy ở Đông Nam Á, với lực lượng nhân sự là khoảng 3.000 người làm việc. Dunlopillo Việt Nam 4 Kể từ năm 1997 thương hiệu Dunlopillo đã bắt đầu đặt chân vào thị trường sản xuất nệm và xây dựng nhà máy sản xuất tại khu công nghiệp Việt Nam – Singapore tại huyện Thuận An thuộc tỉnh Bình Dương. Địa chỉ: 35 Hữu Nghị, Bình Hoà, Thuận An, Bình Dương. Hotline: 02743756467 Sau hơn 20 năm không ngừng nỗ lực phát triển và hoàn thiện bản thân, tại Việt Nam Dunlopillo được đánh giá là một trong những thương hiệu nệm cao cấp hàng đầu với hai thương hiệu đệm phổ biến là nệm lò xo và nệm cao su.
Sản phẩm Dunlopillo luôn được khách hàng ưa chuộng và đánh giá cao, từ lâu đã có một vị trứ đứng quan trọng và kiên định trong lòng của người tiêu dùng. Bởi tại đây, hệ thống nhà máy được trang bị những dây chuyền công nghệ sản xuất hiện đại từ khâu may viền tỉ mỉ, với những mẫu mã đẹp cùng với khâu kiểm tra chất lượng sản phẩm đều đạt chuẩn khoa học. * Các công nghệ sản xuất đệm tiên tiến hàng đầu của Dunlopillo Talasilver Wave Latex Talasilver Latex Talalay Latex Dynamic IPS Multi-IPS System Parallel IPS System NormActive Normalblock Dunlopillo Shock Absorber Dunlopillo HexaGel * Những chứng nhận giải thưởng mà Dunlopillo đạt được Trong hơn 20 năm hình thành và phát triển, Dunlopillo luôn mang lại những sản phẩm được sản xuất chuyên nghiệp cùng với chất lượng đảm bảo vượt trội, nhờ vậy Dunlopillo luôn mong muốn mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm với chất lượng cao và cảm giác an toàn, cùng với những giấc ngủ ngon. Để minh chứng cho sự 5 khác biệt về chất lượng cũng như là niềm tin của Dunlopillo đối với người tiêu dùng, hãy cùng điểm qua một số giải thưởng mà Dunlopillo đã đạt được trong những năm qua.1: Các giải thưởng của công ty Dunlopillo 1.
Sản phẩm và thị trường 1. Sản phẩm Dunlopillo là công ty chuyên sản xuất các loại nệm cao su, nệm lò xo phục vụ cho nhu cầu của khách hàng, mong muốn mang đến những giấc ngủ ngon và ấm áp cho người tiêu dùng. Công ty chỉ sản xuất hai loại nệm chủ yếu là nệm lò xo và nệm cao su cùng 6 với nhiều mẫu mà và thiết kế khác nhau với những mức giá khác nhau giúp cho người tiêu dùng thoải mái lựa chọn theo yêu cầu của bản thân. Nệm lò xo: (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) Nệm lò xo bởi vì có cấu tạo từ những tấm lò xo nên sẽ nặng hơn so với nệm cao su, bên cạnh đó thì nệm lò xo thường có kích thước nhỏ và bị giới hạn hơn so với nệm lò xo, kết cấu của một chiếc nệm lò xo thường bao gồm một tấm lò xo, một lớp nỉ cứng, và lớp cover mặt nệm.
Những tấm lò xo của Dunlopillo luôn được sản xuất và được đánh giá kiểm tra tỉ mỉ nên đảm bảo chất lượng rất tốt, mang đến cho khách hàng những cảm giác thoải mái và một giấc ngủ sâu êm ái. Bên cạnh đó thì nệm lò xo sẽ có độ đàn hồi tốt hơn so với nệm cao su. Nệm cao su: (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) Nệm cao su thì được hình thành từ nhiều lớp cao su nên giá thành sẽ cao hơn so với nệm cao su, bên cạnh đó thì nệm cao su sẽ êm và có độ lún hơn so với nệm lò xo, nệm cao su cũng thường được nhiều người ưa chuộng để mang lại sự thoải mái cho những giấc ngủ của gia đình. Thị trường 7 Thị trường của công ty trải dài ở nhiều nơi như Hàn Quốc, Đài Loan, Hong Kong, Singapore, Malaysia,.
mỗi thị trường đều không có yêu cầu gì quá khác biệt về mỗi sản phẩm, bởi vì đa số các mẫu mã thiết kế của công ty đều đã được định sẵn và nếu khách hàng có yêu cầu thiết kế gì khác, thì bộ phận phát triển sản phẩm sẽ thực hiên một bản thiết kế mới để đáp ứng yêu cầu của khách hàng, sau đó mới bắt đầu sản xuất. Hầu hết giữa các thị trường nói trên chỉ có sự khác biệt về quy cách đóng gói, ví dụ như Đài Loan, Hong Kong thì yêu cầu đóng gói túi giấy bên ngoài tấm nệm, thị trường Hàn Quốc thì yêu cầu đóng gói bằng bìa carton, còn các thị trường còn lại không có yêu cầu gì, chỉ cần đóng gói cùng với một lớp bọc nhựa bên ngoài để tránh sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các tác động bên ngoài là được. Sứ mệnh và cam kết của công ty Dunlopillo với công nghệ sản xuất nệm luôn mong muốn mang lại điều tốt đẹp nhất đến người tiêu dùng, chính vì thế công ty luôn đảm bảo tiêu chuẩn kiểm soát chặt chẽ về quy trình sản xuất cũng như về chất lượng của sản phẩm một cách nghiêm ngặt nhất. Công ty luôn thực hiện những cuộc kiểm tra định kỳ nhà cung cấp để đảm bảo được quy trình sản xuất nguyên vật liệu của họ và đánh giá xem liệu họ có thực hiện đúng những lời cam kết khi hợp tác cung cấp nguyên vật liệu cho công ty hay không.
Bên cạnh đó, Dunlopillo luôn liên tụi cải tiến, nghiên cứu, tìm kiếm và phát triển để cho ra đời những mẫu sản phẩm với chất lượng tốt nhất, với mong muốn mang đến những sản phẩm với chất lượng tốt nhất mà người tiêu dùng xứng đáng để trải nghiệm. Dunlopillo luôn cố gắng để hoàn thiện những sản phẩm của mình một cách tốt nhất và cùng với những nỗ lực của đội ngũ phát triển sản phẩm, luôn mong muốn tạo ra nhiều mẫu mã nệm với nhiều mức giá để người tiêu dùng có thể lựa chọn các loại sản phẩm đa dạng phụ thuộc vào nhu cầu của mỗi người, nhiều mẫu mã nệm với nhiều kiểu dáng và thiết kế mang phong cách châu Âu, đơn giản tinh tế nhưng mang đạm nét sang trọng. Dù cho Đệm Dunlopillo đa dạng về mẫu mã với nhiều mức giá để người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm đa dạng về kiểu dáng thiết kế, mang phong cách châu Âu, đơn giản nhưng tinh tế và sang trọng. Các sản phẩm nệm lò xo của Dunlopillo dù với bất cứ mức giá nào đi chăng nữa thì cũng phải đáp ứng các tiêu chuẩn sản xuất nghiêm ngặt về chất lượng cũng như việc kiểm định chặt chẽ về nguồn nguyên liệu của nhà cung cấp để đảm 8 bảo chất lượng sản phẩm và mong muốn khách hàng luôn có được những trải nghiệm tốt nhất.
Chất lượng hàng đầu: luôn khắt khe trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và quy trình sản xuất, giúp đem đến cho người tiêu dùng một giấc ngủ sâu và thoải mái Thiết kế hoàn hảo: bộ phận phát triển sản phẩm của công ty luôn không ngừng tìm tòi và thiết kế những mẫu mã mang đậm tinh tế trong từng đường nét thiết kế để không gian ngôi nhà của bạn trở nên hoàn hảo hơn. Các mẫu nệm của Dunlopillo luôn được người tiêu dùng tin tưởng bởi công ty luôn không ngừng áp dụng những công nghệ tiên tiến nhất để cung cấp sản phẩm đạt chuẩn mang đến những giấc ngủ ngon cho người sử dụng. Cụ thể là vào năm 1929 Dunlopillo đã cho ra đời sản phẩm nệm cao su vào năm 1929, tiếp nối sau sản phẩm cao su Dunlopillo là sự ra đời lần lượt các công nghệ như: Cao su Talalay, Cao su Talasilver, hệ thống lò xo túi độc lập, Công nghệ Outlast: ứng dụng trong Nasa, Dunlopillo Gel _II, hệ thống lò xo túi hỗ trợ 5 vùng trọng lực trên cơ thể, vải Tencel. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Dunlopillo 9 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.
Một số khái niệm 2. Khái niệm về chất lượng Có rất nhiều khái niệm và định nghĩa khác nhau về chất lượng, bởi vì nó luôn được thay đổi và cập nhật theo môi trường phát triển đổi mới mỗi ngày của phong trào chất lượng. Nhiều quan điểm khác nhau đến từ nhiều quốc gia và các nhà nghiên cứu khác nhau, tất cả đều các nghiên cứu dựa trên các cơ sở nghiên cứu khác nhau. Theo Giáo sư người Nhật Bản – Ishikawa: “Chất lượng là sự thỏa mãn yêu cầu của khách hàng với chi phí thấp nhất” Theo Giáo sư Grosby: “Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu với đặc tính nhất định” Tùy theo mỗi ngành nghề lĩnh vực mà sẽ có một khái niệm về chất lượng khác nhau phù hợp cho từng mục đích khác nhau.