Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty Fansviet

Khóa luận phân tích hoạt động marketing mix của công ty Fansviet, đánh giá hiệu quả và đề xuất giải pháp cải thiện chiến lược marketing.

• Tác giả: Nguyễn Di Khiêm
• Người hướng dẫn: TS. Vòng Thình Nam
• Trường học: Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Marketing Mix Của Công Ty Fansviet
• Loại tài liệu: báo cáo khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
• 1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.6. BỐ CỤC ĐỀ TÀI
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING – MIX
• 2.1. KHÁI QUÁT VỀ MARKETING MIX
• 2.1.1. Khái niệm Marketing
• 2.1.2. Khái niệm Marketing dịch vụ
• 2.1.3. Khái niệm Marketing – mix
• 2.1.4. Các công cụ của Marketing – mix
• 2.1.5. Vai trò của Marketing Mix
• 2.1.6. Mục tiêu và chức năng của Marketing
• 2.1.6.1. Mục tiêu của Marketing
• 2.1.6.2. Chức năng của Marketing
• 2.2. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING
• 2.2.1. Môi trường vĩ mô
• 2.2.1.1. Nhân khẩu học
• 2.2.1.2. Chính trị, pháp luật
• 2.2.2. Môi trường vi mô
• 2.2.2.1. Môi trường nội tại doanh nghiệp
• 2.2.2.2. Nhà cung ứng
• 2.2.2.3. Các trung gian Marketing
• 2.2.2.4. Khách hàng
• 2.2.2.5. Đối thủ cạnh tranh
• 2.2.2.6. Công chúng
• 2.3. LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
• 2.3.1. Phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm
• 2.3.1.1. Phân khúc thị trường
• 2.3.1.2. Thị trường mục tiêu
• 2.3.1.3. Định vị sản phẩm
• 2.3.2. Mô hình Marketing Mix
• 2.3.3. Quá trình phát triển sản phẩm trong marketing dịch vụ
• 2.3.4. Chu kì sống của sản phẩm
• 2.3.5. Các phương pháp định giá
• 2.3.6. Các chiến lược định giá
• 2.3.7. Kênh phân phối (Place)
• 2.3.7.1. Phân phối trực tiếp
• 2.3.7.2. Phân phối gián tiếp
• 2.3.7.3. Chức năng kênh phân phối
• 2.3.8. Chiến lược chiêu thị (Promotion)
• 2.3.8.1. Quan hệ công chúng
• 2.3.8.2. Marketing trực tiếp
• 2.3.9. Con người (People)
• 2.3.9.1. Yếu tố con người
• 2.3.9.2. Bản chất của nhân viên trong tổ chức dịch vụ
• 2.3.10. Quy trình cung ứng dịch vụ (Process)
• 2.3.10.1. Hệ thống quy trình cung ứng dịch vụ
• 2.3.10.2. Một số hệ thống quy trình cung cấp cơ bản
• 2.3.11. Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence)
• 2.3.12. Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing
• 3. CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU CÔNG TY FANSVIET
• 3.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 3.2. Hoạt động kinh doanh của công ty
• 3.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
• 3.4. Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty
• 4. CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY
• 4.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty
• 4.1.1. Mục tiêu nghiên cứu thị trường của công ty
• 4.1.2. Những kết quả mà công ty đạt được sau khi nghiên cứu thị trường
• 4.1.3. Đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty
• 4.2. Mô tả sản phẩm chính của công ty
• 4.3. Dịch vụ của công ty
• 4.4. Giá sản phẩm dịch vụ (Price)
• 4.5. Hoạt động phân phối (Place)
• 4.6. Chiến lược chiêu thị (Promotion)
• 4.6.1. Marketing trực tiếp
• 4.7. Quy trình cung ứng dịch vụ (Process)
• 4.7.1. Quy trình cung ứng dịch vụ của công ty
• 4.7.2. Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ
• 4.8. Yếu tố con người (People)
• 4.8.1. Hoạt động phát triển con người trong công ty
• 4.9. Điều kiện vật chất (Physical Evidence)
• 4.10. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY
• 4.10.1. Những thành quả đạt được
• 4.10.2. Những vấn đề còn tồn tại
• 5. CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT
• 5.1. ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP
• 5.1.1. Về sản phẩm dịch vụ
• 5.1.2. Phân tích SWOT
• 5.1.2.1. Thách thức
• 5.1.2.2. Các nguồn cung ứng phải phù hợp với yêu cầu của đối tác
• 5.1.3. Về giá sản phẩm
• 5.1.3.1. Đưa ra một giá tâm lý cho khách hàng
• 5.1.3.2. Đưa ra nhiều mức giá khác nhau
• 5.1.4. Về hệ thống phân phối
• 5.1.4.1. Mở rộng hệ thống phân phối
• 5.1.4.2. Xây dựng kênh quảng bá trực tuyến
• 5.1.4.3. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tiếp thị
• 5.1.5. Về các chương trình xúc tiến
• 5.1.5.1. Nâng cao các hình ảnh quảng cáo
• 5.1.5.2. Đẩy mạnh sử dụng công cụ truyền thông trực tuyến hiệu quả
• 5.1.5.3. Đẩy mạnh tham gia các chương trình sự kiện
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Của Công Ty Fansviet

Phân tích hoạt động Marketing Mix của công ty Fansviet là một bước quan trọng trong việc hiểu rõ cách thức công ty này tiếp cận thị trường. Hoạt động này không chỉ giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công mà còn cung cấp cái nhìn tổng quan về chiến lược marketing hiện tại. Việc nghiên cứu này sẽ giúp công ty tối ưu hóa các chiến lược của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1.1. Khái Niệm Marketing Mix Và Vai Trò Của Nó

Marketing Mix là tập hợp các công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu marketing. Các yếu tố chính bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Hiểu rõ về Marketing Mix giúp công ty xác định được cách thức tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Phân Tích Marketing Mix

Phân tích Marketing Mix giúp công ty nhận diện được điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược hiện tại. Điều này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.

II. Những Thách Thức Trong Hoạt Động Marketing Của Công Ty Fansviet

Công ty Fansviet đang đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động marketing. Sự cạnh tranh ngày càng gia tăng từ các đối thủ trong ngành truyền thông và giải trí đã tạo ra áp lực lớn. Việc xác định đúng thị trường mục tiêu và phát triển các chiến lược phù hợp là rất cần thiết để duy trì vị thế trên thị trường.

2.1. Cạnh Tranh Khốc Liệt Trong Ngành

Sự xuất hiện của nhiều công ty mới trong lĩnh vực truyền thông đã làm tăng mức độ cạnh tranh. Fansviet cần phải có những chiến lược marketing độc đáo để thu hút và giữ chân khách hàng.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Của Khách Hàng

Nhu cầu của khách hàng trong ngành giải trí luôn thay đổi. Công ty cần thường xuyên nghiên cứu và cập nhật xu hướng để đáp ứng kịp thời và hiệu quả.

III. Phương Pháp Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Fansviet

Để phân tích hoạt động Marketing Mix, công ty Fansviet đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc sử dụng các công cụ phân tích như SWOT giúp công ty nhận diện được các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động marketing.

3.1. Phân Tích SWOT Trong Marketing

Phân tích SWOT giúp công ty xác định được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong hoạt động marketing. Điều này là cơ sở để xây dựng các chiến lược hiệu quả hơn.

3.2. Nghiên Cứu Thị Trường Để Hiểu Khách Hàng

Nghiên cứu thị trường là một phần quan trọng trong việc hiểu rõ hành vi và nhu cầu của khách hàng. Công ty cần thu thập dữ liệu để đưa ra quyết định chính xác hơn.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Marketing Mix Tại Công Ty Fansviet

Công ty Fansviet đã áp dụng các chiến lược Marketing Mix vào thực tiễn để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Việc tối ưu hóa sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến đã giúp công ty tạo ra giá trị cho khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

4.1. Chiến Lược Sản Phẩm Của Fansviet

Công ty đã phát triển các sản phẩm dịch vụ đa dạng để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Việc cải tiến sản phẩm liên tục là một yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing.

4.2. Chiến Lược Giá Cả Và Phân Phối

Công ty áp dụng các chiến lược giá linh hoạt để thu hút khách hàng. Đồng thời, hệ thống phân phối được tối ưu hóa để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

V. Kết Luận Về Hoạt Động Marketing Mix Của Công Ty Fansviet

Hoạt động Marketing Mix của công ty Fansviet đã đạt được nhiều thành công nhưng cũng còn nhiều thách thức cần vượt qua. Việc liên tục cải tiến và điều chỉnh chiến lược marketing là cần thiết để duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

5.1. Đánh Giá Thành Công Của Chiến Lược Marketing

Công ty đã đạt được nhiều thành tựu trong việc thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu. Tuy nhiên, cần có những đánh giá cụ thể để nhận diện các vấn đề còn tồn tại.

5.2. Định Hướng Tương Lai Của Hoạt Động Marketing

Công ty cần xây dựng các kế hoạch dài hạn để phát triển bền vững. Việc áp dụng công nghệ mới và cải tiến quy trình sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự phát triển của nền kinh tế thị trường và quá trình hội nhập quốc tế tại Việt Nam đã thúc đẩy nhu cầu hưởng thụ đời sống văn hóa, giải trí của người dân gia tăng nhanh chóng. Sự bùng nổ của các phương tiện truyền thông cùng sự xuất hiện của hàng loạt chương trình truyền hình thực tế, gameshow và các sản phẩm âm nhạc có bản quyền nước ngoài đã tạo nên một thị trường giải trí cạnh tranh khốc liệt. Trước hiện tượng bão hòa và tương đồng về mặt định dạng (format) giữa các chương trình giải trí, các đơn vị sản xuất và tổ chức sự kiện đòi hỏi nguồn cung ứng nhân sự phụ trợ chuyên nghiệp nhằm đảm bảo chất lượng phát sóng và thu hút khán giả.

Công ty TNHH Một thành viên Quảng cáo Truyền thông Người Hâm Mộ Việt (Fansviet) là doanh nghiệp tiên phong tham gia vào phân khúc cung ứng nhân sự chuyên biệt cho ngành giải trí tại Việt Nam. Để duy trì vị thế và gia tăng thị phần, việc xây dựng và hoàn thiện phối thức tiếp thị hỗn hợp (Marketing Mix) trở thành nhiệm vụ cấp thiết. Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Di Khiêm tập trung phân tích thực trạng triển khai Marketing Mix tại doanh nghiệp này nhằm tìm ra các điểm nghẽn và đưa ra giải pháp hoàn thiện.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể như sau:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ và phối thức Marketing Mix mở rộng (mô hình 7P).
2. Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và việc triển khai các công cụ Marketing Mix tại Công ty Fansviet trong giai đoạn 2014 – 2016.
3. Đánh giá những kết quả đạt được, chỉ ra những hạn chế và nguyên nhân tồn tại trong hoạt động tiếp thị dịch vụ của công ty.
4. Đề xuất hệ thống giải pháp Marketing Mix và các kiến nghị cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp thị của công ty Fansviet trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Mix áp dụng cho các dịch vụ cung ứng nhân sự giải trí và các nhóm khách hàng cá nhân, tổ chức đã và đang sử dụng dịch vụ của Công ty Fansviet.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu hoạt động kinh doanh và thực trạng tiếp thị được thu thập trong giai đoạn từ năm 2014 đến năm 2016.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty Fansviet trên địa bàn thị trường Thành phố Hồ Chí Minh.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình tiếp cận

Đề tài dựa trên nền tảng lý thuyết tiếp thị kinh điển và lý thuyết tiếp thị dịch vụ hiện đại:

• Khái niệm Marketing tổng quát theo định nghĩa của Viện Marketing Công chứng Anh (CIM), Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA, 1985) và William J. Stanton.
• Bản chất của Marketing dịch vụ: Phản ánh các đặc thù của sản phẩm dịch vụ bao gồm tính vô hình (intangibility), tính không đồng nhất (heterogeneity), tính không thể tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng (inseparability), và tính khó kiểm soát chất lượng.
• Phối thức Marketing Mix: Tác giả kế thừa mô hình 4P truyền thống (Product, Price, Place, Promotion) do E. Jerome McCarthy đề xuất năm 1960 dựa trên ý tưởng của Neil Borden (1953), đồng thời mở rộng thành mô hình 7P áp dụng cho khối ngành dịch vụ bằng việc bổ sung 3 yếu tố: Con người (People), Quy trình cung ứng dịch vụ (Process) và Bằng chứng hữu hình/Điều kiện vật chất (Physical Evidence).
• Lý thuyết phân tích môi trường Marketing: Bao gồm môi trường vĩ mô (nhân khẩu học, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, chính trị - pháp luật, văn hóa) và môi trường vi mô (nội bộ doanh nghiệp, nhà cung ứng, trung gian marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, công chúng).
• Tiến trình chiến lược STP: Phân khúc thị trường (Segmentation), Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting) và Định vị sản phẩm (Positioning).

Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

Nghiên cứu kết hợp các phương pháp định tính và thống kê mô tả:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Kế thừa thông tin từ giáo trình, sách báo chuyên ngành, tài liệu từ internet, cùng hệ thống báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh nội bộ của Công ty Fansviet giai đoạn 2014 – 2016.
• Phương pháp tổng hợp, mô tả và phân tích: Hệ thống hóa lý luận, tổng hợp số liệu tài chính để phản ánh bức tranh hoạt động kinh doanh và thực trạng từng chính sách trong phối thức 7P.
• Phương pháp phỏng vấn trực tiếp: Trao đổi với ban lãnh đạo và các cán bộ phụ trách chuyên môn của doanh nghiệp để xác định thực trạng điều hành.
• Phương pháp nghiên cứu thị trường ứng dụng công nghệ trực tuyến: Khảo sát thông qua bảng hỏi tích hợp trên website, thu nhận ý kiến phản hồi qua biểu mẫu (feedback form), theo dõi hành vi truy cập của khách hàng, phỏng vấn nhóm tập trung (Focus group) và phỏng vấn sâu chuyên gia (In-depth interview) thông qua các diễn đàn, phòng chat và ứng dụng họp trực tuyến.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về đề tài

Chương này làm rõ tính cấp thiết của đề tài trong bối cảnh ngành công nghiệp giải trí tại Việt Nam phát triển bùng nổ, kéo theo nhu cầu chuẩn hóa nhân sự cho các gameshow truyền hình, phim ảnh và các sự kiện biểu diễn. Tác giả trình bày chi tiết mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi không gian tại Thành phố Hồ Chí Minh, phạm vi thời gian từ năm 2014 đến 2016, phương pháp nghiên cứu và bố cục tổng thể của khóa luận.

Chương 2: Cơ sở lý luận về Marketing – Mix

Tác giả trình bày hệ thống cơ sở lý thuyết về Marketing, Marketing dịch vụ và vai trò của phối thức Marketing Mix đối với tổ chức kinh doanh. Nội dung phân tích tập trung vào các yếu tố cấu thành môi trường tiếp thị vĩ mô và vi mô, lý thuyết phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu. Chương 2 dành dung lượng lớn để làm rõ 7 công cụ của phối thức tiếp thị dịch vụ (7P):

• Sản phẩm (Product): Dịch vụ cốt lõi, dịch vụ thứ cấp, các giai đoạn phát triển và chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ.
• Giá (Price): Các phương pháp định giá (theo chi phí, theo nhu cầu, theo đối thủ cạnh tranh, theo lợi nhuận mục tiêu) và các chiến lược định giá (hớt váng, thâm nhập thị trường, định giá hỗn hợp).
• Phân phối (Place): Cấu trúc kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp qua trung gian (nhượng quyền, đại lý, môi giới) cùng chức năng của kênh.
• Chiêu thị (Promotion): Các công cụ truyền thông hỗn hợp gồm quảng cáo, quan hệ công chúng (PR), khuyến mại, bán hàng cá nhân và tiếp thị trực tiếp.
• Con người (People): Bản chất, vai trò của đội ngũ nhân sự cung ứng dịch vụ và mối quan hệ tương tác với khách hàng.
• Quy trình (Process): Hệ thống cung ứng dịch vụ và các mô hình quy trình phối hợp giữa nhân viên, cơ sở vật chất và khách hàng.
• Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence): Môi trường vật chất, trang thiết bị, đồng phục và không gian giao tiếp dịch vụ.

Chương 3: Giới thiệu về Công ty Fansviet

Chương 3 trình bày lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức và năng lực sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH MTV Quảng Cáo Truyền Thông Người Hâm Mộ Việt. Công ty được thành lập vào tháng 9 năm 2012 bởi ông Phạm Quốc Cường với vốn điều lệ ban đầu 3 tỷ đồng, đặt trụ sở tại số 273/30 đường Nguyễn Văn Đậu, Phường 11, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh. Doanh nghiệp thiết lập quan hệ đối tác cung ứng nhân sự với các đơn vị truyền thông lớn như Đông Tây Promotion, Cát Tiên Sa và Điền Quân Media.

Cơ cấu tổ chức của Fansviet vận hành theo mô hình trực tuyến - chức năng gồm Giám đốc điều hành, Khối tổng hợp (bộ phận Kế toán, bộ phận Hành chính tổng hợp phụ trách nhân sự và đào tạo) và Khối kinh doanh (Chăm sóc khách hàng, Kinh doanh hệ thống siêu thị - đại lý, Bán hàng trực tuyến và Đồng phục). Quy mô nhân sự tăng từ 10 nhân viên ban đầu lên 100 cán bộ công nhân viên chính thức và mạng lưới hơn 1.000 cộng tác viên trên cả nước.

Chỉ tiêu tài chính	Năm 2014 (triệu VNĐ)	Năm 2015 (triệu VNĐ)	Tăng trưởng 2015/2014 (%)	Năm 2016 (triệu VNĐ)	Tăng trưởng 2016/2015 (%)
Doanh thu	14.020	16.480	+18%	21.080	+28%
Chi phí	13.263	15.754	+17%	19.815	+27%
Lợi nhuận	757	906	+20%	1.265	+40%

Số liệu cho thấy kết quả kinh doanh giai đoạn 2014 – 2016 tăng trưởng liên tục về cả doanh thu và lợi nhuận, trong đó lợi nhuận năm 2016 đạt mức tăng 40% so với năm 2015 nhờ việc mở rộng quy mô cung ứng dịch vụ.

Chương 4: Thực trạng hoạt động Marketing – Mix của công ty

Chương này đi sâu khảo sát hoạt động nghiên cứu thị trường và thực trạng áp dụng 7P tại Fansviet:

1. Nghiên cứu thị trường: Công ty ứng dụng các công cụ trực tuyến (bảng hỏi tích hợp website, phỏng vấn nhóm trực tuyến, phỏng vấn chuyên gia qua mạng, phân tích hành vi duyệt web). Tuy nhiên, mức độ phản hồi còn hạn chế và các câu hỏi khảo sát nhanh chưa thu thập đầy đủ chiều sâu thông tin.
2. Sản phẩm dịch vụ (Product): Công ty tập trung vào 3 nhóm dịch vụ chính:
   • Cung ứng khán giả gameshow truyền hình: Huy động lực lượng học sinh, sinh viên tham gia ghi hình, vỗ tay, cổ vũ theo kịch bản trường quay; công ty quản lý tuyển dụng, chi trả thù lao và điều phối.
   • Cung ứng diễn viên quần chúng: Xây dựng lực lượng diễn viên bán chuyên nghiệp đã qua đào tạo diễn xuất cơ bản cho phim truyền hình, phim điện ảnh và phim quảng cáo (TVC).
   • Cung ứng người hâm mộ (Fans): Cung ứng nhân sự tham gia cổ vũ, mang băng rôn, biểu ngữ chào đón ca sĩ, diễn viên, người nổi tiếng nhằm tạo hiệu ứng truyền thông, đảm bảo tính bảo mật.
3. Giá (Price): Doanh nghiệp áp dụng phương thức định giá trọn gói cho từng hợp đồng tùy thuộc vào số lượng nhân sự, thời lượng ghi hình và yêu cầu phụ trợ.
4. Phân phối (Place): Kết hợp kênh phân phối trực tiếp và kênh gián tiếp thông qua các tổ chức hoặc cá nhân môi giới với chính sách hoa hồng lũy tiến:

Số lượng hợp đồng trong tháng	Tỷ lệ hoa hồng (% trên tổng giá trị hợp đồng)
Từ 1 đến 5 hợp đồng	5%
Từ 5 đến 10 hợp đồng	7%
Trên 10 hợp đồng	10%

5. Chiêu thị (Promotion):
   • Quảng cáo: Đặt bảng quảng cáo tấm lớn ngoài trời tại chân cầu Sài Gòn 2 (Quận Bình Thạnh) với kinh phí 100.000 đồng/năm (theo số liệu ghi nhận trong văn bản); hợp tác viết bài quảng bá với người nổi tiếng trên mạng xã hội Facebook, Instagram với mức giá từ 3 đến 5 triệu đồng/bài; quảng cáo trực tuyến qua Facebook và Google+.
   • Khuyến mại: Áp dụng chính sách chiết khấu giảm giá cho khách hàng ký hợp đồng dịch vụ định kỳ/số lượng lớn và cung cấp quà tặng đính kèm (hỗ trợ trang phục, miễn giảm phí quản lý).
   • Tiếp thị trực tiếp (Direct Marketing): Ứng dụng Telemarketing gồm các cuộc gọi đi (Outbound calling: bán hàng, khảo sát, chăm sóc) và tiếp nhận cuộc gọi đến (Inbound calling: tư vấn, giải đáp thắc mắc).
6. Quy trình cung ứng dịch vụ (Process): Chu trình dịch vụ gồm 5 bước: (1) Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua kênh trực tiếp hoặc môi giới; (2) Ký kết hợp đồng; (3) Khảo sát kịch bản, lập kế hoạch và điều phối nhân sự; (4) Triển khai dịch vụ tại phim trường/địa điểm; (5) Nghiệm thu dịch vụ và tiếp nhận phản hồi từ khách hàng.
7. Yếu tố con người (People) & Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence): Quản lý mạng lưới hơn 1.000 cộng tác viên thông qua đào tạo ngắn hạn, chuẩn hóa văn hóa ứng xử tại trường quay; đầu tư trang thiết bị, đồng phục nhận diện thương hiệu để củng cố niềm tin khách hàng.

Chương 5: Một số giải pháp và đề xuất

Dựa trên phân tích ma trận điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức (SWOT), tác giả đề xuất các định hướng hoàn thiện:

• Giải pháp về sản phẩm: Nâng cao chất lượng tuyển chọn và tổ chức các lớp huấn luyện kỹ năng diễn xuất, ứng xử bài bản cho nhân sự; kiểm soát nguồn cung ứng nhân lực đáp ứng đúng tiêu chuẩn của các đối tác sản xuất truyền hình.
• Giải pháp về giá: Áp dụng các mức giá tâm lý và xây dựng biểu giá phân tầng linh hoạt theo từng phân khúc khách hàng và quy mô sự kiện.
• Giải pháp về phân phối: Mở rộng mạng lưới đối tác trung gian tại khu vực miền Nam, nâng cấp kênh bán hàng và quảng bá trực tuyến, đào tạo nâng cao kỹ năng tiếp thị cho đội ngũ nhân viên kinh doanh.
• Giải pháp về chiêu thị: Nâng cấp thiết kế hình ảnh nhận diện thương hiệu, đẩy mạnh các chiến dịch truyền thông đa kênh trực tuyến và tích cực tham gia tài trợ nhân sự cho các sự kiện nghệ thuật lớn.

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính

• Phản ánh toàn diện bức tranh tài chính và vận hành của Công ty Fansviet giai đoạn 2014 – 2016: Doanh thu tăng từ 14,02 tỷ đồng (2014) lên 21,08 tỷ đồng (2016); lợi nhuận sau thuế tăng từ 757 triệu đồng lên 1,265 tỷ đồng.
• Mô tả chi tiết cách thức tổ chức 3 sản phẩm dịch vụ đặc thù (khán giả truyền hình, diễn viên quần chúng, người hâm mộ thuê ngoài) và phân tích tính khả thi của bảng hoa hồng môi giới dịch vụ từ 5% đến 10%.
• Chỉ ra các mục tiêu phát triển trung hạn của công ty: Tăng vốn đầu tư thêm 20%, nâng cấp cơ sở vật chất 5%, đào tạo bổ sung 50% nhân viên thời vụ (chuyển 20% thành lực lượng nòng cốt), và duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu 5%/năm trong 5 năm tiếp theo.

Đóng góp thực tiễn của đề tài

• Hệ thống hóa mô hình tiếp thị 7P cho một lĩnh vực dịch vụ mới mẻ tại Việt Nam (dịch vụ cung ứng nhân lực cho ngành công nghiệp biểu diễn và truyền hình).
• Đề xuất các giải pháp gắn liền với điều kiện thực tế của doanh nghiệp, giúp ban giám đốc có cơ sở đánh giá lại chính sách hoa hồng, phương thức quản lý cộng tác viên và các kênh truyền thông trực tuyến.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Về phương pháp thu thập dữ liệu: Hoạt động khảo sát trực tuyến của đề tài có quy mô mẫu chưa lớn, thời gian khảo sát ngắn, tỷ lệ phản hồi của khách hàng còn hạn chế và các câu hỏi chủ yếu mang tính chất nhanh gọn nên chưa đào sâu được toàn bộ các yếu tố hành vi phức tạp.
• Về phạm vi không gian: Nghiên cứu mới chỉ tập trung phân tích hoạt động của Công ty Fansviet trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, chưa mở rộng đối chiếu, so sánh với các thị trường giải trí khác như Hà Nội hay Đà Nẵng.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Các nghiên cứu sau có thể mở rộng khảo sát định lượng quy mô lớn với các mô hình kiểm định thang đo độ hài lòng của khách hàng (như SERVQUAL), đồng thời đánh giá tác động của truyền thông số và mạng xã hội đối với hành vi lựa chọn đơn vị cung ứng nhân sự giải trí.

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Quản trị Dịch vụ khi tìm hiểu về việc ứng dụng mô hình Marketing Mix 7P trong các phân ngành dịch vụ đặc thù, ít tư liệu học thuật.
• Các nhà quản lý doanh nghiệp truyền thông, tổ chức sự kiện, công ty cung ứng nhân sự nghệ thuật trong việc xây dựng cơ chế hoa hồng phân phối, quy trình quản lý cộng tác viên và chiến lược chiêu thị trực tuyến.

Câu hỏi thường gặp

1. Công ty Fansviet cung cấp những dịch vụ chính nào cho ngành nghệ thuật và giải trí?
Công ty cung cấp 3 dịch vụ trọng tâm: (1) Cung ứng khán giả cho các gameshow truyền hình; (2) Cung ứng diễn viên quần chúng cho phim truyền hình, phim chiếu rạp và TVC quảng cáo; (3) Cung ứng người hâm mộ (fans) cho ca sĩ, diễn viên và người nổi tiếng để hỗ trợ cổ vũ, tạo hiệu ứng truyền thông.

2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Fansviet giai đoạn 2014 – 2016 biến động như thế nào?
Hoạt động kinh doanh của công ty tăng trưởng liên tục trong 3 năm: Doanh thu năm 2014 đạt 14.020 triệu đồng, năm 2015 đạt 16.480 triệu đồng (tăng 18%), năm 2016 đạt 21.080 triệu đồng (tăng 28%). Lợi nhuận tăng tương ứng từ 757 triệu đồng (2014) lên 906 triệu đồng (2015, tăng 20%) và đạt 1.265 triệu đồng vào năm 2016 (tăng 40%).

3. Chính sách chi trả hoa hồng cho kênh phân phối qua trung gian/môi giới của Fansviet được quy định ra sao?
Công ty áp dụng mức chiết khấu hoa hồng tính trên tổng giá trị hợp đồng theo 3 bậc: Hợp đồng từ 1 đến 5 hợp đồng/tháng nhận 5%; từ 5 đến 10 hợp đồng/tháng nhận 7%; trên 10 hợp đồng/tháng nhận mức hoa hồng 10%.

4. Fansviet sử dụng những hình thức quảng cáo và chiêu thị chủ yếu nào?
Công ty triển khai đặt bảng quảng cáo ngoài trời tại khu vực cầu Sài Gòn 2 (Quận Bình Thạnh), thuê bài viết quảng cáo của người nổi tiếng trên Facebook/Instagram (chi phí từ 3 đến 5 triệu đồng/lượt), chạy quảng cáo trên mạng xã hội Facebook, Google+, kết hợp chính sách giảm giá cho khách hàng thân thiết và tiếp thị trực tiếp qua điện thoại (Telemarketing Inbound/Outbound).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Di Khiêm đã hoàn thành việc phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix của Công ty TNHH MTV Quảng Cáo Truyền Thông Người Hâm Mộ Việt (Fansviet) giai đoạn 2014 – 2016 thông qua mô hình 7P dịch vụ. Đề tài làm rõ mô hình kinh doanh và các dịch vụ cung ứng nhân lực nghệ thuật đặc thù, đồng thời chỉ ra các hạn chế trong nghiên cứu thị trường và hệ thống chiêu thị. Hệ thống giải pháp đề xuất tập trung vào đa dạng hóa mức giá, tối ưu kênh phân phối gián tiếp và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đóng góp tài liệu tham khảo thực tiễn cho công tác quản trị tiếp thị dịch vụ giải trí.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 Tổng quan về đề tài Chương 2 Cơ sở lý luận về Marketing – mix Chương 3 Phương pháp nghiên cứu Chương 4 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing – mix tại công ty Fansviet Chương 5 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing – mix tại công ty Fansviet 11 SV Nguyễn Di Khiêm CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING – MIX 2. KHÁI QUÁT VỀ MARKETING MIX 2. Khái niêm Marketing Có rất nhiều khái niệm về Marketing, nhưng vì Marketing vận động và phát triển, có nhiều nội dung phong phú, hơn nữa mỗi tác giả đều có quan niệm riêng, nên Marketing được hiểu là hoạt động trên thị trường, nhằm tạo ra sự trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn của con người. Một số khái niệm Marketing được chấp nhận và sử dụng phổ biến hiện nay là: Theo CIM ( UK’s Chartered Institute of Marketing): “Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi”.

Theo AMA ( American Marketing Association, 1985 ): “Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, đánh giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chức”. “Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm có thể đạt được nhu cầu và mong muốn bằng việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên”. “Marketing là hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn những mong muốn của những thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức”. (Nguồn “Fundamentals of Marketing”, William J.

12 SV Nguyễn Di Khiêm 2.2 Khái niệm Marketing dịch vụ Marketing dịch vụ là sự thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường phát triển bằng hệ thống các chính sác, các biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình sản xuất, cung ứng và tiêu dùng dịch vụ thông qua phân bố các nguồn lực của tổ chức. Marketing được duy trì trong sự năng động qua lại giữa các sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng và những hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên nền tảng cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội. Khái niệm Marketing – mix Thuật ngữ Marketing – mix ( Marketing hỗn hợp) lần đầu tiên được sử dụng vào năm 1953 khi Neil Borden, là chủ tịch của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm 1 bước nữa và đặt ra thuật ngữ Marketing hỗ hợp. Một nhà tiếp thị nổi tiếng, E.

Jerome McCarthy, đề nghị phân loại theo 4P năm 1960, mà nay được sử dụng rộng rãi. Marketing – mix ( Tiếp thị hỗn hợp) là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu. Các công cụ của Marketing – mix Các công cụ Marketing – mix gồm có: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place), xúc tiến (Promotion), và thường được gọi là 4P. Những thành phần của mỗi P có rất nhiều nội dung thể hiện ở Sơ đồ 2.1 Vai trò của Marketing Mix Hoạch định sản phẩm: Phát triển và duy trì sản phẩm, dòng và tập hợp sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì, loại bỏ sản phẩm yếu kém.

Hoạch định giá: Xác định các mức giá, kỹ thuật định giá, các điều khoản bán hàng, điều chỉnh giá và sử dụng giá như một yếu tố tích cực hay thụ động. Hoạch định phân phối: Xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, và phân phốihàng hóa dịch vụ. Hoạch định xúc tiến: Thông đạt với khách hàng, với công chúng và các nhóm khách hàng khác thông qua các hình thức của quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và 13 SV Nguyễn Di Khiêm khuyến mãi. Hoạch định con người: Con người là nhân tố không thể thiếu tham gia vào quy trình cung ứng dịch vụ của công ty.

Marketing dịch vụ đưa ra các tiêu chí khả năng lựa chọn, tuyển dụng và giữ chân những con người thích hợp với những năng lực và kỹ năng tốt để hoàn thành công việc được giao phó là rất quan trọng. Hoạch định chứng cứ hữu hình: Nó giúp cho việc tạo ra vị thế của công ty và trợ giúp hữu hình cho dịch vụ. Tạo ra các trang trí nội thất, trang bị đồng phục cho nhân viên…nhằm gây ấn tượng về tiếng tăm, uy tín vị thế của mình. Hoạch định quy trình: Loại trừ được những sai sót từ cả hai phía cung cầu.

Một quy trình hiệu quả để hạn chế được đặc điểm không đồng nhất trong quá trình cung ứng dịch vụ. Mục tiêu và chức năng của Marketing 2. Mục tiêu của Marketing Thỏa mãn khách hàng: các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với công ty, qua đó thu hút thêm khách hàng mới. Chiến thắng trong cạnh tranh: giải pháp Marketing giúp công ty đối phó tốt các thách thức cạnh tranh, đảm bảo vị thế cạnh tranh thuận lợi trên thị trường.

Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp công ty tích lũy và phát triển. Chức năng của Marketing Phân tích môi trường và nghiên cứu Marketing: dự báo và thích ứng với những yếu tố môi trường ảnh hưởng, tập hợp các thông tin để quyết định các vấn đề Marketing. Mở rộng phạm vi hoạt động: lựa chọn và đưa ra cách thâm nhập những thị trường mới. Phân tích người tiêu thụ: xem xét và đánh giá những đặc tính, yêu cầu, tiến trình mua của người tiêu thụ.

Hoạch định sản phẩm: phát triển và duy trì sản phẩm, dòng và tập hợp sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì. Hoạch định phân phối: xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, quản lý dự trự, tồn kho, vận chuyển và phân phối hàng hóa và dịch vụ, bán sỉ và bán lẻ. 14 SV Nguyễn Di Khiêm Hoạch định xúc tiến: thông đạt với khách hàng, với công chúng thông qua các hình thức quảng cáo, quan hệ công chúng bán hàng cá nhân và khuyến mãi. Hoạch định giá: xác định các mức giá, kỹ thuật đánh giá, các điều khoản bán hàng, điều chỉnh giá và sử dụng giá như một yếu tố tích cực hay thụ động.

Thực hiện kiểm soát và đánh giá Marketing: hoạch định, thực hiện và kiểm soát các chương trình, chiến lược Marketing.2 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING Môi trường Marketing của một công ty gồm các yếu tố và động lực bên ngoài ảnh hưởng vào khả năng phát triển và duy trì mối quan hệ của giao dịch và quan hệ của công ty với khách hàng mục tiêu của mình. Môi trường vĩ mô 2. Nhân khẩu học Nhân khẩu học là một môn khoa học nghiên cứu dân cư và sự phân bố dân cư. Cụ thể, nó nghiên cứu các vấn đề như quy mô, mật độ, phân bố dân cư, nghề nghiệp, tuổi tác, giới tính, tôn giáo, tỷ lệ sinh, tỷ lệ chết,… Các nhà quản lý Marketing rất quan tâm đến các yếu tố của môi trường nhân khẩu, vì con người hợp thành thị trường cho các doanh nghiệp.

Kinh tế Môi trường kinh kế bao gồm tất cả các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến mức mua của người dân. Đó là tốc độ tăng trưởng kinh tế quốc dân, là lạm phát, thất nghiệp, lãi suất ngân hàng. Các yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua của người dân, của Chính phủ và của các doanh nghiệp, và do vậy cũng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Tự nhiên Môi trường tự nhiên là hệ thống các yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng đến các nguồn lực đầu vào cần thiết cho hoạt động của các doanh nghiệp, do vậy cũng ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của các doanh nghiệp.

Đó là các yếu tố như khí hậu, thời tiết, vị trí địa lý, tài nguyên thiên nhiên, môi trường,… 15 SV Nguyễn Di Khiêm 2. Công nghệ Công nghệ ngày càng thay đổi nhanh chóng, mang lại cho con người nhiều điều kỳ diệu, nhưng cũng đặt ra các thách thức mới cho doanh nghiệp. Công nghệ là một vũ khí cạnh tranh, công nghệ mới sẽ tạo ra các sản phẩm mới cạnh tranh với sản phẩm hiện tại. Do vậy công nghệ tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp mới giúp cho các doanh nghiệp mới cạnh tranh với các doanh nghiệp cũ chậm chạp.

Các doanh nghiệp mới thường được dùng những công nghệ mới để cạnh tranh với doanh nghiệp cũ như một chiến lược thọc sườn. Chính trị, pháp luật Môi trường chính trị pháp luật có ảnh hưởng lớn tới các hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Môi trường chính trị pháp luật bao gồm hệ thống luật và các văn bản dưới luật, các công cụ, chính sách nhà nước, các cơ quan pháp luật, các cơ chế điều hành của Nhà nước. Tác động của môi trường chính trị pháp luật đến doanh nghiệp thể hiện vai trò quản lý nhà nước đối với nền kinh tế quốc dân.

Văn hóa Văn hóa là một hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi được một tập thể giữ gìn, được hình thành trong những điều kiện nhất định về vật chất, môi trường tự nhiên, lịch sử của cộng đồng và dưới tác động của các nền văn hóa khác. Hành vi tiêu dùng của khách hàng chịu tác động sâu sắc của nền văn hóa của dân tộc họ. Nói cách khác, các yếu tố văn hóa có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Do vậy, doanh nghiệp cần hiểu biết môi trường văn hóa mà họ đang kinh doanh để làm cho hoạt động kinh doanh của họ phù hợp với môi trường văn hóa đó.

Môi trường vi mô 2. Môi trường nội tại doanh nghiệp Hoạt động Marketing không phải là một hoạt động riêng rẽ trong doanh nghiệp. Ngược lại nó bị chi phối bởi các lực lượng, các yếu tố khác trong doanh nghiệp. Do vậy: chiến lược Marketing là một bộ phân của chiến lược doanh nghiệp.

Vì vậy hoạt động Marketing chịu sự chi phối, điều hành trực tiếp của Ban giám đốc. 16 SV Nguyễn Di Khiêm Chức năng Marketing phải kết nối chặt chẽ với các chức năng khác trong doanh nghiệp như Tài chính, Kế toán, Nhân lực, R & D, Sản xuất, vật tư, kế hoạch. Do vậy, người phụ trách Marketing phải biết kết nối và nhân được sự đồng tình, hỗ trợ của các bộ phận liên quan. Để thực hiện thành công chiến lược Marketing, cần phải xây dựng được sự cam kết thực hiện chương trình Marketing đối với mọi thành viên trong công ty.