Tác động của COVID-19 đến hành vi mua sắm trực tuyến tại TP.HCM

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC HÌNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Bối cảnh nghiên cứu

1.3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5. Câu hỏi nghiên cứu

1.6. Phương pháp nghiên cứu

1.7. Đóng góp và ý nghĩa của nghiên cứu

1.8. Bố cục của bài nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ GIẢ THIẾT KHOA HỌC

2.1. Tổng quan về đại dịch Covid-19 và sự phát triển của mua sắm trực tuyến trong giai đoạn đại dịch

2.2. Khái niệm về người tiêu dùng

2.3. Hành vi người tiêu dùng

2.4. Khái niệm hành vi mua hàng trực tuyến

2.5. Khái niệm thương mại điện tử

2.6. Các mô hình nghiên cứu liên quan

2.6.1. Mô hình Lý thuyết hành động hợp lý

2.6.2. Mô hình Lý thuyết hành vi hoạch định

2.6.3. Mô hình Lý thuyết chấp nhận công nghệ. Mô hình lý thuyết kết hợp TAM-TPB

2.6.4. Mô hình chấp nhận thương mại điện tử

2.6.5. Mô hình Lý thuyết động lực bảo vệ

2.7. Các nghiên cứu về vấn đề liên quan đến đề tài

2.7.1. Các nghiên cứu nước ngoài

2.7.1.1. Những nghiên cứu ứng dụng Lý thuyết động lực bảo vệ

2.7.1.2. Nghiên cứu ―Online Shopping Motives during the COVID-19 Pandemic: Lessons from the Crisis‖ của tác giả Julia Koch và cộng sự (2020)

2.7.1.3. Nghiên cứu ―Determinants of Consumers’ Online/Offline Shopping Behaviours during the COVID-19 Pandemic‖ của tác giả JiHyo Moon và cộng sự (2021)

2.7.1.4. Nghiên cứu ―The impact of COVID-19 on consumer behavior in retail banking. Evidence from Romania‖ của tác giả Baicu và cộng sự (2020)

2.7.1.5. Nghiên cứu ―Customers' Online Purchase Intentions and Customer Segmentation During the Period of COVID-19 Pandemic‖ của Ezgi Akar (2021)

2.7.1.6. Nghiên cứu ―E-commerce in the fashion business: the roles of the COVID-19 situational factors, hedonic and utilitarian motives on consumers’ intention to purchase online‖ của tác giả Sumarliah và cộng sự (2021)

2.7.1.7. Nghiên cứu của tác giả Nguyễn Hoàng Việt và cộng sự ―Online Book Shopping in Vietnam: The Impact of the COVID-19 Pandemic Situation‖

2.7.1.8. Nghiên cứu ―Những nhân tố tác động tới sự phát triển của mua sắm trực tuyến trong thời kỳ Covid-19 ở Hà Nội, Việt Nam‖ của Nguyễn Minh Hiếu và cộng sự

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Thiết kế nghiên cứu

3.2. Định nghĩa các biến số

3.3. Sự sợ hãi Covid-19

3.4. Ảnh hưởng xã hội

3.5. Nhận thức rủi ro

3.6. Tình huống đại dịch Covid-19

3.7. Thu nhập giảm

3.8. Động cơ giải trí

3.9. Quy trình nghiên cứu

3.10. Xây dựng thang đo

3.11. Nghiên cứu sơ bộ

3.12. Thiết kế bảng câu hỏi

3.13. Nguồn và phương pháp thu thập dữ liệu

3.14. Phương pháp phân tích dữ liệu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu

4.2. Đặc điểm mẫu nghiên cứu

4.3. Đặc điểm hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trong đại dịch

4.4. Kết quả nghiên cứu

4.4.1. Nỗi sợ hãi Covid-19

4.4.2. Ảnh hưởng xã hội

4.4.3. Nhận thức tình huống đại dịch

4.4.4. Nhận thức rủi ro

4.4.5. Thu nhập giảm

4.4.6. Động cơ giải trí, tiêu khiển

4.4.7. Hành vi mua sắm trực tuyến

4.4.8. Thảo luận kết quả nghiên cứu

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ

5.1. Sự phát triển của mua sắm trực tuyến trong giai đoạn dịch Covid-19

5.2. Kiến nghị đến các cấp quản lý và các doanh nghiệp kinh doanh trên nền tảng trực tuyến/ thương mại điện tử

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT

PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ CÁC CHỈ SỐ THỐNG KÊ KHÁC

I. Tác động của COVID 19 đến hành vi mua sắm trực tuyến

Đại dịch COVID-19 đã tạo ra những thay đổi sâu sắc trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng tại TP.HCM. Sự bùng phát của dịch bệnh đã khiến nhiều người tiêu dùng chuyển từ mua sắm truyền thống sang mua sắm trực tuyến. Theo một khảo sát, 72% người tiêu dùng đã hạn chế ra ngoài để giảm rủi ro lây nhiễm, trong khi 83% dành thời gian tìm hiểu sản phẩm trước khi mua sắm online. Điều này cho thấy sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng và sự gia tăng của thương mại điện tử trong bối cảnh dịch bệnh. Các doanh nghiệp cũng đã nhanh chóng thích nghi với tình hình mới, cung cấp nhiều dịch vụ mua sắm qua mạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

1.1. Thay đổi hành vi tiêu dùng

Sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng không chỉ diễn ra trong thời gian ngắn mà còn có thể kéo dài sau khi dịch bệnh kết thúc. Nghiên cứu cho thấy 67% người tiêu dùng dự kiến sẽ tiếp tục mua sắm online sau đại dịch. Điều này cho thấy rằng COVID-19 không chỉ là một yếu tố tạm thời mà còn là một cú hích cho sự phát triển bền vững của thương mại điện tử. Các yếu tố như sự phát triển của công nghệ mua sắm và tình hình dịch bệnh đã tạo ra một môi trường thuận lợi cho mua sắm trực tuyến. Do đó, các doanh nghiệp cần phải điều chỉnh chiến lược kinh doanh để phù hợp với xu hướng này.

1.2. Tác động kinh tế và xã hội

Đại dịch COVID-19 đã gây ra những tác động kinh tế nghiêm trọng, dẫn đến thu nhập giảm cho nhiều hộ gia đình. Điều này đã ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng, đặc biệt là trong việc lựa chọn các mặt hàng thiết yếu. Nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng có xu hướng ưu tiên mua sắm các sản phẩm thiết yếu và giảm chi tiêu cho các mặt hàng không cần thiết. Sự thay đổi này không chỉ phản ánh tình hình kinh tế mà còn cho thấy sự thay đổi trong thái độ tiêu dùng của người dân. Các doanh nghiệp cần phải nắm bắt được xu hướng này để điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ của mình cho phù hợp.

II. Xu hướng tiêu dùng mới sau COVID 19

Sau đại dịch, hành vi tiêu dùng tại TP.HCM đã có những thay đổi rõ rệt. Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng mua sắm trực tuyến hơn, không chỉ vì lý do an toàn mà còn vì sự tiện lợi mà nó mang lại. Theo khảo sát, 44% người tiêu dùng cho rằng họ sẽ không quay lại mua hàng trực tiếp nếu có thể mua được hàng qua mạng. Điều này cho thấy rằng COVID-19 đã thúc đẩy một xu hướng tiêu dùng mới, nơi mà thương mại điện tử trở thành lựa chọn ưu tiên. Các doanh nghiệp cần phải đầu tư vào công nghệ và cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến để thu hút khách hàng.

2.1. Thay đổi trong kênh phân phối

Sự chuyển dịch từ mua sắm truyền thống sang mua sắm trực tuyến đã dẫn đến sự thay đổi trong kênh phân phối. Các doanh nghiệp cần phải tối ưu hóa quy trình giao hàng và cải thiện dịch vụ khách hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng hiện nay không chỉ quan tâm đến giá cả mà còn đến chất lượng dịch vụ giao hàng. Điều này đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp trong việc duy trì sự cạnh tranh trong thị trường thương mại điện tử.

2.2. Tác động đến các doanh nghiệp

Đại dịch COVID-19 đã tạo ra cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp đã phải chuyển đổi mô hình kinh doanh để thích ứng với tình hình mới. Việc đầu tư vào công nghệ và phát triển các nền tảng thương mại điện tử trở thành một yếu tố sống còn. Các doanh nghiệp cần phải nắm bắt xu hướng tiêu dùng mới để phát triển bền vững trong tương lai. Sự phát triển của mua sắm trực tuyến không chỉ giúp doanh nghiệp tồn tại trong thời kỳ khó khăn mà còn mở ra cơ hội mới cho sự phát triển trong dài hạn.

Nghiên cứu tác động của dịch COVID-19 đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại TP.HCM