Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Quần Áo Trên Sàn Thương Mại Trực Tuyến Shopee Của Sinh Viên

Khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm quần áo trên Shopee của sinh viên trường học viện công nghệ bưu chính viễn thông.

• Tác giả: Phan Phương Anh
• Người hướng dẫn: Thầy Nguyễn Bảo Lâm
• Trường học: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
• Chuyên ngành: Kinh tế lượng
• Đề tài: Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm Quần Áo Trên Shopee Của Sinh Viên
• Loại tài liệu: tiểu luận
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Quyết Định Mua Quần Áo Shopee Của Sinh Viên

Sự trỗi dậy của thương mại điện tử đã thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là sinh viên. Shopee, với sự tiện lợi và đa dạng sản phẩm, đã trở thành một nền tảng phổ biến. Nghiên cứu cho thấy, 82% người Việt mua sắm online trong giai đoạn cách ly xã hội và 98% tiếp tục mua online sau đó. Đặc biệt, ngành hàng thời trang và làm đẹp đạt 1.44 tỷ USD vào năm 2020. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm quần áo trên Shopee của sinh viên, một đối tượng người dùng năng động và nhạy bén với công nghệ. Việc nghiên cứu hành vi mua sắm online của sinh viên sẽ giúp các nhà bán hàng tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của mình. “Khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua quần áo trên sàn Shopee của sinh viên” là một đề tài quan trọng trong bối cảnh hiện nay.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Thương Mại Điện Tử Đối Với Sinh Viên

Sinh viên mua sắm online ngày càng phổ biến do sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian và đa dạng lựa chọn. Theo báo cáo của We Are Social and Hootsuite, 78.7% người Việt Nam từ 16-64 tuổi mua sắm trực tuyến. Shopee dẫn đầu thị trường TMĐT với 188,1 triệu lượt truy cập vào quý 3 năm 2020. Điều này khẳng định thương mại điện tử đóng vai trò thiết yếu trong cuộc sống của sinh viên, những người luôn nhanh nhạy với công nghệ và thích ứng với các xu hướng mới.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Hiểu Rõ Quyết Định Mua Hàng Của Sinh Viên

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua quần áo trên Shopee của sinh viên. Mục tiêu là xây dựng mô hình nghiên cứu, đo lường mức độ tác động của từng yếu tố, và đề xuất giải pháp cho các doanh nghiệp để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên. Nghiên cứu này sẽ cung cấp thông tin giá trị cho các nhà bán hàng, giúp họ tối ưu hóa sản phẩm, marketing online và dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng sinh viên.

II. Thách Thức Khám Phá Yếu Tố Ảnh Hưởng Mua Quần Áo Shopee

Việc xác định chính xác các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm quần áo trên Shopee của sinh viên là một thách thức. Sinh viên có nhiều nhu cầu mua sắm và ưu tiên khác nhau, chịu tác động từ nhiều nguồn thông tin như bạn bè, gia đình, mạng xã hội và các chương trình khuyến mãi Shopee. Các yếu tố như giá cả quần áo Shopee, chất lượng quần áo Shopee, uy tín người bán, và chính sách đổi trả đều đóng vai trò quan trọng. Để hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của sinh viên, cần có một phương pháp nghiên cứu khoa học và toàn diện.

2.1. Đa Dạng Yếu Tố Tác Động Giá Cả Chất Lượng Uy Tín...

Quyết định mua quần áo trên Shopee của sinh viên chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố phức tạp. Giá cả quần áo Shopee là một yếu tố quan trọng, đặc biệt đối với sinh viên với thu nhập của sinh viên hạn chế. Tuy nhiên, chất lượng quần áo Shopee, uy tín người bán, chính sách đổi trả và đánh giá sản phẩm cũng đóng vai trò quan trọng. Nghiên cứu cần xem xét tất cả các yếu tố này để có một bức tranh toàn diện.

2.2. Ảnh Hưởng Của Mạng Xã Hội Và Xu Hướng Thời Trang

Ảnh hưởng của mạng xã hội, đặc biệt là các trang mạng như Facebook, Instagram và TikTok, ngày càng lớn đến quyết định mua hàng quần áo của sinh viên. Các xu hướng thời trang mới nhất thường được lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội, tạo ra áp lực mua sắm đối với sinh viên. Review quần áo Shopee từ các influencer cũng có thể tác động mạnh đến quyết định của họ. Nghiên cứu cần đánh giá mức độ ảnh hưởng của mạng xã hội và xu hướng thời trang đến hành vi mua sắm của sinh viên.

III. Phương Pháp Khảo Sát Hành Vi Mua Quần Áo Online Shopee

Nghiên cứu này sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp định tính, sử dụng phỏng vấn sâu để xác định các yếu tố ảnh hưởng chính. Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng, thông qua khảo sát trực tuyến trên hơn 200 sinh viên. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các công cụ thống kê để đo lường mức độ tác động của từng yếu tố đến quyết định mua hàng quần áo trên Shopee của sinh viên.

3.1. Nghiên Cứu Định Tính Xác Định Yếu Tố Và Xây Dựng Mô Hình

Nghiên cứu định tính được sử dụng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua quần áo trên Shopee của sinh viên. Phương pháp này giúp hệ thống lại các lý thuyết và nghiên cứu liên quan, từ đó xây dựng một mô hình nghiên cứu phù hợp với bối cảnh hiện tại.

3.2. Nghiên Cứu Định Lượng Đo Lường Mức Độ Ảnh Hưởng Của Từng Yếu Tố

Nghiên cứu định lượng được sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đã được xác định ở giai đoạn nghiên cứu định tính. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát trực tuyến và phân tích bằng các công cụ thống kê.

IV. Phân Tích Mức Độ Ảnh Hưởng Của Yếu Tố Đến Quyết Định

Kết quả nghiên cứu cho thấy nhiều yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng quần áo trên Shopee của sinh viên. Các yếu tố quan trọng nhất bao gồm giá cả quần áo Shopee, chất lượng quần áo Shopee, uy tín người bán, khuyến mãi Shopee, và mẫu mã quần áo. Ảnh hưởng của mạng xã hội và phản hồi của khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng. Các yếu tố như sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian cũng được sinh viên đánh giá cao.

4.1. Giá Cả Và Khuyến Mãi Yếu Tố Quan Trọng Với Sinh Viên

Giá cả quần áo Shopee và khuyến mãi Shopee là hai yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua sắm của sinh viên. Với thu nhập của sinh viên hạn chế, việc tìm kiếm các sản phẩm giá rẻ và có khuyến mãi hấp dẫn là ưu tiên hàng đầu. Các chương trình giảm giá, mã giảm giá và miễn phí vận chuyển có thể thúc đẩy động cơ mua sắm của sinh viên.

4.2. Chất Lượng Và Uy Tín Đảm Bảo Trải Nghiệm Mua Sắm Tốt

Bên cạnh giá cả, chất lượng quần áo Shopee và uy tín người bán cũng là những yếu tố quan trọng. Sinh viên mong muốn mua được những sản phẩm có chất lượng tốt, bền đẹp và đáng tin cậy. Đánh giá sản phẩm và phản hồi của khách hàng là những nguồn thông tin quan trọng giúp sinh viên đánh giá mức độ tin cậy của người bán và chất lượng sản phẩm.

V. Giải Pháp Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Mua Sắm Quần Áo Shopee

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho sinh viên trên Shopee. Điều này bao gồm việc cung cấp các sản phẩm có giá cả quần áo Shopee cạnh tranh, đảm bảo chất lượng quần áo Shopee, xây dựng uy tín người bán, và triển khai các chương trình khuyến mãi Shopee hấp dẫn. Các doanh nghiệp cũng cần tận dụng ảnh hưởng của mạng xã hội để quảng bá sản phẩm và tương tác với khách hàng. Chính sách đổi trả linh hoạt và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt cũng là những yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng sinh viên.

5.1. Nâng Cao Chất Lượng Sản Phẩm Và Dịch Vụ Khách Hàng

Để thu hút và giữ chân khách hàng sinh viên, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng quần áo Shopee và dịch vụ khách hàng. Điều này bao gồm việc lựa chọn các nhà cung cấp uy tín, kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi bán, và cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng tận tình.

5.2. Xây Dựng Thương Hiệu Uy Tín Trên Shopee

Uy tín người bán là yếu tố quan trọng quyết định quyết định mua hàng của sinh viên. Các doanh nghiệp cần xây dựng thương hiệu quần áo uy tín trên Shopee bằng cách cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ tốt, và xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

VI. Kết Luận Tương Lai Mua Sắm Quần Áo Shopee Của Sinh Viên

Nghiên cứu này đã cung cấp một cái nhìn tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm quần áo trên Shopee của sinh viên. Trong tương lai, thương mại điện tử sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, và Shopee sẽ vẫn là một nền tảng quan trọng cho sinh viên mua sắm. Để thành công trên thị trường này, các doanh nghiệp cần liên tục theo dõi xu hướng thời trang, hành vi mua sắm của sinh viên, và áp dụng các chiến lược marketing online hiệu quả.

6.1. Tiếp Tục Nghiên Cứu Về Hành Vi Mua Sắm Online Của Sinh Viên

Nghiên cứu về hành vi mua sắm của sinh viên cần được tiếp tục thực hiện để cập nhật những xu hướng và thay đổi mới nhất. Các nghiên cứu trong tương lai có thể tập trung vào các yếu tố như ảnh hưởng của gia đình, ảnh hưởng của bạn bè, và quản lý tài chính cá nhân của sinh viên.

6.2. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu Vào Thực Tiễn Kinh Doanh

Kết quả nghiên cứu này cần được ứng dụng vào thực tiễn kinh doanh để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing quần áo và tăng doanh số bán hàng trên Shopee. Các doanh nghiệp cần liên tục thử nghiệm và đánh giá hiệu quả của các chiến lược khác nhau để tìm ra phương pháp tối ưu nhất.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: TZng quan về đề tài nghiên c[u Chương 2: Cơ sở l\ luQn Chương 3: Phương pháp nghiên c[u Chương 4: Mô hình nghiên c[u và phân tích kFt quả nghiên c[u Chương 5: KFt luQn và giải pháp CHƯƠNG 2.1 Khái niệm Quần áo (Trang phục): 8 Quần áo (còn được gọi là y phục hay đồ mặc) là nh]ng đồ vQt được mặc trên cơ thể người. Thông thường, quần áo được làm từ vải hoặc vải dệt, nhưng theo thời gian, quần áo bắt đầu được làm từ da động vQt và các loại vQt liệu lát mảnh khác và các sản phẩm tự nhiên được tìm thấy trong môi trường, ghép lại vRi nhau. Mặc quần áo hầu hFt chỉ dành cho con người và là một đặc điểm của tất cả xP hội loài người. Số lượng và loại quần áo mặc phụ thuộc vào giRi tính, kiểu cơ thể, các yFu tố xP hội và địa l\.

Quần áo che thân, giày dép che thân, găng tay che tay, mũ và đồ đội che đầu. Quần áo phục vụ nhiều mục đích như: bảo vệ khỏi thời tiFt, bề mặt thô ráp, đá sắc nhọn, thực vQt gây ửng mẩn, côn trùng cắn, bằng cách tạo nên một rào cản gi]a da và môi trường. Quần áo có thể cách nhiệt và chống lại các điều kiện thời tiFt lạnh hoặc nóng, và nó có thể tạo một hàng rào vệ sinh, chắn các vQt liệu lây nhiễm và độc hại cách xa cơ thể. Nó có thể bảo vệ bàn chân khỏi chấn thương và khó chịu hoặc tạo điều kiện thuQn lợi cho việc di chuyển trong các môi trường khác nhau.

Quần áo cũng giúp bảo vệ khỏi b[c xạ cực tím. Nó có thể được sử dụng để chống chói loá hoặc gia tăng thị lực trong nh]ng môi trường khắc nghiệt, chẳng hạn như mũ có vành. Quần áo được sử dụng để bảo vệ khỏi bị thương trong một số công việc và nghề nghiệp cụ thể, trong thể thao, và chiFn tranh. KXm vRi túi, thắt lưng hoặc vòng, quần áo có thể tạo cách để mang theo đồ vQt trong khi không cần đFn bàn tay.2 Khái niệm thương mại điện tử (TMĐT): Thương mại điện tử (E-Commerce) là hình th[c kinh doanh trực tuyFn sử dụng nền tảng công nghệ thông tin vRi sự hỗ trợ của Internet để thực hiện các giao dịch mua bán, trao đZi, thanh toán trực tuyFn Thương mại điện tử (TMĐT) là xu hưRng của thời đại toàn cầu hóa, đây là lĩnh vực tiềm năng để các doanh nghiệp vừa và nhỏ sinh lợi và phát triển, cơ hội cho nh]ng ai muốn khởi nghiệp kinh doanh theo mô hình mRi.

Mô hình kinh doanh Thương mại điện tử được xem như một trong nh]ng giải pháp thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tF quốc gia.3 Giới thiệu sàn thương mại Shopee Shopee là một trong nh]ng nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á và Đài Loan. Nó được thành lQp vào năm 2015 bởi Sea Limited, một công ty công nghệ đa dịch vụ có trụ sở tại Singapore. Shopee cung cấp một nền tảng trực tuyFn để người dùng mua vầ bán trực tuyFn, cũng như các dịch vụ liên quan đFn thanh toán , vân chuyển và dịch vụ khách hàng. Shopee đP nhanh chóng trở thành một trong nh]ng [ng dụng mua sắm phZ biFn nhất trong khu vực, vRi hàng triệu người dùng hàng ngày trên các nền tảng di động và web.4 Khái niệm và đặc tính của sàn Shopee: Shopee là một sàn thương mại điện tử dịch vụ, cung cấp một nền tảng để người dùng mua và bán hàng trực tuyFn.

DưRi đây là một số đặc tính chính của Shopee 2.1 Đa dạng sản phẩm Shopee cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ từ nhiều lĩnh vực khác nhau như thời trang, điện tử, mỹ phẩm, thực phẩm, và nhiều hơn n]a. Giao dịch an toàn: Shopee cung cấp các phương th[c thanh toán an toàn và đáng tin cQy như chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, ví điện tử, và COD (thanh toán khi nhQn hàng). Chính sách bảo vệ người mua và người bán: Shopee có các chính sách bảo vệ người dùng, bao gồm chính sách hoàn trả, đảm bảo hàng hóa chính hPng, và xử l\ tranh chấp gi]a người mua và người bán. Khuyến mãi và ưu đãi: Shopee thường xuyên tZ ch[c các chương trình khuyFn mPi, giảm giá và ưu đPi đặc biệt để thu hút người dùng và tăng cường doanh số bán hàng.

Tích hợp xã hội: Shopee tích hợp các tính năng xP hội như đánh giá, đánh giá sản phẩm, và chia sẻ trải nghiệm mua sắm, giúp người dùng dễ dàng tìm kiFm và lựa chọn sản phẩm. Phương tiện thanh toán linh hoạt: Ngoài các phương th[c thanh toán truyền thống, Shopee cũng cung cấp ví điện tử riêng (ShopeePay) để người dùng dễ dàng thanh toán và nhQn ưu đPi đặc biệt. 10 Tóm lại, Shopee không chỉ là một nền tảng thương mại điện tử thông thường, mà còn là một cộng đồng mua sắm trực tuyFn đầy đủ các tính năng và dịch vụ để đáp [ng nhu cầu mua sắm của người dùng.5 Lý thuyết về quyết định mua của người tiêu dùng 2.1 Khái niệm QuyFt định mua hàng của người tiêu dùng là \ định được hình thành của người tiêu dùng sau khi nghiên c[u, đánh giá tất cả các khả năng và quyFt định lựa chọn mua sản phẩm/ dịch vụ nhất định hay ủng hộ một số thương hiệu nhất định… Điều này tQp trung nghiên c[u chủ yFu vào hành vi, động cơ và tâm l\.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng YFu tố kinh tF YFu tố kinh tF là cơ sở quan trọng nhất đối vRi quyFt định mua sắm. Tình trạng kinh tF cá nhân và gia đình đặt ra một ranh giRi quan trọng, vì người mua không thể mua nh]ng sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ không có khả năng chi trả.

Ngoài ra, tình hình kinh tF tZng thể cũng ảnh hưởng, khiFn người tiêu dùng đánh giá lại chiFn lược mua sắm của họ dựa trên biFn động của thị trường, giá cả, và tầm ảnh hưởng của các yFu tố kinh tF toàn cầu. Điều này làm nZi bQt tầm quan trọng của việc hiểu rõ về tình hình kinh tF khi xác định quyFt định mua hàng. YFu tố nhu cầu Khi thực hiện quyFt định mua hàng, khách hàng thường tQp trung vào việc xác định rằng món hàng đó sẽ đáp [ng nhu cầu hoặc mục đích của họ hay không. Sự cần thiFt và h]u ích của sản phẩm trở thành ưu tiên hàng đầu.

NFu doanh nghiệp có khả năng tối ưu hóa giá trị của sản phẩm hoặc tQp trung vào việc đáp [ng đầy đủ yFu tố nhu cầu của khách hàng, họ có thể thQm chí khiFn khách hàng sẵn lòng chi trả m[c giá cao hơn, ngay cả khi vượt quá dự tính ban đầu của họ. Điều này ch[ng tỏ tầm quan trọng của việc hiểu rõ và kích thích nhu cầu của khách hàng trong quá trình quyFt định mua sắm. Các yFu tố Marketing hỗn hợp Marketing hỗn hợp, hay còn gọi là 7P Mô hình marketing 7P là một trong nh]ng l\ thuyFt theo xu hưRng nâng cao vị thF của marketing trong quản trị doanh nghiệp và quản trị tZ ch[c. Mô hình marketing 7P này bao gồm 3 nấc: nấc 1 là 4P t[c là 4 yFu tố cơ bản trong quản trị marketing.

11 Đó là nhóm các giải pháp hay chiFn lược sản phẩm từ \ tưởng cho đFn sản xuất ra sản phẩm. Trong đó, không quên định nghĩa sản phẩm là một tQp hợp các lợi ích. Nhóm kF tiFp là các giải pháp Giá, từ chi phí cho đFn chiFt khấu phân phối và tiêu dùng. KF đFn là giải pháp về phân phối và bán hàng, và sau cùng là các giải pháp Quảng bá thương hiệu sản phẩm.

Ở cấp độ th[ 2, chúng ta quan tâm đFn hai nhóm giải pháp lột tả tinh thần cơ bản của quản trị, đó là yFu tố Con người và yFu tố hệ thống. Ở cấp độ th[ 3, chúng ta tìm hiểu vai trò của tư tưởng, triFt l\, văn hóa trong một tZ ch[c, hay cụ thể là trong một doanh nghiệp. Các giải pháp ở cấp độ này thể hiện bởi s[ mệnh hay tầm nhìn của doanh nghiệp, của thương hiệu, văn hóa, nh]ng thói quen [ng xử và chuẩn giá trị trong doanh nghiệp cũng như gi]a thương hiệu [ng xử trưRc cộng đồng: tư tưởng, tầm nhìn và giá trị tZ ch[c. Sản phẩm được xem là yFu tố cốt lõi, có tác động trực tiFp đFn quyFt định của khách hàng.

Chúng được nghiên c[u và phát triển nhằm đáp [ng nhu cầu, mong muốn của nhóm đối tượng khách hàng cụ thể. NFu như trưRc đây trong mô hình 4P, sản phẩm chỉ bao gồm các hàng hóa h]u hình thì giờ đây, 7P trong Marketing còn bao gồm cả hàng hóa vô hình (thể hiện dưRi dạng dịch vụ). Dù là sản phẩm h]u hình hay vô hình, doanh nghiệp cũng phải đảm bảo giải pháp đó có thể đáp [ng nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Để hiểu rõ hơn về bản chất của sản phẩm, bạn cần nắm rõ các cấp độ sản phẩm như sau: Sản phẩm cốt lõi (Core Product): được định nghĩa là lợi ích, giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng.

Hoặc cũng có thể nói đó chính là nh]ng lợi ích mà khách hàng đang tìm kiFm ở sản phẩm/dịch vụ. 12 Sản phẩm thực tF (Actual Product): là sản phẩm được sản xuất nhằm giải quyFt nhu cầu của khách hàng, bao gồm các yFu tố như: ch[c năng, kiểu dáng, thương hiệu, bao bì,… Sản phẩm tăng cường (Augmented Product): đây là nh]ng giá trị bZ sung mà sản phẩm mang lại, chẳng hạn như: dịch vụ bảo hành, sửa ch]a, vQn chuyển, chăm sóc khách hàng,… 2. Price (Giá cả) Giá cả là một trong nh]ng yFu tố cơ bản của mô hình 7P Marketing. Khi có bất kỳ sự điều chỉnh về giá nào cũng sẽ làm ảnh hưởng đFn toàn bộ chiFn lược Marketing của doanh nghiệp đó.

Đồng thời còn tác động trực tiFp đFn nhu cầu của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Để có thể cạnh tranh vRi các đối thủ trên thị trường và mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, bạn sẽ cần lựa chọn chiFn lược định giá phù hợp. Theo đó, bạn sẽ cần trả lời các câu hỏi cụ thể như sau: Chi phí doanh nghiệp đP bỏ ra để cung cấp sản phẩm/dịch vụ đFn khách hàng là bao nhiêu? Giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng có tương x[ng vRi số tiền khách hàng bỏ ra? Giá hiện tại của doanh nghiệp có theo kịp vRi các đối thủ cạnh tranh? Việc giảm giá nhẹ có giúp tăng thị phần doanh nghiệp đáng kể không? … 3. Place (Phân phối) Place trong mô hình 7P có nghĩa là phân phối – một phần không thể thiFu của Marketing Mix.