Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Tái Mua Sắm Trên Lazada Việt Nam

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU

0.1. Tính cấp thiết của đề tài

0.2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

0.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

0.4. Câu hỏi nghiên cứu

0.5. Những đóng góp của đề tài

0.6. Bố cục của khóa luận

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ Ý ĐỊNH TÁI MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI CÁC GIAN HÀNG CHÍNH HÃNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA VIỆT NAM

1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu về ý định tái mua sắm trực tuyến của khách hàng

1.1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu quốc tế

1.1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước

1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu

1.2. Cơ sở lý thuyết về ý định tái mua sắm trực tuyến của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử

1.2.1. Thương mại điện tử

1.2.2. Sàn giao dịch thương mại điện tử

1.2.3. Gian hàng chính hãng trên sàn thương mại điện tử

1.2.4. Hành vi mua sắm trực tuyến

1.2.5. Ý định tái mua sắm trực tuyến

1.2.6. Lý thuyết nền về ý định dẫn đến ý định tái mua sắm

1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm tại các gian hàng chính hãng trên sàn thương mại điện tử Lazada Việt Nam

1.4. Các giả thuyết nghiên cứu

1.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả

1.6. Tiểu kết chương 1

2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. Quy trình nghiên cứu

2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu

2.3. Nghiên cứu sơ bộ

2.4. Nghiên cứu chính thức

2.5. Thang đo nghiên cứu

2.6. Xác định mẫu nghiên cứu

2.7. Kích thước mẫu

2.8. Phân tích dữ liệu

2.8.1. Thống kê mô tả dữ liệu

2.8.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’Alpha

2.8.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

2.8.4. Phân tích tương quan và hồi quy đa biến

2.9. Tiểu kết chương 2

3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG

3.1. Thực trạng phát triển của thị trường TMĐT trên thế giới và Việt Nam

3.1.1. Tổng quan về tình hình mua sắm trực tuyến trên thế giới

3.1.2. Tổng quan về tình hình mua sắm trực tuyến tại các sàn thương mại điện tử Việt Nam

3.2. Sàn thương mại điện tử Lazada Việt Nam và gian hàng chính hãng Laz Mall

3.2.1. Giới thiệu về Lazada Việt Nam

3.2.2. Giới thiệu về LazMall

3.3. Kết quả nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định tái mua sắm trực tuyến tại các gian hàng chính hãng trên sàn thương mại điện tử Lazada Việt Nam

3.3.1. Thống kê mô tả mẫu quan sát

3.3.2. Thống kê mô tả đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm của người tiêu dùng tại các gian hàng chính hãng trên sàn thương mại điện tử Việt Nam

3.3.3. Kết quả kiểm định thang đo

3.3.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

3.3.5. Phân tích tương quan và kiểm định đa cộng tuyến

3.4. Tiểu kết chương 3

4. CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ

4.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu

4.2. Đề xuất một số giải pháp

4.2.1. Giải pháp tăng cường yếu tố nhận thức dễ sử dụng

4.2.2. Giải pháp tăng cường yếu tố nhận thức hữu ích

4.2.3. Giải pháp tăng cường yếu tố niềm tin

4.2.4. Giải pháp khắc phục yếu tố nhận thức rủi ro

4.2.5. Giải pháp tăng cường yếu tố sự hợp lý của giá

4.3. Những hạn chế của đề tài

4.4. Hướng nghiên cứu tiếp theo

4.5. Tiểu kết chương 4

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

I. Tổng Quan Về Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Tái Mua Sắm

Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm trên Lazada Việt Nam là rất quan trọng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả cạnh tranh và trải nghiệm khách hàng. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua sắm mà còn quyết định sự trung thành của khách hàng với thương hiệu.

1.1. Chất Lượng Sản Phẩm Và Ý Định Tái Mua Sắm

Chất lượng sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm. Khách hàng thường có xu hướng quay lại mua hàng nếu họ hài lòng với chất lượng sản phẩm đã nhận được.

1.2. Giá Cả Cạnh Tranh Trong Thương Mại Điện Tử

Giá cả cạnh tranh là yếu tố quyết định trong việc thu hút khách hàng. Nếu giá cả hợp lý và cạnh tranh, khách hàng sẽ có xu hướng quay lại mua sắm nhiều lần.

II. Những Thách Thức Trong Việc Tăng Ý Định Tái Mua Sắm

Mặc dù có nhiều yếu tố tích cực, nhưng Lazada cũng đối mặt với nhiều thách thức trong việc tăng cường ý định tái mua sắm. Các vấn đề như sự cạnh tranh từ các sàn thương mại điện tử khác và sự không hài lòng của khách hàng có thể ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định mua sắm của họ.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Sàn Thương Mại Điện Tử Khác

Sự cạnh tranh từ các sàn như Shopee và Tiki tạo ra áp lực lớn cho Lazada. Khách hàng có nhiều lựa chọn và dễ dàng chuyển đổi giữa các nền tảng.

2.2. Sự Không Hài Lòng Của Khách Hàng

Nếu khách hàng không hài lòng với trải nghiệm mua sắm, họ sẽ không quay lại. Các vấn đề như thời gian giao hàng chậm và dịch vụ khách hàng kém có thể dẫn đến sự không hài lòng.

III. Phương Pháp Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Trên Lazada

Để tăng cường ý định tái mua sắm, Lazada cần cải thiện trải nghiệm khách hàng. Các phương pháp như tối ưu hóa quy trình đặt hàng và cải thiện dịch vụ khách hàng có thể giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Tối Ưu Hóa Quy Trình Đặt Hàng

Quy trình đặt hàng cần được đơn giản hóa để khách hàng có thể dễ dàng thực hiện giao dịch. Điều này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và khuyến khích khách hàng quay lại.

3.2. Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng

Dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo ra ấn tượng tích cực cho khách hàng. Việc giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng sẽ giúp tăng cường lòng trung thành.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Các Nhân Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả và dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng lớn đến ý định tái mua sắm. Các số liệu thống kê cho thấy rằng khách hàng có xu hướng quay lại mua sắm nếu họ hài lòng với những yếu tố này.

4.1. Phân Tích Dữ Liệu Khách Hàng

Dữ liệu từ khảo sát cho thấy rằng 75% khách hàng sẵn sàng quay lại mua sắm nếu họ hài lòng với chất lượng sản phẩm.

4.2. Đánh Giá Các Yếu Tố Ảnh Hưởng

Các yếu tố như giá cả và dịch vụ khách hàng cũng được đánh giá cao, với 65% khách hàng cho biết giá cả hợp lý là lý do chính khiến họ quay lại.

V. Kết Luận Về Ý Định Tái Mua Sắm Trên Lazada

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện chất lượng sản phẩm, giá cả và dịch vụ khách hàng là rất cần thiết để tăng cường ý định tái mua sắm. Lazada cần chú trọng đến những yếu tố này để duy trì và phát triển thị phần của mình.

5.1. Tương Lai Của Thương Mại Điện Tử Tại Việt Nam

Thương mại điện tử tại Việt Nam dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, và Lazada cần nắm bắt cơ hội này để cải thiện dịch vụ của mình.

5.2. Đề Xuất Các Giải Pháp Cải Thiện

Các giải pháp như tăng cường quảng cáo và khuyến mãi có thể giúp thu hút thêm khách hàng và tăng cường ý định tái mua sắm.

Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Tái Mua Sắm Tại Các Gian Hàng Chính Hãng Trên Sàn Thương Mại Điện Tử Lazada Việt Nam