Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua mỹ phẩm thiên nhiên của người tiêu dùng

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua mỹ phẩm thiên nhiên của công ty TNHH TJ Org Việt Nam, giúp hiểu rõ thị trường tiêu dùng.

• Tác giả: Guyễn Thị Bông
• Người hướng dẫn: ThS. Guyễn Thị Minh Hương
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• PHẦN I. ĐẶT VẤ ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung
• 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Quy trình nghiên cứu
• PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 1. LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
• 1.1. Lý luận chung về hành vi mua của người tiêu dùng
• 1.1.1. Khái niệm về người tiêu dùng
• 1.1.2. Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng
• 1.1.3. Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng
• 1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng
• 1.2.1. Lý luận về mỹ phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên
• 1.2.1.1. Khái niệm mỹ phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên
• 1.2.1.2. Ưu, nhược điểm của mỹ phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên
• 1.2.2. Các mô hình nghiên cứu về hành vi tiêu dùng
• 1.2.3. Bình luận các nghiên cứu liên quan ở trong nước và nước ngoài
• 1.2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.2.5. Cơ sở thực tiễn về tình hình tiêu thụ mỹ phẩm tại Việt Nam
• CHƯƠNG 2. NGHIÊN CỨU QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI MỸ PHẨM CÓ NGUỒN GỐC TỪ THIÊN NHIÊN CỦA CÔNG TY TNHH T&J ORG VIỆT NAM
• 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH T&J Org Việt Nam
• 2.1.1. Sơ lược về công ty
• 2.1.2. Tổ chức bộ máy của Công ty và chức năng nhiệm vụ của các bộ phận
• 2.1.3. Tình hình lao động của công ty qua 3 năm 2019-2021
• 2.1.4. Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty qua 3 năm 2019-2021
• 2.1.5. Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh của công ty của năm 2019-2021
• 2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua mỹ phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên của công ty TNHH T&J Org Việt Nam
• 2.2.1. Đặc điểm nhân khẩu học của mẫu điều tra
• 2.2.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 2.2.2.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha với các biến độc lập
• 2.2.2.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha với biến phụ thuộc
• 2.2.3. Phân tích nhân tố EFA
• 2.2.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến độc lập
• 2.2.3.2. Phân tích nhân tố EFA đối với biến phụ thuộc
• 2.2.4. Phân tích hệ số tương quan Person
• 2.2.5. Kiểm định giả thuyết và mô hình nghiên cứu thông qua phân tích hồi quy
• 2.2.5.1. Xây dựng mô hình hồi quy quyết định mua của người tiêu dùng
• 2.2.5.2. Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy đa biến quyết định mua của người tiêu dùng
• 2.2.5.3. Kết quả phân tích mô hình hồi quy bội quyết định mua
• 2.2.6. Đánh giá về kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua của người tiêu dùng đối với mỹ phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên của công ty TNHH T&J Org Việt Nam
• 2.2.6.1. Đối với nhóm yếu tố nhận thức về sức khỏe
• 2.2.6.2. Đối với nhóm yếu tố nhận thức về môi trường
• 2.2.6.3. Đối với nhóm yếu tố xúc tiến bán hàng
• 2.2.6.4. Đối với nhóm yếu tố nhóm tham khảo
• 2.2.6.5. Đối với nhóm yếu tố chất lượng sản phẩm
• 2.2.6.6. Đối với nhóm yếu tố giá cả sản phẩm
• 2.2.6.7. Đối với nhóm yếu tố quyết định mua mỹ phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên
• 2.2.7. Kiểm định sự khác biệt trong quyết định mua giữa các nhóm khách hàng
• CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HẰM ƯỚNG CAO QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG VIỆC SỬ DỤNG MỸ PHẨM CÓ NGUỒN GỐC TỪ THIÊN NHIÊN CỦA CÔNG TY TNHH T&J ORG VIỆT NAM
• 3.1. Định hướng phát triển của Công ty TNHH T&J Org Việt Nam trong những năm tới
• 3.2. Định hướng kết quả nghiên cứu
• 3.3. Các giải pháp thúc đẩy quyết định mua của khách hàng đối với mỹ phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên của Công ty TNHH T&J Org Việt Nam
• 3.3.1. Đối với nhận thức về sức khỏe
• 3.3.2. Đối với nhận thức về môi trường
• 3.3.3. Đối với xúc tiến bán hàng
• 3.3.4. Đối với nhóm tham khảo
• 3.3.5. Đối với chất lượng sản phẩm
• 3.3.6. Đối với giá cả sản phẩm
• PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Đối với cơ quan quản lí nhà nước và chính quyền địa phương
• 3.2. Đối với công ty TNHH T&J Org Việt Nam
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua mỹ phẩm thiên nhiên

Mỹ phẩm thiên nhiên đang trở thành xu hướng tiêu dùng tại Việt Nam. Nhu cầu làm đẹp không chỉ dừng lại ở việc sử dụng sản phẩm hóa học mà ngày càng nhiều người tiêu dùng tìm kiếm các sản phẩm an toàn, hiệu quả từ thiên nhiên. Các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, và thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua mỹ phẩm thiên nhiên, từ đó đưa ra giải pháp nâng cao sự lựa chọn của người tiêu dùng.

1.1. Khái niệm về mỹ phẩm thiên nhiên và thị trường Việt Nam

Mỹ phẩm thiên nhiên là sản phẩm được chiết xuất từ nguyên liệu tự nhiên, không chứa hóa chất độc hại. Thị trường mỹ phẩm thiên nhiên tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với nhiều thương hiệu mới ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng an toàn và hiệu quả.

1.2. Xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm thiên nhiên tại Việt Nam

Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng chú trọng đến sức khỏe và an toàn khi lựa chọn mỹ phẩm. Xu hướng này dẫn đến sự gia tăng trong việc sử dụng mỹ phẩm thiên nhiên, đặc biệt là trong bối cảnh môi trường ô nhiễm và các sản phẩm hóa học gây hại.

II. Các thách thức trong quyết định mua mỹ phẩm thiên nhiên

Mặc dù mỹ phẩm thiên nhiên đang được ưa chuộng, nhưng người tiêu dùng vẫn gặp nhiều thách thức trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp. Các vấn đề như sự thiếu thông tin, hàng giả, và giá cả cao hơn so với sản phẩm hóa học là những rào cản lớn. Nghiên cứu này sẽ chỉ ra những thách thức chính mà người tiêu dùng phải đối mặt.

2.1. Thiếu thông tin về sản phẩm

Nhiều người tiêu dùng không có đủ thông tin về thành phần và công dụng của mỹ phẩm thiên nhiên, dẫn đến sự hoài nghi trong quyết định mua hàng. Việc cung cấp thông tin rõ ràng và minh bạch là rất cần thiết.

2.2. Vấn nạn hàng giả và hàng nhái

Thị trường mỹ phẩm thiên nhiên cũng không tránh khỏi tình trạng hàng giả, hàng nhái. Điều này khiến người tiêu dùng lo lắng và khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm an toàn cho sức khỏe.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua mỹ phẩm thiên nhiên. Các biến độc lập như chất lượng sản phẩm, giá cả, và quảng cáo sẽ được khảo sát để đánh giá tác động của chúng đến hành vi tiêu dùng.

3.1. Thiết kế bảng hỏi và thu thập dữ liệu

Bảng hỏi được thiết kế dựa trên các biến nghiên cứu đã xác định. Dữ liệu sẽ được thu thập từ khách hàng đã sử dụng mỹ phẩm thiên nhiên để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy.

3.2. Phân tích dữ liệu và kiểm định giả thuyết

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Các phương pháp như phân tích hồi quy và EFA sẽ được áp dụng để xác định mối quan hệ giữa các biến.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, và quảng cáo có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua mỹ phẩm thiên nhiên. Những phát hiện này sẽ giúp các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.

4.1. Đánh giá chất lượng sản phẩm và sự an toàn

Chất lượng sản phẩm là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định mua. Người tiêu dùng thường ưu tiên lựa chọn sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng và được chứng nhận an toàn.

4.2. Tác động của quảng cáo đến quyết định mua

Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin và nhận thức của người tiêu dùng về mỹ phẩm thiên nhiên. Các chiến dịch quảng cáo hiệu quả có thể thúc đẩy quyết định mua hàng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của mỹ phẩm thiên nhiên

Mỹ phẩm thiên nhiên đang trở thành xu hướng tiêu dùng tại Việt Nam. Nghiên cứu này đã chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua, từ đó đề xuất các giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao sự tin tưởng và quyết định mua của người tiêu dùng. Tương lai của mỹ phẩm thiên nhiên hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ hơn nữa.

5.1. Định hướng phát triển của thị trường mỹ phẩm thiên nhiên

Thị trường mỹ phẩm thiên nhiên sẽ tiếp tục phát triển với sự gia tăng nhu cầu từ người tiêu dùng. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để phát triển sản phẩm phù hợp.

5.2. Giải pháp nâng cao quyết định mua của người tiêu dùng

Doanh nghiệp cần cải thiện chất lượng sản phẩm, tăng cường quảng cáo và cung cấp thông tin rõ ràng để nâng cao quyết định mua của người tiêu dùng đối với mỹ phẩm thiên nhiên.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu Chương 2: Kết quả nghiên cứu Chương 3: Đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng quyết định mua của người tiêu dùng đối với mỹ phNm có nguồn gốc từ thiên nhiên của công ty TN HH T&J Org Việt N am Phần III: Kết luận SVTH: !guyễn Thị Bông 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. !guyễn Thị Minh Hương PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ QUYẾT ĐN H MUA CỦA GƯỜI TIÊU DÙ G 1. Lý luận chung về hành vi mua của người tiêu dùng 1. Khái niệm về người tiêu dùng Dưới góc độ kinh tế, theo từ điển Kinh tế học hiện đại định nghĩa: “N gười tiêu dùng là bất cứ đơn vị kinh tế nào có nhu cầu tiêu dùng hàng hóa dịch vụ cuối cùng, … thông thường người tiêu dùng được coi là một cá nhân nhưng trên thực tế, người tiêu dùng có thể là cơ quan, các cá nhân và nhóm cá nhân.

Trong trường hợp cuối cùng, điều đáng lưu ý là, để có quyết định, đơn vị tiêu dùng là hộ gia đình chứ không phải là cá nhân. Theo hiệp hội Marketing Mỹ “N gười tiêu dùng là người cuối cùng sử dụng và tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ hay một ý tưởng nào đó. N gười tiêu dùng cũng được hiểu như là người mua hoặc người ra quyết định như một người tiêu dùng cuối cùng. Theo khoản 1 Điều 3 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 ở Việt N am quy định “N gười tiêu dùng là người mua và sử dụng hàng hóa dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân, gia đình và tổ chức.” Theo Trần Minh Đạo (2018) “N gười tiêu dùng là người mua sắm và tiêu dùng những sản phNm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân.

Họ là người cuối cùng tiêu dùng sản phNm do quá trình sản xuất tạo ra. N gười tiêu dùng có thể là một cá nhân, một hộ gia đình hoặc một nhóm người” Có rất nhiều quan điểm về người tiêu dùng tuy nhiên nói một cách tổng quát nhất thì người tiêu dùng là người cuối cùng sử dụng sản phNm, dịch vụ. Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng là việc nghiên cứu cách các cá nhân, nhóm và tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng và loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng và trải nghiệm để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ (Philip Kotler, 2001). SVTH: !guyễn Thị Bông 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.

!guyễn Thị Minh Hương Hành vi người tiêu dùng là sự tương tác năng động của các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức, hành vi và môi trường mà qua sự thay đổi đó con người thay đổi cuộc sống của họ (Leon Schiffiman, David Bednall và Aron O’cass, 1997). Hành vi của người tiêu dùng là những hành vi mà người tiêu dùng thể hiện trong việc tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá sản phNm và dịch vụ mà họ mong đợi sẽ thỏa mãn nhu cầu cá nhân của họ (Peter D. Theo Hiệp hội Marketing Hoa kỳ, hành vi người tiêu dùng là những suy nghĩ, cảm nhận và những hành động mà khách hàng thực hiện trong quá trình tiêu dùng. N hững yếu tố như: ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, bề ngoài sản phNm, … đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi mua sắm của khách hàng.

N hư vậy, qua các định nghĩ trên thì hành vi người tiêu dùng là việc tìm kiếm, thu thập thông tin về sản phNm, dịch vụ, trạng thái và suy nghĩ của người tiêu dùng trước khi ra quyết định mua bất kì một sản phNm hay dịch vụ nào đó. Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng Trước khi ra quyết định mua hàng, người tiêu dùng thường trải qua 5 giai đoạn: N hận biết nhu cầu Tìm kiếm thông itn Đánh giá các lựa chọn Quyết định mua Hành vi sau khi mua Sơ đồ 1.1: Tiến trình ra quyết định mua ( guồn: Philip Kotler và Kevin Keller, 2012) SVTH: !guyễn Thị Bông 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. !guyễn Thị Minh Hương Giai đoạn 1: hận biết nhu cầu Quá trình mua hàng bắt đầu khi người tiêu dùng nhận ra vấn đề hoặc nhu cầu của họ, ví dụ như đói sẽ muốn đặt đồ ăn, khát sẽ muốn uống nước. N hu cầu có thể tự phát sinh hoặc bị kích thích bởi các yếu tố bên ngoài.

N hận thức được tính chất và nhu cầu của khách hàng giúp người làm kinh doanh dễ dàng phát triển các hoạt động tiếp theo để thuyết phục khách hàng. Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin Sau khi xác định được nhu cầu của bản thân, khách hàng sẽ bắt đầu tìm hiểu thông tin về sản phNm thông qua bốn nhóm chính: Cá nhân: N hững lời khuyên, đánh giá từ gia đình, bạn bè, … Thương mại: N hững quảng cáo từ trang web, email, nhân viên bán hàng, … Công chúng: Các thông tin từ phương tiện thông tin đại chúng, mạng xã hội, đánh giá của người tiêu dùng Kinh nghiệm cá nhân: Tự kiểm tra và sử dụng sản phNm Mỗi nguồn thông tin sẽ thực hiện một chức năng khác nhau trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người dùng. Các nguồn thương mại giúp khách hàng hiểu rõ hơn về nguồn gốc sản phNm, còn nguồn các cá nhân sẽ mang tính chất tham khảo, đánh giá nhiều hơn. Bằng cách thu thập thông tin, người tiêu dùng sẽ hiểu rõ hơn về các thương hiệu và ưu, nhược điểm của họ.

Sau đó, người dùng sẽ tổng hợp các lựa chọn lại thành nhóm nhận thức (awareness), cân nhắc những thương hiệu đáp ứng tiêu chí mua để chắt lọc lại thành một nhóm đáng cân nhắc (consideration set). N hững cái tên “nặng ký” sẽ ở nhóm lựa chọn (choise set). Tại đây, người dùng sẽ tiếp tục tìm hiểu thông tin để đưa ra quyết định cuối cùng. Quá trình này được gọi là phân vùng thị trường (market partitioning).

Giai đoạn 3: Đánh giá các lựa chọn Khi đã có những thông tin về sản phNm, người tiêu dùng sẽ cân nhắc các nguồn cung khác nhau, tiến hành đánh giá và so sánh chúng để lựa chọn sản phNm tốt nhất. SVTH: !guyễn Thị Bông 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. !guyễn Thị Minh Hương Tùy theo mỗi sản phNm mà các tiêu chí đánh giá sẽ khác nhau. Đơn cử như khi lựa chọn khách sạn, người dùng thường xem xét vị trí, giá cả, … Giai đoạn 4: Quyết định mua hàng Ở giai đoạn này, người tiêu dùng đã hình thành sự yêu thích đối với thương hiệu trong nhóm lựa chọn và ý định mua thương hiệu mà họ yêu thích nhất.

Tuy nhiên, có hai yếu tố có thể dẫn đến sự thay đổi trong ý định mua hàng: Thái độ của những người xung quanh (bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, …): Trước khi quyết định mua hàng, bao giờ người tiêu dùng cũng có xu hướng tham khảo ý kiến từ mọi người xung quanh về sản phNm đó. N ếu thái độ của họ có phần tiêu cực người tiêu dùng sẽ bắt đầu cân nhắc lại quyết định. Các tình huống bất ngờ: N hững yếu tố không lường trước được có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người dùng như tài chính, tâm lý, thời gian. N gười dùng nhận thức được những rủi ro có thể gặp phải khi mua hàng khiến họ tạm ngừng hoặc hủy bỏ ý định mua hàng.

Giai đoạn 5: Hành vi sau khi mua Marketing là toàn bộ hoạt động thu hút người tiêu dùng và thúc đNy mua sắm các sản phNm, dịch vụ của thương hiệu. Tuy nhiên, công việc của nhà tiếp thị không chỉ dừng lại ở việc bán hàng mà còn phải quan tâm đến hành vi “hậu mua hàng” của người tiêu dùng. Ở giai đoạn sau khi mua hàng, khách hàng sẽ đánh giá mức độ hài lòng với việc mua hàng của họ. N hững cảm nhận trong thời điểm này sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua thêm sản phNm, dịch vụ của thương hiệu trong tương lai, cũng như đánh giá và kể về trải nghiệm mua sắm gần đây của họ với người thân hoặc trên mạng xã hội.

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng Hành vi mua của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố chủ yếu: văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý. Tất cả các yếu tố này giúp ta tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất. SVTH: !guyễn Thị Bông 12 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. !guyễn Thị Minh Hương Bảng 1.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng Văn hóa Xã hội Cá nhân Tâm lý N ền văn hóa N hóm tham khảo Tuổi và giai đoạn của chu kỳ sống gười mua N ghề nghiệp Động cơ N hánh văn hóa Gia đình Hoàn cảnh kinh tế N hận thức Lối sống Hiểu biết N hân cách Tầng lớp xã hội Vai trò và địa vị N iềm tin và thái độ và tự ý thức ( guồn: Philip Kotler, 2005) a) !hóm các nhân tố văn hóa Các yếu tố văn hóa có ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi mua của người tiêu dùng.

N ền văn hóa: Là yếu tố cơ bản nhất quyết định ý muốn và hành vi của người tiêu dùng, chẳng hạn như người Việt khi mua hàng luôn bị chi phối bởi các yếu tố mang bản sắc dân tộc tác động đến sự lựa chọn. N gười làm kinh doanh cần quan tâm đến các yếu tố văn hóa này khi thiết kế chiến lược quảng cáo, tiếp thị sao cho phù hợp với bản sắc văn hóa từng vùng. N hánh văn hóa: Mỗi nền văn hóa chứa đựng những nhóm nhỏ hay các văn hóa đặc thù, là những văn hóa tạo nên nét đặc trưng riêng và mức độ hòa nhập với xã hội cho các thành viên. Các nhóm văn hóa đặc thù bao gồm các dân tộc, chủng tộc, tôn giáo, tín ngưỡng, các vùng địa lý.

Tầng lớp xã hội: Tầng lớp xã hội là những giai tầng tương đối đồng nhất và bền trong một xã hội, được sắp xếp theo một trật tự tôn ti và các thành viên trong những thứ bậc ấy đều cùng chia sẻ những giá trị, mối quan tâm và cách cư xử giống nhau. Tầng lớp xã hội không chỉ dựa vào một yếu tố duy nhất mà là sự kết hợp bởi nhiều yếu tố như nghề nghiệp, thu nhập, học vấn. SVTH: !guyễn Thị Bông 13 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. !guyễn Thị Minh Hương b) !hóm các nhân tố xã hội Hành vi của người tiêu dùng cũng chịu ảnh hưởng bởi những nhóm yếu tố xã hội như nhóm tham khảo, gia đình và vai trò địa vị xã hội.