Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Đặt Phòng Qua Booking.com Tại Khách Sạn Thanh Xuân Huế

LỜI CẢM ƠN

1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Nghiên cứu định lượng

1.4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu

1.4.2.1. Thông tin thứ cấp

1.4.2.2. Thông tin sơ cấp

1.4.3. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu

1.4.3.1. Phân tích thống kê mô tả

1.4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

1.4.3.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo: Hệ số Cronbach’s Alpha

1.4.3.4. Phân tích hồi quy tương quan

1.5. Kết cấu bài

2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG BOOKING.COM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN THANH XUÂN HUẾ

2.1.1. Một số khái niệm liên quan đến khách sạn và kinh doanh khách sạn

2.1.1.1. Định nghĩa về khách sạn

2.1.1.2. Các loại hình khách sạn

2.2. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG CỦA KHÁCH HÀNG QUA BOOKING.COM TẠI KHÁCH SẠN THANH XUÂN HUẾ

2.2.1. Tổng quan về khách sạn Thanh Xuân Huế

2.2.1.1. Giới thiệu sơ lược về khách sạn Thanh Xuân Huế

2.2.1.2. Chức năng và lĩnh vực hoạt động của khách sạn

2.2.1.2.1. Chức năng của khách sạn

2.2.1.2.2. Lĩnh vực hoạt động của khách sạn

2.2.1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý khách sạn Thanh Xuân Huế

2.2.1.4. Tình hình lao động

2.2.1.5. Tình hình cơ sở vật chất

2.2.1.6. Kết quả kinh doanh khách sạn Thanh Xuân Huế qua 3 năm 2017-2019

2.2.1.6.1. Tình hình khách đến tại khách sạn Thanh Xuân Huế từ 2017-2019

2.2.1.6.2. Tình hình kinh doanh của khách sạn Thanh Xuân Huế từ 2017-2019

2.2.2. Kết quả nghiên cứu

2.2.2.1. Thống kê mô tả khảo sát

2.2.2.2. Mô tả hành vi của khách hàng

2.2.2.2.1. Mục đích đến Huế của khách hàng

2.2.2.2.2. Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến khách sạn Thanh Xuân

2.2.2.2.3. Số lần đặt phòng của khách hàng tại khách sạn Thanh Xuân

2.2.2.3. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha với các thang đo

2.2.2.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA

2.2.2.5. Kiểm định độ tin cậy của thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA

2.2.2.6. Phân tích hồi quy

2.2.2.7. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng tại khách sạn Thanh Xuân Huế qua Booking

2.3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG CỦA KHÁCH HÀNG QUA BOOKING.COM TẠI KHÁCH SẠN THANH XUÂN HUẾ

2.3.1. Mục tiêu và phương hướng của khách sạn Thanh Xuân - Huế

2.3.1.1. Thuận lợi và khó khăn

2.3.1.2. Mục tiêu và phương hướng

2.3.2. Phương hướng

2.3.3. Giải pháp nhằm nâng cao ý định đặt phòng của khách sạn Thanh Xuân qua Booking

2.3.3.1. Nhóm giải pháp về nhận thức dễ sử dụng

2.3.3.2. Nhóm giải pháp nhận thức hữu ích

2.3.3.3. Nhóm giải pháp tăng yếu tố cảm nhận tin tưởng

2.3.3.4. Nhóm giải pháp nâng cao cảm nhận chất lượng

2.3.3.5. Các giải pháp khác

3. PHẦN III: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN

3.1. Những đóng góp của đề tài

3.2. Những hạn chế của đề tài

3.2.1. Đối với các tổ chức liên quan

3.2.2. Đối với cơ quan nhà nước

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Ý Định Đặt Phòng Qua Booking

Khách sạn Thanh Xuân Huế là một trong những điểm đến hấp dẫn cho du khách khi đến với thành phố di sản Huế. Việc đặt phòng qua Booking.com đã trở thành một xu hướng phổ biến, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin và dịch vụ của khách sạn. Nghiên cứu này sẽ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng của khách hàng qua nền tảng trực tuyến này.

1.1. Khái Niệm Về Đặt Phòng Khách Sạn Qua Booking.com

Đặt phòng qua Booking.com là hình thức đặt phòng trực tuyến, cho phép khách hàng lựa chọn và đặt phòng tại các khách sạn một cách nhanh chóng và tiện lợi. Hệ thống này cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, dịch vụ và đánh giá từ khách hàng trước đó.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Booking.com Trong Ngành Du Lịch

Booking.com đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách hàng với các khách sạn, giúp tăng cường khả năng tiếp cận và nâng cao trải nghiệm của du khách. Nền tảng này cũng giúp khách sạn quảng bá dịch vụ của mình đến với một lượng khách hàng lớn.

II. Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Đặt Phòng Tại Khách Sạn Thanh Xuân Huế

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng của khách hàng qua Booking.com tại khách sạn Thanh Xuân Huế. Những yếu tố này bao gồm giá phòng, chất lượng dịch vụ, và đánh giá từ khách hàng trước đó.

2.1. Giá Phòng Khách Sạn

Giá phòng là một trong những yếu tố quyết định đến ý định đặt phòng của khách hàng. Khách hàng thường so sánh giá giữa các khách sạn khác nhau để tìm ra lựa chọn tốt nhất cho mình.

2.2. Chất Lượng Dịch Vụ Tại Khách Sạn

Chất lượng dịch vụ bao gồm sự thân thiện của nhân viên, tiện nghi phòng ốc và các dịch vụ bổ sung. Những yếu tố này ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng và quyết định đặt phòng.

2.3. Đánh Giá Từ Khách Hàng Trước

Đánh giá từ khách hàng trước đó trên Booking.com có thể tạo ra sự tin tưởng cho khách hàng mới. Những đánh giá tích cực thường khuyến khích khách hàng quyết định đặt phòng.

III. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Việc Đặt Phòng Qua Booking

Mặc dù việc đặt phòng qua Booking.com mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại một số thách thức mà khách sạn Thanh Xuân Huế cần phải đối mặt. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.

3.1. Cạnh Tranh Khốc Liệt Giữa Các Khách Sạn

Sự cạnh tranh giữa các khách sạn trong khu vực Huế ngày càng gia tăng, đặc biệt là với sự xuất hiện của nhiều nền tảng đặt phòng trực tuyến khác. Điều này tạo ra áp lực lớn cho khách sạn Thanh Xuân trong việc thu hút khách hàng.

3.2. Khó Khăn Trong Việc Quản Lý Đánh Giá

Việc quản lý và phản hồi các đánh giá từ khách hàng trên Booking.com là một thách thức lớn. Đánh giá tiêu cực có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của khách sạn và làm giảm khả năng thu hút khách hàng.

IV. Phương Pháp Nâng Cao Ý Định Đặt Phòng Qua Booking

Để nâng cao ý định đặt phòng của khách hàng, khách sạn Thanh Xuân Huế cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng cường sự hài lòng.

4.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Nâng cao chất lượng dịch vụ là một trong những cách hiệu quả nhất để thu hút khách hàng. Đào tạo nhân viên và cải thiện cơ sở vật chất sẽ giúp khách sạn tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

4.2. Tăng Cường Quảng Cáo Trên Nền Tảng Trực Tuyến

Sử dụng các chiến dịch quảng cáo trực tuyến để tăng cường sự hiện diện của khách sạn trên Booking.com. Điều này sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy và đặt phòng tại khách sạn.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc áp dụng các giải pháp nêu trên có thể giúp khách sạn Thanh Xuân Huế nâng cao ý định đặt phòng của khách hàng qua Booking.com. Kết quả nghiên cứu sẽ được sử dụng để cải thiện chiến lược kinh doanh của khách sạn.

5.1. Kết Quả Đánh Giá Từ Khách Hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ và giá cả của khách sạn. Điều này cho thấy rằng khách sạn đang đi đúng hướng trong việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

5.2. Tác Động Của Các Giải Pháp Đề Xuất

Các giải pháp đề xuất trong nghiên cứu đã cho thấy tác động tích cực đến ý định đặt phòng của khách hàng. Khách sạn cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh các chiến lược để đạt được hiệu quả cao nhất.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Ngành Khách Sạn Tại Huế

Ngành khách sạn tại Huế đang có nhiều tiềm năng phát triển, đặc biệt là với sự gia tăng của du lịch trực tuyến. Khách sạn Thanh Xuân Huế cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

6.1. Tương Lai Của Ngành Du Lịch Tại Huế

Ngành du lịch tại Huế dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới. Khách sạn cần chuẩn bị sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.

6.2. Đề Xuất Các Giải Pháp Dài Hạn

Khách sạn cần xây dựng các giải pháp dài hạn để duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh. Việc đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.

Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Đặt Phòng Của Khách Hàng Qua Booking.com Tại Khách Sạn Thanh Xuân Huế