Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Đặt Phòng Của Khách Hàng Qua Booking.com Tại Khách Sạn Thanh ...

• Tác giả: Phan Thị Linh
• Người hướng dẫn: ThS. Võ Thị Mai Hà
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Đặt Phòng Qua Booking.com Tại Khách Sạn Thanh Xuân Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Nghiên cứu định lượng
• 1.4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.2.1. Thông tin thứ cấp
• 1.4.2.2. Thông tin sơ cấp
• 1.4.3. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
• 1.4.3.1. Phân tích thống kê mô tả
• 1.4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 1.4.3.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo: Hệ số Cronbach’s Alpha
• 1.4.3.4. Phân tích hồi quy tương quan
• 1.5. Kết cấu bài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG BOOKING.COM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN THANH XUÂN HUẾ
• 2.1. Một số khái niệm liên quan đến khách sạn và kinh doanh khách sạn
• 2.1.1. Định nghĩa về khách sạn
• 2.1.2. Các loại hình khách sạn
• 2.2. Hành vi khách hàng
• 2.2.1. Khái niệm về hành vi khách hàng
• 2.2.2. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
• 2.2.3. Hộp đen ý thức người tiêu dùng
• 2.2.4. Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng
• 2.2.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
• 2.3. Các mô hình nghiên cứu liên quan
• 2.3.1. Mô hình hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)
• 2.3.2. Mô hình hành vi có kế hoạch TPB (Theory of Planned Behaviour)
• 2.3.3. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM
• 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.5. Cơ sở thực tiễn
• 2.5.1. Tổng quan về tình hình phát triển của ngành du lịch Việt
• 2.5.2. Thực trạng phát triển ngành du lịch của thành phố Huế giai đoạn 2019-2020 và định hướng phát triển đến 2030
• 3. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG CỦA KHÁCH HÀNG QUA BOOKING.COM TẠI KHÁCH SẠN THANH XUÂN HUẾ
• 3.1. Tổng quan về khách sạn Thanh Xuân Huế
• 3.1.1. Giới thiệu sơ lược về khách sạn Thanh Xuân Huế
• 3.1.2. Chức năng và lĩnh vực hoạt động của khách sạn
• 3.1.2.1. Chức năng của khách sạn
• 3.1.2.2. Lĩnh vực hoạt động của khách sạn
• 3.1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý khách sạn Thanh Xuân Huế
• 3.1.4. Tình hình lao động
• 3.1.5. Tình hình cơ sở vật chất
• 3.1.6. Kết quả kinh doanh khách sạn Thanh Xuân Huế qua 3 năm 2017-2019
• 3.1.6.1. Tình hình khách đến tại khách sạn Thanh Xuân Huế từ 2017-2019
• 3.1.6.2. Tình hình kinh doanh của khách sạn Thanh Xuân Huế từ 2017-2019
• 3.2. Kết quả nghiên cứu
• 3.2.1. Thống kê mô tả khảo sát
• 3.2.2. Mô tả hành vi của khách hàng
• 3.2.2.1. Mục đích đến Huế của khách hàng
• 3.2.2.2. Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến khách sạn Thanh Xuân
• 3.2.2.3. Số lần đặt phòng của khách hàng tại khách sạn Thanh Xuân
• 3.2.3. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha với các thang đo
• 3.2.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.2.5. Kiểm định độ tin cậy của thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.2.6. Phân tích hồi quy
• 3.2.7. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng tại khách sạn Thanh Xuân Huế qua Booking
• 4. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG CỦA KHÁCH HÀNG QUA BOOKING.COM TẠI KHÁCH SẠN THANH XUÂN HUẾ
• 4.1. Mục tiêu và phương hướng của khách sạn Thanh Xuân - Huế
• 4.1.1. Thuận lợi và khó khăn
• 4.1.2. Mục tiêu và phương hướng
• 4.2. Phương hướng
• 4.3. Giải pháp nhằm nâng cao ý định đặt phòng của khách sạn Thanh Xuân qua Booking
• 4.3.1. Nhóm giải pháp về nhận thức dễ sử dụng
• 4.3.2. Nhóm giải pháp nhận thức hữu ích
• 4.3.3. Nhóm giải pháp tăng yếu tố cảm nhận tin tưởng
• 4.3.4. Nhóm giải pháp nâng cao cảm nhận chất lượng
• 4.3.5. Các giải pháp khác
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Đặt Phòng

Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng qua Booking.com tại khách sạn Thanh Xuân Huế là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh ngành du lịch đang phát triển mạnh mẽ. Việc hiểu rõ các yếu tố này không chỉ giúp khách sạn nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tối ưu hóa chiến lược marketing. Các yếu tố như giá phòng, dịch vụ khách hàng, và đánh giá từ người dùng đều có thể tác động lớn đến quyết định của khách hàng.

1.1. Ý Nghĩa Của Việc Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu này giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định đặt phòng của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Tình Hình Ngành Du Lịch Tại Huế

Ngành du lịch tại Huế đang trên đà phát triển với nhiều điểm đến hấp dẫn. Tuy nhiên, sự cạnh tranh giữa các khách sạn ngày càng gay gắt, đòi hỏi các khách sạn phải nỗ lực hơn trong việc thu hút khách hàng.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Đặt Phòng Qua Booking

Mặc dù Booking.com mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, nhưng cũng tồn tại một số thách thức. Khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc lựa chọn giữa nhiều lựa chọn khác nhau, và thông tin không chính xác có thể dẫn đến sự không hài lòng.

2.1. Khó Khăn Trong Việc Lựa Chọn Khách Sạn

Với hàng trăm khách sạn trên Booking.com, việc lựa chọn khách sạn phù hợp trở nên khó khăn. Khách hàng cần có thông tin rõ ràng và chính xác để đưa ra quyết định đúng đắn.

2.2. Ảnh Hưởng Của Đánh Giá Khách Hàng

Đánh giá từ khách hàng trước đó có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định đặt phòng. Những đánh giá tiêu cực có thể làm giảm uy tín của khách sạn và khiến khách hàng lựa chọn nơi khác.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng

Để nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng, phương pháp định lượng được áp dụng. Dữ liệu được thu thập từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại khách sạn Thanh Xuân Huế qua Booking.com.

3.1. Thiết Kế Bảng Hỏi Khảo Sát

Bảng hỏi được thiết kế với các câu hỏi liên quan đến trải nghiệm của khách hàng khi đặt phòng qua Booking.com, nhằm thu thập thông tin chi tiết về các yếu tố ảnh hưởng.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Bằng SPSS

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và ý định đặt phòng của khách hàng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Nhân Tố Ảnh Hưởng

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như giá phòng, chất lượng dịch vụ, và đánh giá từ khách hàng có ảnh hưởng đáng kể đến ý định đặt phòng qua Booking.com tại khách sạn Thanh Xuân Huế.

4.1. Ảnh Hưởng Của Giá Phòng Đến Quyết Định Đặt Phòng

Giá phòng là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Khách hàng thường so sánh giá giữa các khách sạn để tìm ra lựa chọn tốt nhất cho mình.

4.2. Chất Lượng Dịch Vụ Và Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng có mối liên hệ chặt chẽ. Khách hàng thường có xu hướng quay lại nếu họ hài lòng với dịch vụ đã nhận.

V. Giải Pháp Nâng Cao Ý Định Đặt Phòng Qua Booking

Để nâng cao ý định đặt phòng, khách sạn Thanh Xuân Huế cần cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa giá cả và tăng cường quảng bá trên các nền tảng trực tuyến.

5.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Đào tạo nhân viên và cải thiện cơ sở vật chất sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ đó tăng cường khả năng quay lại của họ.

5.2. Tối Ưu Hóa Giá Cả Và Khuyến Mãi

Cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và giá cả cạnh tranh sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn đến với khách sạn.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Ngành Khách Sạn Tại Huế

Ngành khách sạn tại Huế có nhiều tiềm năng phát triển. Việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng sẽ giúp khách sạn Thanh Xuân Huế nâng cao vị thế cạnh tranh trong thị trường.

6.1. Tương Lai Của Ngành Du Lịch Tại Huế

Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu du lịch ngày càng tăng, ngành du lịch tại Huế hứa hẹn sẽ có nhiều cơ hội phát triển trong tương lai.

6.2. Đề Xuất Hướng Đi Mới Cho Khách Sạn

Khách sạn cần áp dụng các chiến lược marketing hiện đại và cải thiện dịch vụ để thu hút khách hàng, đồng thời duy trì sự hài lòng của khách hàng.