I. Trải nghiệm mua sắm và yếu tố ảnh hưởng
Phần này tập trung phân tích trải nghiệm mua sắm nói chung và trải nghiệm khách hàng trung tâm thương mại nói riêng. Luận án tiến sĩ của Nguyễn Thị Hạnh (2019) đã chỉ ra sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng Việt Nam. Mua sắm không chỉ đơn thuần là đáp ứng nhu cầu vật chất mà còn là hoạt động giải trí. Do đó, trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí (TNMSGT) trở thành yếu tố then chốt. Nghiên cứu tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng trải nghiệm mua sắm, cả từ phía trung tâm thương mại và khách hàng. Các nhà bán lẻ cần hiểu rõ nhu cầu khách hàng để tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực, tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Nghiên cứu của Pine và Gilmore (1998) đã nhấn mạnh tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng trong cạnh tranh hiện đại. Voss và Fellow (2004) bổ sung thêm rằng trải nghiệm tích cực tạo ra giá trị vượt trội. Luận án đề cập đến các nghiên cứu trước đó về niềm vui mua sắm, nhấn mạnh sự chuyển dịch từ việc mua sắm chỉ để đáp ứng nhu cầu sang việc mua sắm như một hình thức giải trí.
1.1 Khái niệm và phân loại trải nghiệm mua sắm
Luận án định nghĩa rõ trải nghiệm mua sắm, trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí, và sự khác biệt giữa chúng. Nghiên cứu phân tích các khía cạnh của trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh trung tâm thương mại. Trải nghiệm mua sắm không chỉ liên quan đến chất lượng sản phẩm và giá cả, mà còn bao gồm các yếu tố như không gian mua sắm, dịch vụ khách hàng, và tính giải trí. Trung tâm thương mại hiện đại không chỉ là nơi mua sắm mà còn là điểm đến giải trí, đáp ứng nhiều nhu cầu của khách hàng. Nghiên cứu đề cập đến các mô hình nghiên cứu quốc tế về TNMSGT, như nghiên cứu của Jones (1999), Ibrahim và Wee (2002), đánh giá các yếu tố ảnh hưởng từ phía nhà bán lẻ và khách hàng. Các nghiên cứu này đóng vai trò nền tảng cho việc xây dựng mô hình nghiên cứu của luận án. Đặc biệt, luận án nhấn mạnh sự khác biệt giữa các loại hình bán lẻ và yếu tố ảnh hưởng tới TNMSGT ở từng loại hình. Trung tâm thương mại là một trường hợp đặc thù cần nghiên cứu riêng biệt. Phân khúc khách hàng cũng được xem xét để hiểu rõ hơn hành vi và trải nghiệm của từng nhóm khách hàng.
1.2 Yếu tố ảnh hưởng từ phía trung tâm thương mại
Phần này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến TNMSGT từ phía trung tâm thương mại. Các yếu tố này bao gồm: thiết kế trung tâm thương mại, không gian mua sắm trung tâm thương mại, dịch vụ khách hàng trung tâm thương mại, sản phẩm dịch vụ trung tâm thương mại, giá cả sản phẩm trung tâm thương mại, chất lượng sản phẩm trung tâm thương mại, thương hiệu trung tâm thương mại, khuyến mãi trung tâm thương mại, vệ sinh trung tâm thương mại, an ninh trung tâm thương mại, tiện ích trung tâm thương mại, vị trí trung tâm thương mại, giao thông trung tâm thương mại, đa điểm trung tâm thương mại, quảng cáo trung tâm thương mại, marketing trung tâm thương mại, nhân viên trung tâm thương mại, phục vụ khách hàng trung tâm thương mại, thái độ nhân viên trung tâm thương mại, công nghệ trung tâm thương mại, thanh toán trung tâm thương mại, mua sắm trực tuyến trung tâm thương mại, sự kiện trung tâm thương mại, giải trí gia đình trung tâm thương mại. Nghiên cứu sử dụng các phương pháp phân tích thống kê để đánh giá mối quan hệ giữa các yếu tố này và trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các nghiên cứu quốc tế và điều kiện cụ thể của thị trường Việt Nam.
II. Yếu tố ảnh hưởng từ phía khách hàng
Phần này tập trung phân tích yếu tố ảnh hưởng đến TNMSGT từ phía khách hàng. Hành vi người tiêu dùng được nghiên cứu kỹ lưỡng. Nhu cầu khách hàng, động cơ mua sắm, và mong đợi của khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của họ. Nghiên cứu khảo sát nhu cầu khách hàng đối với các yếu tố giải trí tại trung tâm thương mại. Phân khúc khách hàng theo độ tuổi, giới tính, thu nhập... được phân tích để hiểu rõ hơn về sự khác biệt trong trải nghiệm mua sắm của từng nhóm. Marketing trải nghiệm và kinh nghiệm mua sắm của khách hàng cũng được xem xét.
2.1 Đặc điểm nhân khẩu học và hành vi mua sắm
Luận án phân tích đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng, bao gồm độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp... Các đặc điểm hành vi mua sắm, như tần suất mua sắm, kênh mua sắm ưa thích, mức độ chi tiêu... cũng được nghiên cứu. Dữ liệu được thu thập từ khảo sát trực tiếp và phân tích để xác định mối liên hệ giữa đặc điểm khách hàng và trải nghiệm mua sắm. Phân tích hồi quy được sử dụng để đánh giá ảnh hưởng của nhân khẩu học và hành vi mua sắm đến TNMSGT. Kết quả cho thấy sự khác biệt rõ rệt trong trải nghiệm của các phân khúc khách hàng khác nhau. Điều này giúp các trung tâm thương mại hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng mục tiêu và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp. Khảo sát khách hàng cung cấp thông tin quan trọng cho việc cải thiện trải nghiệm mua sắm.
2.2 Mối quan hệ giữa yếu tố khách hàng và trải nghiệm
Phần này tập trung vào mối quan hệ giữa yếu tố khách hàng (như nhu cầu, mong đợi, hành vi) và trải nghiệm mua sắm. Nghiên cứu sử dụng các kỹ thuật thống kê để đo lường mối tương quan giữa các biến. Dữ liệu khảo sát được phân tích để hiểu rõ hơn về cách khách hàng đánh giá trung tâm thương mại. Sự hài lòng khách hàng là một chỉ số quan trọng phản ánh trải nghiệm mua sắm. Thỏa mãn nhu cầu khách hàng là chìa khóa để tạo ra trải nghiệm tích cực. Xu hướng mua sắm và môi trường mua sắm cũng được xem xét để có cái nhìn tổng quan hơn. Đánh giá trung tâm thương mại của khách hàng cung cấp thông tin phản hồi quý giá cho việc cải thiện chất lượng dịch vụ.
III. Kết luận và ứng dụng thực tiễn
Phần này tóm tắt các kết quả nghiên cứu, nhấn mạnh ý nghĩa và ứng dụng thực tiễn. Luận án đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện trải nghiệm mua sắm tại trung tâm thương mại. Cải thiện trải nghiệm mua sắm giúp tăng sự hài lòng khách hàng, tăng doanh thu và tạo lợi thế cạnh tranh. Nghiên cứu đóng góp cho cả lý thuyết và thực tiễn trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ. Phân tích trải nghiệm mua sắm giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định chính xác hơn.
3.1 Kết luận chính và hàm ý quản trị
Luận án tóm lược các kết luận chính về yếu tố ảnh hưởng đến TNMSGT. Hàm ý quản trị kinh doanh được đề xuất dựa trên kết quả nghiên cứu. Các trung tâm thương mại có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để cải tiến dịch vụ, tăng cường trải nghiệm khách hàng. Chiến lược marketing cần được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu khách hàng. Cải thiện trải nghiệm mua sắm giúp tăng lòng trung thành khách hàng. Luận án nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu khách hàng để tạo ra trải nghiệm mua sắm đáp ứng mong đợi. Quản lý trung tâm thương mại cần chú trọng đến các yếu tố như không gian, dịch vụ, giải trí để tạo ra sự khác biệt.
3.2 Giải pháp và đề xuất nghiên cứu tiếp theo
Luận án đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện TNMSGT tại trung tâm thương mại Việt Nam. Các giải pháp này dựa trên kết quả nghiên cứu và thực tiễn quản lý. Nghiên cứu đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo để bổ sung và hoàn thiện lý thuyết. Các hạn chế của luận án được nêu rõ để làm cơ sở cho các nghiên cứu sau này. Phát triển mô hình nghiên cứu để phù hợp với bối cảnh cụ thể là cần thiết. Thu thập dữ liệu cần được thực hiện bài bản và chính xác. Phân tích dữ liệu phải được thực hiện cẩn thận và khách quan để đảm bảo tính tin cậy của kết quả. Thị trường bán lẻ đang liên tục biến đổi, nên các nghiên cứu tiếp theo cần cập nhật những xu hướng mới.
