chương 1 được thiết kế thành 4 phần. Tuần tự nhóm nghiên cứu thực hiện như sau: - Phần 1 Giới thiệu. - Phần 2 Tổng quan các công trình nghiên cứu đã công bồ trên thé giới. - Phân 3 Tổng quan các công trình nghiên cứu đã công bồ trong nước.
- Phần 4 Nhận định về các công trình nghiên cứu trước và xác định khe trong nghiên cứu. - Phần 5 Kết luận. Tổng quan các công trình nghiên cứu đã công bố trên thế giới Theo nghiên cứu của Rista & Farida (2020) về sự tiện lợi trực tuyến va su hai lòng của khách hàng đến hành vi mua sắm trực tuyến. Nghiên cứu này nhằm mục đích kiểm tra và xác định các khía cạnh của sự tiện lợi trực tuyến có ảnh hưởng quan trọng đến ý định hành vi thông qua sự hài lòng của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến.
Kết quả cho thấy có mối quan hệ gián tiếp giữa sự thuận tiện được cảm nhận trực tuyến và ý định hành vi có mỗi quan hệ trực tiếp giữa sự hài lòng của khách hàng trực tuyến và ý định hành vi. Dựa trên kết quả phân tích được thực hiện trong nghiên cứu này, các kết luận về việc kiểm tra các khía cạnh của sự thuận tiện trực tuyến được cảm nhận và sự hài lòng của người tiêu dùng với ý định hành vi của người tiêu dùng xác nhận mối tương quan thuận. Điều này được chứng minh nếu một cửa hàng mua sắm trực tuyến cam kết cung cấp tốt các khía cạnh liên quan đến truy cập, tìm kiếm, đánh giá, chú ý, giao dịch, sở hữu và hậu sở hữu thì nó sẽ khuyến khích sự tiện lợi mà người tiêu dùng cảm thấy khi thực hiện các hoạt động mua sắm trực tuyến. Sự tiện lợi trực tuyến mà người tiêu dùng cảm thấy càng cao sẽ tự động ảnh hưởng đến sự hải lòng của khách hàng trong các cửa hàng trực tuyến.
Với sự hài lòng mà người tiêu dùng cảm nhận về một cửa hàng mua sắm trực tuyến, điều này sẽ có tác động tích cực đến ý định hành vi của họ. Nghiên cứu của Nahil và cộng sự (2021) về sự hài lòng của khách hàng đối với mua sắm trực tuyến. Mua sắm trực tuyến là phần lớn thu hút khách hàng cũng như sự hài lòng của khách hàng. Trong môi trường công nghệ ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp đều dựa vào mua hàng qua internet để vừa làm hài lòng người tiêu dùng vừa thu hút những người mới.
Tác động của mua sắm trực tuyến đối với việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng là mục đích báo cáo nghiên cứu này. Nghiên cứu cũng tìm cách xác định tác động của mua sam trực tuyến đối với việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng tại các cơ sở bán lẻ. Kết quả nghiên cứu cho thấy sy hai lòng của khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong cách mọi người lựa chọn mua sắm trực tuyến. Dựa trên các phát hiện của nghiên cứu, các khuyến nghị sau được đưa ra để nâng cao nhận thức trong mua sắm trực tuyến: Các vấn đề mà người mua gặp phải khi mua sắm trực tuyến, chăng hạn như giao hàng chậm, mặt hàng bị hỏng hoặc bất kỳ mối lo ngại nào khác, cần được khắc phục để biến chủng thành thường xuyên người tiêu dùng trực tuyến.
Đề tiếp cận số lượng khách hàng lớn nhất, quy trình mua hàng cũng phải thân thiện với người dùng. Nên đưa ra những quảng cáo lớn và hiệu quả vẻ khả năng tiếp cận, chất lượng sản phẩm và những phâm chất tích cực khác để kích thích sự quan tâm của khách hàng. Theo kết quả nghiên cứu, chi phí quá cao có thê là một yếu tô khiến mọi người không đề xuất mua sắm trực tuyến cho người khác. Do đó, giá cả và chất lượng hàng hóa cần tiếp tục bồ sung cho nhau đề khuyến khích sự tham gia của người tiêu dùng.
Kết quả là, thông qua việc thiết lập danh tiếng chất lượng thương hiệu tốt hơn, cũng như giải quyết các vấn đề của người tiêu ding trong suốt quá trình phân phối sản phẩm, khách hàng có thể hài lòng và trung thành với một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trực tuyến. Nghiên cứu của Febsri & Rahma (2021) về quyết định mua hàng trực tuyến trên trang thương mại điện tử Shopee cho rằng sự phát triển của thương mại điện tử kinh doanh đã thay đối hành vi của người tiêu đùng về thói quen mua sắm trong các trung tâm mua sắm hiện đang bắt đầu chuyên đổi bằng cách sử dụng các phương tiện trực tuyến. Quyết định mua hàng trực tuyến có trước sự quan tâm đến tâm trí của người tiêu dùng để mua hàng. Nghiên cứu này nhằm xác định ảnh hưởng của niềm tin, mức độ dễ dàng và giá cả đến quyết định mua hàng trực tuyến trên trang thương mại Shopee.
Từ kết quả kiểm định giả thuyết, sự tin tưởng có ảnh hưởng tích cực và đáng kê đến quyết định mua hàng trực tuyến trên Shopee. Kết quả cũng chỉ ra rằng sự tiện lợi có tác động tích cực và đáng kê đến quyết định mua hàng trực tuyến trên Shopee. Từ những kết quả trên giải thích rằng trang Shopee có sự tin tưởng, mức độ dễ sử đụng càng cao thì quyết định mua hàng càng cao. Dựa trên kết quả kiểm định, giá cá không ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến trên Shopee, kết quả này giải thích rằng mức giá cao hay thấp được áp dụng trên trang Shopee sẽ không có tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Giá cả là một trong những đặc điểm đánh giá người tiêu dùng quan trọng nhất đề các nhà điều hành công ty có thể thực sự hiểu được vai trò của việc ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng. Tạp chí Quốc tế về Nghiên cứu Học thuật trong Kinh doanh và Khoa học Xã hội tập 11, s6 l, năm 2021 của Lee và cộng sự về các yếu tô ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu đùng Shopee tại Malaysia. Mục đích của nghiên cứu này là điều tra các yếu tô ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của một nên tảng thương mại điện tử tại Johor Bahru, Malaysia. Nghiên cứu này đã chọn Shopee Malaysia làm nền tang thương mại điện tử mục tiêu và một số biến số từ Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM — Technology Acceptance Model) và Lý thuyết về hành vi có kế hoạch (TPB — Theory of Planned Behavior) có xu hướng được sử dụng và phân tích ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng Shopee.
Kết quả thu được từ nghiên cứu này cho thấy ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng Shopee ở Johor Bahru, Malaysia bị ảnh hưởng đáng kê bởi mức độ hữu ích cảm nhận và tiêu chuẩn chủ quan. Ngược lại, có hai thành phần được cho là dễ sử dụng và sự tin tưởng không tạo ra tác động tích cực. Vì vậy, điều quan trọng đối với Shopee Malaysia là phải nhân mạnh vào hai yếu tổ này có mối quan hệ cùng chiều với ý định mua hàng trực tuyên của người tiêu dùng Shopee tại Malaysia. Tính hữu dụng được Shopee Malaysia quan tâm chú ý vì đây là yếu tô ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định mua hàng trực tuyến.
Yếu tô thử hai quan trọng đối với Shopee Malaysia trong việc gia tăng ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng Shopee tại Malaysia là yếu tố chủ quan. Ngoài ra, Shopee cũng có thể xây dựng mối quan hệ bạn bè với khách hàng hiện tại của họ đề có thê lan truyền những lời truyền miệng tích cực nhằm tác động đến những cộng sự thân thiết của họ mua hàng qua website của Shopee. Nghiên cứu của Rusti & Ginanjar (2021) về xác định các yếu tố quyết định mua hàng trực tuyên ở Indonesia. Nghiên cửu cho rằng trong thời đại ngày cảng phát triên như hiện nay, công nghệ trong thời đại toàn cầu hóa ngày càng phát triển.
Hiện nay chúng ta đang bước vào một kỷ nguyên mới, cụ thê là kỷ nguyên số 4.0 rat dé dàng và nhanh chóng. Người mua có thể đễ dàng sử dụng internet cho cac giao dich mua bán hoặc mua sắm trực tuyến. Mục đích của nghiên cứu này nhằm phân tích ảnh hưởng của khuyến mãi, chất lượng địch vụ và sự tin tưởng đối với quyết định mua hàng trực tuyên trên website Shopee. Kết luận từ việc nghiên cứu các quyết định mua hàng trực tuyến với cái nhìn tổng quan về tác dụng của khuyến mại, chất lượng dịch vụ và sự tin cậy.
Đầu tiên, quyết định mua hàng trực tuyến chịu ảnh hưởng đáng kê của khuyên mại, nghĩa là nêu chương trình khuyến mại càng thu hút khách hàng thì quyết định mua hàng trực tuyến sẽ tăng lên. Quyết định mua hàng trực tuyến bị ảnh hưởng đáng kể bởi chất lượng dịch vụ, có nghĩa là nếu mức độ chất lượng dịch vụ của khách hàng cảng cao thì quyết định mua hàng trực tuyên sẽ càng tăng. Sự tin tưởng ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua hàng trực tuyến, có nghĩa là nếu khách hàng có được sự tin tưởng cao hơn, các quyết định mua hàng trực tuyến sẽ tăng lên. Và khuyên mại, chất lượng dịch vụ và sự tin tưởng cũng bị ảnh hưởng đáng kế đến các quyết định mua hàng trực tuyến tai Shopee.
Nghiên cứu của Albari & Indah (2018) về ảnh hưởng của giá sản phâm đến quyết định mua hàng người tiêu đùng. Đối tượng của nghiên cứu này là việc tiêu thụ các sản phâm giả hoặc “nhái” các thương hiệu nỗi tiếng. Mẫu bao gồm 166 người được chọn bằng cách sử dụng sự tiện lợi có chủ đích kỹ thuật lấy mẫu. Dữ liệu được thu thập bằng cách sử dụng bảng câu hỏi.
Sau khi kiểm tra công cụ và kiểm tra chất lượng, đữ liệu sau đó được phân tích bằng cách sử dụng phân tích hồi quy và phân biệt mô hình. Tất cả các tính toán được thực hiện bằng cách sử dụng SPSS 21. Kết quả phân tích phân biệt cho thấy hình ảnh thương hiệu và giá cả (giá hợp lý và giá cô định) đồng thời có ảnh hưởng tích cực và một phần đến quyết định mua hàng. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính nhiều lần cho thấy giá cả (giá cố định và giá tương đối) đồng thời có tác động tích cực và một phần đến thương hiệu hình ảnh.
Nghiên cứu của Sheikh Qazzafi (2020) về các yêu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng. Mục tiêu của nghiên cửu này là để biết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng đối với hàng hóa hoặc dịch vụ và có được kiến thức về cách các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng cá nhân.