Yếu tổ ảnh hưởng đến quyết định mua kem đánh răng ps của sinh viên tại học viện công nghệ bưu chính viễn thông cơ sở hồ chí minh

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua kem đánh răng PS của sinh viên Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông tại Hồ Chí Minh.

• Người hướng dẫn: Nguyễn Bảo Lâm
• Trường học: Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông
• Đề tài: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Kem Đánh Răng PS Của Sinh Viên Tại Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông
• Loại tài liệu: tiểu luận
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Quyết Định Mua Kem Đánh Răng PS PTIT 55 Ký tự

Nghiên cứu về quyết định mua sản phẩm chăm sóc cá nhân như kem đánh răng PS của sinh viên Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông (PTIT) là vô cùng quan trọng. Nó giúp các nhà sản xuất và nhà phân phối hiểu rõ hơn về nhu cầu sinh viên, tâm lý tiêu dùng sinh viên, và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của họ. Thị trường kem đánh răng tại Việt Nam, với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu như P/S, Colgate, Sensodyne, đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục đổi mới và áp dụng các chiến lược marketing kem đánh răng hiệu quả để thu hút khách hàng, đặc biệt là đối tượng sinh viên. Nghiên cứu này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về thói quen mua kem đánh răng của sinh viên PTIT, từ đó đưa ra những đề xuất thiết thực cho doanh nghiệp.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Thị Hiếu Sinh Viên PTIT

Việc nghiên cứu thị hiếu của sinh viên PTIT về kem đánh răng PS mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Nó giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về phân khúc khách hàng tiềm năng này, từ đó điều chỉnh sản phẩm và chiến lược marketing phù hợp. Theo tài liệu gốc, nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của sinh viên, bao gồm cả yếu tố về giá cả, chất lượng, thương hiệu, và các chương trình khuyến mãi.

1.2. Bối Cảnh Thị Trường Kem Đánh Răng Tại Việt Nam

Thị trường kem đánh răng tại Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu lớn như P/S, Colgate, Sensodyne, Closeup, và Oral-B. Các thương hiệu này liên tục đưa ra các sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng. Sự đa dạng về sản phẩm và thương hiệu mang đến cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn, đồng thời cũng đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp trong việc xây dựng và duy trì độ tin cậy thương hiệu.

II. 5 Thách Thức Khi Nghiên Cứu Quyết Định Mua Kem PS 59 Ký tự

Việc nghiên cứu về quyết định mua kem đánh răng PS của sinh viên PTIT không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Có nhiều thách thức đặt ra, từ việc thu thập dữ liệu chính xác đến việc phân tích và diễn giải kết quả một cách khách quan. Một trong những thách thức lớn nhất là sự đa dạng trong tâm lý tiêu dùng của sinh viên, mỗi người có một nhu cầu và sở thích riêng. Ngoài ra, sự ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài như truyền thông kem đánh răng, influencer marketing, và các chương trình khuyến mãi kem đánh răng cũng gây khó khăn cho việc xác định chính xác các yếu tố ảnh hưởng. Nghiên cứu này cần phải vượt qua những thách thức này để đưa ra những kết luận có giá trị.

2.1. Sự Đa Dạng Trong Nhu Cầu Và Sở Thích Của Sinh Viên PTIT

Mỗi sinh viên PTIT có một nhu cầu và sở thích riêng khi lựa chọn kem đánh răng. Một số sinh viên quan tâm đến khả năng trắng răng, trong khi những người khác lại ưu tiên khả năng ngừa sâu răng. Một số khác có thể bị ảnh hưởng bởi mùi vị kem đánh răng, bao bì kem đánh răng, hoặc giá kem đánh răng. Sự đa dạng này đòi hỏi nghiên cứu phải sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu và phân tích phù hợp.

2.2. Ảnh Hưởng Của Truyền Thông Và Marketing Đến Sinh Viên

Truyền thông kem đánh răng và các chiến dịch marketing đóng vai trò quan trọng trong việc định hình nhận thức và quyết định mua của sinh viên PTIT. Các quảng cáo trên truyền hình, mạng xã hội, và các kênh khác có thể tạo ra ấn tượng về một thương hiệu hoặc sản phẩm nhất định. Influencer marketing cũng có thể có ảnh hưởng lớn đến tâm lý tiêu dùng của sinh viên. Vì vậy, nghiên cứu cần phải xem xét kỹ lưỡng các yếu tố này.

2.3. Ngân Sách Hạn Hẹp Của Sinh Viên Ảnh Hưởng Ra Sao

Ngân sách sinh viên thường có giới hạn. Điều này ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua kem đánh răng PS. Giá kem đánh răng và các chương trình ưu đãi kem đánh răng trở thành yếu tố quan trọng. Sinh viên có xu hướng lựa chọn những sản phẩm có giá cả phù hợp với túi tiền của mình, đồng thời vẫn đảm bảo chất lượng kem đánh răng ở mức chấp nhận được.

III. Phương Pháp Phân Tích Quyết Định Mua Kem PS Hiệu Quả 60 Ký tự

Để nghiên cứu một cách hiệu quả về quyết định mua kem đánh răng PS của sinh viên PTIT, cần áp dụng một phương pháp tiếp cận toàn diện. Phương pháp này bao gồm việc thu thập dữ liệu định tính và định lượng, sử dụng các công cụ phân tích thống kê phù hợp, và xem xét các yếu tố kinh tế xã hội ảnh hưởng đến tâm lý tiêu dùng. Các phương pháp thường được sử dụng bao gồm khảo sát, phỏng vấn, phân tích dữ liệu thứ cấp, và mô hình hóa thống kê. Quan trọng nhất là phải đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.

3.1. Khảo Sát Và Phỏng Vấn Sinh Viên PTIT Về Kem Đánh Răng

Khảo sát và phỏng vấn là những phương pháp quan trọng để thu thập dữ liệu trực tiếp từ sinh viên PTIT về quyết định mua kem đánh răng PS. Khảo sát có thể được thực hiện trực tuyến hoặc trên giấy, và nên bao gồm các câu hỏi về thói quen mua kem đánh răng, các yếu tố ảnh hưởng, và mức độ hài lòng với sản phẩm. Phỏng vấn có thể được thực hiện trực tiếp hoặc qua điện thoại, và cho phép nhà nghiên cứu khám phá sâu hơn về tâm lý tiêu dùng của sinh viên.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Thứ Cấp Và Các Nguồn Thông Tin Khác

Ngoài việc thu thập dữ liệu trực tiếp từ sinh viên PTIT, nghiên cứu cũng cần phân tích dữ liệu thứ cấp từ các nguồn khác, chẳng hạn như báo cáo thị trường, nghiên cứu trước đây, và dữ liệu từ các công ty marketing kem đánh răng. Các nguồn thông tin này có thể cung cấp cái nhìn tổng quan về thị trường kem đánh răng và các xu hướng tiêu dùng. Đồng thời, cần xem xét các review kem đánh răng và so sánh kem đánh răng để có thêm thông tin.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Yếu Tố Quyết Định Mua Kem PS 58 Ký tự

Kết quả nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng quyết định mua kem đánh răng PS của sinh viên PTIT cho thấy rằng có nhiều yếu tố đóng vai trò quan trọng. Chất lượng kem đánh răng, giá kem đánh răng, thương hiệu P/S, và các chương trình khuyến mãi kem đánh răng là những yếu tố hàng đầu. Ngoài ra, các yếu tố khác như mùi vị kem đánh răng, bao bì kem đánh răng, và ảnh hưởng của bạn bè cũng có tác động đáng kể. Phân tích sâu hơn cho thấy sự khác biệt trong quyết định mua giữa các nhóm sinh viên khác nhau, ví dụ như sinh viên năm nhất và sinh viên năm cuối.

4.1. Tác Động Của Giá Cả Và Khuyến Mãi Đến Quyết Định Mua

Giá kem đánh răng và các chương trình khuyến mãi kem đánh răng có tác động lớn đến quyết định mua của sinh viên PTIT. Sinh viên thường tìm kiếm các sản phẩm có giá cả phải chăng và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Các chương trình khuyến mãi có thể bao gồm giảm giá, tặng kèm sản phẩm, hoặc các chương trình tích điểm đổi quà.

4.2. Vai Trò Của Thương Hiệu P S Trong Lựa Chọn Của Sinh Viên

Thương hiệu P/S đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua của sinh viên PTIT. P/S là một thương hiệu quen thuộc và được tin tưởng bởi nhiều người tiêu dùng Việt Nam. Độ tin cậy thương hiệu và uy tín của P/S có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn của sinh viên, đặc biệt là những người chưa có nhiều kinh nghiệm sử dụng các thương hiệu kem đánh răng khác.

4.3. Chất Lượng Kem Đánh Răng và Thành Phần Ảnh Hưởng Thế Nào

Chất lượng kem đánh răng và thành phần kem đánh răng cũng là yếu tố quan trọng. Sinh viên PTIT quan tâm đến tác dụng kem đánh răng, đặc biệt là khả năng ngừa sâu răng, trắng răng, và bảo vệ sức khỏe răng miệng. Họ cũng chú ý đến các thành phần như fluoride và các chất làm trắng răng an toàn.

V. Giải Pháp Marketing Kem PS Cho Sinh Viên PTIT Hiệu Quả 60 Ký tự

Dựa trên kết quả nghiên cứu, có một số giải pháp marketing kem đánh răng có thể được áp dụng để thu hút sinh viên PTIT. Các giải pháp này bao gồm việc điều chỉnh giá kem đánh răng cho phù hợp với ngân sách sinh viên, tăng cường các chương trình ưu đãi kem đánh răng, cải thiện truyền thông kem đánh răng để tiếp cận sinh viên, và tận dụng influencer marketing để xây dựng độ tin cậy thương hiệu. Ngoài ra, cần chú trọng đến việc cung cấp thông tin đầy đủ về chất lượng kem đánh răng và thành phần kem đánh răng để giúp sinh viên đưa ra quyết định sáng suốt.

5.1. Điều Chỉnh Giá Cả Và Tăng Cường Ưu Đãi Cho Sinh Viên

Để thu hút sinh viên PTIT, cần điều chỉnh giá kem đánh răng cho phù hợp với ngân sách sinh viên. Có thể cung cấp các sản phẩm có kích thước nhỏ hơn hoặc các gói combo với giá ưu đãi. Tăng cường các chương trình ưu đãi kem đánh răng, chẳng hạn như giảm giá cho sinh viên, tặng kèm sản phẩm, hoặc các chương trình tích điểm đổi quà.

5.2. Tận Dụng Truyền Thông Số Để Tiếp Cận Sinh Viên PTIT

Truyền thông kem đánh răng cần tập trung vào các kênh truyền thông số mà sinh viên PTIT thường xuyên sử dụng, chẳng hạn như mạng xã hội, YouTube, và các trang web tin tức dành cho sinh viên. Sử dụng các hình thức quảng cáo sáng tạo và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của sinh viên. Hợp tác với các influencer marketing có uy tín trong cộng đồng sinh viên để quảng bá sản phẩm.

5.3. Nâng Cao Chất Lượng Sản Phẩm và Cung Cấp Thông Tin Chi Tiết

Tiếp tục nâng cao chất lượng kem đánh răng P/S để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên PTIT. Cung cấp thông tin chi tiết về thành phần kem đánh răng và các tác dụng kem đánh răng trên bao bì và các kênh truyền thông. Nhấn mạnh vào các lợi ích vượt trội của sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh.

VI. Kết Luận Hướng Nghiên Cứu Quyết Định Mua 52 Ký tự

Nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng quyết định mua kem đánh răng PS của sinh viên PTIT đã cung cấp những thông tin hữu ích cho các nhà sản xuất và nhà phân phối. Kết quả cho thấy rằng chất lượng kem đánh răng, giá kem đánh răng, thương hiệu P/S, và các chương trình khuyến mãi kem đánh răng là những yếu tố quan trọng. Tuy nhiên, nghiên cứu này chỉ là một bước khởi đầu. Cần có thêm nhiều nghiên cứu khác để hiểu rõ hơn về tâm lý tiêu dùng của sinh viên và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của họ trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh.

6.1. Mở Rộng Phạm Vi Nghiên Cứu Sang Các Trường Đại Học Khác

Nghiên cứu này nên được mở rộng sang các trường đại học khác để có được cái nhìn tổng quan hơn về quyết định mua kem đánh răng của sinh viên trên toàn quốc. Điều này sẽ giúp các doanh nghiệp xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả hơn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

6.2. Nghiên Cứu Về Ảnh Hưởng Của Mạng Xã Hội Đến Quyết Định Mua

Cần có thêm nghiên cứu về ảnh hưởng của mạng xã hội đến quyết định mua kem đánh răng của sinh viên. Mạng xã hội đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc định hình nhận thức và tâm lý tiêu dùng của giới trẻ. Các review kem đánh răng và so sánh kem đánh răng trên mạng xã hội có thể có tác động lớn đến sự lựa chọn của sinh viên.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Giới thiệu đề tài Giới thiệu cơ s ở hình thành đề tài và các mục tiêu nghiên cứu; đối tượng và phạm vi nghiên c ứu; các phương pháp nghiên cứu; ý nghĩa thực tiễn và khoa h ọc của đề tài. Chương 2: Cơ sở lý thuyết về đề tài và mô hình nghiên cứu Tổng kết lý thuyết, nghiên cứu khái niệm c ủa đ ề tài; mô hình lý thuyết hành vi; mô hình đề xuất; các nghiên cứu liên quan trước đó và tổng quan thị trường. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu: Trình bày về quy trình triển khai các phương pháp nghiên c ứu; xây d ựng thang đo quyết định mua; thiết kế mẫu nghiên cứu và thu thập dữ liệu nghiên cứu. Chương 4: Phân tích kết qu ả nghiên cứu: 7 Trình bày thông tin kết quả của nghiên cứu; Kiểm định sự phù hợp của mô hình; Kiểm định hiện tượng trong mô hình.

Chương 5: Kết luận: Tổng kết quá trình và kết quả nghiên cứu; đưa ra giải pháp và trình bày điểm hạn chế của nghiên cứu CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỀ TÀI VÀ CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm và tính chất của sản ph ẩm kem đánh răng 2. Khái niệm của sản phẩm Sản phẩm (Product) trong Marketing được hiểu là hàng hóa hoặc dịch v ụ đ ược tiếp thị cho đối tượng mục tiêu nhằm thỏa mãn được nhu cầu hay mong muốn khách hàng. Sản phẩm là một tập hợp các vật h ữu hình và vô hình đ ược lắp ráp thành các hình th ức có thể nhận thấy được.

Nghiên c ứu các y ếu tố đó, ng ười ta có thể th ấy, nó đ ược chia làm 3 cấp độ (sản ph ẩm cốt lõi, sản ph ẩm hiện thực, s ản ph ẩm b ổ sung), m ỗi c ấp đ ộ có vai trò và chức năng marketing khác nhau. Phân loại sản phẩm  Phân loại theo thời gian sử dụng sản phẩm - Sản phẩm tiêu dùng dài hạn: Sản phẩm có thời gian sử dụng lâu dài như xe, nhà, tủ lạnh. - Sản phẩm tiêu dùng ngắn hạn: Sản ph ẩm s ử dụng trong th ời gian ngắn, t ần suất mua sắm trong một kho ảng th ời gian nhất định t ương đối cao nh ư n ước ngọt, xà phòng, tập vở.  Phân loại theo thói quen mua hàng - Sản phẩm tiêu dùng thông thường: Là những sản phẩm tiêu dùng được sử dụng thường xuyên, người tiêu dùng th ường mua theo thói quen vì h ọ viết nhi ều v ề sản phẩm như thực phẩm chế biến, đồ nhựa gia dụng, xà phòng.

- Sản phẩm mua tùy hứng: Những sản phẩm được mua không có chủ định trước. - Sản ph ẩm mua theo mùa vụ: Nhu c ầu mua sắm đi du lịch, áo mưa, bánh trung thu. - Sản phẩm mua và l ựa chọn: Những sản phẩm mà có quá trình mua và lựa ch ọn thường khó hơn, khách hàng thường xem xét, cân nhắc v ề chất lượng và công dụng, kiểu dáng, thương hiệu trước khi chọn mua sản phẩm, th ường là nh ững sản phẩm cao cấp, có thời gian sử dụng dài. - Sản phẩm mua theo nhu c ầu đặc bi ệt: Là những sản phẩm có đặc tính đ ộc đáo riền việt hoặc những sản phẩm đ ặc hi ệu mà ng ười mua hàng s ẵn sàng b ỏ công sức và tiền để lùng mua (dàn tâm thành Hi-end, đ ồ c ổ, các s ản ph ẩm quý hiếm.) - Sản phẩm mua theo nhu c ầu thụ động: Là sản phẩm mà người mua không biết hoặc biết nhưng không nghĩ dến việc mua sắm như sản phẩm bảo hi ểm.

8  Phân loại theo tính chất tồn tại của sản phẩm - Sản phẩm hữu hình: Là những sản phẩm mà khách hàng có th ể ti ếp cận đ ược và đánh giá trực tiếp đ ược trước khi sử dụng chúng. - Sản phẩm dịch vụ: khách hàng không thể kiểm tra s ản ph ẩm trước khi h ọ sử dụng, do đó họ thường đánh giá d ựa trên đ ộ uy tín và niềm tin c ủa h ọ. ( t ư v ấn, du lịch, khám chữa bệnh.)  Phân loại theo đặc tính mục đích s ử d ụng: - Sản phẩm tiêu dùng: Sản phẩm được sử dụng cho mục đích tiêu dùng cá nhân. - Sản phẩm tư liệu sản xuất: Sản phẩm phục vụ cho nhu cầu sản xuất và các hoạt động khác của tổ chức.

Khái niệm và tính chất của kem đánh răng Khái niệm:Kem đánh răng là một lo ại sản phẩm vệ sinh cá nhân đ ược s ử dụng để làm sạch răng, loại bỏ mảng bám, vi khuẩn và hỗ trợ bảo v ệ nướu. Nó th ường được k ết hợp với bàn chải đánh răng để vệ sinh khoang mi ệng, giúp làm tr ắng răng, ngăn ng ừa sâu răng và cải thiện hơi thở. Tính chất: Chống sâu răng: Thành phần chính của kem đánh răng là fluoride, giúp tái khoáng hóa men răng và ngăn ngừa sâu răng. Loại bỏ mảng bám: Các chất làm sạch và chất tẩy nhẹ trong kem đánh răng giúp lo ại bỏ mảng bám, vi khuẩn trên bề mặt răng.

Bảo vệ nướu: Một số kem đánh răng có thành phần h ỗ trợ bảo vệ nướu, giúp giảm viêm nhiễm. Khử mùi hôi miệng: Thành phần tạo mùi hương như bạc hà giúp hơi th ở thơm mát hơn sau khi sử dụng. Làm trắng răng: Một số lo ại kem đánh răng có chứa các chất làm trắng giúp răng sáng hơn. Khái niệm và tính chất của kem đánh răng PS Kháiniệm: Kem đánh răng PS là một th ương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam thu ộc sở hữu của tập đoàn Unilever.

PS chủ yếu hướng đến việc chăm sóc và b ảo v ệ s ức kh ỏe răng miệng của người tiêu dùng Việt Nam. Sản phẩm được thiết k ế đ ể đáp ứng nhu c ầu cơ bản của người dùng như chống sâu răng, làm sạch mảng bám và giữ cho hơi th ở luôn thơm mát. Tính chất: Công nghệ chống sâu răng vượt trội: PS chứa fluoride và các thành phần hỗ trợ vi ệc bảo vệ răng trước sự t ấn công của axit từ vi khuẩn. Giúp bảo vệ men răng: Với các thành phần nhẹ nhàng, PS giúp bảo v ệ men răng kh ỏi sự mòn và tổn thương.

9 Làm trắng răng tự nhiên : Một số dòng sản phẩm của PS có tính năng làm tr ắng răng, giúp răng sáng hơn mà không gây mòn men. Phù hợp cho gia đình: PS cung cấp nhiều dòng s ản phẩm từ trẻ em đến ng ười lớn, với các hương vị nhẹ nhàng, dễ chịu cho mọi lứa tuổi. Giới thiệu về kem đánh răng PS -Kem đánh răng PS ra đ ời với sứ mệnh cung cấp giải pháp chăm sóc răng mi ệng toàn diện cho người tiêu dùng. Tr ải qua nhiều năm phát tri ển, PS đã tr ở thành m ột trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành hàng vệ sinh cá nhân tại Việt Nam.

Không chỉ dừng lại ở việc bảo vệ và chăm sóc sức khỏe răng miệng, PS còn chú tr ọng đến vi ệc giáo dục cộng đồng về tầm quan trọng của chăm sóc răng mi ệng thông qua nhi ều chiến dịch xã hội. PS luôn nỗ l ực nghiên cứu và phát tri ển các sản ph ẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trong vi ệc chăm sóc răng miệng hàng ngày.LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG: 2.1 Khái niệm về hành vi người tiêu dùng: Hành vi người tiêu dùng[(Consumer Behavior) là hành động, quyết định và tư duy của khách hàng khi tìm kiếm, lựa chọn, hoặc sử dụng dịch vụ. Nói theo cách khác, hành vi tiêu dùng là quá trình khách hàng đưa ra quy ết đ ịnh mua hoặc không mua, chọn sản phẩm hay thương hiệu nào phù hợp, tìm kiếm thông tin về sản phẩm, so sánh giá cả và chất lượng, đánh giá đánh giá sự hài lòng sau khi mua hàng và quyết định có tiêu thụ tiếp hay không.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: -Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi ng ười tiêu dùng là nh ững suy nghĩ, cảm nhận và những hành động mà khách hàng thực hiện trong quá trình tiêu dùng. Nh ững yếu tố như: ý kiến từ những người tiêu dùng khác, qu ảng cáo, thông tin v ề giá c ả, bao bì, bề ngoài sản phẩm… đều có thể tác đ ộng đ ến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi mua sắm của khách hàng.

-Việc mua sắm của người tiêu dùng chịu tác động m ạnh mẽ c ủa yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lí. Đ ối v ới nhà quản trị thì những y ếu tố này không thể ki ểm soát được, nhưng chúng cần được phân tích cẩn thận và xem xét những ảnh h ưởng của chúng đến hành vi người mua hàng.[ 10 Hình 1: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dung của Philip Kotler *Các yếu tố ảnh hưởng: a. Văn hóa -Văn hóa:[Là yếu tố cơ bản nhất quyết định ý muốn và hành vi của người mua hàng. Chẳng hạn như người Việt Nam khi mua hàng bao giờ cũng bị chi phối b ởi các y ếu tố văn hóa mang bản sắc dân tộc tác động đến giá trị l ựa chọn.

Người làm marketing cần quan tâm đến các yếu tố này khi thiết kế chiến l ược marketing hay các thông đi ệp quảng cáo, màu sắc và kiểu dáng sản phẩm hay thái độ của nhân viên bán hàng. Văn hóa đặc thù:[Mỗi nền văn hóa chứa đựng những nhóm nh ỏ hay các văn hóa đặc thù, là những văn hóa tạo nên nét đặc trưng riêng và m ức đ ộ hòa nhập với xã h ội cho các thành viên đó. Các nhóm văn hóa đặc thù bao gồm các dân tộc, chủng t ộc, tôn giáo, tín ngưỡng, các vùng địa lý. Các yếu tố xã hội Hành vi của một người tiêu dùng cũng chịu sự tác động của những yếu tố xã hội như gia đình, vai trò và địa vị xã h ội, nhóm tham kh ảo.

Gia đình:[Từ cha mẹ, một người nào đó nhận được sự định hướng về chính trị, kinh tế và ý nghĩa của mong ước cá nhân, tình yêu và phẩm hạnh. Ngay cả những ng ười mua không còn quan hệ nhiều với cha mẹ mình nhưng vẫn ảnh hưởng của cha mẹ lên hành vi của người mua vẫn có thể rất đáng kể. Ở những gia đình mà cha m ẹ vẫn tiếp tục sống chung với con cái đã trưởng thành thì ảnh hưởng của họ mang tính chất quyết định có phần nhiều hơn. Trong trường hợp các sản phẩm và dịch vụ thuộc loại đắt ti ền, th ường là v ợ ch ồng cùng nhau trao đổi để đưa ra quyết định chung.