Đặt vấn đề Mỗi ngày mỗi giờ, tình hình tin tức, báo đài liên tục đăng nhiều hơn tin tức về các vụ vi phạm an toàn thực phẩm. Sự ô nhiễm, vi khuẩn, thuốc trừ sâu và chất bảo quản có hại hiển hiện ở xung quanh chúng ta dưới lớp vỏ bọc hoàn hảo lại gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe. Hiện nay để đáp ứng nhu cầu bảo vệ sức khỏe, có rất nhiều các đơn vị đang cung cấp ra thị trường các thực phẩm đảm bảo chất lượng như thực phẩm hữu cơ được chứng minh an toàn vệ sinh thực phẩm. Có thể xem đây là những bước khởi đầu của cuộc cách mạng chống lại thực phẩm bẩn.
Các sản phẩm này nhận được sự ủng hộ và tiêu dùng của rất nhiều người. Trong báo cáo mới đây về ngành hàng thực phẩm - Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report)- cho thấy những nhu cầu về thực phẩm sạch chính của ngành thực phẩm trong một vài năm tới là sự bùng nổ của các sản phẩm nguồn gốc tự nhiên, thân thiện môi trường. Ngoài ra, đó là sự trỗi dậy của niềm tin, của những giá trị thật và câu chuyện thật về sản phẩm và thương hiệu doanh nghiệp cũng như ứng dụng dữ liệu lớn vào sản xuất, phân phối. Còn theo báo cáo xu hướng tiêu dùng thực phẩm hữu cơ của AC Nielsen, có đến 86% người tiêu dùng Việt Nam ưu tiên lựa chọn sản phẩm hữu cơ, organic cho những bữa ăn hàng ngày bởi tính an toàn, giàu dinh dưỡng.
Từ đó có thể thấy được rằng, ngành công nghiệp thực phẩm có tiềm năng phát triển rất lớn. Tận dụng cơ hội đó, Fresh Life– website bán thực phẩm sạch đã được triển khai thực hiện để cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng trực tuyến nhằm phục vụ đời sống sức khỏe cho con người. Khảo sát thị trường Trong bối cảnh thị trường thực phẩm sạch đang phát triển mạnh mẽ, việc xây dựng một trang web bán thực phẩm sạch hiệu quả và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng là vô cùng quan trọng. Báo cáo này nhằm phân tích chi tiết về nhu cầu của khách hàng đối với trang web bán thực phẩm sạch, dựa trên một khảo sát được tiến hành gần đây.
Những thông tin này có thể giúp chúng ta hiểu rõ hơn về yêu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp để phát triển trang web và tăng cường trải nghiệm mua hàng. Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail. Phân tích đối tượng khách hàng 1. Phân tích theo giới tính Hình 1.1: Biểu đồ tròn thể hiện giới tính 50% khách hàng tham gia khảo sát là nam và 45,8% là nữ.
Điều này cho thấy sự đa dạng trong đối tượng khách hàng. Vì thế cần có sự cân nhắc đảm bảo trang web và sản phẩm hấp dẫn và phù hợp với cả hai giới khách hàng. Phân tích theo độ tuổi Hình 1.2: Biểu đồ tròn thể hiện độ tuổi Nhóm tuổi từ 23-32 tuổi là nhóm đa số tham gia khảo sát, đây là nhóm khách hàng không chỉ hiểu biết về cách sử dụng các nền tảng thương mại điện tử mà còn đã có kinh nghiệm mua sắm thực phẩm trực tuyến. Điều này thể hiện sự tiếp nhận và sẵn sàng của họ đối với xu hướng mua sắm hiện đại và thuận tiện - nhóm khách hàng tiềm năng Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.
Hành vi mua sắm trực tuyến 1. Tần suất mua sắm Hình 1.3: Biểu đồ tròn thể hiện tần suất mua sắm Đa phần khách hàng đã có kinh nghiệm mua thực phẩm trực tuyến, cho thấy nhu cầu tiềm năng trong lĩnh vực bán thực phẩm sạch. Sản phẩm được mua sắm Hình 1.4: Biểu đồ tròn thể hiện sản phẩm được mua sắm Phân tích cho thấy có sự đa dạng trong cách khách hàng sử dụng dịch vụ mua thực phẩm trực tuyến. Một phần nhỏ khách hàng mua tất cả các loại thực phẩm trên sàn thương mại điện tử, phần lớn khách hàng chỉ mua một số loại cụ thể, và một số khách hàng chỉ quan tâm tìm hiểu thông tin.
Điều này cho thấy nhu cầu đa dạng của khách hàng, và các nền tảng mua sắm trực tuyến cần cung cấp một loạt các loại thực phẩm để đáp ứng nhu cầu này. Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail. Giao diện trang mua sắm 1. Kiểu giao diện Hình 1.5: Biểu đồ tròn thể hiện kiểu giao diện được ưa thích 87,5% khách hàng thích giao diện đơn giản và tối giản làm nổi bật yêu cầu về trải nghiệm người dùng thuận lợi và không phức tạp.
Chính vì thế giao diện trang web nên được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng và trực quan để thu hút và giữ chân khách hàng. Màu sắc ưa thích Hình 1.6: Biểu đồ tròn thể hiện màu sắc trang web được ưa thích 72% khách hàng thích giao diện trang web có màu sắc tươi sáng và nổi bật, điều này tăng sự chú ý và tính hấp dẫn của trang web. Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail. Hiệu ứng động và tương tác Hình 1.7: Biểu đồ tròn thể hiện lựa chọn của khách hàng về hiệu ứng động và tương tác Phần lớn người dùng thích giao diện có các hiệu ứng động và tương tác.
Điều này cho thấy họ đánh giá cao trải nghiệm tương tác và cảm giác sống động của giao diện. Các vấn đề gặp phải khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Hình 1.8: Biểu đồ thể hiện các vẫn đề về giao diện mà khách hàng gặp phải Giao diện không tương thích với thiết bị: Vấn đề này được đề cập bởi 44,4% người dùng. Điều này cho thấy rằng một số người dùng đã gặp khó khăn khi truy cập trang web mua thực phẩm trực tuyến do giao diện không tương thích hoặc không phù Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 hợp với thiết bị của họ. Điều này có thể gây ra các vấn đề về định dạng, hiển thị sai hoặc khó khăn trong việc tương tác với giao diện.
Thiếu tính năng cần thiết: 51,9% người dùng đã gặp vấn đề với việc thiếu các tính năng quan trọng mà họ mong muốn trong giao diện trang web. Việc thiếu tính năng có thể gây khó khăn trong việc tìm kiếm, xem thông tin và mua hàng. Điều này cản trở quá trình mua sắm và có thể làm mất lòng tin của người dùng Giao diện không thân thiện và khó điều hướng: 70,4% người dùng cho biết rằng giao diện trang web mua thực phẩm không thân thiện và khó điều hướng. Điều này có thể gây khó khăn trong việc tìm kiếm và duyệt sản phẩm, làm mất thời gian của người dùng và gây sự không hài lòng.
Các tính năng quan trọng Hình 1.9: Biểu đồ tròn thể hiện tính năng khách hàng quan tâm 41,7% cho rằng giao diện người dùng thân thiện và dễ sử dụng là yếu tố quan trọng nhất. Điều này cho thấy người dùng đánh giá cao trải nghiệm dễ dàng và thuận tiện trong việc tìm kiếm và mua hàng trên trang web. 25% nhấn mạnh tính năng tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng và chính xác, đảm bảo người dùng có thể tìm thấy sản phẩm một cách dễ dàng và hiệu quả. Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 Hình 1.10: Biểu đồ tròn thể hiện tính năng tạo sự tiện ích và linh hoạt 39,1% muốn nhận thông báo về trạng thái đơn hàng và cập nhật khuyến mãi mới, giúp họ theo dõi đơn hàng và không bỏ lỡ thông tin quan trọng.
30,4% quan tâm đến khả năng tìm kiếm sản phẩm theo danh mục và bộ lọc nâng cao, giúp họ tìm thấy sản phẩm một cách thuận tiện và nhanh chóng. 30,4% muốn có hỗ trợ trực tuyến qua chat trực tiếp hoặc điện thoại, giúp họ có sự hỗ trợ nhanh chóng và thuận tiện khi cần giải đáp thắc mắc. Bảo mật và thanh toán Hình 1.11: Biểu đồ tròn thể hiện tính năng mà khách hàng ưu tiên khi mua hàng trực tuyến 33,3% người dùng ưu tiên bảo mật thông tin cá nhân và thanh toán an toàn, điều này cho thấy sự quan tâm đến việc bảo vệ thông tin cá nhân và giao dịch an toàn trên trang web mua hàng. Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 66,7% nhấn mạnh việc cung cấp thông tin chi tiết về nguồn gốc và chất lượng sản phẩm, cho phép người dùng có đầy đủ thông tin để đưa ra quyết định mua hàng.
An toàn và độ tin cậy của sản phẩm là yếu tố quyết định quan trọng trong quá trình mua sắm. Các tiện ích mà khách hàng mong muốn 1. Thanh toán và vận chuyển Hình 1.12: Biểu đồ thể hiện mong muốn của khách hàng về tính năng cho việc thanh toán và vận chuyển 83,3% người dùng cho biết rằng họ mong muốn trang web mua hàng cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau. Điều này cho thấy sự đa dạng và linh hoạt trong việc thanh toán là rất quan trọng đối với người mua hàng.
Cung cấp nhiều phương thức thanh toán giúp đáp ứng nhu cầu và sở thích của từng khách hàng 62,5% người dùng quan tâm đến việc có được thông tin chi tiết về phương thức vận chuyển, thời gian và phí vận chuyển. Điều này cho thấy người mua hàng muốn biết trước thông tin cụ thể về việc vận chuyển sản phẩm trước khi quyết định mua hàng. Thông tin về thời gian giao hàng và phí vận chuyển giúp người mua hàng đưa ra quyết định mua hàng hợp lý và thuận tiện 54,2% người dùng mong muốn có tính năng theo dõi đơn hàng và cập nhật trạng thái vận chuyển. Điều này cho thấy người mua hàng quan tâm đến việc biết được thông tin về quá trình vận chuyển và trạng thái của đơn hàng.
Cập nhật trạng thái vận chuyển giúp người mua hàng có được sự tin tưởng và an tâm về việc nhận hàng 50% người dùng đánh giá cao chính sách đổi trả bảo mật rõ ràng và linh hoạt. Điều này cho thấy người mua hàng quan tâm đến khả năng đổi trả sản phẩm một cách Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 dễ dàng và an toàn. Chính sách đổi trả linh hoạt giúp người mua hàng tự tin hơn khi mua hàng trực tuyến và có thể trả lại sản phẩm nếu không đạt yêu cầu hoặc gặp sự cố. Tính năng hữu ích giúp khách hàng tương tác và chia sẻ trên sàn thương mại điện tử Hình 1.13: Biểu đồ thể hiện tính năng hữu ích giúp khách hàng tương tác và chia sẻ Khảo sát cho thấy hầu hết khách hàng có nhu cầu chia sẻ ý kiến, nhận xét và đánh giá sản phẩm mà họ đã mua.
Tính năng này cung cấp cho họ một nền tảng để chia sẻ trải nghiệm của mình và đồng thời cung cấp thông tin hữu ích cho người mua tiềm năng.