Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng điện tử của Gen Z tại TP.HCM trên sàn thương mại điện tử Shopee

• Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Ngọc
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Phúc Quý Thạnh
• Trường học: Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm Trực Tuyến Của Gen Z Tại TP.HCM Trên Shopee
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.1. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
• 1.1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.1.1.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.1.1.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.1.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.2.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.2.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.3. Phƣơng pháp nghiên cứu
• 1.3.1. Nghiên cứu định tính
• 1.3.2. Nghiên cứu định lƣợng
• 1.4. Đóng góp mới của đề tài
• 1.5. Ý nghĩa khoa học
• 1.6. Bố cục của khoá luận tốt nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Thiết kế nghiên cứu
• 2.3. Xây dựng thang đo
• 2.4. Phƣơng pháp nghiên cứu định tính
• 2.5. Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng
• 2.6. Mục tiêu nghiên cứu
• 2.7. Phƣơng pháp chọn mẫu
• 2.8. Phƣơng pháp tiến hành
• 2.9. Phân tích thống kê mô tả
• 2.10. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha
• 2.11. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA)
• 2.12. Phân tích tƣơng quan Pearson
• 2.13. Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 3.2. Mô tả các biến định tính
• 3.3. Mô tả các biến định lƣợng
• 3.4. Kết quả nghiên cứu
• 3.4.1. Phân tích hệ số Cronbach‟s Alpha
• 3.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.4.3. Nhân tố độc lập
• 3.4.4. Nhân tố phụ thuộc
• 3.4.5. Phân tích tƣơng quan Pearson
• 3.4.6. Kết quả hồi quy
• 3.4.7. Kiểm định T-test và ANOVA để đánh giá mức độ tác động các biến nhân khẩu học
• 3.4.8. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 3.4.8.1. Nhân tố khuyến mãi
• 3.4.8.2. Nhân tố niềm tin
• 3.4.8.3. Nhân tố đánh giá sản phẩm
• 3.4.8.4. Nhân tố sự tiện lợi thanh toán
• 3.4.8.5. Nhân tố chính sách giao hàng
• 3.4.8.6. Nhân tố danh tiếng thƣơng hiệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 4.1. Hàm ý quản trị
• 4.1.1. Hàm ý quản trị cho nhân tố “Khuyến mãi”
• 4.1.2. Hàm ý quản trị cho nhân tố “Danh tiếng thƣơng hiệu”
• 4.1.3. Hàm ý quản trị cho nhân tố “Đánh giá sản phẩm”
• 4.1.4. Hàm ý quản trị cho nhân tố “Niềm tin khách hàng”
• 4.1.5. Hàm ý quản trị cho nhân tố “Chính sách giao hàng”
• 4.1.6. Hàm ý quản trị cho nhân tố “Sự tiện lợi về thanh toán”
• 4.2. Hạn chế của đề tài và hƣớng nghiên cứu tiếp theo
• 4.2.1. Hạn chế của đề tài
• 4.2.2. Một số hƣớng nghiên cứu đề xuất
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về quyết định mua sắm trực tuyến của Gen Z tại TP

Thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, đặc biệt là trên nền tảng Shopee. Gen Z, nhóm người tiêu dùng từ 15 đến 25 tuổi, đang trở thành lực lượng chính trong việc thúc đẩy doanh thu của các sàn thương mại điện tử. Họ có thói quen mua sắm trực tuyến khác biệt, chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như công nghệ, mạng xã hội và các chính sách khuyến mãi. Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp cận và thu hút khách hàng.

1.1. Đặc điểm của Gen Z trong mua sắm trực tuyến

Gen Z là thế hệ đầu tiên lớn lên cùng công nghệ. Họ có thói quen mua sắm trực tuyến cao, thường xuyên sử dụng các ứng dụng như Shopee để tìm kiếm sản phẩm. Sự tiện lợi và nhanh chóng là yếu tố quan trọng trong quyết định mua sắm của họ.

1.2. Tầm quan trọng của Shopee trong thị trường TMĐT

Shopee đã khẳng định vị thế của mình trong thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam. Với nhiều chương trình khuyến mãi và chính sách giao hàng linh hoạt, Shopee thu hút được lượng lớn người tiêu dùng, đặc biệt là Gen Z.

II. Những thách thức trong quyết định mua sắm của Gen Z trên Shopee

Mặc dù có nhiều cơ hội, Gen Z cũng đối mặt với nhiều thách thức khi mua sắm trực tuyến. Những vấn đề như niềm tin vào chất lượng sản phẩm, chính sách giao hàng và sự tiện lợi trong thanh toán có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ. Việc giải quyết những thách thức này là cần thiết để tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Niềm tin vào chất lượng sản phẩm

Niềm tin vào chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng trong quyết định mua sắm của Gen Z. Họ thường tìm kiếm đánh giá và nhận xét từ người tiêu dùng khác trước khi quyết định mua hàng.

2.2. Chính sách giao hàng và thanh toán

Chính sách giao hàng nhanh chóng và linh hoạt là yếu tố quyết định trong việc thu hút Gen Z. Họ mong muốn có trải nghiệm mua sắm thuận tiện, từ việc đặt hàng đến nhận hàng.

III. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của Gen Z trên Shopee

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố tác động đến quyết định mua sắm của Gen Z trên Shopee. Các yếu tố này bao gồm khuyến mãi, niềm tin, đánh giá sản phẩm, sự tiện lợi trong thanh toán, chính sách giao hàng và danh tiếng thương hiệu. Hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp cận.

3.1. Khuyến mãi và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm

Khuyến mãi là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của Gen Z. Họ thường bị thu hút bởi các chương trình giảm giá và ưu đãi hấp dẫn.

3.2. Đánh giá sản phẩm và sự tiện lợi trong thanh toán

Đánh giá sản phẩm từ người tiêu dùng khác có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm. Bên cạnh đó, sự tiện lợi trong thanh toán cũng là yếu tố không thể thiếu, giúp Gen Z có trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu về Gen Z trên Shopee

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như khuyến mãi, niềm tin và đánh giá sản phẩm đều có tác động tích cực đến quyết định mua sắm của Gen Z. Các doanh nghiệp cần áp dụng những kết quả này để cải thiện chiến lược marketing và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Chiến lược marketing hiệu quả cho Gen Z

Các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing phù hợp với thói quen và sở thích của Gen Z. Việc sử dụng mạng xã hội và các kênh truyền thông trực tuyến là rất quan trọng.

4.2. Tăng cường niềm tin và chất lượng sản phẩm

Để tăng cường niềm tin của Gen Z, các doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng sản phẩm và cung cấp thông tin minh bạch về sản phẩm.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho Shopee

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng Gen Z là một nhóm người tiêu dùng quan trọng trong thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam. Để thu hút và giữ chân khách hàng, Shopee cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và chính sách của mình. Tương lai của thương mại điện tử sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng với nhu cầu của Gen Z.

5.1. Tương lai của thương mại điện tử tại Việt Nam

Thương mại điện tử tại Việt Nam dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới. Gen Z sẽ đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển này.

5.2. Đề xuất cho các doanh nghiệp thương mại điện tử

Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc cải thiện trải nghiệm mua sắm của Gen Z, từ khâu quảng cáo đến dịch vụ khách hàng.