Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Của Khách Hàng Đối Với Các Kênh Thương Mại Điện Tử Tại TP.HCM

• Tác giả: Nguyễn Võ Đoan Trang
• Người hướng dẫn: ThS. Hà Trọng Quang
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Của Khách Hàng Đối Với Các Kênh Thương Mại Điện Tử Tại TPHCM
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CÁM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài
• 1.1. Bối cảnh nghiên cứu
• 1.2. Lý do chọn đề tài
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
• 1.3.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng nghiên cứu
• 1.6. Phạm vi nghiên cứu
• 1.7. Phương pháp nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan về những khái niệm có liên quan đến đề tài
• 2.1.1. Khái niệm về ý định mua sắm
• 2.1.2. Khái niệm về ý định mua sắm trực tuyến
• 2.1.3. Hành vi của khách hàng
• 2.1.4. Quy trình quyết định mua hàng
• 2.1.5. Khái niệm về thương mại điện tử
• 2.2. Những mô hình lý thuyết liên quan đến đề tài
• 2.2.1. Mô hình lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)
• 2.2.2. Mô hình lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB)
• 2.2.3. Mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)
• 2.3. Tổng quan các tài liệu nghiên cứu có liên quan đến đề tài
• 2.3.1. Các nghiên cứu ngoài nước
• 2.3.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.5. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.5.1. Mối quan hệ giữa nhân tố sự thuận tiện và ý định mua sắm trên các kênh thương mại điện tử của khách hàng
• 2.5.2. Mối quan hệ giữa nhân tố sự tin cậy và ý định mua sắm trên các kênh thương mại điện tử của khách hàng
• 2.5.3. Mối quan hệ giữa nhân tố giá cả và ý định mua sắm trên các kênh thương mại điện tử của khách hàng
• 2.5.4. Mối quan hệ giữa nhân tố đa dạng về lựa chọn hàng hóa và ý định mua sắm trên các kênh thương mại điện tử của khách hàng
• 2.5.5. Mối quan hệ giữa nhân tố tính đáp ứng của trang Web và ý định mua sắm trên các kênh thương mại điện tử của khách hàng
• 2.5.6. Mối quan hệ giữa nhân tố cảm nhận về tính dễ sử dụng và ý định mua sắm trên các kênh thương mại điện tử của khách hàng
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 3.3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 3.4. Nghiên cứu định tính
• 3.4.1. Cách thực hiện
• 3.4.2. Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo
• 3.5. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
• 3.6. Nghiên cứu định lượng
• 3.6.1. Kích thước mẫu khảo sát
• 3.6.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.6.2.1. Phân tích thống kê mô tả
• 3.6.2.2. Kiểm định hệ số tin cậy (Cronbach’s Alpha)
• 3.6.2.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.6.2.4. Phân tích tương quan Pearson
• 3.6.2.5. Phân tích hồi quy
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ
• 4.1. Tổng quan về thị trường các kênh thương mại điện tử
• 4.2. Phân tích thống kê mô tả
• 4.2.1. Thống kê mô tả biến giới tính
• 4.2.2. Thống kê mô tả biến độ tuổi
• 4.2.3. Thống kê mô tả biến học vấn
• 4.2.4. Thống kê mô tả biến nghề nghiệp
• 4.2.5. Thống kê mô tả biến thu nhập
• 4.2.6. Thống kê mô tả biến kênh TMĐT được sử dụng nhất
• 4.3. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập
• 4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
• 4.5. Phân tích hệ số tương quan và hồi quy tuyến tính
• 4.5.1. Phân tích hệ số tương quan Pearson
• 4.5.2. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.6. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sắm trên các kênh TMĐT của khách hàng
• 4.7. Kiểm định sự khác biệt
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• 5.1. Kết luận chung về nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.2.1. Sự thuận tiện
• 5.2.2. Sự tin cậy
• 5.2.3. Đa dạng lựa chọn
• 5.2.4. Tính đáp ứng của trang web
• 5.2.5. Cảm nhận về tính dễ sử dụng
• 5.3. Hạn chế của đề tài và định hướng cho nghiên cứu tiếp theo
• 5.3.1. Hạn chế của đề tài
• 5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến tại TP.HCM. Thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, và việc hiểu rõ các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng là rất quan trọng. Các nhân tố như sự thuận tiện, sự tin cậy và giá cả sẽ được xem xét kỹ lưỡng.

1.1. Bối Cảnh Nghiên Cứu Thương Mại Điện Tử Tại TP.HCM

Thương mại điện tử tại TP.HCM đang phát triển nhanh chóng với sự gia tăng người dùng Internet. Theo báo cáo, có khoảng 68,17 triệu người dùng Internet tại Việt Nam, trong đó 35% đã thực hiện mua sắm trực tuyến.

1.2. Lý Do Chọn Đề Tài Nghiên Cứu

Đề tài này được chọn nhằm tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 đã thay đổi thói quen tiêu dùng của người dân.

II. Các Nhân Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến

Nghiên cứu xác định sáu nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến, bao gồm sự thuận tiện, sự tin cậy, giá cả, đa dạng lựa chọn, tính đáp ứng của trang web và cảm nhận về tính dễ sử dụng.

2.1. Sự Thuận Tiện Trong Mua Sắm Trực Tuyến

Sự thuận tiện là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Khách hàng có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi mà không bị giới hạn về thời gian hay địa điểm.

2.2. Sự Tin Cậy Của Các Kênh Thương Mại Điện Tử

Sự tin cậy của trang web là yếu tố quyết định trong việc tạo dựng lòng tin của khách hàng. Các trang web cần đảm bảo an toàn thông tin và chất lượng dịch vụ.

2.3. Giá Cả Và Khuyến Mãi Hấp Dẫn

Giá cả cạnh tranh và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn có thể thu hút khách hàng và gia tăng ý định mua sắm của họ.

III. Thách Thức Trong Việc Tăng Cường Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc gia tăng ý định mua sắm trực tuyến. Các vấn đề như sự cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng cần được xem xét.

3.1. Cạnh Tranh Trong Thị Trường Thương Mại Điện Tử

Sự cạnh tranh giữa các kênh thương mại điện tử ngày càng gia tăng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

3.2. Thay Đổi Thói Quen Tiêu Dùng Của Khách Hàng

Dịch bệnh COVID-19 đã làm thay đổi thói quen tiêu dùng, khiến khách hàng ngày càng chú trọng đến sự tiện lợi và an toàn khi mua sắm trực tuyến.

IV. Phương Pháp Nghiên Cứu Để Phân Tích Nhân Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu từ 230 mẫu khảo sát. Các phương pháp này giúp xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến ý định mua sắm.

4.1. Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu Định Tính

Phương pháp này bao gồm phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm của khách hàng.

4.2. Phương Pháp Nghiên Cứu Định Lượng

Sử dụng bảng hỏi khảo sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng, từ đó phân tích và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Nghiên Cứu Về Ý Định Mua Sắm

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những hàm ý quản trị cho các doanh nghiệp và nhà bán lẻ, giúp họ xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn trong lĩnh vực thương mại điện tử.

5.1. Đề Xuất Chiến Lược Marketing Hiệu Quả

Các doanh nghiệp cần phát triển các chiến lược marketing dựa trên các nhân tố ảnh hưởng đã được xác định để thu hút khách hàng.

5.2. Tăng Cường Trải Nghiệm Khách Hàng

Cải thiện trải nghiệm người dùng trên các trang web thương mại điện tử sẽ giúp gia tăng sự hài lòng và ý định mua sắm của khách hàng.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Thương Mại Điện Tử Tại TP

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến là rất đa dạng. Tương lai của thương mại điện tử tại TP.HCM hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ.

6.1. Tương Lai Của Thương Mại Điện Tử

Với sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng, thương mại điện tử tại TP.HCM sẽ tiếp tục mở rộng và phát triển.

6.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Cần có thêm nhiều nghiên cứu để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm, từ đó giúp các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.