Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sản Phẩm Máy In Của Khách Hàng Tại Công Ty Tâm An Computer

• Tác giả: Nguyễn Thị Hạnh
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Quang Thành
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Máy In Tại Tâm An Computer
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ
• MỤC LỤC
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lí do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Quy trình và phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Quy trình nghiên cứu
• 1.4.2. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
• 1.4.2.2. Phương pháp tổng hợp và phân tích
• 1.4.3. Công cụ xử lí
• 1.5. Bố cục của khóa luận
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG
• 2.1. Lý luận về hành vi của khách hàng
• 2.1.1. Khách hàng
• 2.1.2. Phân loại khách hàng
• 2.2. Quá trình ra quyết định mua của khách hàng
• 2.3. Một số mô hình nghiên cứu lí thuyết về hành vi mua của khách hàng
• 2.3.1. Thuyết hành động giải thích (Theory of Reasoned Action – TRA)
• 2.3.2. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB)
• 2.4. Một số vấn đề thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu
• 2.4.1. Khái quát về tình hình thị trường máy in ở Việt Nam
• 2.4.2. Tình hình thị trường sản phẩm máy in tại Thừa Thiên Huế
• 2.4.3. Một số công trình nghiên cứu có liên quan
• 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất và thang đo
• 2.5.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
• 2.5.2. Các biến trong mô hình
• 2.5.3. Thang đo các nhân tố
• 3. CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER
• 3.1. Tổng quan về công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer
• 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty
• 3.1.2. Chức năng, lĩnh vực hoạt động của Công ty
• 3.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng của các bộ phân
• 3.1.3.1. Cơ cấu tổ chức
• 3.1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
• 3.1.4. Tình hình lao động của Công ty
• 3.1.5. Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh của Công ty giai đoạn 2017–2019
• 3.1.5.1. Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty
• 3.1.5.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty
• 3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer
• 3.2.1. Đặc điểm mẫu điều tra
• 3.2.2. Thông tin liên quan đến công ty
• 3.2.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 3.2.4. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của Công ty
• 3.2.4.1. Phân tích nhân tố EFA đối với biến độc lập
• 3.2.4.2. Phân tích nhân tố EFA đối với biến phụ thuộc “Quyết định mua”
• 3.2.4.3. Ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định mua sản phẩm máy in của Công ty
• 3.2.5. Mô hình hồi quy
• 3.2.6. Kiểm định hệ số tương quan
• 3.2.7. Đánh giá độ phù hợp của mô hình
• 3.2.7.1. Kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 3.2.7.2. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 3.2.8. Phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định mua
• 3.2.9. Mức độ đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in tại Công ty
• 3.2.9.1. Đánh giá về yếu tố “Thương hiệu công ty”
• 3.2.9.2. Đánh giá về yếu tố “Chất lượng sản phẩm”
• 3.2.9.3. Đánh giá về yếu tố “Giá cả”
• 3.2.9.4. Đánh giá về yếu tố “Nhân viên bán hàng”
• 3.2.9.5. Đánh giá về yếu tố “Dịch vụ bảo hành”
• 3.2.10. Kiểm định One Sample T Test đối với biến “Quyết định mua” của khách hàng
• 3.2.11. Kiểm định mối liên hệ giữa đặc điểm của khách hàng đối với quyết định mua tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer
• 3.2.12. Đánh giá chung về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của Công ty
• 3.2.12.1. Những mặt tích cực
• 3.2.12.2. Những mặt hạn chế và nguyên nhân
• 4. CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER
• 4.1. Định hướng thu hút khách hàng mua sản phẩm máy in của Công ty
• 4.2. Giải pháp thúc đẩy hành vi mua sản phẩm máy in của Công ty
• 4.2.1. Giải pháp về Thương hiệu Công ty
• 4.2.2. Giải pháp về Sản phẩm
• 4.2.3. Giải pháp về Giá cả
• 4.2.4. Giải pháp về Nhân viên bán hàng
• 4.2.5. Giải pháp về Dịch vụ bảo hành
• 5. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Đối với nhà nước
• 5.2. Đối với UBND Tỉnh Thừa Thiên Huế
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Máy In

Quyết định mua máy in tại Tâm An Computer không chỉ đơn thuần là một hành động mua sắm. Nó là kết quả của nhiều yếu tố tác động từ bên ngoài và bên trong. Khách hàng thường xem xét nhiều khía cạnh như chất lượng sản phẩm, giá cả, thương hiệu và dịch vụ hậu mãi trước khi đưa ra quyết định. Việc hiểu rõ những nhân tố này sẽ giúp công ty tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao doanh số bán hàng.

1.1. Đặc Điểm Khách Hàng Tại Tâm An Computer

Khách hàng của Tâm An Computer chủ yếu là cá nhân và doanh nghiệp có nhu cầu in ấn cao. Họ thường tìm kiếm những sản phẩm máy in có chất lượng tốt và giá cả hợp lý.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Quyết Định Mua Máy In

Quyết định mua máy in không chỉ ảnh hưởng đến chi phí mà còn tác động đến hiệu suất làm việc của khách hàng. Do đó, việc lựa chọn đúng sản phẩm là rất quan trọng.

II. Những Thách Thức Trong Quyết Định Mua Máy In Tại Tâm An Computer

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, khách hàng phải đối mặt với nhiều thách thức khi quyết định mua máy in. Các yếu tố như sự đa dạng của sản phẩm, giá cả và chất lượng dịch vụ có thể gây khó khăn cho họ trong việc lựa chọn.

2.1. Sự Đa Dạng Về Sản Phẩm Máy In

Thị trường máy in hiện nay có rất nhiều thương hiệu và mẫu mã khác nhau. Điều này khiến khách hàng khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.

2.2. Giá Cả Và Chất Lượng Dịch Vụ

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua. Khách hàng thường so sánh giá cả giữa các thương hiệu khác nhau để tìm ra lựa chọn tốt nhất.

III. Phương Pháp Giải Quyết Vấn Đề Quyết Định Mua Máy In

Để giúp khách hàng đưa ra quyết định mua máy in dễ dàng hơn, Tâm An Computer cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc cung cấp thông tin rõ ràng và minh bạch về sản phẩm là rất cần thiết.

3.1. Cung Cấp Thông Tin Chi Tiết Về Sản Phẩm

Khách hàng cần được cung cấp thông tin chi tiết về các tính năng, ưu điểm và nhược điểm của từng loại máy in để có thể đưa ra quyết định chính xác.

3.2. Tăng Cường Dịch Vụ Hậu Mãi

Dịch vụ hậu mãi tốt sẽ tạo niềm tin cho khách hàng. Tâm An Computer cần đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được sự hỗ trợ kịp thời sau khi mua sản phẩm.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua

Việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua máy in sẽ giúp Tâm An Computer tối ưu hóa chiến lược kinh doanh. Các yếu tố như thương hiệu, chất lượng sản phẩm và giá cả cần được xem xét kỹ lưỡng.

4.1. Đánh Giá Thương Hiệu Máy In

Thương hiệu có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua. Khách hàng thường có xu hướng chọn những thương hiệu nổi tiếng và được đánh giá cao.

4.2. Chất Lượng Sản Phẩm Là Yếu Tố Quyết Định

Chất lượng máy in là yếu tố then chốt. Khách hàng sẽ không ngần ngại chi tiền cho một sản phẩm chất lượng cao.

V. Kết Luận Về Quyết Định Mua Máy In Tại Tâm An Computer

Quyết định mua máy in tại Tâm An Computer phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Việc nắm bắt và phân tích các nhân tố này sẽ giúp công ty cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

5.1. Tương Lai Của Thị Trường Máy In

Thị trường máy in sẽ tiếp tục phát triển với nhiều sản phẩm mới. Tâm An Computer cần theo dõi xu hướng để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Tăng Cường Quyết Định Mua

Cần có các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng, từ đó nâng cao doanh số bán hàng cho công ty.