Chương 1. Khảo sát hệ thống 1.1 Mục tiêu - Xác định cách thức hoạt động, chức năng điều hành và quản lý kinh doanh của nhà sách ADCBook. -Xác định loại sản phẩm và sản phẩm đang được quan tâm của nhà sách ADCBook. -Đánh giá giao diện và bố cục website của nhà sách ADCBook.
-Xác định yếu tố được khách hàng coi trọng của nhà sách ADCBook. -Đánh giá quy trình thanh toán và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về tính năng đổi trả sản phẩm, và dịch vụ chăm sóc khách hàng.2 Phương pháp ● Phỏng vấn KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN Người được hỏi: Nhà quản lý chi Người phỏng vấn: Đậu Bá Hoàng nhánh nhà sách Trần Đăng Bình Quân Địa chỉ: Tầng 12A, Tòa nhà Diamond Thời gian hẹn: 8h Flower, Khu đô thị Trung Hòa Nhân Thời điểm bắt đầu: 8h30 Chính, Phường Nhân Chính, Quận Thời điểm kết thúc: 9h20 Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam Đối tượng: Các yêu cầu đòi hỏi: Đối tượng được hỏi là ai? Vai trò, vị trí, trình độ, kinh nghiệm ● Người quản lý một chi nhánh của người được hỏi adcbook Cần thu thập dữ liệu gì? ● Tìm hiểu về cách thức hoạt động, tình hình kinh doanh của nhà sách ● Sự cần thiết, độ hiệu quả khi sử dụng phần mềm hệ thống Phân tích thiết kế phần mềm PAGE Cần thỏa thuận về điều gì? ● Xin phép ghi âm hoặc quay video ● Sự thống nhất về phần mềm hệ thống ● Phát triển, bảo mật phần mềm hệ thống Chương trình Ước lượng thời gian 1 phút ▪Giới thiệu 2 phút 1 phút ▪Tổng quan về dự án 7 phút 10 phút ▪Tổng quan về phỏng vấn 5 phút 6 phút 3 phút ▪Chủ đề sẽ đề cập (từ 3 đến 5 chủ đề), Xin phép được ghi âm ▪Tên chủ đề 1: Thông tin về nhà sách 1) Câu hỏi 1: Các loại sản phẩm mà bên nhà sách đang kinh doanh là gì? 2) Câu hỏi 2: Có bất kỳ sự kiện hoặc chương trình đặc biệt nào sắp tới tại nhà sách không? ▪Tên chủ đề 2: Xu hướng kinh doanh của nhà sách 1) Câu hỏi 1: Anh có đánh giá gì về số lượng sản phẩm bán ra theo ngày của nhà sách? (Nhiều, bình thường, thấp) 2) Câu hỏi 2: Loại sản phẩm nào đang được khách hàng Phân tích thiết kế phần mềm PAGE ưa chuộng nhất? 3) Câu hỏi 3: Anh nghĩ rằng việc kỹ thuật số và trải nghiệm mua sắm trực tuyến có ảnh hưởng đến hoạt động bán sách không? ▪Tên chủ đề 3: Thông tin cụ thể về website 1) Câu hỏi 1: Anh có yêu cầu đặc biệt nào cho việc phát triển trang web bán sách không? 2) Câu hỏi 2: Anh đã có giải pháp nào giúp nhà sách kinh doanh online có hiệu quả chưa? 3) Câu hỏi 3: Anh đã quyết định giải pháp bảo mật nào cho website của mình chưa? ▪Tên chủ đề 4: Thách thức và cơ hội với nhà sách 1) Câu hỏi 1: Anh gặp phải những thách thức cụ thể nào trong việc kinh doanh nhà sách của mình, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển? 2) Câu hỏi 2: Có những kế hoạch hoặc mục tiêu cụ thể nào mà anh muốn đạt được thông qua trang web bán sách của mình? Phân tích thiết kế phần mềm PAGE ▪Tổng hợp các nội dung chính ý kiến của người được hỏi Kết thúc (thỏa thuận) Dự kiến tổng cộng: 35 phút PHIẾU PHỎNG VẤN Dự án: Xây dựng hệ thống trang web Tiểu dự án: Quản lý kinh doanh adcbook.vn Người được hỏi: Nhà quản lý chi nhánh Người hỏi: Đậu Bá Hoàng Quân nhà sách Trần Đăng Bình Ngày: 25/09/2023 Câu hỏi Ghi chú Câu 1: Các loại sản phẩm mà bên nhà Trả lời: sách đang kinh doanh là gì? - Bên chúng tôi đang kinh doanh rất nhiều mặt hàng không chỉ đa dạng loại sách mà còn có văn phòng phẩm và dụng cụ học sinh. Quan sát: Câu 2: Có bất kỳ sự kiện hoặc chương Trả lời: trình đặc biệt nào sắp tới tại nhà sách - Sắp tới 20/10, bên nhà sách chúng không? tôi sẽ giảm giá sách, sẽ có chương trình ký tặng sách của một số tác giả nổi tiếng và đặc biệt là khi mua sách sẽ có những phần quà đặc biệt đi kèm. Quan sát: Câu 3: Anh có đánh giá gì về số lượng Trả lời: sản phẩm bán ra theo ngày của nhà - Tôi thấy số lượng sản phẩm bán theo sách? (Nhiều, bình thường, thấp) ngày của nhà sách không cố định, sẽ có hôm nhiều, hôm ít, nhưng có thể đánh giá chung là số lượng bình thường Quan sát: Phân tích thiết kế phần mềm PAGE Câu 4: Loại sản phẩm nào đang được Trả lời: khách hàng ưa chuộng nhất? - Sản phẩm đang được khách hàng ưa chuộng nhất có thể nói tơi là sách, đặc biệt là truyện dài, Tiếp theo đó là truyện tranh với.
Quan sát: Trả lời nhanh, rất am hiểu xu thế sản phẩm của cửa hàng. Câu 5: Anh nghĩ rằng việc kỹ thuật số Trả lời: và trải nghiệm mua sắm trực tuyến có - Tất nhiên, việc kỹ thuật số và trải ảnh hưởng đến hoạt động bán sách nghiệm mua sắm trực tuyến đã có ảnh không? hưởng lớn đến hoạt động bán sách của chúng tôi. Ngành sách đang trải qua sự biến đổi với sự gia tăng của sách điện tử (e-book), trang web bán sách, và ứng dụng đọc sách Quan sát: Câu 6: Anh có yêu cầu đặc biệt nào cho Trả lời: việc phát triển trang web bán sách - Chúng tôi có một số yêu cầu đặc biệt không? cho việc phát triển trang web bán sách của mình. Chúng tôi muốn trang web có khả năng tìm kiếm sách dễ dàng, giỏ hàng tiện lợi, và thanh toán trực tuyến an toàn.
Ngoài ra, chúng tôi quan trọng việc tích hợp chức năng đánh giá và nhận xét sách từ khách hàng Quan sát: Câu 7: Anh đã có giải pháp nào giúp nhà Trả lời: sách kinh doanh online có hiệu quả - Tôi đã dự định thực hiện một số giải chưa? pháp để kinh doanh nhà sách của mình trực tuyến có hiệu quả. Đầu tiên, chúng tôi đã xây dựng một trang web Phân tích thiết kế phần mềm PAGE dễ sử dụng với giao diện thân thiện với người dùng. Thứ hai, chúng tôi đã mở rộng dịch vụ giao hàng tận nơi và cho phép đặt hàng trực tuyến. Cuối cùng, chúng tôi thường xuyên cập nhật trang web với sách mới và tổ chức các chương trình khuyến mãi trực tuyến.
Quan sát: Câu 8: Anh đã quyết định giải pháp bảo Trả lời: mật nào cho website của mình chưa? - Tôi chưa, nhưng tôi mong muốn có một hệ thống bảo mật tốt cho trang web của mình để đảm bảo thông tin cá nhân của khách hàng. Quan sát: Câu 9: Anh gặp phải những thách thức Trả lời: cụ thể nào trong việc kinh doanh nhà - Chúng tôi đang đối mặt với nhiều sách của mình, đặc biệt là trong bối cảnh thách thức trong việc kinh doanh nhà công nghệ ngày càng phát triển? sách, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển. Một trong những thách thức quan trọng nhất là cạnh tranh từ các trang web bán sách lớn và ứng dụng đọc sách. Chúng tôi cũng cần thích nghi với thay đổi trong thói quen mua sắm của khách hàng và đảm bảo rằng chúng tôi cung cấp giá trị độc đáo và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho họ Quan sát: Câu 10: Có những kế hoạch hoặc mục Trả lời: tiêu cụ thể nào mà anh muốn đạt được - Chúng tôi có một số kế hoạch và thông qua trang web bán sách của mình? mục tiêu cụ thể thông qua trang web bán sách của mình.
Chúng tôi muốn mở rộng danh mục sách, đặc biệt là Phân tích thiết kế phần mềm PAGE sách điện tử, và cung cấp thêm dịch vụ như chương trình thẻ thành viên và chương trình giảm giá cho độc giả thường xuyên. Chúng tôi cũng muốn xây dựng một cộng đồng đọc sách trực tuyến và tạo ra các sự kiện trực tuyến để kích thích đọc sách và thảo luận về sách. Quan sát: Đánh giá chung: Nhiệt tình, trả lời đầy đủ, chính xác, đúng trọng tâm câu hỏi, am hiểu xu hướng của thời đại. KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN Người được hỏi: Khách hàng: Trần Người phỏng vấn: Hoàng Anh Văn Bình Chiến Địa chỉ: phố Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Thời gian hẹn:16h30 Nội Thời điểm bắt đầu: 17h Thời điểm kết thúc: 17h30 Đối tượng: Các yêu cầu đòi hỏi: Đối tượng được hỏi là ai? Vai trò, vị trí, trình độ, kinh nghiệm - Khách hàng của người được hỏi Cần thu thập dữ liệu gì? - Cảm nhận khi sử dụng Cần thỏa thuận về điều gì? - Xin phép ghi âm hoặc quay video Chương trình Ước lượng thời gian ▪Giới thiệu 1 phút 2 phút 1 phút ▪Tổng quan về dự án 7 phút 10 phút 2 phút Phân tích thiết kế phần mềm PAGE 1 phút ▪Tổng quan về phỏng vấn ▪Chủ đề sẽ đề cập (từ 3 đến 5 chủ đề), Xin phép được ghi âm ▪Tên chủ đề 1: Sản phẩm 1) Câu hỏi 1: Bạn đã từng mua sản phẩm qua web chưa? 2) Câu hỏi 2: Bạn có khó khăn gì khi sử dụng web để mua hàng chưa ? 3) Câu hỏi 3: Bạn thấy giao diện của web có thân thiện với khách hàng không ? 4) Câu hỏi 4: Điểm nào của web làm bạn cảm thấy thích hoặc không thích nhất ? ▪Tên chủ đề 2: Chức năng của website 1) Câu hỏi 1: Bạn thấy web có đầy đủ các chức năng chưa? 2) Câu hỏi 2: Việc tìm kiếm sản phẩm đối với bạn có khó khăn gì không? 3) Câu hỏi 3: Bạn có đề xuất gì về chức năng của web không? ▪Tên chủ đề 3: Cảm nhận của khách hàng Phân tích thiết kế phần mềm PAGE 1) Câu hỏi 1: Cảm nhận của bạn khi sử dụng web? 2) Câu hỏi 2: Bạn sẽ tham gia khảo sát vào lần tới chứ ? 3) Câu hỏi 3: Bạn sẽ chấm web bao nhiêu điểm trên 10 ? ▪Tổng hợp các nội dung chính ý kiến của người được hỏi Kết thúc (thỏa thuận) Dự kiến tổng cộng: 29 phút PHIẾU PHỎNG VẤN Dự án: Xây dựng hệ thống trang web Tiểu dự án: Phân tích nghiệp vụ adcbook.vn bán hàng Người được hỏi: Khách hàng Trần Văn Người hỏi: Hoàng Anh Chiến Bình Ngày: 27/09/2023 Câu hỏi Ghi chú Câu 1: Bạn đã từng mua sản phẩm qua Trả lời: Có/ Không web chưa? Câu trả lời ngắn gọn, xúc tích không lấp lửng ở giữa có và không.
Quan sát: cách trả lời tỏ rõ thái độ xem là thấy hài lòng hay không hài lòng khi mua sản phẩm trên we Câu 2: Bạn có khó khăn gì khi sử dụng Trả lời: Có/ Không web để mua hàng chưa?