Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Ví Điện Tử Của Khách Hàng Gen Z Tại TP Hồ Chí Minh

• Tác giả: Huỳnh Đạt Chương
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Trung Hiếu
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Ví Điện Tử Của Khách Hàng Gen Z Tại TP Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: TP Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 1.7. KẾT CẤU KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VÍ ĐIỆN TỬ
• 2.2. KHÁCH HÀNG GEN Z VÀ SỰ KHÁC BIỆT VỚI CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG KHÁC
• 2.3. LƯỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• 2.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.5. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.6. PHÁT TRIỂN GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.7. PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA
• 4.2. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• 4.3. PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HỒI QUY
• 4.4. PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT CỦA CÁC BIẾN NHÂN KHẨU HỌC ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG GEN Z
• 4.5. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Ví Điện Tử

Trong bối cảnh hiện đại, việc sử dụng ví điện tử đang trở thành xu hướng phổ biến, đặc biệt là trong giới trẻ Gen Z tại TP Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử của khách hàng Gen Z. Các yếu tố như tính tiện lợi, độ tin cậy và sự chấp nhận công nghệ sẽ được phân tích để hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của nhóm khách hàng này.

1.1. Định Nghĩa Ví Điện Tử Và Vai Trò Của Nó

Ví điện tử là một ứng dụng cho phép người dùng thực hiện các giao dịch tài chính trực tuyến. Nó không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn mang lại sự tiện lợi trong việc quản lý tài chính cá nhân.

1.2. Tại Sao Gen Z Lại Chọn Sử Dụng Ví Điện Tử

Gen Z thường tìm kiếm sự tiện lợi và nhanh chóng trong các giao dịch tài chính. Họ cũng có xu hướng chấp nhận công nghệ mới và thích các phương thức thanh toán không tiếp xúc.

II. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Ví Điện Tử Của Gen Z

Nghiên cứu chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử của Gen Z. Những yếu tố này bao gồm tính năng bảo mật, độ tin cậy của dịch vụ và sự ảnh hưởng từ mạng xã hội. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử tối ưu hóa sản phẩm của mình.

2.1. Tính Năng Bảo Mật Của Ví Điện Tử

Bảo mật là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử. Gen Z cần cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch trực tuyến.

2.2. Độ Tin Cậy Của Dịch Vụ Ví Điện Tử

Độ tin cậy của dịch vụ ví điện tử ảnh hưởng lớn đến sự chấp nhận của Gen Z. Họ thường tìm kiếm các dịch vụ đã được kiểm chứng và có phản hồi tích cực từ người dùng khác.

2.3. Ảnh Hưởng Từ Mạng Xã Hội Đến Quyết Định Sử Dụng

Mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức của Gen Z về ví điện tử. Những đánh giá và phản hồi từ bạn bè có thể tác động mạnh đến quyết định sử dụng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Để Xác Định Nhân Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng kết hợp với định tính để thu thập dữ liệu từ khách hàng Gen Z tại TP Hồ Chí Minh. Các công cụ như bảng hỏi và phỏng vấn sâu sẽ được sử dụng để thu thập thông tin chi tiết về hành vi và thái độ của người tiêu dùng.

3.1. Phương Pháp Khảo Sát Khách Hàng

Khảo sát sẽ được thực hiện qua bảng hỏi trực tuyến để thu thập ý kiến từ một lượng lớn khách hàng Gen Z. Điều này giúp đảm bảo tính đại diện cho mẫu nghiên cứu.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Bằng SPSS

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để đánh giá độ tin cậy và thực hiện phân tích hồi quy nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Quyết Định Sử Dụng Ví Điện Tử

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như tính tiện lợi, bảo mật và độ tin cậy có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định sử dụng ví điện tử của Gen Z. Những phát hiện này sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ điều chỉnh chiến lược marketing của họ.

4.1. Tác Động Của Tính Tiện Lợi Đến Quyết Định

Tính tiện lợi được xem là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử. Gen Z ưu tiên các phương thức thanh toán nhanh chóng và dễ dàng.

4.2. Mối Quan Hệ Giữa Độ Tin Cậy Và Quyết Định Sử Dụng

Độ tin cậy của dịch vụ ví điện tử có mối quan hệ chặt chẽ với quyết định sử dụng. Gen Z có xu hướng chọn những dịch vụ đã được kiểm chứng và có phản hồi tích cực.

V. Kết Luận Và Đề Xuất Cho Tương Lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử của Gen Z là rất quan trọng. Các nhà cung cấp dịch vụ cần chú trọng đến tính năng bảo mật và độ tin cậy để thu hút khách hàng trẻ tuổi này.

5.1. Đề Xuất Chiến Lược Marketing Đối Với Gen Z

Các nhà cung cấp dịch vụ nên phát triển các chiến lược marketing nhắm đến Gen Z, tập trung vào tính năng bảo mật và sự tiện lợi của ví điện tử.

5.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Ví Điện Tử

Nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng ra các nhóm khách hàng khác và so sánh với Gen Z để tìm hiểu sự khác biệt trong hành vi tiêu dùng.