CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYÉT VÀ PHƯƠNG PHÁP KHAI THAC DU LIEU VAN BAN 1. Tổng quan về san thương mại điện tử I1. Dinh nghĩa Theo công ty cung cấp dịch vụ sàn thương mại điện tử Shopify, sàn thương mại điện tử (electronic commerce platform hoặc e-commerce platform) là một nền tảng trực tuyến cho phép các doanh nghiệp, nhà bán lẻ và người bán hàng cá nhân có thể quảng cáo, bán và giao dịch sản phẩm và dịch vụ với khách hàng trên internet. San thương mại điện tử cung cấp một nền tang dé các doanh nghiệp và người bán hàng có thé tạo và quản lý cửa hàng trực tuyến của mình, đăng tai thông tin về sản phẩm, quản lý đơn hàng và thanh toán trực tuyến.
Bên cạnh đó, sản thương mại điện tử cũng cung cấp cho khách hàng một nơi đề tìm kiếm và mua các sản phẩm và dịch vu trực tuyến. Phan loại sàn thương mại điện tử Theo công ty cung cấp dịch vụ sàn thương mại điện tử Shopify, sàn thương mại điện tử được phân thành bốn loại: B2C (từ doanh nghiệp đến khách hàng), B2B (từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp), C2B (từ khách hàng đến doanh nghiệp) và C2C (từ khách hàng đến khách hàng). - B2C: Day là một trong những hình thức thương mại điện tử phô biến nhất, trong đó doanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng trực tuyến. Trong quá trình mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng có thé dé dang so sánh giá cả và đọc nhận xét của những người dùng khác trước khi quyết định mua hàng.
Đối với doanh nghiệp, việc bán hàng trực tuyến giúp họ có thé hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và tăng tính cá nhân hóa trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ. - B2B: Thương mại điện tử B2B xảy ra khi một công ty ban sản pham cho một công ty khác trên mạng. Những giao dịch này bao gồm mua sắm bán buôn, trong đó công ty mua hàng có kế hoạch bán lại với lợi nhuận, cũng như mua sam cho mục đích kinh doanh, chăng hạn như vật tư văn phòng và thiết bị. - C2B: Khi người tiêu dùng cung cấp sản phẩm hoặc dich vu của ho cho các công ty mua hàng, thì đó được gọi là thương mại điện tử C2B.
Ví dụ như một người viết blog có nhiều lượt theo dõi, bán quảng cáo trên blog của họ cho các công ty quảng cáo. Người viết blog này sử dụng sức ảnh hưởng của mình 4 để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của các công ty và nhận được tiền hoa hồng trong quá trình đó. - C2C: là loại thương mại điện tử mà các giao dịch được thực hiện giữa các cá nhân. Đây là một dang thương mại điện tử ngày càng phô biến với sự gia tăng của các nền tảng trực tuyến như Facebook, Instagram và các trang web thương mại điện tử như Tiki, Shopee.
Trong các giao dich C2C, các cá nhân có thé mua bán các sản phẩm cũ hoặc mới, từ quần áo đến đồ gia dụng, hoặc thậm chí cả các dịch vụ như dịch vụ thiết kế web hoặc dịch vụ đóng gói. Mô hình kinh doanh Mô hình kinh doanh của sản thương mại điện tử là một nên tảng trực tuyến giúp kết nối các nhà cung cấp sản phẩm với khách hàng. Các nhà cung cấp có thê đăng tải thông tin về sản phẩm của mình lên sàn thương mại điện tử và khách hàng có thê tìm kiêm và mua sản phâm trực tuyên thông qua nên tảng này. San thương mại điện tử thường thu hẹp khoảng cách giữa nhà cung cấp va khách hàng băng cách cung cấp các dịch vụ và tiện ích như thanh toán trực tuyến, giao hàng tận nhà, đổi trả hang hóa và hỗ trợ khách hàng.
Một trong những hình thức kinh doanh của sàn thương mại điện tử là thu phí dịch vu tt các nhà cung cấp. Ngoài ra, sản thương mại điện tử còn có thé kiếm tiền từ việc bán quảng cáo hoặc hợp tác với các đôi tác dé tăng doanh sô bán hàng. Tóm lại, mô hình kinh doanh của sàn thương mại điện tử đã thay đôi cách thức mua bán trực tuyến và tạo ra những cơ hội kinh doanh mới cho các doanh nghiệp. Uu điểm và thách thức của sàn thương mai điện tử San thương mại điện tử đã thay đôi cách thức mua bán truyền thống và đang ngày càng trở nên phố biến, cho phép các doanh nghiệp và cá nhân bán hàng và mua sắm thông qua internet.
Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm nổi trội, việc trở nên phổ biến cũng đem lại những thách thức. Theo san thương mại điện tử Amazon, sàn thương mại điện tử có 10 ưu điểm lớn: - Tiết kiệm chi phí: Các doanh nghiệp có thê tiết kiệm chi phí đáng ké bằng cách hoạt động trên nền tảng thương mại điện tử. Chăng hạn, không cần phải thuê mặt bằng để mở cửa hàng và trang trí cửa hàng, không cần phải chỉ tiền quảng cáo truyền thống như trên các phương tiện truyền thông như truyền hình, radio, báo chí, tạp chi. Dé dàng tiếp cận với khách hàng: Các doanh nghiệp có thé tiếp cận với khách hàng trên toàn cầu thông qua Internet.
Bất ké vị trí địa lý của khách hang là gi, họ đều có thé truy cập vào trang trên sàn thương mại điện tử của doanh nghiép. Tăng doanh số bán hang: San thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng bằng cách giới thiệu sản phẩm và địch vụ của họ đến một lượng khách hàng tiềm năng rộng lớn hơn. Ngoài ra, sàn thương mại điện tử cũng cung cấp nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp để tăng doanh số bán hàng băng cách giảm giá, khuyến mãi và ưu đãi khác. Tăng khả năng tương tác với khách hàng: Khách hàng có thé dé dàng tương tác với doanh nghiệp thông qua các kênh như email, chat trực tuyến và các mạng xã hội.
Điều này giúp tăng cơ hội cho doanh nghiệp dé xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Giảm thiểu sai sót trong quá trình bán hàng: Sàn thương mại điện tử giúp giảm thiểu sai sót trong quá trình bán hàng bằng cách tự động hóa quy trình đặt hàng, thanh toán và giao hàng. Dễ dàng quản lý kho hàng: Sàn thương mại điện tử giúp doanh nghiệp quản lý kho hàng đễ dàng hơn bằng cách đặt mua hàng tồn kho từ các nhà sản xuất và nhà phân phối trực tuyến. Tăng tính cạnh tranh: Các doanh nghiệp có thé tăng tính cạnh tranh bằng cách tăng cường chất lượng sản phẩm, cải thiện chất lượng sản phẩm và cung cấp dich vụ tốt hơn cho khách hàng.
San thương mại điện tử cũng cho phép các doanh nghiệp đo lường và theo dõi các hoạt động kinh doanh của mình một cách hiệu quả hơn. Mở rộng thị trường: Sàn thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp mở rộng thị trường bằng cách tiếp cận với khách hàng ở các vùng đất mới và các quốc gia khác. Điều này giúp các doanh nghiệp tăng trưởng và mở rộng phạm vi hoạt động của mình. Tiện lợi và linh hoạt: Sàn thương mại điện tử cung cấp cho khách hàng sự tiện lợi và linh hoạt khi mua sắm, họ có thé mua sắm bat cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu thông qua các thiết bị di động và máy tính cá nhân.
Giảm thiểu thời gian và chi phí giao hàng: Sàn thương mại điện tử giúp giảm thiểu thời gian và chi phí giao hàng bằng cách tối ưu hóa quy trình giao hàng. Các doanh nghiệp có thê sử dụng các dịch vụ vận chuyền hàng hóa trực tuyến dé vận chuyên hàng hóa đến khách hang của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn. Bên cạnh những ưu điểm, theo Suresh Kumar và cộng sự (2015), sản thương mại điện tử cũng đặt ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp và khách hàng. Các doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ hàng ngàn cửa hàng trực tuyến khác.
Họ cần phải đầu tư thời gian, công sức và tiền bạc để phát triển chiến lược marketing, đảm bảo chất lượng sản phẩm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đối với khách hàng, một số thách thức bao gồm việc đánh giá chất lượng sản phẩm dựa trên thông tin trên mạng, đảm bảo tinh bảo mật và an toàn cho các giao dịch trực tuyến, cũng như phải đối mặt với các hạn chế về trải nghiệm mua săm trực tuyến, chăng hạn như không được xem sản phẩm trực tiếp hoặc không có cơ hội thương lượng giá cả. Trong tong thé, san thương mại điện tử là một phần quan trong trong nền kinh tế kỹ thuật số hiện đại. Nó đã thay đổi cách thức mua bán truyền thống và tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp và khách hàng.
Tuy nhiên, nó cũng đặt ra nhiều thách thức và yêu cầu các doanh nghiệp và khách hàng phải thích nghi với môi trường kinh doanh trực tuyến ngày càng cạnh tranh và phức tap. Đánh giá của khách hàng về các sản phẩm trên sàn thương mại điện tử 1. Các yếu to được đánh giá của khách hàng Đánh giá của khách hàng khi mua sản phẩm trên sàn thương mại điện tử có thể bao gồm nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ khách hàng và trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Chất lượng sản phẩm Đánh giá chất lượng sản phâm là một trong những yếu tố quan trọng nhất khi mua hàng trên san thương mại điện tử.
Khách hàng có thể đánh giá sản pham dựa trên mô tả của sản phẩm, ảnh minh họa, kích cỡ, chất liệu và đánh giá của người dùng khác. Họ có thê đánh giá sản phẩm là tốt, trung bình hoặc kém chất lượng và chia sẻ kinh nghiệm của mình với cộng đồng người dùng. Giá cả Giá cả là một yếu tố quan trọng khác được đánh giá bởi khách hàng. Họ có thé so sánh giá cả của sản phẩm với các sản phâm tương tự khác trên sàn thương mại điện tử hoặc ở cửa hàng truyền thống.
Họ có thể đánh giá sản phẩm là dat, giá cả hợp ly hoặc rẻ và chia sẻ với người dùng khác. Dịch vụ khách hàng Dich vụ khách hang là một yếu tố quan trọng khi mua hàng trực tuyến. Khách hàng có thê đánh giá dịch vụ khách hàng dựa trên thời gian giao hàng, phản hồi của nha bán hàng, dich vụ hậu mãi, chính sách đổi trả, đóng gói sản phẩm và vận chuyền. Họ có thé đánh giá dịch vụ khách hàng là tốt, trung bình hoặc kém va chia sẻ kinh nghiệm của mình với những người khác.
Trải nghiệm mua săm trực tuyên Trải nghiệm mua sắm trực tuyến là một yếu tố quan trọng khác khi đánh giá sản phẩm trên sàn thương mại điện tử.