Chương 1: Giới thiệu Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận Chương 5: Kết luận và khuyến nghị 1. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng học trực tuyến mang lại một ý nghĩa thực tiễn đối với trường Đại học An Giang, giảng viên và sinh viên. Sinh viên nhìn nhận và đánh giá được khả năng học tập của bản thân để nâng cao kết quả học tập. 3 Giúp cho các trường Đại học, giảng viên hiểu rõ hơn về những thiếu sót trong quá trình thực hiện giảng dạy trực tuyến, từ đó khắc phục và điều chỉnh phù hợp hơn, giúp sinh viên có một kết quả học tốt và đảm bảo đủ lượng kiến thức khi ra trường.
4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2. Các khái niệm - Giáo dục trực tuyến: Giáo dục trực tuyến, theo Harasim (1989), là một lĩnh vực học tập mới kết hợp từ xa giáo dục với thực hành hướng dẫn trực tiếp sử dụng giao tiếp qua máy tính. Volery (2000) kết luận rằng phân phối trực tuyến là một hình thức học tập phân tán được kích hoạt bởi internet. Ascough (2002) cho rằng giáo dục trực tuyến có các tính năng sau: (a) nó cung cấp trải nghiệm học tập khác với trong lớp học truyền thống vì người học khác nhau, (b) giao tiếp thông qua máy tính và World Wide Web, (c) tham gia vào lớp học của người học khác nhau, (d) động lực xã hội của môi trường học tập bị thay đổi, và (e) phân biệt đối xử và định kiến được giảm thiểu.
Allen và Seaman (2003) khi thực hiện một cuộc khảo sát về giáo dục trực tuyến được cung cấp bởi các cơ sở giáo dục đại học ở Hoa Kỳ đã xác định một khóa học trực tuyến là khóa học có ít nhất 80% nội dung khóa học được cung cấp trực tuyến. - Chất lượng học trực tuyến: Học trực tuyến là một thuật ngữ đề cập đến nhiều hình thức học tập khác nhau được hỗ trợ bởi công nghệ, thường được đặc trưng là việc áp dụng kiến thức, thông tin và công nghệ giáo dục để liên kết mọi người với nhau hoặc với các tài nguyên giáo dục, vì mục đích giáo dục (chính thức hoặc không chính thức) (Ehlers & Hilera, 2012). Chất lượng trong học trực tuyến được hiểu theo hai nghĩa: "chất lượng thông qua học tập điện tử", dùng để chỉ chất lượng giáo dục nói chung thông qua việc sử dụng các công cụ học tập điện tử; Chất lượng của học trực tuyến tự nó là chủ thể của việc nâng cao chất lượng của học trực tuyến như vậy là vấn đề thứ hai (Teodora và cs, 2013). Dobre (2012) chỉ ra rằng chất lượng giáo dục có thể được định nghĩa từ ba góc độ: công nghệ, kinh tế và sư phạm.
Các tiêu chuẩn chất lượng được liên kết với các kết quả cụ thể trong quá khứ. Điều này có nghĩa là chất lượng được đánh giá dựa trên chất lượng các khóa học và kết quả học tập được xác định trước. Theo Bremer (Bremer, 2012), các phương pháp tiếp cận theo định hướng quá trình bắt đầu thịnh hành. Điều này có nghĩa là không chỉ đầu ra, mà cả chất lượng của toàn bộ quá trình đều phải được đánh giá.
Thair và cs (2006) đã định nghĩa chất lượng trong bối cảnh giáo dục đại học là sự kết hợp các hoạt động tổ chức sau: Cải thiện các hoạt động cốt lõi (giảng dạy, nghiên cứu và dịch vụ tổ chức). Sự phù hợp của các hoạt động, ngân sách và nguồn lực với kế hoạch chiến lược. Thể hiện khả năng lãnh đạo và đổi mới trong 5 tất cả các hoạt động. Thăm dò nhu cầu của sinh viên, khách hàng khác, các bên liên quan và thị trường.
Đầu tư vào phát triển nguồn nhân lực. Sử dụng dữ liệu, thông tin và kiến thức để ra quyết định. Cải thiện kết quả. - Hỗ trợ hành chính Hỗ trợ hành chính là nền tảng quan trọng cho một chương trình giáo dục trực tuyến tốt.
Hỗ trợ hành chính bao gồm hỗ trợ dưới hình thức tài trợ, hướng dẫn, giám sát và hỗ trợ trong việc tháo gỡ những trở ngại cản trở một chương trình giáo dục trực tuyến lành mạnh và được hỗ trợ tốt (Ryan và cs, 2005). Một cơ cấu hỗ trợ lành mạnh bắt đầu với việc quản trị đại học thúc đẩy một môi trường hiệp đồng có lợi cho sự đổi mới và dẫn đến sự ủng hộ nhiệt tình từ các giảng viên (Escoffery và cs, 2005). Các vai trò hỗ trợ hành chính truyền thống như người thiết kế hướng dẫn, chuyên gia hỗ trợ công nghệ và cố vấn hành chính thường thuộc về đội ngũ giảng viên giảng dạy trực tuyến vốn đã quá tải. Các vị trí hỗ trợ này cũng cần được thiết kế lại, điều chỉnh và cung cấp đào tạo kịp thời để họ có thể đáp ứng đầy đủ yêu cầu đối với các dịch vụ mà họ cung cấp trong môi trường trực tuyến (Escoffery và cs, 2005).
- Hỗ trợ xã hội Hỗ trợ xã hội là mức độ mà các cá nhân tin rằng họ được tin cậy và yêu mến, đánh giá cao, và trở thành thành viên của một hệ thống tương hỗ. Các tương tác hỗ trợ giữa mọi người tạo ra một yếu tố bảo vệ khỏi sự hỗn loạn hoặc các trường hợp bệnh lý (Cobb, 1976). Ngoài ra, một mức độ hỗ trợ thích hợp sẽ làm giảm căng thẳng và bất kỳ triệu chứng nào khác (Winemiller và cs, 1987). Hơn nữa, một nghiên cứu của Cohen và Wills (1985) đã phân biệt mối liên hệ giữa hỗ trợ xã hội và phúc lợi chung của mọi người.
Tuy nhiên, những định nghĩa đó chủ yếu được nêu ra từ các vấn đề lâm sàng. Đối với bối cảnh giáo dục, hỗ trợ xã hội là một hành vi mạnh mẽ đối với trẻ em và thanh thiếu niên trong môi trường học đường để thăng tiến trong giáo dục. Ví dụ, hỗ trợ xã hội từ nhiều nguồn khác nhau giúp học sinh thích nghi với các vấn đề nan giải và khó khăn trong học tập (Malecki & Elliot, 1999). Hơn nữa, sự hỗ trợ của xã hội góp phần đáng kể vào việc giảm thiểu tình trạng sai lệch trường học.
Nó cũng đã trở thành một giải pháp cho một số trường hợp trì hoãn học tập, đạo văn và trốn học phức tạp nhất (Demaray & Malecki, 2002). Cụ thể, có bốn nguồn hỗ trợ xã hội cho sinh viên trong một bối cảnh giáo dục: hỗ trợ từ cha mẹ, giảng viên, bạn học và bạn bè thân thiết (Malecki & Demaray, 2002). Một số nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng học trực tuyến Theo Oliver, R. (2003), khám phá từ cả góc độ khái niệm và cơ sở các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng trải nghiệm học tập trực tuyến.
Kết quả nghiên cứu cho thấy những yếu tố liên quan đến việc cung cấp và triển khai thiết lập học tập. Các quy trình thực hiện và chất lượng của sự hỗ trợ do giảng viên trực tuyến cung cấp đóng vai trò quan trọng trong nhận thức của học sinh về chất lượng trải nghiệm học tập của họ. Emily Hixon và cs (2016), đã tìm hiểu xem sinh viên học trực tuyến có kinh nghiệm (đã hoàn thành bảy khóa học trực tuyến trở lên) cảm nhận chất lượng khóa học của họ khác với sinh viên trực tuyến mới làm quen (đã hoàn thành ba khóa học trực tuyến trở xuống) hay sinh viên có trình độ trung cấp trải nghiệm khóa học trực tuyến (những người đã hoàn thành bốn đến sáu khóa học trực tuyến). Kết quả chỉ ra rằng sinh viên đánh giá một số mục khác nhau dựa trên trải nghiệm khóa học trực tuyến trước đây của họ.
Những người mới học trực tuyến cảm thấy rằng việc có các hướng dẫn về nghi thức mạng được nêu rõ ràng quan trọng hơn những người học trực tuyến có kinh nghiệm. Những người học có kinh nghiệm đánh giá một số mục là quan trọng hơn so với người mới học/hoặc người học trực tuyến trung cấp, bao gồm các mục liên quan đến tự giới thiệu, tính phù hợp của đánh giá, mức độ liên quan và chất lượng của tài liệu giảng dạy, sự rõ ràng của các yêu cầu đối với tương tác, dễ điều hướng và tính sẵn có của các công nghệ cần thiết. Mazloom Ardakani và cs (2018), đã thực hiện một nghiên cứu mang tên "Xác định và mức độ các yếu tố ảnh hưởng đến học tập điện tử trong giáo dục y tế." Họ kết luận rằng cấu trúc điều hành-giáo dục, quản lý đổi mới và các nhà quản lý hỗ trợ là những yếu tố có ảnh hưởng đến giáo dục học trực tuyến tại Đại học Khoa học Y tế. Alhabeeb và cs (2018), đã thực hiện một nghiên cứu mang tên "các yếu tố thành công của học online: sự so sánh giữa quan điểm của giảng viên và sinh viên." Theo quan điểm của các giáo sư, sự rõ ràng của giảng viên về các thành phần của học online, khả năng của giảng viên trong việc thúc đẩy người học sử dụng hệ thống học online, sự nhiệt tình của giảng viên trong khi giảng dạy bằng công cụ học tập điện tử, phong cách giảng dạy của giảng viên sử dụng công nghệ học tập điện tử và khả năng sử dụng hệ thống học tập điện tử của giảng viên có tác động lớn nhất đến sự thành công của học tập điện tử.
Ghalyan và Zalpour (2019), đưa ra bốn yếu tố cấu thành là chất lượng dịch vụ và đơn vị, chất lượng thông tin, tương tác trên môi trường trực tuyến, chất lượng hệ thống và cơ sở hạ tầng là những yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của học trực tuyến của sinh viên. 7 Raman và cs (2019), đã tiến hành một nghiên cứu để xem xét các yếu tố thành công của hệ thống học trực tuyến. Họ chỉ ra rằng các đặc điểm tính cách (thái độ của giảng viên, kỹ năng kỹ thuật của giảng viên, tương tác giữa giảng viên và học sinh, phong cách giảng dạy, kiến thức về học tập điện tử và hiệu quả của bản thân), cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (tính dễ sử dụng và tính hữu ích được nhận thức) và các đặc điểm tổ chức (đào tạo và hỗ trợ) cần được xem xét. Elumalai và cs (2020), đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng của trực tuyến trong đại dịch COVID-19 từ quan điểm của sinh viên giáo dục đại học.
Kết quả nghiên cứu đã đưa ra các yếu tố ảnh hưởng như hỗ trợ hành chính, nội dung khóa học, thiết kế khóa học, đặc điểm của người hướng dẫn, đặc điểm của người học, hỗ trợ xã hội và hỗ trợ công nghệ tác động đến chất lượng của e-learning.