khảo sát unelberrr Quan Tri Kinh doanh 0 0 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: MARKETING & SALE ASSIGNMENT MÔN HỌC: HÀNH VI KHÁCH HÀNG MÃ MÔN HỌC: DOM106 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC Chuyên đề: NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BỘT GIẶT SUNSHINE THUỘC CÔNG TY UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Giảng viên hướng dẫn : Vũ Thị Quỳnh Thư Lớp : MAR16302 Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 2 Sinh viên thực hiện : 1. Nguyễn Thị Thu Hà 2. Hồ Thị Bích Sen 3. Trần Lương Quốc Thành 4.
Lê Viết Hai 5. Nguyễn Lê Minh 6. Lê Đức Thiện Đà Nẵng, tháng 6 năm 2021 1 0 0 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Cao đẳng Thực hành FPT Polytechnic đã đưa môn học Hành vi khách hàng vào chương trình giảng dạy. Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn – Vũ Thị Quỳnh Thư đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập vừa qua.
Trong thời gian tham gia lớp học của cô, chúng em đã học được nhiều kiến thức bổ ích và vô cùng thực tế. Đây chắc chắn là những kiến thức sẽ hỗ trợ rất nhiều cho chúng em sau này, là hành trang để chúng em có thể vững bước tương lai. Bộ môn Hành vi khách hàng là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và mang tính thực tế cao. Đảm bảo cung cấp đủ những kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tế của công việc.
Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu còn kém. Mặc dù chúng em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài assignment sẽ không tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong thầy cô xem xét và góp ý để bài assignment của chúng em được hoàn thiện hơn. i 0 0 LỜI CAM ĐOAN Chúng tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng nhóm tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Đà Nẵng, ngày 14 tháng 6 năm 2021 Nhóm cam đoan (Ký và ghi rõ họ tên) Hà Nguyễn Thị Thu Hà ii 0 0 MỤC LỤC Table of Contents LỜI CẢM ƠN.i LỜI CAM ĐOAN.ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.v DANH MỤC BẢNG BIỂU.vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH.vii TỔNG QUAN DỰ ÁN. Lý do lựa chọn đề tài. Mục tiêu dự án nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu.
Phương pháp nghiên cứu. Ý nghĩa nghiên cứu.xi BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC. MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG BỘT GIẶT VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT TRÊN THỊ TRƯỜNG. Mô tả công ty Unilever.
Lịch sử hình thành và phát triển. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu. Mô tả thị trường ngành hàng.1 Tổng giá trị ước tính của thị trường. Quy mô của thị trường.
Tiềm năng phát triển của thị trường.4 Đối thủ cạnh tranh trong ngành. Tìm hiểu về hành vi sử dụng sản phẩm bột giặt. Quy trình quyết định mua hàng của khách hàng. NGHIÊN CỨU VÀ KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ.
Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Bảng câu hỏi khảo sát. Kế hoạch thực hiện khảo sát.
Kết quả và phân tích kết quả.1 Thông tin cá nhân của NTD.2 Phân tích kết quả.3 Đánh giá kết quả khảo sát. THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NTD MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM BỘT GIẶT SUNSHINE. Phân khúc thị trường. Phân khúc theo nhân khẩu học.
Phân khúc theo tâm lí học. Lựa chọn thị trường mục tiêu. Lựa chọn nhóm nhân khúc thị trường. Chiến lược phát triển sản phẩm.
Mô tả khách hàng mục tiêu. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT SUNSHINE RA THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN TRONG NĂM 2022. Chiến lược sản phẩm. Chiến lược giá.
Chiến lược phân phối. Kênh phân phối trực tiếp. Kênh phân phối online. Mục tiêu của kênh phân phối.
Phân tích mức độ đảm bảo dịch vụ mà khách hàng mong muốn. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp. Kế hoạch Marketing truyền thông.
Kế hoạch duy trì quan hệ với khách hàng sau mua.53 Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát.53 Phụ lục 2: Kết quả khảo sát.57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.64 iv 0 0 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải DN Doanh nghiệp NTD Người tiêu dùng TP Thành phố KH Khách hàng VNĐ Việt Nam đồng SP Sản phẩm v 0 0 DANH MỤC BẢNG BIỂU Ký hiệu Nội dung Trang Bảng 1.1 Tổng giá trị ước tính của thị phần ngành hàng bột giặt 3 trên thị trường Bảng 1.2 Danh mục các sản phẩm của đối thủ trên thị trường 6,7 của công ty Unilever Bảng 1.3 Bảng so sánh đánh giá của các thương hiệu bột giặt 9 Bảng 1.4 Bảng câu hỏi khảo sát 12,13,14,15,16 Bảng 1.5 Bảng kế hoạch khảo sát 17 Bảng 1.6 Thông tin cá nhân của người tiêu dùng 19 Bảng 1.7 Các yếu tố nhân khẩu học 32 Bảng 1.8 Yếu tố tâm lý học 33,34 Bảng 1.9 Phân tích nhóm tuổi tiêu dùng 34,35,36 Bảng 2.1 Giới tính và hành vi tiêu dùng 37 Bảng 2.2 Khu vực địa lý 38,39 Bảng 2.3 Định giá sản phẩm bột giặt Sunshine 45 Bảng 2.4 Định giá chiết khấu 46 Bảng 2.5 Tiêu chí dịch vụ 47,48 vi 0 0 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Ký hiệu Nội dung Trang Hình 1.1 Hình các danh mục sản phẩm của công ty Unilever 3 Hình 1.2 Biểu đồ thể hiện sự quan tâm của người tiêu dùng đến 19 sản phẩm bột giặt Hình 1.3 Biểu đồ thể hiện lý do người tiêu dùng không quan tâm 19 đến sản phẩm bột giặt Hình 1.4 Biểu đồ thể hiện sản phẩm bột giặt được quan tâm nhất 20 trong ngành hàng Hình 1.5 Biểu đồ thể hiện lý do người tiêu dùng lựa chọn sản 21 phẩm bột giặt đó trên thị trường.6 Biểu đồ thể hiện những yếu tố của sản phẩm bột giặt 21 được khách hàng ưu tiên quan tâm.7 Biểu đồ thể hiện nơi khách hàng thường lựa chọn để 22 mua bột giặt.8 Biểu đồ khảo sát NTD về hành vi sử dụng bột giặt Omo 23 của công ty Unilever.9 Biểu đồ thể hiện lý do NTD chưa sử dụng sản phẩm 23 Omo.1 Biểu đồ thể hiện sản phẩm bột giặt được ưa chuộng tại 24 công ty Unilever vii 0 0 Hình 2.2 Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng đối 25 với sản phẩm tại công ty Unilever.3 Biểu đồ thể hiện mức độ đồng ý của khách hàng khi 25 công ty Unilever muốn cho ra mắt sản phẩm bột giặt mới.4 Biểu đồ thể hiện mức độ đồng ý của khách hàng khi 25 công ty Unilever muốn ra mắt sản phẩm bột giặt Sunshine.5 Biểu đồ thể hiện những tính năng mà khách hàng mong 26 muốn đối với sản phẩm bột giặt Sunshine.6 Biểu đồ thể hiện dung tích và giá cả mà khách hàng 27 mong muốn đối với sản phẩm bột giặt Sunshine Hình 2.7 Biểu đồ thể hiện kênh truyền thông giúp khách hàng 28 biết đến sản phẩm của công ty Unilever.8 Biểu đồ thể hiện nội dung quảng cáo về bột giặt 29 Sunshine được khách hàng mong muốn nhất.9 Kênh phân phối cấp không 46 Hình 3.1 Kênh phân phối cấp 1 46 Hình 3.2 Kênh phân phối cấp 2 46 Hình 3.3 Kênh phân phối online 47 viii 0 0 TỔNG QUAN DỰ ÁN 1. Lý do lựa chọn đề tài Trong xu thế thị trường hiện nay, khi mà kinh tế nước ta là một nên kinh tế vận hành theo cơ chế thị trường và đang có sự trở mình lớn trong việc phát triển theo xu hướng toàn cầu hóa, hiện đại hóa thì nhu cầu của mỗi con người ngày một nâng cao. Để đáp ứng được nhu cầu của thị trường và thị hiếu của người tiêu dùng thì các nhà doanh nghiệp luôn phải đổi mới và nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm của mình. Gắn với nhu cầu thường xuyên, bột giặt trở thành mặt hàng thiết yếu và không thể thiếu trong mỗi gia đình, cùng với sự phát triển hiện nay nhu cầu và sở thích của con người cũng thay đổi.
Trong tất cả chúng ta, có lẽ mọi người không ai không biết đến thương hiệu bột giặt của tập đoàn Unilever, và chúng ta cũng phải công nhận rằng thương hiệu này đã thành công rực rỡ trên thị trường khi chiếm phần lớn khối óc và trái tim của người tiêu dùng. Bên cạnh sự thành công vốn có của thương hiệu thì hiện nay thương hiệu đang vướng phải sự cạnh tranh quyết liệt từ các thương hiệu bột giặt trên thị trường, những chiến lược marketing của công ty đang bị lối mòn và không bám sát nhu cầu thực tế của người tiêu dùng. Vì vậy nhà quản trị cần đưa ra những kế hoạch và chiến lược marketing mới nhằm thu hút khách hàng và đảm bảo phù hợp với nhu cầu thị hiếu của ngành hàng trên thị trường hiện nay. Việc đưa ra những chiến lược markting mới sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra được nguyên nhân dẫn đến lượng khách hàng giảm mạnh và từ đó nhà quản trị sẽ dễ dàng trong việc kiểm soát thị trường và xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
Mục tiêu dự án nghiên cứu - Tìm hiểu về nhu cầu mua và sử dụng của khách hàng đối với sản phẩm bột giặt, từ đó rút ra được nhu cầu của thị trường, thị hiếu của người tiêu dùng hiện nay - Nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng bột giặt nhằm cải thiện hoạt động marketing và phát triển sản phẩm của công ty Unilever. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt của người tiêu dùng. ix 0 0 - Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nội dung: - Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt của người tiêu dùng. - Dựa vào kết quả nghiên cứu rút ra được nhu cầu chung của thị trường và thị hiếu của người tiêu dùng hiện tại làm cơ sở để xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm bột giặt Sunshine của công ty Unilever.
Phạm vi không gian: Thị trường tại Tp. Đà Nẵng Phạm vi thời gian: Từ ngày 10/5/2021 đến ngày 14/6/2021 4. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp định tính: Điều tra lấy mẫu - Phương pháp định lượng: Thu thập, phân tích, xử lí, thống kê dữ liệu 5. Ý nghĩa nghiên cứu Từ kết quả nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt trên thị trường rút ra được nhu cầu của thị trường và thị hiếu của người tiêu dùng hiên nay.