Phân Tích Mối Quan Hệ Khách Hàng Của Công Ty TNHH Đầu Tư Tổng Hợp Hà Thanh

Chuyên khảo phân tích 1 7, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo., phục vụ nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

• Tác giả: Nguyễn Thị Yến Linh
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Hồng Quyên
• Trường học: Trường Đại Học Thủ Dầu Một
• Chuyên ngành: Quản Lý Công Nghiệp
• Đề tài: Phân Tích Mối Quan Hệ Khách Hàng Dưới Ảnh Hưởng Cách Mạng Công Nghiệp 4.0
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Bình Dương

Tóm tắt

I. Tổng Quan Cách Mạng 4

Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã tạo ra những biến đổi sâu sắc trong nền kinh tế toàn cầu. Sự chuyển đổi hệ thống sản xuất, quản lý và quản trị dựa trên ba trụ cột chính: công nghệ sinh học, kỹ thuật số và vật lý. Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, các công ty cần tìm kiếm các phương pháp cạnh tranh hiệu quả. Cuộc cách mạng 4.0 mang lại cả thuận lợi và khó khăn trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng. Các doanh nghiệp cần thích ứng để tận dụng tối đa cơ hội và giảm thiểu thách thức. Theo Klaus Schwab, cuộc cách mạng này kết hợp các công nghệ lại với nhau, làm mờ ranh giới giữa vật lý, kỹ thuật số và sinh học.

1.1. Cách Mạng Công Nghiệp 4.0 Định Nghĩa và Đặc Điểm

Thuật ngữ "Công nghiệp 4.0" xuất hiện lần đầu tại Hội chợ Hannover (Đức), dự đoán sự ra đời của các công nghệ mới. Nó kết hợp kiến thức từ vật lý, kỹ thuật số, sinh học, ảnh hưởng đến mọi lĩnh vực kinh tế và công nghiệp. Đặc trưng của cuộc cách mạng này là sự hội tụ và ứng dụng của các công nghệ kỹ thuật số mới nổi như xe tự hành, robot tự động, in 3D, IoT và điện toán đám mây. Trí tuệ nhân tạo (AI), Vạn vật kết nối (IoT) và Dữ liệu lớn (Big Data) là những yếu tố cốt lõi, kết hợp quy trình và dịch vụ để tạo ra giá trị mới.

1.2. Tác Động của Cách Mạng 4.0 Đến Mối Quan Hệ Khách Hàng

Cuộc cách mạng 4.0 tác động mạnh mẽ đến cách doanh nghiệp tương tác và xây dựng mối quan hệ khách hàng. Các công nghệ mới cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm, dự đoán nhu cầu và tương tác đa kênh. Tuy nhiên, nó cũng đặt ra thách thức về bảo mật dữ liệu, quyền riêng tư và sự cần thiết phải chuyển đổi số để thích ứng. Các doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân lực để tận dụng tối đa lợi ích của cuộc cách mạng này. Việc áp dụng CRM 4.0 và các công cụ phân tích dữ liệu trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

II. Thách Thức và Cơ Hội cho CRM 4

Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 mang đến nhiều cơ hội để cải thiện CRM 4.0, nhưng cũng đi kèm với không ít thách thức. Các doanh nghiệp cần đối mặt với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và áp lực cạnh tranh ngày càng lớn. Để thành công, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược chuyển đổi số CRM toàn diện, tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Việc ứng dụng AI trong CRM và Big Data và CRM giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và đưa ra quyết định chính xác hơn.

2.1. Vấn Đề Bảo Mật Dữ Liệu Khách Hàng Trong Kỷ Nguyên Số

Một trong những thách thức lớn nhất của CRM 4.0 là bảo mật dữ liệu khách hàng. Với lượng dữ liệu khổng lồ được thu thập và xử lý, nguy cơ rò rỉ và tấn công dữ liệu ngày càng tăng. Các doanh nghiệp cần đầu tư vào các giải pháp bảo mật tiên tiến và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu như GDPR và CRM. Việc xây dựng lòng tin với khách hàng thông qua việc bảo vệ dữ liệu cá nhân là yếu tố then chốt để duy trì mối quan hệ khách hàng lâu dài.

2.2. Sự Thay Đổi Hành Vi Khách Hàng và Yêu Cầu Cá Nhân Hóa

Khách hàng ngày nay có nhiều thông tin hơn và kỳ vọng cao hơn về trải nghiệm cá nhân hóa. Họ mong muốn được đối xử đặc biệt và nhận được các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu cá nhân. Các doanh nghiệp cần sử dụng phân tích hành vi khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng để đáp ứng yêu cầu này. Việc tự động hóa marketing và sử dụng chatbot và CRM giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách hiệu quả và kịp thời.

III. Giải Pháp Tối Ưu Hóa Mối Quan Hệ Khách Hàng Thời 4

Để tối ưu hóa mối quan hệ khách hàng trong kỷ nguyên 4.0, các doanh nghiệp cần áp dụng các giải pháp công nghệ và chiến lược marketing tiên tiến. Việc xây dựng hệ thống Omnichannel marketing giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng trên mọi kênh, từ trực tuyến đến ngoại tuyến. Sử dụng phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Đầu tư vào tương tác khách hàng đa kênh và dự đoán nhu cầu khách hàng để cung cấp trải nghiệm tốt nhất.

3.1. Ứng Dụng Phân Tích Dữ Liệu Khách Hàng Đa Chiều

Phân tích dữ liệu khách hàng đa chiều là yếu tố then chốt để hiểu rõ hơn về khách hàng. Các doanh nghiệp cần thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm website, mạng xã hội, email marketing và các kênh tương tác khác. Sử dụng các công cụ Visualisation dữ liệu CRM và Báo cáo CRM để trình bày dữ liệu một cách trực quan và dễ hiểu. Việc phân tích dữ liệu khách hàng theo thời gian thực giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh chóng với các thay đổi trong hành vi và nhu cầu của khách hàng.

3.2. Xây Dựng Trải Nghiệm Khách Hàng Cá Nhân Hóa Đa Kênh

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng để tạo sự khác biệt và tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Các doanh nghiệp cần sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra các thông điệp và ưu đãi phù hợp với từng cá nhân. Việc xây dựng hệ thống tương tác khách hàng đa kênh giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách liền mạch trên mọi kênh. Sử dụng Chatbot và CRM để cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 và giải đáp các thắc mắc một cách nhanh chóng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Case Study Thành Công về CRM 4

Nhiều doanh nghiệp đã thành công trong việc ứng dụng CRM 4.0 để cải thiện mối quan hệ khách hàng và tăng trưởng doanh thu. Các case study này cho thấy tầm quan trọng của việc đầu tư vào công nghệ, xây dựng chiến lược chuyển đổi số CRM toàn diện và tập trung vào trải nghiệm khách hàng. Các doanh nghiệp cần học hỏi kinh nghiệm từ các case study này và áp dụng vào thực tế của mình. Việc đo lường hiệu quả CRM và phân tích ROI CRM giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các giải pháp CRM và đưa ra quyết định đầu tư chính xác.

4.1. Ví Dụ Về Doanh Nghiệp Ứng Dụng AI và Big Data Trong CRM

Một số doanh nghiệp đã thành công trong việc ứng dụng AI trong CRM và Big Data và CRM để cải thiện mối quan hệ khách hàng. Ví dụ, một công ty bán lẻ sử dụng AI để dự đoán nhu cầu của khách hàng và gửi các ưu đãi cá nhân hóa qua email. Một công ty tài chính sử dụng Big Data để phân tích rủi ro tín dụng và đưa ra quyết định cho vay chính xác hơn. Các ứng dụng này cho thấy tiềm năng to lớn của AI và Big Data trong việc cải thiện hiệu quả CRM.

4.2. Bài Học Kinh Nghiệm Từ Các Doanh Nghiệp Tiên Phong

Các doanh nghiệp tiên phong trong việc ứng dụng CRM 4.0 đã rút ra nhiều bài học kinh nghiệm quý giá. Một trong những bài học quan trọng nhất là cần có sự cam kết từ lãnh đạo và sự tham gia của toàn bộ nhân viên. Việc xây dựng văn hóa dữ liệu và khuyến khích sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định là yếu tố then chốt. Các doanh nghiệp cũng cần liên tục thử nghiệm và cải tiến các giải pháp CRM để đáp ứng với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.

V. Tương Lai Của Mối Quan Hệ Khách Hàng Trong Kỷ Nguyên 4

Tương lai của mối quan hệ khách hàng trong kỷ nguyên 4.0 sẽ được định hình bởi sự phát triển của các công nghệ mới như Machine Learning trong CRM, Deep Learning trong CRM và Blockchain trong CRM. Các công nghệ này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm và bảo vệ dữ liệu một cách hiệu quả hơn. Các doanh nghiệp cần chuẩn bị cho tương lai bằng cách đầu tư vào công nghệ, đào tạo nhân lực và xây dựng chiến lược chuyển đổi số CRM linh hoạt.

5.1. Xu Hướng Phát Triển Của Công Nghệ CRM Trong Tương Lai

Công nghệ CRM trong tương lai sẽ ngày càng thông minh và tự động hóa hơn. Machine Learning trong CRM và Deep Learning trong CRM sẽ giúp doanh nghiệp dự đoán nhu cầu của khách hàng và đưa ra các quyết định marketing chính xác hơn. Blockchain trong CRM sẽ giúp bảo vệ dữ liệu khách hàng và tăng cường lòng tin. Các doanh nghiệp cần theo dõi các xu hướng phát triển của công nghệ CRM và áp dụng vào thực tế của mình.

5.2. Chuẩn Bị Cho Sự Thay Đổi Kỹ Năng Cần Thiết Cho Nhân Viên

Để thành công trong kỷ nguyên 4.0, nhân viên cần có các kỹ năng mới như phân tích dữ liệu, tư duy sáng tạo và khả năng làm việc nhóm. Các doanh nghiệp cần đầu tư vào đào tạo nhân lực để trang bị cho nhân viên các kỹ năng cần thiết. Việc xây dựng văn hóa học tập và khuyến khích nhân viên liên tục nâng cao trình độ là yếu tố quan trọng để duy trì lợi thế cạnh tranh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.add(new NhanVien(rs.getInt("tuoi"), CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH DƯỚI ẢNH rs.getBoolean("phai"), dao_pb.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); HƯỞNG CỦA CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4. KHÁI NIỆM VỀ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.1 Khái quát về Cách mạng công nghiệp 4.0 Thuật ngữ “Công nghiệp 4.0” xuất hiện lần đầu tiên ở Hội chợ Hannover (Đức), để dự đoán sự ra đời của một loạt các công nghệ mới, kết hợp tất cả các kiến thức trong lĩnh vực vật lý, kỹ thuật số, sinh học, và ảnh hưởng đến tất cả các lĩnh vực, nền kinh tế, các ngành kinh tế và ngành công nghiệp. Klaus Schawab từng nói, “Cách mạng công nghiệp đầu tiên kéo dài từ năm 1760 đến khoảng năm 1840. Với chất xúc tác là việc xây dựng đường sắ và phát minh ra máy hơi nước, nó mở đường cho sản xuất cơ khí.

Cuộc cách mạng công nghiệp thứ hai, bắt đầu cào khoảng cuối thế kỷ XIX sang đầu thế kỷ XX, mở ra cơ hội cho sản xuất hàng loạt nhờ sự ra đời của điện và dây chuyền lắp ráp. Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ ba bắt đầu vào những năm 1960. Nó thường được gọi là cách mạng máy tính hoặc cách mạng số bởi chất xúc tác là sự phát triển của linh kiện bán điện dẫn, máy tính chủ, máy tính cá nhân và internet. Bây giờ, cuộc Cách mạng công nghiệp thứ tư đang nảy nở từ cuộc cách mạng lần ba, nó kết hợp các công nghệ lại với nhau, làm mờ ranh giới giữa vật lý, kỹ thuật số và sinh học”1.

Cuộc cách mạng lần thứ tư được hình thành dựa trên nền tảng những thành tựu của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ ba, cách mạng công nghệ số. Điểm cốt lõi của công nghệ số là phần cứng, phần mềm và mạng máy tính và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 sẽ biến chúng trở nên phức tạp hơn. Kỹ thuật số của cách mạng công nghiệp 4.0 sẽ là Trí tuệ nhân tạo (AI), Vạn vật kết nối (Internet of things) và Dữ liệu lớn (Big Data), kết hợp các quy trình, dịch vụ trong sản xuất truyền thống nhằm tạo ra các giá trị mới có tiềm năng và thông minh hơn. 1 Klaus Shawab (2018), Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, NXB Thế giới, Hà Nội 4 } finally { try { pstm.getInstance(); Connection con = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.1 Lịch sử 4 cuộc cách mạng công nghiệp NhanVien(rs.add(new rs.getBoolean("phai"), dao_pb.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } Nguồn: Internet 1.2 Đặc điểm của Cách mạng công nghiệp 4.0 Đặc trưng của Cách mạng công nghiệp 4.0 là sự hội tụ và ứng dụng của các công nghệ kỹ thuật số mới nổi bao gồm xe tự hành, robot tự động, công nghệ in 3D, vật liệu mới, mạng Internet kết nối vạn vật, điện toán đám mây.

Các ứng dụng công nghệ mới này đã góp phần quan trọng hình thành các đặc điểm của Cách mạng công nghiệp 4.0: o Tính ảo hóa: Khả năng tạo một bản sao ảo của nhà máy thông minh trong môi trường mạng thông qua việc liên kết giữa công nghệ thu dữ liệu từ cảm biến, công nghệ phân tích dữ liệu và công nghệ mô phỏng. o Tính định hướng dịch vụ: Khả năng dự đoán, nhận ra và đáp ứng nhu cầu của thị trường và người tiêu dùng theo thời gian thực. o Tính liên tục: Khả năng thu thập, phân tích dữ liệu và cung cấp các kết quả phân tích liên tục, theo thời gian thực. o Tính tương tác: Khả năng kết nối, liên lạc và trao đổi thông tin dữ liệu giữa con người và các nhà máy thông minh thông qua hệ thống thực - ảo.

o Tính phân cấp: Khả năng hệ thống thực - ảo thực hiện phân cấp trong việc tự động đưa ra quyết sản xuất nhờ các công nghệ mới như công nghệ in 3D. 5 } finally { try { pstm.getInstance(); Connection con = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.3 Ưu, nhược điểm của Cách mạng công nghiệp 4.0 ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.add(new NhanVien(rs.getBoolean("phai"), o Ưu điểm dao_pb.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } Giảm chi phí lao động để tiết kiệm chi phí sản xuất khi sử dụng xe tự hành trong các nhà máy. Các vật liệu mới được đưa ra thị trường xây dựng, chúng nhẹ hơn, chắc hơn, có thể tái chế lại và có khả năng tự lành hoặc tự sạch. Ví dụ, các vật liệu nano tiên tiến như graphene, cứng hơn thép 200 lần, mỏng hơn tóc người hàng triệu lần, và là một chất dẫn điện và nhiệt hiệu quả.

Dễ dàng theo dõi gói, kiện và container hàng hóa bằng thiết bị phát tín hiệu hoặc thiết bị nhận diện bằng sóng vô tuyến, cho phép theo dõi hàng hóa này đang ở đâu, đang vận hành như thế nào trong suốt chuỗi cung ứng. o Nhược điểm Công nghệ lan rộng và phát triển dẫn đến người lao động sẽ mất việc làm. MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4. Khái niệm Marketing công nghiệp Marketing công nghiệp (tiếng Anh: Industrial marketing) là những hoạt động marketing nhằm vào việc bán các loại hàng hoá/dịch vụ cho các doanh nghiệp hay tổ chức để sử dụng trực tiếp hay gián tiếp vào hoạt động của họ2.

Khái niệm về thuật ngữ B2B B2B là tên gọi viết tắt của cụm từ “Business to Business”. Đây là hình thức kinh doanh, buôn bán giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp. Mô hình kinh doanh chủ yếu xuất hiện trong lĩnh vực thương mại điện tử, trên các kênh thương mại điện tử là chính. Một số trường hợp giao dịch phức tạp sẽ được diễn ra ngoài thực tế dựa trên hợp đồng, báo giá mua bán sản phẩm và thỏa thuận trực tiếp của các bên3.

2 Hà Nam Khánh Giao (2004), Marketing công nghiệp, NXB Thống Kê, Hà Nội 3 Nguyễn Bảo An (2018), B2B là gì? Tổng quan mô hình kinh doanh B2B tại Việt Nam, Khai thác từ: <https://monamedia.co/b2b-la-gi-tong-quan-mo-hinh-kinh-doanh-b2b-tai-vietnam>, [Ngày truy cập: 10/10/2020]. 6 } finally { try { pstm.getInstance(); Connection con = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.2 Thuật ngữ B2B NhanVien(rs.add(new rs.getBoolean("phai"), dao_pb.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } Nguồn: [3] 4 mô hình kinh doanh B2B phổ biến hiện nay • Mô hình B2B trung gian Là dạng mô hình giao dịch, trao đổi giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác qua một sàn thương mại điện tử trung gian. Đây được xem là mô hình phổ biến nhất hiện nay. • Mô hình B2B thiên bên mua B2B thiên về bên mua thường ít gặp hơn bởi hiện nay hầu như các doanh nghiệp đều muốn bán sản phẩm của mình ra thị trường.

Nhưng ở nước ngoài, doanh nghiệp B2B thiên bên mua lại khá phát triển. Ở mô hình kinh doanh B2B loại hình này, đơn vị doanh nghiệp sẽ đóng vai trò chủ đạo, nhập hàng từ bên đơn vị thứ 3 để báo giá cũng như phân phối sản phẩm tới khách hàng của mình. • Mô hình B2B thiên bên bán Ngược lại với mô hình B2B thiên mua, những đơn vị sử dụng loại hình thiên bên bán thường gặp hơn và cũng khá phổ biến trong nền kinh tế hiện nay. Với mô hình này, một doanh nghiệp sẽ sở hữu trang thương mại điện tử và cung cấp các hàng hóa, dịch vụ tới đơn vị thứ 3.

Đơn vị thứ 3 này có thể là cá nhân, người bán buôn, bán lẻ hoặc nhà sản xuất. Thông thường, mô hình B2B thiên bên bán sẽ phân phối với số lượng lớn. 7 } finally { try { pstm.getInstance(); Connection con = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); Mô hình B2B thương mại hợp tác ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); • while(rs.add(new NhanVien(rs.getBoolean("phai"), dao_pb.getFloat("tienLuong"))); } // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } catch } return dsnv; } loại hình thương mại hợp tác. Nó cũng tương tự như mô hình B2B trung gian, nhưng có tính tập trung và thuộc quyền sở hữu bởi nhiều đơn vị hơn.3 Mô hình B2B thương mại hợp tác Nguồn: [3] 1.

Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng 1. Yếu tố ảnh hưởng của khách hàng tiêu dùng Hình 1.4 Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng Nguồn: [4] o Yếu tố văn hóa: - Thái độ và sự hiểu biết của người tiêu dùng - Khả năng, cách tiếp nhận thông tin - Phản ứng với hoạt động marketing của công ty 8 } finally { try { pstm.getInstance(); Connection con = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con.createStatement(); ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); - Hành vi tiêu dùng sản phẩm while(rs.add(new NhanVien(rs.getBoolean("phai"), o Các yếu tố xã hội: (SQLException e) { dao_pb.getFloat("tienLuong"))); } // TODO: handle exception } catch e.printStackTrace(); - Nhóm tham khảo (nhóm thân thuộc, nhóm ngưỡng mộ, nhóm tẩy } return dsnv; } chay): những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến thái độ, suy nghĩ và cách nhận thức của cá nhân khi hình thành thái độ và quan điểm. - Vai trò và địa vị xã hội: Mỗi cá nhân đều đảm đương một vai trò trong nhóm, một số cá nhân có địa vị sẽ có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. - Gia đình: gia đình định hướng (ông bà, cha mẹ, con cái), gia đình hôn phối (vợ, chồng, con cái).

o Yếu tố cá nhân: - Tuổi tác - Nghề nghiệp - Trình độ học vấn - Tình trạng kinh tế - Cá tính - Lối sống o Yếu tố tâm lý: - Động cơ - Nhận thức - Sự hiểu biết - Niềm tin và thái độ 9 } finally { try { pstm.getInstance(); Connection con = ConnectDB.getConnection(); try { String sql = "select * from NhanVien where maNV like N'%" +ma+"%'"; Statement stm = con. Yếu tố ảnh hưởng của khách hàng công nghiệp ResultSet rs = stm.executeQuery(sql); while(rs.add(new NhanVien(rs.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua của doanh nghiệp sản dao_pb.getFloat("tienLuong"))); } } catch (SQLException e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } return dsnv; } xuất Nguồn: [4] o Các yếu tố môi trường: Các doanh nghiệp mua tư liệu sản xuất chịu ảnh hưởng sâu đậm của những yếu tố thuộc môi trường kinh tế hiện tại và tương lai, như mức cầu cơ bản, triển vọng kinh tế và giá trị của đồng tiền. Khi mức độ không ổn định của kinh tế tăng lên, các doanh nghiệp mua tư liệu sản xuất có xu hướng thu hẹp đầu tư mới về dây chuyền công nghệ, thiết bị và tìm cách giảm bớt mức tồn kho của mình lại.