Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Mobile Banking Của Sinh Viên Tại TP. Hồ Chí Minh

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu của đề tài

1.3. Mục tiêu tổng quát

1.4. Mục tiêu cụ thể

1.5. Câu hỏi nghiên cứu

1.6. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.7. Phương pháp nghiên cứu

1.8. Đóng góp của đề tài

1.9. Kết cấu bài nghiên cứu

1.10. Kết luận chương 1

2. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT VÀ THỰC NGHIỆM

2.1. Tổng quan về Mobile Banking

2.2. Khái niệm

2.3. Nghiên cứu lý thuyết

2.4. Thuyết hành vi dự định

2.5. Thuyết khuếch tán sự đổi mới

2.6. Mô hình chấp nhận công nghệ

2.7. Thuyết nhận thức rủi ro

2.8. Nghiên cứu thực nghiệm

2.9. Nghiên cứu trên thế giới

2.10. Nghiên cứu tại Việt Nam

2.11. Khoảng trống nghiên cứu trước và định hướng nghiên cứu

2.12. Kết luận chương 2

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU

3.1. Mô hình nghiên cứu

3.2. Giả thuyết nghiên cứu

3.3. Quy trình nghiên cứu

3.4. Xây dựng thang đo

3.5. Phương pháp chọn mẫu và thu thập dữ liệu

3.6. Phương pháp xử lý dữ liệu

3.7. Kết luận chương 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. Thống kê mô tả

4.2. Phân tích độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha

4.3. Đối với biến độc lập

4.4. Đối với biến phụ thuộc

4.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.6. Đối với biến độc lập

4.7. Đối với biến phụ thuộc

4.8. Phân tích tương quan Pearson

4.9. Phân tích hồi quy

4.10. Kiểm định sự khác biệt

4.11. Sự khác biệt về giới tính, nơi ở, thu nhập

4.12. Sự khác biệt về học vấn, ngành học

4.13. Thảo luận kết quả nghiên cứu

4.14. Kết luận chương 4

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH

5.1. Hàm ý chính sách

5.2. Về nhận thức tính hữu ích

5.3. Về nhận thức dễ sử dụng

5.4. Về nhận thức rủi ro

5.5. Về ảnh hưởng xã hội

5.6. Về chi phí giao dịch

5.7. Về hình ảnh thương hiệu

5.8. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo

5.9. Kết luận chương 5

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking

Nghiên cứu về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking của sinh viên tại TP. Hồ Chí Minh là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ. Mobile Banking đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày, đặc biệt là đối với giới trẻ. Việc hiểu rõ các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ này sẽ giúp các ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố như nhận thức về tiện ích, sự dễ dàng trong sử dụng, và các yếu tố tâm lý khác.

1.1. Tầm quan trọng của Mobile Banking trong đời sống sinh viên

Mobile Banking mang lại nhiều tiện ích cho sinh viên như khả năng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Điều này giúp sinh viên tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Theo một nghiên cứu của Báo điện tử Đài truyền hình Việt Nam (2022), tỷ lệ sinh viên sử dụng dịch vụ này ngày càng tăng, cho thấy sự cần thiết của Mobile Banking trong cuộc sống hiện đại.

1.2. Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng Mobile Banking

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking của sinh viên, bao gồm nhận thức về sự hữu ích, sự dễ dàng trong việc sử dụng, và các yếu tố xã hội. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mà còn đến thói quen sử dụng dịch vụ trong tương lai.

II. Vấn đề và thách thức trong việc sử dụng Mobile Banking

Mặc dù Mobile Banking mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà sinh viên gặp phải khi sử dụng dịch vụ này. Những thách thức này có thể bao gồm sự thiếu hiểu biết về công nghệ, lo ngại về an toàn giao dịch, và sự cạnh tranh từ các dịch vụ ví điện tử khác. Việc nhận diện và giải quyết những vấn đề này là rất quan trọng để nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ.

2.1. Rào cản tâm lý trong việc sử dụng Mobile Banking

Nhiều sinh viên vẫn còn lo ngại về an toàn giao dịch khi sử dụng Mobile Banking. Họ thường e ngại về việc thông tin cá nhân có thể bị rò rỉ hoặc bị lạm dụng. Điều này tạo ra một rào cản lớn trong việc quyết định sử dụng dịch vụ.

2.2. Thiếu hiểu biết về tiện ích của Mobile Banking

Một số sinh viên chưa nhận thức đầy đủ về các tiện ích mà Mobile Banking mang lại. Việc thiếu thông tin và kiến thức có thể dẫn đến việc họ không sử dụng dịch vụ này, mặc dù có khả năng tiếp cận.

III. Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ sinh viên tại TP. Hồ Chí Minh. Bằng cách sử dụng bảng hỏi trực tuyến, nghiên cứu đã thu thập được thông tin từ 293 sinh viên. Phương pháp này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của dữ liệu thu thập được.

3.1. Thiết kế bảng hỏi khảo sát

Bảng hỏi được thiết kế với các câu hỏi liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking. Các câu hỏi được xây dựng dựa trên các lý thuyết hành vi và mô hình chấp nhận công nghệ, nhằm đảm bảo tính khoa học và thực tiễn.

3.2. Phân tích dữ liệu và kiểm định giả thuyết

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Các phương pháp như phân tích nhân tố và hồi quy sẽ được sử dụng để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ.

IV. Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 nhân tố chính tác động đến quyết định sử dụng Mobile Banking của sinh viên, bao gồm nhận thức sự hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, nhận thức rủi ro, ảnh hưởng xã hội, chi phí giao dịch và hình ảnh chi nhánh. Trong đó, nhận thức rủi ro là yếu tố duy nhất có tác động tiêu cực.

4.1. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tích cực

Các nhân tố như nhận thức sự hữu ích và nhận thức dễ sử dụng đều có tác động tích cực đến quyết định sử dụng Mobile Banking. Điều này cho thấy rằng khi sinh viên cảm thấy dịch vụ hữu ích và dễ sử dụng, họ sẽ có xu hướng sử dụng nhiều hơn.

4.2. Nhận thức rủi ro và tác động tiêu cực

Nhận thức rủi ro là yếu tố duy nhất có tác động tiêu cực đến quyết định sử dụng Mobile Banking. Điều này cho thấy rằng các ngân hàng cần phải cải thiện các biện pháp bảo mật và truyền thông để giảm bớt lo ngại của sinh viên.

V. Kết luận và hàm ý chính sách cho ngân hàng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng để phát triển dịch vụ Mobile Banking, các ngân hàng cần chú trọng đến việc nâng cao nhận thức của sinh viên về tiện ích và an toàn của dịch vụ. Đồng thời, cần có các chính sách khuyến khích và hỗ trợ sinh viên trong việc sử dụng dịch vụ này.

5.1. Đề xuất chính sách nâng cao nhận thức

Ngân hàng cần triển khai các chương trình truyền thông nhằm nâng cao nhận thức của sinh viên về Mobile Banking. Việc tổ chức các buổi hội thảo, tọa đàm sẽ giúp sinh viên hiểu rõ hơn về tiện ích và cách sử dụng dịch vụ.

5.2. Cải thiện dịch vụ và bảo mật

Các ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ bảo mật để đảm bảo an toàn cho người dùng. Việc cải thiện trải nghiệm người dùng cũng sẽ giúp thu hút thêm nhiều sinh viên sử dụng dịch vụ Mobile Banking.

Nhân Tố Tác Động Đến Quyết Định Sử Dụng Mobile Banking Của Sinh Viên Tại TP. Hồ Chí Minh