Phân Tích Hệ Thống Đặt Hàng Tại Cửa Hàng XonXen

• Người hướng dẫn: Cao Thị Nhâm
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản Trị Hệ Thống Thông Tin
• Đề tài: Phân Tích Hệ Thống Đặt Hàng Tại Cửa Hàng XonXen
• Loại tài liệu: báo cáo thực tập
• Địa điểm: Đà Nẵng

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THỰC TẬP
• 1.1. Giới thiệu tổng quát về doanh nghiệp thực tập
• 1.2. Giới thiệu về công ty Agility Inside Out
• 1.3. Lĩnh vực hoạt động
• 1.4. Trụ sở công ty
• 1.5. Cơ cấu tổ chức
• 1.6. Tổng quan về vị trí thực tập tại công ty
• 1.6.1. Vị trí thực tập
• 1.6.2. Yêu cầu về kiến thức và kĩ năng
• 1.6.3. Công việc của thực tập
• 1.6.4. Con đường phát triển
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ BUSINESS ANALYST (BA)
• 2.1. Khái niệm về Business Analyst (BA)
• 2.2. Công việc của Business Analyst (BA)
• 2.3. Kỹ năng quan trọng của Business Analyst
• 2.4. Phương pháp Waterfall, Agile với Scrum
• 2.4.1. Phương pháp Waterfall
• 2.4.2. Phương pháp Agile
• 2.4.3. Phương pháp Scrum
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG ĐẶT HÀNG TẠI CỬA HÀNG XONXEN
• 3.1. Tổng quan về hệ thống
• 3.1.1. Ưu và nhược điểm của hệ thống
• 3.1.2. Mô tả Module
• 3.2. Use case và đặc tả Use case
• 3.2.1. Use case tổng quát
• 3.2.2. Use case Đăng nhập
• 3.2.3. Use case Đăng ký
• 3.2.4. Use case Quản lý sản phẩm
• 3.2.5. Use case Quản lý loại sản phẩm
• 3.2.6. Use case Quản lý đơn hàng
• 3.2.7. Use case Quản lý đặt hàng
• 3.2.8. Use case Quản lý thanh toán
• 3.2.9. Use case Quản lý vận chuyển
• 3.2.10. Use case Xem thông tin trên Website
• 3.2.11. Use case Cập nhật giỏ hàng
• 3.2.12. Use case Cập nhật đơn hàng
• 3.2.13. Use case Cập nhật đặt hàng
• 3.3. Screen Details
• KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• CHECK LIST CỦA BÁO CÁO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về hệ thống đặt hàng tại cửa hàng XonXen

Hệ thống đặt hàng tại cửa hàng XonXen là một phần quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Cửa hàng XonXen, nổi tiếng với các sản phẩm thời trang nữ, đã phát triển một hệ thống đặt hàng trực tuyến nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Hệ thống này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm mà còn đảm bảo quy trình thanh toán và giao hàng được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả.

1.1. Giới thiệu về cửa hàng XonXen và hệ thống đặt hàng

Cửa hàng XonXen đã hoạt động hơn 10 năm và cung cấp đa dạng sản phẩm thời trang. Hệ thống đặt hàng trực tuyến được xây dựng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc mua sắm, từ việc chọn sản phẩm đến thanh toán.

1.2. Lợi ích của hệ thống đặt hàng trực tuyến

Hệ thống đặt hàng trực tuyến mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian, dễ dàng theo dõi đơn hàng và nhận thông báo về tình trạng đơn hàng. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự hài lòng.

II. Vấn đề và thách thức trong hệ thống đặt hàng tại XonXen

Mặc dù hệ thống đặt hàng tại cửa hàng XonXen đã mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số vấn đề và thách thức cần được giải quyết. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả hoạt động của hệ thống.

2.1. Những khó khăn trong quy trình thanh toán

Hệ thống hiện tại chỉ hỗ trợ phương thức thanh toán chuyển khoản và trả tiền trực tiếp, điều này có thể gây khó khăn cho khách hàng trong việc thanh toán nhanh chóng và tiện lợi.

2.2. Thiếu tính năng theo dõi đơn hàng chi tiết

Khách hàng không thể theo dõi tình trạng đơn hàng một cách chi tiết, điều này có thể dẫn đến sự không hài lòng và thiếu tin tưởng vào hệ thống.

III. Phương pháp tối ưu hóa quy trình đặt hàng tại XonXen

Để cải thiện hệ thống đặt hàng, cần áp dụng một số phương pháp tối ưu hóa. Những phương pháp này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

3.1. Tích hợp nhiều phương thức thanh toán

Việc tích hợp thêm các phương thức thanh toán như ví điện tử và thẻ tín dụng sẽ giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng.

3.2. Cải thiện tính năng theo dõi đơn hàng

Cung cấp tính năng theo dõi đơn hàng chi tiết sẽ giúp khách hàng nắm bắt được tình trạng đơn hàng của mình, từ đó tăng cường sự tin tưởng và hài lòng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về hệ thống đặt hàng

Nghiên cứu về hệ thống đặt hàng tại cửa hàng XonXen đã chỉ ra rằng việc cải thiện quy trình đặt hàng có thể mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và cửa hàng. Những ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu này sẽ giúp cửa hàng nâng cao hiệu quả hoạt động.

4.1. Kết quả từ việc cải thiện quy trình đặt hàng

Sau khi áp dụng các phương pháp tối ưu hóa, cửa hàng đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong số lượng đơn hàng và sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Phản hồi từ khách hàng về hệ thống mới

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về hệ thống đặt hàng mới, cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong trải nghiệm mua sắm của họ.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho hệ thống đặt hàng

Hệ thống đặt hàng tại cửa hàng XonXen đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn cần tiếp tục phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc cải thiện và tối ưu hóa hệ thống sẽ là một trong những ưu tiên hàng đầu trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển hệ thống đặt hàng

Cửa hàng sẽ tiếp tục nghiên cứu và phát triển các tính năng mới nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình đặt hàng.

5.2. Tầm quan trọng của việc lắng nghe khách hàng

Lắng nghe phản hồi từ khách hàng sẽ giúp cửa hàng điều chỉnh và cải thiện hệ thống một cách hiệu quả, từ đó tạo ra giá trị bền vững cho cả hai bên.