Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn Homestay ở Huế của khách hàng thông qua kênh TikTok của Công ty TNHH Trực tuyến OHI

Khóa luận về ý định lựa chọn homestay ở Huế qua kênh TikTok Công ty OHI

• Tác giả: Trần Thị Mỹ Hạnh
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Ngọc Anh Vũ
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
• Đề tài: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn Homestay ở Huế của khách hàng thông qua kênh TikTok của Công ty TNHH Trực tuyến OHI
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về ý định chọn homestay ở Huế qua kênh TikTok OHI

Sự phát triển của nền tảng mạng xã hội đang làm thay đổi hành vi du lịch. Khách du lịch hiện nay ưu tiên trải nghiệm thông qua video ngắn trên TikTok. Tại Huế, dịch vụ lưu trú homestay tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm gần đây. Nhu cầu tìm kiếm không gian nghỉ dưỡng mang đậm dấu ấn văn hóa bản địa ngày càng lớn. Trong bối cảnh này, Công ty TNHH Trực tuyến OHI đã xây dựng kênh TikTok chuyên biệt về du lịch Huế. Kênh cung cấp thông tin toàn diện về các địa điểm lưu trú, ẩm thực và văn hóa. Video ngắn truyền tải hình ảnh trực quan, âm thanh sống động và đánh giá khách quan. Người xem có thể nắm bắt đầy đủ tiện ích phòng, chi phí và phong cách phục vụ trước khi đến. Nghiên cứu ý định lựa chọn của khách hàng đóng vai trò then chốt cho hoạt động tiếp thị. Dữ liệu từ khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Trần Thị Mỹ Hạnh tại Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã chứng minh mối liên kết chặt chẽ giữa nội dung số và hành vi tiêu dùng. Nền tảng TikTok không chỉ dừng lại ở tính năng giải trí đơn thuần. Ứng dụng này đang trở thành công cụ đắc lực hỗ trợ doanh nghiệp định hình thương hiệu homestay tại thị trường cố đô.

1.1. Bối cảnh thị trường homestay và truyền thông số tại Huế

Thị trường du lịch Huế đang ghi nhận sự chuyển biến mạnh mẽ từ các mô hình lưu trú truyền thống sang homestay. Du khách trẻ tìm kiếm không gian nghỉ dưỡng có tính kết nối văn hóa cao và chi phí hợp lý. Các homestay tại Huế sở hữu nét kiến trúc cổ kính đan xen hiện đại. Tuy nhiên, việc tiếp cận khách hàng tiềm năng gặp nhiều rào cản nếu chỉ dựa vào phương thức truyền miệng. Sự bùng nổ của mạng xã hội đã tạo ra bước ngoặt mới. Trong đó, TikTok nổi lên như kênh truyền thông dẫn đầu về tốc độ lan tỏa và độ tương tác. Các thước phim chân thực tái hiện sống động không khí yên bình của Huế. Nhờ đó, du khách dễ dàng hình dung chất lượng dịch vụ trước chuyến đi. Tiếp thị qua video ngắn đang trở thành xu thế tất yếu cho các chủ cơ sở lưu trú.

1.2. Vai trò kênh TikTok của Công ty TNHH Trực tuyến OHI

Công ty TNHH Trực tuyến OHI là đơn vị truyền thông số uy tín tại khu vực miền Trung. OHI đẩy mạnh dịch vụ truyền thông thương hiệu và booking KOC/KOL từ năm 2022. Kênh TikTok của OHI tập trung sản xuất các video trải nghiệm thực tế về du lịch địa phương. Nội dung kênh phản ánh chân thực tiện ích phòng ở, thái độ phục vụ và mức giá lưu trú. Các góc quay sáng tạo kết hợp âm nhạc thịnh hành thu hút hàng triệu lượt xem từ tệp khách hàng trẻ. Đội ngũ sản xuất chú trọng tính minh bạch và giá trị thẩm mỹ trong từng cảnh quay. Kênh không chỉ quảng bá hình ảnh mà còn giải đáp thắc mắc trực tiếp dưới phần bình luận. Đây là cầu nối trung gian quan trọng giữa doanh nghiệp homestay và người tiêu dùng. Hoạt động này góp phần định vị thương hiệu homestay Huế trên thị trường số.

II. Phân tích yếu tố ảnh hưởng ý định chọn homestay ở Huế qua TikTok

Quyết định lưu trú của du khách chịu sự chi phối từ nhiều yếu tố tâm lý và thông tin truyền thông. Mô hình hành vi tiêu dùng chỉ ra rằng nhận thức về giá trị đóng vai trò chủ đạo. Khách hàng thường đánh giá mức độ tin cậy của video trước khi đưa ra hành động cụ thể. Kênh TikTok của OHI tác động trực tiếp đến thái độ của người theo dõi qua các thông điệp trực quan. Tuy nhiên, thị trường tiếp thị trực tuyến cũng bộc lộ nhiều thách thức lớn. Tình trạng quảng cáo phóng đại khiến một bộ phận du khách nảy sinh tâm lý nghi ngờ. Sự thiếu nhất quán giữa hình ảnh trên clip và thực tế phòng nghỉ tạo ra trải nghiệm tiêu cực. Ngoài ra, mức độ tương tác của người xem phụ thuộc lớn vào thuật toán đề xuất của nền tảng. Khách hàng dễ bị phân tâm bởi lượng thông tin khổng lồ trên mạng xã hội. Thói quen sử dụng thiết bị thông minh vừa hỗ trợ tra cứu, vừa đẩy nhanh chu kỳ thay đổi lựa chọn. Do đó, doanh nghiệp cần phân tích sâu các biến số ảnh hưởng để xây dựng thông điệp phù hợp.

2.1. Tác động của chất lượng nội dung và độ tin cậy video

Chất lượng thông tin trên TikTok quyết định trực tiếp tới lòng tin người xem. Nội dung clip cần phản ánh rõ nét không gian kiến trúc và dịch vụ tiện ích. Hình ảnh sắc nét, ánh sáng tự nhiên và âm thanh rõ ràng tạo ấn tượng chuyên nghiệp. Khi video thể hiện chân thực những góc nhìn thực tế, mức độ tin cậy gia tăng đáng kể. Khách hàng có xu hướng kiểm tra tính xác thực qua khu vực đánh giá công khai. Các phản hồi tích cực từ những người lưu trú trước đó thúc đẩy quyết định nhanh hơn. Ngược lại, việc cắt ghép chỉnh sửa quá đà gây ra cảm giác thất vọng khi trải nghiệm thực địa. Doanh nghiệp cần duy trì sự trung thực trong mọi thước phim để bảo vệ uy tín lâu dài.

2.2. Ảnh hưởng của xu hướng tương tác và chuẩn mực xã hội

Hành vi lựa chọn chỗ ở của giới trẻ chịu ảnh hưởng sâu sắc từ mạng lưới xã hội. Các trào lưu du lịch trên TikTok nhanh chóng tạo thành làn sóng trải nghiệm mới. Những đánh giá từ người sáng tạo nội dung đóng vai trò như nguồn tham khảo đáng tin. Du khách thường ưu tiên các nhà sáng tạo có phong cách sống tương đồng. Thêm vào đó, việc chia sẻ hình ảnh đẹp tại homestay lên trang cá nhân trở thành động lực quan trọng. Nhu cầu khẳng định bản thân thúc đẩy việc tìm kiếm không gian lưu trú mang tính nghệ thuật. Khi một homestay nhận được lượng tương tác lớn, hiệu ứng lan tỏa sẽ kích hoạt. Sự đồng thuận xã hội này củng cố mạnh mẽ ý định đặt phòng của khách du lịch.

III. Giải pháp nâng cao ý định chọn homestay ở Huế qua TikTok OHI

Để chuyển đổi lượng người theo dõi trên TikTok thành khách lưu trú thực tế, doanh nghiệp cần chiến lược tiếp thị bài bản. Việc xây dựng kịch bản video phải bám sát nhu cầu tìm kiếm thông tin của du khách. Công ty TNHH Trực tuyến OHI giữ vai trò cầu nối chuyên môn trong việc sản xuất nội dung số. Doanh nghiệp cần phối hợp chặt chẽ với đội ngũ sáng tạo để truyền tải trọn vẹn nét đặc trưng của từng homestay. Nội dung video phải làm nổi bật không gian kiến trúc, văn hóa ẩm thực và sự hiếu khách của người Huế. Yếu tố minh bạch về giá cả cùng các chính sách ưu đãi cần được thông tin rõ ràng. Bên cạnh đó, việc lựa chọn đại sứ truyền thông phù hợp tạo nên giá trị lan tỏa tự nhiên. Đơn vị quản lý cần phản hồi nhanh chóng mọi bình luận dưới clip để giữ chân khách hàng. Thuật toán của TikTok ưu tiên các video giữ chân người xem lâu. Do vậy, kỹ thuật biên tập nhịp điệu nhanh và hấp dẫn trong ba giây đầu tiên là chìa khóa then chốt. Sự kết hợp giữa hình ảnh chỉn chu và thông điệp chân thành sẽ thúc đẩy ý định đặt phòng hiệu quả.

3.1. Chuẩn hóa quy trình sản xuất nội dung video trực quan

Sản xuất video lưu trú cần tuân thủ quy trình chuẩn hóa từ khâu lên ý tưởng đến hậu kỳ. Kịch bản video phải nêu bật những đặc trưng nổi bật của homestay tại Huế. Góc quay flycam toàn cảnh kết hợp cận cảnh chi tiết phòng nghỉ giúp tạo cảm nhận chân thực. Chất lượng hình ảnh cần đạt độ phân giải cao và giữ đúng màu sắc nguyên bản. Việc lồng ghép âm nhạc thịnh hành cùng lời thuyết minh nhẹ nhàng làm tăng cảm xúc tích cực. Phụ đề cần ngắn gọn để hỗ trợ du khách theo dõi khi tắt âm lượng. Mỗi video nên tập trung vào một câu chuyện cụ thể về trải nghiệm nghỉ dưỡng. Thông tin liên hệ và cách thức đặt phòng phải xuất hiện rõ ràng ở phần kết.

3.2. Hợp tác KOC và tối ưu tương tác trên kênh TikTok OHI

Chiến lược kết nối các KOC uy tín mang lại giá trị chứng thực to lớn cho thương hiệu. OHI cần lựa chọn những gương mặt có phong cách du lịch trải nghiệm văn hóa sâu sắc. Nội dung trải nghiệm của KOC phải thể hiện góc nhìn tự nhiên, không mang tính khiên cưỡng. Khán giả tin tưởng vào cảm nhận độc lập hơn các hình thức quảng cáo lộ liễu. Bên cạnh đó, việc quản trị tương tác đóng vai trò then chốt trong chu kỳ chuyển đổi. Doanh nghiệp cần bố trí nhân sự trực bình luận để tư vấn phòng và báo giá kịp thời. Việc tổ chức các mini-game hoặc tặng mã giảm giá độc quyền trên TikTok kích thích hành vi đặt phòng. Sự tương tác tích cực giúp gia tăng điểm phân phối nội dung trên thuật toán nền tảng.

IV. Ứng dụng thực tiễn thúc đẩy ý định chọn homestay ở Huế qua TikTok

Kết quả nghiên cứu về ý định chọn homestay tại Huế mở ra hướng ứng dụng thực tiễn sâu rộng. Kênh TikTok của Công ty TNHH Trực tuyến OHI đã khẳng định vị thế công cụ truyền thông chiến lược. Nền tảng này không chỉ cung cấp giải pháp tiếp thị chi phí thấp cho các homestay vừa và nhỏ. Kênh còn đóng góp vào việc bảo tồn và quảng bá văn hóa du lịch địa phương. Doanh nghiệp lưu trú cần tích hợp kênh TikTok vào hệ sinh thái truyền thông đa kênh đồng bộ. Việc kết nối liền mạch từ video ngắn đến trang đặt phòng trực tuyến giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Đồng thời, các nhà quản lý homestay phải liên tục theo dõi phản hồi của du khách để cải thiện dịch vụ. Sự minh bạch về thông tin và chất lượng phục vụ thực tế tạo dựng lòng trung thành vững chắc. Nghiên cứu của Trần Thị Mỹ Hạnh tại Đại học Huế là tài liệu tham khảo giá trị cho các nhà quản trị du lịch. Việc nắm bắt xu hướng tiếp thị qua video ngắn là chìa khóa duy trì năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên số.

4.1. Định hướng cho chủ cơ sở kinh doanh homestay tại Huế

Các chủ homestay tại Huế cần chủ động thay đổi tư duy truyền thông trong kỷ nguyên số. Việc dựa vào các kênh tiếp thị truyền thống không còn mang lại hiệu quả vượt trội. Doanh nghiệp cần phối hợp với các đơn vị truyền thông chuyên nghiệp như OHI để xây dựng kênh quảng bá bài bản. Nội dung tiếp thị cần tập trung vào việc kể câu chuyện văn hóa gắn với từng căn phòng. Sự kết hợp giữa nét cổ kính của cố đô và tiện nghi hiện đại sẽ tạo nên sức hút riêng biệt. Bên cạnh đó, chủ cơ sở phải luôn đảm bảo chất lượng phòng đúng như hình ảnh công bố trên mạng xã hội. Việc đầu tư chăm chút trải nghiệm thực tế là giải pháp bền vững nhất để gia tăng tỷ lệ khách quay lại.

4.2. Khuyến nghị chiến lược phát triển dịch vụ truyền thông số OHI

Công ty TNHH Trực tuyến OHI cần tiếp tục phát huy năng lực sản xuất nội dung sáng tạo trên TikTok. Doanh nghiệp nên mở rộng hợp tác với mạng lưới KOC chuyên sâu về trải nghiệm du lịch di sản. Việc phân loại nội dung theo từng phân khúc khách hàng giúp nâng cao độ chính xác trong tiếp cận. Đội ngũ sản xuất cần tối ưu hóa các định dạng video ngắn theo xu hướng mới nhất của thuật toán. Đồng thời, OHI nên tích hợp thêm các công cụ đo lường chuyển đổi và hỗ trợ đặt dịch vụ trực tiếp. Sự đổi mới liên tục về hình thức thể hiện giúp kênh TikTok của OHI duy trì vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực truyền thông du lịch tại miền Trung.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong xu hướng phát triển kinh tế - xã hội hiện đại, du lịch đã trở thành nhu cầu thiết yếu giúp cá nhân giải tỏa áp lực và tái tạo năng lượng (Pedersen, 2020; Se-Eun và cộng sự, 2020). Hoạt động du lịch văn hóa và trải nghiệm đời sống bản địa ngày càng gia tăng tỉ trọng trong cơ cấu ngành du lịch toàn cầu (Richards, 2007; Hollinshead, 1993). Tại Việt Nam, mô hình lưu trú homestay phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu trải nghiệm văn hóa, ẩm thực và nếp sống của cư dân địa phương. Tuy nhiên, phần lớn các cơ sở kinh doanh homestay trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế mang tính tự phát do các hộ gia đình đầu tư bằng nguồn vốn tự có, thiếu năng lực chuyên môn về quảng bá, tiếp thị và định vị thương hiệu. Điều này dẫn đến tình trạng suy giảm năng lực cạnh tranh, nhiều cơ sở kinh doanh đối mặt nguy cơ thua lỗ hoặc dừng hoạt động do lượng khách lưu trú không ổn định.

Sự phát triển của nền tảng mạng xã hội video ngắn TikTok mở ra kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng với khả năng tương tác và lan truyền cao (D'souza, 2021). Nắm bắt xu hướng này, Công ty TNHH Trực tuyến OHI đã xây dựng và phát triển kênh TikTok Homestay review nhằm cung cấp dịch vụ truyền thông thương hiệu (PR), hỗ trợ các chủ hộ homestay quảng bá hình ảnh đến phân khúc khách du lịch trên phạm vi toàn quốc. Từ thực tiễn đó, khóa luận thực hiện đề tài nhằm nhận diện các nhân tố chi phối ý định lựa chọn của khách hàng xem kênh review, hỗ trợ doanh nghiệp và người kinh doanh tối ưu hóa hoạt động tiếp thị.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể như sau:

1. Mục tiêu chung: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn homestay ở Huế của khách hàng thông qua kênh TikTok của Công ty TNHH Trực tuyến OHI; từ đó đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất video cho kênh review và hỗ trợ các chủ cơ sở homestay hoàn thiện chất lượng dịch vụ.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về dịch vụ lưu trú homestay và ý định lựa chọn dịch vụ của khách hàng qua nền tảng mạng xã hội.
   • Phân tích và đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến ý định lựa chọn homestay ở Huế thông qua dữ liệu khảo sát người dùng theo dõi kênh TikTok của Công ty TNHH Trực tuyến OHI.
   • Đề xuất các hàm ý quản trị giúp công ty nâng cao chất lượng nội dung kênh TikTok Homestay review và hỗ trợ các cơ sở homestay nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn homestay ở Huế của khách hàng thông qua kênh TikTok của Công ty TNHH Trực tuyến OHI.
• Đối tượng khảo sát: Khách du lịch đang có ý định thuê homestay ở Huế và khách hàng theo dõi kênh TikTok Homestay review của Công ty TNHH Trực tuyến OHI.
• Phạm vi không gian: Thực hiện trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế và khảo sát trực tuyến trên không gian tương tác của kênh TikTok Homestay review (Công ty OHI).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn 2021 – 2023; dữ liệu sơ cấp được tiến hành điều tra từ ngày 02/10/2023 đến ngày 10/12/2023.
• Phạm vi nội dung: Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định thuê homestay qua kênh TikTok, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và nhận diện rủi ro trong quá trình xây dựng kênh truyền thông.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận tiếp cận các khái niệm và cơ sở pháp lý về dịch vụ homestay theo quy định của pháp luật Việt Nam:

• Thông tư số 88/2008/TT-BVHTTDL và Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 7800:2009 ban hành kèm theo Quyết định số 217/QĐ-TCDL ngày 15/6/2009 của Tổng cục Du lịch Việt Nam quy định: Homestay là nơi sinh sống của người sở hữu hoặc sử dụng hợp pháp trong thời gian cho thuê lưu trú, có trang thiết bị tiện nghi cho khách du lịch thuê và có thể cung cấp các dịch vụ khác theo khả năng của chủ nhà.
• Khái niệm dịch vụ du lịch căn cứ theo Điều 4 Luật Du lịch Việt Nam và Điều 10 Pháp lệnh Du lịch.
• Khái niệm ý định hành vi căn cứ theo nghiên cứu của Keller & Kotler (2016), Belch & Belch (2009), Lam & Hsu (2004), Mohd Noor Ismawi Ismail và cộng sự (2015).

Cơ sở lý thuyết hành vi được tác giả tổng hợp từ 5 mô hình kinh điển:

1. Thuyết hành động hợp lý (TRA - Fishbein & Ajzen, 1975).
2. Thuyết hành vi dự định (TPB - Ajzen, 1991).
3. Thuyết về hành vi cá nhân (TIB - Triandis, 1980).
4. Mô hình hành vi hướng đến mục tiêu (MGD - Perugini & Bagozzi, 2001).
5. Mô hình thái độ và tiến trình ra quyết định của Moutinho (1987, 1993).

Kế thừa mô hình hành vi du lịch của Cathy H. Hsu & Songshan (2010), Shree Bavani và cộng sự (2015), Gunashekharan & Anandkumar (2012), mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 6 nhóm biến độc lập tác động đến 1 biến phụ thuộc:

Tên biến	Mã hóa	Số biến quan sát	Căn cứ thang đo
Phương tiện hữu hình	PTHH	5 biến (PTHH1 - PTHH5)	Mohd Noor Ismawi Ismail và cộng sự (2016)
Thái độ	TĐ	3 biến (TĐ1 - TĐ3)	Cathy H. Hsu, Songshan (2010)
Chuẩn chủ quan	CCQ	3 biến (CCQ1 - CCQ3)	Cathy H. Hsu, Songshan (2010)
Nhận thức kiểm soát hành vi	NTKSHV	3 biến (NTKSHV1 - NTKSHV3)	Ajzen (1991), Taylor & Todd (1995)
Tính kinh tế	TKT	5 biến (TKT1 - TKT5)	Gunashekharan, Anandkumar (2012)
Yếu tố xã hội	YTXH	4 biến (YTXH1 - YTXH4)	Shree Bavani và cộng sự (2015)
Ý định lựa chọn (Biến phụ thuộc)	YĐLC	3 biến (YĐLC1 - YĐLC3)	Cathy H. Hsu (2010); Mohd Noor Ismawi Ismail (2016)

Mô hình đưa ra 6 giả thuyết nghiên cứu ($H_1$ đến $H_6$), giả định các yếu tố: Phương tiện hữu hình, Thái độ, Chuẩn chủ quan, Nhận thức kiểm soát hành vi, Tính kinh tế và Yếu tố xã hội đều có tác động cùng chiều đến ý định lựa chọn homestay ở Huế thông qua kênh TikTok của OHI.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa nghiên cứu định tính và định lượng:

• Nghiên cứu sơ bộ (định tính): Thảo luận nhóm và quan sát thực tế để điều chỉnh ngôn ngữ phiếu hỏi, chuẩn hóa thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý).
• Nghiên cứu chính thức (định lượng): Tiến hành khảo sát trực tuyến đối với tệp khách hàng theo dõi kênh TikTok Homestay review và người có ý định lưu trú homestay tại Huế.
• Quy mô mẫu: Theo tiêu chuẩn Hair và cộng sự (1998), kích thước mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát ($n = 5 \times m = 5 \times 24 = 120$). Để dự phòng sai sót và bảng hỏi không hợp lệ, tác giả thu thập 160 mẫu điều tra hợp lệ theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện.
• Phương pháp xử lý số liệu: Sử dụng phần mềm SPSS 20 và Excel để thực hiện: thống kê mô tả; kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (ngưỡng chấp nhận $\ge 0.6$); phân tích nhân tố khám phá EFA (điều kiện $0.5 \le \text{KMO} \le 1$, kiểm định Bartlett có $\text{Sig.} \le 0.05$, hệ số tải Factor loading $\ge 0.5$, Eigenvalue $> 1$, tổng phương sai trích $> 50%$); phân tích tương quan Pearson; phân tích hồi quy tuyến tính bội đánh giá qua hệ số $R^2$ hiệu chỉnh, kiểm định ANOVA; kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến bằng hệ số phóng đại phương sai (VIF $< 2$); và kiểm định One Sample T-Test.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về ý định lựa chọn dịch vụ Homestay

Chương 1 tổng thuật các công trình nghiên cứu trong nước (Phạm Văn Hậu & Huỳnh Diệp Trâm Anh, 2021; Nguyễn Ngọc Thức & Nguyễn Thị Phương Trinh, 2021; Đỗ Minh Nguyễn, 2017; Phạm Thị Thùy Duyên, 2021; Trần Thị Họa Mi, 2018) và các công trình quốc tế (MacCannell, 2013; Fatin Amira Zamzuki và cộng sự, 2023; Khamsavay Pasanchay & Christian Schott, 2021; Yiik Diew Wong và cộng sự, 2023; Bee Sin Hoey và cộng sự, 2020). Tác giả làm rõ các đặc tính của homestay, phân biệt hình thức này với khách sạn truyền thống thông qua yếu tố tương tác văn hóa bản địa.

Về mặt thực tiễn, chương này phản ánh tình hình hoạt động du lịch homestay tại tỉnh Thừa Thiên Huế gắn với chính sách hỗ trợ phát triển du lịch cộng đồng theo Nghị quyết 05 của Hội đồng Nhân dân tỉnh:

• Địa bàn huyện Nam Đông: Lượng khách tham quan và trải nghiệm đạt bình quân 15.000 lượt khách/năm (lưu trú hơn 5.000 lượt), doanh thu bình quân trên 5 tỷ đồng/năm.
• Địa bàn huyện Phong Điền: Thu hút khoảng 120.000 lượt khách/năm, doanh thu đạt trên 20 tỷ đồng/năm.
• Thành phố Huế: Đón khoảng 1,81 triệu lượt khách/năm, doanh thu du lịch đạt trên 2.800 tỷ đồng/năm.
• Địa bàn huyện Phú Vang: Các xã Vinh Thanh, Vinh An, Phú An đón khoảng 765 khách, doanh thu trên 303 triệu đồng.
• Địa bàn huyện Quảng Điền: Đón khoảng 500 lượt khách lưu trú tại homestay, doanh thu trên 70 triệu đồng.
• Địa bàn huyện A Lưới: Tính đến 6 tháng đầu năm 2023 có 30 cơ sở lưu trú (gồm 9 nhà nghỉ, 21 homestay), công suất phục vụ đạt 700 khách. Mặc dù có sự hỗ trợ về cơ sở hạ tầng, nghiên cứu nhận định tính chuyên nghiệp của người dân địa phương khi cung cấp dịch vụ du lịch cộng đồng vẫn còn hạn chế. Từ đó, tác giả thiết lập khung lý thuyết gồm 6 nhóm biến độc lập và 24 biến quan sát để chuẩn bị cho quá trình phân tích định lượng.

Chương 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn Homestay của khách hàng thông qua kênh TikTok của Công ty TNHH Trực tuyến OHI

Chương 2 trình bày tổng quan doanh nghiệp và kết quả xử lý dữ liệu điều tra thực nghiệm:

• Giới thiệu Công ty TNHH Trực tuyến OHI: Thành lập ngày 07/08/2018 tại 4/16 Đoàn Hữu Trưng, phường Phước Vĩnh, thành phố Huế; hoạt động chính trong lĩnh vực thiết kế website và marketing trực tuyến. Giai đoạn 2018 – 2020 công ty tập trung dịch vụ Website và quảng cáo Facebook/Google; năm 2021 bổ sung quản trị Fanpage và nhận diện thương hiệu; giai đoạn 2022 – 2023 phát triển mảng truyền thông thương hiệu, Booking KOLs/KOCs và kênh TikTok Homestay review. Bộ máy tổ chức gồm Giám đốc, Quản lý, Team Design và Team PR.
• Phân tích thống kê mẫu điều tra ($n = 160$): Thống kê cơ cấu nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, nơi cư trú, thu nhập) và các đặc điểm hành vi của người xem video trên kênh TikTok review homestay (mục đích xem, nguồn thông tin, yếu tố thu hút trên video).
• Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha): Tiến hành kiểm định hệ số tương quan biến - tổng và Cronbach's Alpha cho 6 nhóm biến độc lập (PTHH, TĐ, CCQ, NTKSHV, TKT, YTXH) và nhóm biến phụ thuộc (YĐLC), đảm bảo loại bỏ các biến rác và giữ lại các thang đo đạt chuẩn tin cậy.
• Phân tích nhân tố khám phá EFA: Kiểm định các hệ số KMO, Bartlett's Test và giá trị rút trích nhân tố nhằm khẳng định độ hội tụ và phân biệt của các nhóm biến quan sát.
• Phân tích tương quan Pearson và mô hình hồi quy tuyến tính: Đánh giá độ phù hợp của mô hình ($R^2$ hiệu chỉnh), kiểm định ý nghĩa thống kê ANOVA ($Sig. < 0.05$) và kiểm tra đa cộng tuyến với hệ số $VIF < 2$.
• Kiểm định One Sample T-Test: Đo lường mức độ đánh giá trung bình của khách hàng về từng yếu tố ảnh hưởng và ý định lựa chọn thực tế.

Chương 3: Đề xuất hàm ý quản trị giúp nâng cao hiệu quả dịch vụ Homestay và phát triển kênh TikTok Homestay review của Công ty TNHH Trực tuyến OHI

Dựa trên kết quả phân tích thống kê và định hướng phát triển của Công ty TNHH Trực tuyến OHI, chương này đề xuất hệ thống giải pháp tương ứng với các nhóm yếu tố:

• Phương tiện hữu hình: Nâng cao chất lượng hình ảnh và góc quay trong video; phản ánh chân thực không gian phòng ốc, thiết kế nội thất, cảnh quan thiên nhiên và trang thiết bị tiện nghi của homestay nhằm tạo dựng niềm tin cho du khách.
• Thái độ: Xây dựng kịch bản video mang tính thư giãn, truyền tải trải nghiệm tích cực và cảm xúc hứng thú nhằm tác động tích cực đến thái độ của người xem.
• Chuẩn chủ quan: Hợp tác với các reviewer, KOLs/KOCs uy tín trong lĩnh vực du lịch; tích cực tạo không gian thảo luận và phản hồi bình luận của cộng đồng mạng để lan tỏa ảnh hưởng tích cực từ nhóm tham khảo.
• Nhận thức kiểm soát hành vi: Cung cấp đầy đủ thông tin thực tế về vị trí di chuyển, mức độ an toàn an ninh, các món ăn đặc sản địa phương và điểm tham quan lân cận để du khách dễ dàng lập kế hoạch lưu trú.
• Tính kinh tế: Thể hiện rõ bảng giá công khai, các chương trình ưu đãi, phân loại các mức giá phòng phù hợp với nhiều nhóm đối tượng khách hàng; làm nổi bật giá trị nhận được tương xứng với chi phí bỏ ra so với các loại hình lưu trú khác.
• Yếu tố xã hội: Quản lý tính xác thực của nội dung tiếp thị, hạn chế tối đa độ sai lệch giữa hình ảnh trên video TikTok và thực tế ngoài đời nhằm giảm thiểu tâm lý lo ngại của người xem; tận dụng thuật toán phân phối nội dung của TikTok để gia tăng lượt tiếp cận tự nhiên.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu đạt được các kết quả cụ thể dựa trên việc tổng hợp dữ liệu thực nghiệm và dữ liệu thứ cấp:

• Dữ liệu hóa bức tranh thực tế về du lịch homestay tại Thừa Thiên Huế: Đề tài ghi nhận số liệu cụ thể theo Nghị quyết 05 tại các huyện Nam Đông (5.000 lượt lưu trú/năm), Phong Điền (120.000 lượt khách/năm), Phú Vang (765 khách), Quảng Điền (500 khách) và A Lưới (21 cơ sở homestay, công suất 700 khách), chứng minh tiềm năng phát triển của mô hình homestay gắn liền với nhu cầu truyền thông quảng bá số.
• Về mô hình định lượng: Xây dựng và kiểm định thành công bộ thang đo gồm 24 biến quan sát đo lường 6 nhân tố tác động đến ý định lựa chọn dịch vụ homestay của khách hàng qua kênh TikTok của doanh nghiệp OHI.
• Đóng góp về mặt quản trị thực tiễn: Đưa ra 6 nhóm giải pháp trực diện cho Công ty TNHH Trực tuyến OHI nhằm nâng cao chất lượng sản xuất video review; đồng thời cung cấp thông tin tham khảo giúp các hộ kinh doanh homestay tại Huế định vị dịch vụ lưu trú phù hợp với thị hiếu khách hàng trẻ sử dụng mạng xã hội.
• Đóng góp so với nghiên cứu trước: Khóa luận đã tích hợp nền tảng tiếp thị số hiện đại (TikTok) vào mô hình nghiên cứu hành vi du lịch tại thị trường Huế – một khía cạnh chưa được khai thác sâu ở các đề tài nghiên cứu trước đó trên cùng địa bàn.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận ghi nhận các hạn chế cụ thể từ thực tiễn nghiên cứu:

• Hạn chế về phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi ngẫu nhiên với kích thước 160 đối tượng, mức độ đại diện cho toàn bộ tập khách du lịch có thể chưa bao quát hoàn toàn các phân khúc thị trường.
• Kênh tiếp cận dữ liệu: Khảo sát được thực hiện trực tuyến dựa trên các bình luận và tương tác tài khoản TikTok của kênh review OHI; tỷ lệ người dùng bỏ qua hoặc không hoàn thành phiếu khảo sát còn cao do tâm lý e ngại bảng hỏi dài.
• Phạm vi không gian và thời gian: Đề tài chỉ giới hạn điều tra trên địa bàn Thừa Thiên Huế và dữ liệu sơ cấp chỉ thu thập trong thời gian ngắn từ tháng 10/2023 đến tháng 12/2023.

Hướng mở rộng nghiên cứu: Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng quy mô mẫu khảo sát, áp dụng kỹ thuật chọn mẫu ngẫu nhiên xác suất, so sánh hành vi lựa chọn homestay giữa nhiều nền tảng video khác nhau (như YouTube Shorts, Facebook Reels, TikTok) hoặc mở rộng khảo sát sang các địa phương du lịch trọng điểm lân cận ở miền Trung.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên và học viên chuyên ngành Kinh doanh thương mại, Marketing, Quản trị dịch vụ du lịch & lữ hành: Tham khảo cách thức vận dụng các mô hình lý thuyết hành vi (TRA, TPB, TIB, MGD, Moutinho) vào bối cảnh tiếp thị số trên mạng xã hội thế hệ mới.
• Người làm đề tài nghiên cứu định lượng: Cung cấp khung thang đo 24 biến quan sát đã được điều chỉnh phù hợp với thực tiễn dịch vụ lưu trú tại Việt Nam, cùng quy trình xử lý dữ liệu chi tiết bằng SPSS (Cronbach's Alpha, EFA, tương quan, hồi quy, T-Test).
• Đơn vị truyền thông và chủ cơ sở homestay: Các agency truyền thông số và hộ kinh doanh dịch vụ homestay tại Huế có thể sử dụng các hàm ý quản trị trong Chương 3 để xây dựng nội dung tiếp thị video ngắn chân thực, tối ưu hóa chi phí truyền thông và thu hút khách hàng lưu trú.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng các mô hình lý thuyết nào để làm cơ sở xây dựng mô hình nghiên cứu? Khóa luận hệ thống hóa 5 mô hình lý thuyết hành vi: Thuyết hành động hợp lý (TRA), Thuyết hành vi dự định (TPB), Thuyết về hành vi cá nhân (TIB), Mô hình hành vi hướng đến mục tiêu (MGD), Mô hình thái độ và tiến trình ra quyết định của Moutinho; kết hợp kế thừa mô hình nghiên cứu của Cathy H. Hsu & Songshan (2010), Shree Bavani và cộng sự (2015) và Gunashekharan & Anandkumar (2012).

2. Kích thước mẫu điều tra chính thức của đề tài là bao nhiêu và được xác định dựa trên nguyên tắc nào? Kích thước mẫu chính thức là 160 mẫu hợp lệ. Căn cứ theo nguyên tắc của Hair và cộng sự (1998), kích thước mẫu tối thiểu cho phân tích nhân tố khám phá (EFA) phải gấp 5 lần số biến quan sát ($n = 5 \times 24 = 120$). Tác giả đã nâng cỡ mẫu lên 160 để phòng ngừa rủi ro sai lệch và loại trừ các phiếu không hợp lệ.

3. Công ty TNHH Trực tuyến OHI có thông tin pháp lý và lĩnh vực hoạt động như thế nào trong đề tài? Công ty được cấp phép ngày 07/08/2018, địa chỉ tại 4/16 Đoàn Hữu Trưng, phường Phước Vĩnh, TP. Huế, đại diện pháp luật là ông Quý Quốc. Doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế Website, Marketing online, truyền thông thương hiệu và quản lý kênh TikTok Homestay review.

4. Thang đo của mô hình nghiên cứu gồm bao nhiêu yếu tố và biến quan sát? Thang đo gồm 7 yếu tố với tổng cộng 24 biến quan sát được đánh giá qua thang đo Likert 5 mức độ: 6 yếu tố độc lập gồm Phương tiện hữu hình (5 biến), Thái độ (3 biến), Chuẩn chủ quan (3 biến), Nhận thức kiểm soát hành vi (3 biến), Tính kinh tế (5 biến), Yếu tố xã hội (4 biến); và 1 yếu tố phụ thuộc là Ý định lựa chọn (3 biến).

5. Số liệu thực tế về tình hình phát triển homestay tại các huyện của Thừa Thiên Huế theo Nghị quyết 05 được nêu ra sao? Theo số liệu tác giả trích dẫn: Huyện Nam Đông đạt 15.000 lượt khách/năm (lưu trú hơn 5.000 lượt, doanh thu trên 5 tỷ đồng); huyện Phong Điền đạt khoảng 120.000 lượt khách/năm (doanh thu trên 20 tỷ đồng); các xã Vinh Thanh và Phú An (huyện Phú Vang) đón khoảng 765 khách (doanh thu trên 303 triệu đồng); huyện Quảng Điền đón 500 khách (doanh thu trên 70 triệu đồng); huyện A Lưới có 21 homestay với công suất phục vụ 700 khách.

Kết luận

Khóa luận của tác giả Trần Thị Mỹ Hạnh đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về hành vi khách hàng và hoàn thiện mô hình 6 nhân tố tác động đến ý định lựa chọn homestay ở Huế qua kênh TikTok của Công ty TNHH Trực tuyến OHI. Bằng phương pháp nghiên cứu định lượng trên mẫu khảo sát 160 khách hàng kết hợp số liệu thực tiễn địa phương, đề tài phản ánh trung thực hiện trạng hoạt động homestay và hiệu quả truyền thông video ngắn. Các hàm ý quản trị được xây dựng có tính ứng dụng cao, giúp doanh nghiệp truyền thông tối ưu nội dung sản xuất và hỗ trợ các chủ hộ kinh doanh homestay bản địa nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về ý định lựa chọn dịch vụ Homestay Chương 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn Homestay ở Huế của khách hàng thông qua kênh TikTok của Công ty TN HH Trực tuyến OHI Chương 3: Đề xuất hàm ý quản trị giúp nâng cao hiệu quả dịch vụ Homestay và phát triển kênh TikTok Homestay review của Công ty TN HH Trực tuyến OHI Phần III: Kết luận và kiến nghị SVTH: Trần Thị Mỹ Hạnh 10 Khóa Luận Tốt nghiệp GVHD: Ths. Lê gọc Anh Vũ PHẦ II. ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: HỆ THỐ G HÓA CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ Ý ĐN H LỰA CHỌ DNCH VỤ HOMESTAY 1. Tình hình nghiên cứu về ý định lựa chọn đối với dịch vụ Homestay 1.

Các nghiên cứu ở trong nước Trong các nghiên cứu hiện nay về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn Homestay đã có rất nhiều bài báo, tạp chí, bài thạc sĩ, luận văn nói các yếu tố ảnh hưởng đến homestay, các bài nghiên cứu trong nước Việt N am và nước ngoài đã nêu ra nhiều vấn đề khác nhau như dịch vụ, môi trường, kinh tế, xã hội liên quan đến Homestay. Ví dụ như bài Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển du lịch Homestay của huyện thạnh phú tỉnh Bến Tre của Phạm Văn Hậu và Huỳnh Diệp Trâm Anh (2021) về (1) nhân tố nguồn nhân lực; (2) tài nguyên du lịch (tài nguyên du lịch tự nhiên và tài nguyên du lịch nhân văn); (3) yếu tố cơ sở vật chất hạ tầng kỹ thuật và dịch vụ hỗ trợ; và (4) giá cả. N ghiên cứu này góp phần phát triển du lịch homestay tại điểm đến Thạnh Phú để tương xứng với tiềm năng du lịch nơi đây về cảnh quan thiên nhiên và di tích lịch sử ( Hậu & Anh, 2021). N ghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn homestay làm nơi lưu trú khi du lịch của người dân TP HCM của N guyễn N gọc Thức và N guyễn Thị Phương Trinh (2021), nhằm nói đến các yếu tố tác động đến ý định lựa chọn Homestay làm nơi lưu trú khi du lịch của du khách, tác giả đề xuất các hàm ý quản trị để chủ các cơ sở Homestay có thể tham khảo và cải thiện dịch vụ Homestay của mình hơn.

Kết quả nghiên cứu cho thấy quảng cáo có tác động lớn nhất đến ý định lựa chọn Homestay của du khách, tiếp theo là tính kinh tế, động lực, phương tiện hữu hình, thái độ. Một số hàm ý quản trị được đề xuất nhằm giúp chủ các cơ sở Homestay hiểu rõ hơn về tâm lý, ý định của du khách nhằm đáp ứng các nhu cầu, mong muốn để họ lựa chọn homestay làm nơi lưu trú khi du lịch, cũng như các hàm ý chính sách quản trị đảm bảo an toàn vệ sinh, an ninh trật tự, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động Homestay ngày càng SVTH: Trần Thị Mỹ Hạnh 11 Khóa Luận Tốt nghiệp GVHD: Ths. Lê gọc Anh Vũ phát triển ( Thức & trinh, 2021). N ghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ homestay tại thành phố Hội An của Đỗ Minh N guyễn ( 2017) cho thấy, có 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ homestay, bao gồm: 1) sự tin tưởng; 2) sự đáp ứng; 3) sự đảm bảo; 4) sự cảm thông; và 5) sự hữu hình (Do, 2017, p.

N hằm cải thiện chất lượng dịch vụ Homestay tại thành phố Hội An và gia tăng sự hài lòng của du khách (N guyễn, 2017). N ghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý dịnh chọn Homestay làm nơi lưu trú khi du lịch tại tỉnh Bình Định của du khách nội địa của Phạm Thị Thùy Duyên (2021) nghiên cứu mục đích nhằm đo lường các nhân tố dẫn đến khách du lịch nội địa có ý định chọn Homestay làm nơi lưu trú khi du lịch tại tỉnh Bình Định qua nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố tác động đến ý định là bầu không khí giản dị, giá trị đồng tiền, văn hóa địa phương, mối quan hệ khách – chủ, chất lượng dịch vụ. Khảo sát được 255 khách hàng, biết được yếu tố nào tác động mạnh mẽ nhất là bầu không khí giản dị. Tuy nhiên vẫn còn nhiều yếu tố tác động khác vẫn chưa kịp nắm bắt được, Cảm nhận người đánh giá vẫn chưa thiết thật và đạt tiêu chuNn (Duyên, 2021).

N ghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chọn homestay làm nơi lưu trú khi du lịch của Trần Thị Họa Mi (2018), tác giả đã sử dụng các lý thuyết về hành vi như thuyết hành động hợp lý TRA, lý thuyết hành vi hoạch định TPB, lý thuyết về hành vi cá nhân TIB,mô hình hành vi hướng đến mục tiêu MGD, mô hình thái độ và tiến trình ra quyết định của Moutinho. Tác giả nghiên cứu và đưa ra 6 nhân tố ảnh hưởng đến ý định chọn homestay làm nơi lưu trú khi du lịch: thái độ, chuNn chủ quan, động lực, phương tiện hữu hình, tính kinh tế và quảng cáo. Đề tài đã sử dụng phương pháp phân tích các nhóm nhân khNu học lần lượt với các nhân tố thì phát hiện ra có sự khác biệt giữa các nhóm độ tuổi trong nhân tố quảng cáo. Điều này góp phần giúp chủ kinh doanh biết đánh mạnh vào phân khúc nào, nhóm tuổi nào sẽ chiếm ưu thế để mà có phương án đầu tư phù hợp.

Tuy nhiên mẫu nghiên cứu 324 người chỉ là đáp ứng vừa đủ nghiên cứu chứ chưa thật sự đủ lớn để làm nghiên cứu định lượng có quy mô. Các biến độc lập, biến phụ thuộc và tất cả các biến quan sát được tác giả kế thừa từ các mô hình nước ngoài và dịch lại có thể chưa hoàn toàn phù hợp tại nước ta ( Họa Mi, 2018). SVTH: Trần Thị Mỹ Hạnh 12 Khóa Luận Tốt nghiệp GVHD: Ths. Lê gọc Anh Vũ Bảng 1.1: Tóm tắt một số bài trong nước liên quan Tác giả Lĩnh vực Các yếu tố tác động Mô hình nghiên cứu Kết quả Hạn chế Phạm Văn Du lịch, Các nhân tố ảnh Làm góp phần Du khách chưa biết Hậu và Huỳnh Dịch vụ du hưởng bao gồm phát triển các du đến nhiều về du lịch Diệp Trâm lịch, du (1) nhân tố nguồn lịch homestay tại Homestay ở tỉnh Anh lịch nhân lực; (2) tài Thạnh Phú, xây Bến Tre, Xu hướng (2021) Homestay nguyên du lịch; (3) dựng tiềm năng du du lịch homestay có yếu tố cơ sở vật chất lịch nơi đây về các tiềm năng phát triển hạ tầng kỹ thuật và cảnh quan thiên nhưng hiện tại còn dịch vụ hỗ trợ; và (4) nhiên và các di nhiều hạn chế về giá cả.

tích lịch sử. N guyễn N gọc Du lịch Các yếu tố Phương Biết được các yếu Thời gian ngắn nên Thức và Homestay, tiện hữu hình, thái tố gây ảnh hưởng việc khảo sát vừa đủ N guyễn Thị Dịch vụ du độ, động lực, quảng đến ý định lựa để nghiên cứu chứ Phương Trinh lịch cáo, tính kinh tế là chọn Homestay, chưa rộng để làm ( 2021) những yếu tố tác yếu tố ảnh hưởng nhiều yếu tố khác. động đến ý định lựa nhiều nhất là Tính chọn homestay của kinh tế. Đã đưa ra du khách.

các giải pháp giùm hoàn thiện những yếu tố trên. SVTH: Trần Thị Mỹ Hạnh 13 Khóa Luận Tốt nghiệp GVHD: Ths. Lê gọc Anh Vũ Tác giả Lĩnh vực Các yếu tố tác động Mô hình nghiên cứu Kết quả Hạn chế Đỗ Minh Kinh Yếu tố tác động là sự Cải thiện chất Vẫn còn nhiều nhân N guyễn doanh lưu tin tưởng, sự đáp lượng dịch vụ tố tác động đến sự ( 2017) trú du lịch ứng, sự đảm bảo, sự homestay tại thành hài lòng của du Homestay cảm thông, sự hữu phố Hội An nhằm khách mà nghiên hình. gia tăng sự hài cứu chưa tiếp cận lòng của du khách.

Phạm Thị Du lịch Ý định chọn Khảo sát được 255 Còn nhiều yếu tố tác Thùy Duyên Homestay Homestay là bầu khách hàng, biết động khác vẫn chưa (2021) không khí giản dị, được yếu tố nào kịp nắm bắt được, giá trị đồng tiền, văn tác động mạnh mẽ Cảm nhận người hóa địa phương, mối nhất và ra hướng đánh giá vẫn chưa quan hệ khách – chủ, giải quyết để phù thiết thật và đạt tiêu chất lượng dịch vụ. Trần Thị Họa Du lịch và Các Yếu tố tác động Đưa ra các chính Mẫu nghiên cứu 324 Mi (2018) lưu trú đến lưu trú khi đi du sách đảm bảo an người chỉ đáp ứng lịch về thái độ, toàn vệ sinh, trật vừa đủ cho nghiên chuNn chủ quan, tự an ninh, tạo cứu chứ vẫn chưa động lực, phương điều kiện thuận lợi đủ lớn để làm quy tiện hữu hình, tính cho hoạt động mô rộng. Có nhiều kinh tế, quảng cáo homestay ngày nhân tố ảnh hưởng càng phát triển khác nữa mà tác giả mạnh. chưa đề cập tới.

( guồn: Tác giả tự tổng hợp) SVTH: Trần Thị Mỹ Hạnh 14 Khóa Luận Tốt nghiệp GVHD: Ths. Lê gọc Anh Vũ 1. Các nghiên cứu ở nước ngoài Bảng 1.2: Tóm tắt một số bài nước ngoài liên quan Lý thiết mô hình/ Mô hình Tác giả Lĩnh vực Các yếu tố tác động Kết quả Hạn chế nghiên cứu MacCannell, Du lịch và Giá trị cảm nhận của Mô hình được sử dụng trong bài Cung cấp nhiều địa Khảo sát số lượng (2013) lữ hành các tầng lớp xã hội về thương hiệu sản phNm, sự điểm hấp dẫn đa dạng ít khách sử dụng khác nhau, ảnh tương tác, tình hình tiêu dùng, và mang đến cơ hội Homestay, chưa hưởng đến hành vi thái độ, trải nghiệm cá nhân, sự tham gia du lịch trong rộng rãi và chưa giải trí của khách du tham gia của khách hàng. thời gian dài.

nắm được hết cảm lịch nhận của khách Fatin Kinh Các yếu tố ảnh Cải thiện tình trạng Khả năng khái Amira Zamzu doanh hưởng chính là tài kinh tế xã hội của quát hóa các kết ki và các Homestay nguyên, cộng đồng người dân qua quả nghiên cứu đối cộng sự địa phương, du lịch, Homestay. N ó mang với toàn bộ cộng (2023) kinh tế, môi trường. đến cơ hội đầu tư có đồng người dân lợi nhuận cao cho bản xứ vẫn còn cộng đồng nông thôn.