Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Siêu Thị Mini Của Khách Hàng Tại Thành Phố Huế

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị mini làm địa điểm mua sắm của, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Nguyễn Thị Kim Ngân
• Người hướng dẫn: Th.S Ngô Minh Tâm
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Siêu Thị Mini Làm Địa Điểm Mua Sắm Của Khách Hàng Tại Thành Phố Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Chọn Siêu Thị Mini Tại Huế

Thị trường bán lẻ tại Huế đang phát triển mạnh mẽ với sự xuất hiện của nhiều siêu thị mini. Việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị mini là rất quan trọng. Các yếu tố như thói quen mua sắm, địa điểm siêu thị mini, và chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố này để đưa ra những giải pháp phù hợp.

1.1. Đặc Điểm Thị Trường Siêu Thị Mini Tại Huế

Thị trường siêu thị mini tại Huế đang ngày càng phát triển với nhiều mô hình khác nhau. Các siêu thị mini không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn mang lại sự tiện lợi cho khách hàng. Sự cạnh tranh giữa các siêu thị mini và các loại hình bán lẻ khác như chợ truyền thống cũng đang gia tăng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Nhân Tố

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị mini giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

II. Các Thách Thức Trong Quyết Định Lựa Chọn Siêu Thị Mini

Mặc dù siêu thị mini mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức trong việc thu hút khách hàng. Các vấn đề như giá cả sản phẩm, dịch vụ khách hàng, và thời gian mở cửa có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Việc nhận diện và giải quyết những thách thức này là rất cần thiết.

2.1. Giá Cả Sản Phẩm Và Sự Cạnh Tranh

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua sắm. Khách hàng thường so sánh giá giữa các siêu thị mini và các cửa hàng khác để tìm kiếm sự tiết kiệm.

2.2. Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Chất lượng dịch vụ khách hàng cũng là một yếu tố quyết định. Khách hàng mong muốn nhận được sự phục vụ tận tình và chuyên nghiệp từ nhân viên siêu thị mini.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng

Để nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị mini, phương pháp khảo sát được sử dụng. Các câu hỏi khảo sát sẽ tập trung vào các yếu tố như thói quen mua sắm, địa điểm, và chất lượng sản phẩm.

3.1. Thiết Kế Bảng Khảo Sát

Bảng khảo sát sẽ được thiết kế với các câu hỏi liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm. Sử dụng thang đo Likert 5 bậc để đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến quyết định lựa chọn siêu thị mini.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Quyết Định Lựa Chọn Siêu Thị Mini

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các nhân tố ảnh hưởng như địa điểm, giá cả, và dịch vụ khách hàng có tác động lớn đến quyết định lựa chọn siêu thị mini của khách hàng tại Huế. Những yếu tố này cần được cải thiện để thu hút nhiều khách hàng hơn.

4.1. Đánh Giá Từ Khách Hàng

Khách hàng đánh giá cao các siêu thị mini có vị trí thuận lợi và giá cả hợp lý. Điều này cho thấy rằng việc lựa chọn địa điểm mở siêu thị là rất quan trọng.

4.2. Tác Động Của Chất Lượng Sản Phẩm

Chất lượng sản phẩm cũng là một yếu tố không thể bỏ qua. Khách hàng thường ưu tiên lựa chọn siêu thị mini có sản phẩm chất lượng cao và đa dạng.

V. Giải Pháp Nâng Cao Quyết Định Lựa Chọn Siêu Thị Mini

Để nâng cao quyết định lựa chọn siêu thị mini, các giải pháp như cải thiện dịch vụ khách hàng, tối ưu hóa giá cả, và tăng cường chất lượng sản phẩm cần được thực hiện. Những giải pháp này sẽ giúp thu hút và giữ chân khách hàng.

5.1. Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng

Đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là một trong những giải pháp quan trọng. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi được phục vụ tận tình.

5.2. Tối Ưu Hóa Giá Cả

Cần có chiến lược giá hợp lý để cạnh tranh với các siêu thị khác. Việc thường xuyên khảo sát giá cả sẽ giúp điều chỉnh giá phù hợp với thị trường.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Siêu Thị Mini Tại Huế

Siêu thị mini tại Huế có tiềm năng phát triển lớn. Việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sẽ giúp các siêu thị mini cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng hơn nữa. Tương lai của siêu thị mini tại Huế sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng với nhu cầu của khách hàng.

6.1. Tương Lai Của Thị Trường Siêu Thị Mini

Thị trường siêu thị mini tại Huế dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Các siêu thị cần nắm bắt xu hướng tiêu dùng để không bị tụt lại phía sau.

6.2. Đề Xuất Chính Sách Phát Triển

Các chính sách phát triển cần được xây dựng dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng. Việc lắng nghe ý kiến khách hàng sẽ giúp cải thiện dịch vụ và sản phẩm.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.Lý thuyết về siêu thị mini, cửa hàng tiện lợi Siêu thị mini là cơ sở bán lẻ có diện tích dưới 500 m2 và thuộc loại hình siêu thị tổng hợp theo quy định pháp luật. (Theo quy định tại Khoản 11 Điều 3 Nghị định 09/2018/NĐ-CP) Cửa hàng tiện ích là “cửa hàng bán lẻ cung cấp sự lựa chọn hữu hạn các loại hàng hoá cơ bản như đồ hộp và thuốc men và nó mở cửa với thời gian dài để thuận tiện cho người mua” (Theo Random House Unabridged Dictionary 1997) Còn theo từ điển tiếng Anh hiện đại bỏ túi Oxford ( The Oxford Pocket Dictionary of Current English ) thì cửa hàng tiện ích là “một cửa hàng với giờ mở cửa được kéo dài và ở một vị trí thuận tiện, cung cấp một số lượng hữu hạn các loại rau quả và hàng tiêu dùng”. Và từ điển kinh doanh định nghĩa cửa hàng tiện ích là “loại cửa hàng quy mô nhỏ đặt ở khu trung tâm, có đặc trưng là địa điểm thuận lợi , mở cửa khuya và sắp đặt các loại hàng hoá hữu hạn cho sự thuận tiện của người mua. Các cửa hàng này có mặt bằng giá cả cao hơn so với các siêu thị nơi cung cấp nhiều chủng loại hàng hoá khác nhau ”.

Theo hướng đề tài nghiên cứu của mình, tôi xin được định nghĩa về siêu thị mini, cửa hàng tiện ích là những mô hình kinh doanh bán lẻ truyền thống, bán nhiều mặt hàng phục vụ nhu cầu sinh hoạt hằng ngày nhằm hướng đến nhu cầu về sự tiện lợi của khách hàng khi đi mua sắm.Đặc trưng của siêu thị mini, cửa hàng tiện lợi - Địa điểm đặt cửa hàng tiện ích, siêu thị mini là ở những nơi có vị trí thuận lợi ví dụ như những khu vực tập trung đông dân cư, trạm xe, ga tàu hỏa, ở những nơi tiện đường giao thông và được thiết kế thuận tiện cho khách hàng ,có chỗ đỗ xe hay lối đi thuận tiện cho người đi bộ vào cửa hàng. - Cửa hàng tiện ích, siêu thị mini có quy mô nhỏ. Theo NACs dù khác nhau rõ rệt về quy mô thì một cửa hàng tiện ích điển hình sẽ có diện tích từ 5000 feet vuông (150 m2) trở xuống. SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm - Cửa hàng tiện ích, siêu thị mini có thời gian mở cửa dài và mở cửa cả 7 ngày trong tuần , mở cửa đến đêm khuya, thường thì các cửa hàng này mở cửa phục vụ khách hàng khoảng 16 tiếng trong ngày , đóng cửa vào lúc 12 giờ và mở cửa vào 6 giờ sáng hôm sau nhưng tại các nước phát triển như Mỹ và Nhật Bản và gần đây là nhiều nước khác nhiều chuỗi cửa hàng tiện ích mở cửa 24/24.

- Số hàng hóa trong cửa hàng tiện ích luôn ở mức lớn hơn hoặc bằng 500 SKUs - Hàng hóa bày bán ở các cửa hàng tiện ích, siêu thị mini là các hàng hóa thiết yếu của người dân, thuận tiện cho nhu cầu sử dụng của khách mua hàng, thường đó là thực phẩm đóng hộp, đồ uống, đồ ăn vặt, sách báo tạp chí, hàng tạp hóa, đồ dùng vệ sinh cá nhân…có khi còn có cả đồ văn phòng, đồ mỹ phẩm. Các cửa hàng tiện ích, siêu thị mini cũng cung cấp cả đồ ăn nhanh như sandwics, hamburger, bánh mỳ baguettes,…Nhưng có những loại hàng hóa sau là đặc trưng của cửa hàng tiện ích, siêu thị mini đó là : hàng tạp hóa , đồ uống , đồ ăn nhẹ và thuốc lá. - Cách trưng bày hàng hóa hiện đại, khoa học, tiện lợi cho người mua. Và cách thức phục vụ hiện đại , thuận tiện bất kể thời gian , giao hàng tận nhà cho khách hàng - Giá cả thường cao hơn so với các loại hình phân phối truyền thống do cộng thêm các yếu tố tiện ích.

- Đối tượng phục vụ là những khách hàng có ít thời gian , có thu nhập tương đối, có nhu cầu mua sắm nhanh, tốn ít thời gian mà vẫn đảm bảo số lượng, chất lượng, an toàn và vệ sinh. Như vậy , cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini về cơ bản bày bán các mặt hàng phục vụ mọi nhu cầu thiết yếu của người dân gần giống như loại hình cửa hàng tạp hóa truyền thống. Nếu có thể thay thế được các cửa hàng tạp hóa thì sẽ thu được thắng lợi lớn ở Việt Nam nói chung và Huế nói riêng do thị trường cực kỳ rộng lớn. SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm 1.So sánh siêu thị mini, cửa hàng tiện lợi với siêu thị, chợ truyền thống Bảng 1: So sánh siêu thị mini, cửa hàng tiện lợi với siêu thị, chợ truyền thống Cửa hàng tiện lợi, Siêu thị Chợ truyền thống siêu thị mini Chất lượng hàng Chất lượng hàng Chất lượng hàng Chất lượng hàng hóa hóa được bảo đảm hóa được bảo đảm hóa không được đảm bảo.

Số lượng mặt hàng Mặt hàng tương đối Đa dạng về mặt Đa dạng về mặt hạn chế mặt hàng mặt hàng Giá cả Giá cả cao, cao hơn Giá cả khá cao, cao Giá cả trung bình, siêu thị, chợ truyền hơn chợ truyền thấp hơn siêu thị và thống do khách thống nhưng thấp cửa hàng tiện lợi, hàng phải trả thêm hơn Cửa hàng tiện siêu thị mini cho yếu tố tiện lợi. lợi, siêu thị mini Mức độ năng động Khá năng động so Kém năng động so Rất năng động so so với thị trường với thị trường với thị trường với thị trường Đầu tư cho cơ sở Đầu tư cho cơ sở Đầu tư cho cơ sở Đầu tư cho cơ sở vật vật tương đối cao vật nhiều vật ít Cấu trúc tổng thể Chỉ gồm một cửa Gồm nhiều gian Gồm nhiều quầy hàng duy nhất tại hàng tập trung tại hàng hay ki ốt bán một địa điểm đặt một địa điểm kinh hàng, tập trung tại cửa hàng tiện lợi, doanh siêu thị. một địa điểm chợ siêu thị mini Phương thức phục Khách hàng tự phục Khách hàng tự phục Khách hàng được vụ vụ là chủ yếu vụ phục vụ Tính văn minh Văn minh, hiện đại Văn minh, hiện đại Loại hình truyền thống, đơn giản, có phần lạc hậu Số lượng lao động Cần rất ít người Cần ít người Cần nhiều người Quyền sở hữu và Quyền sở hữu và Quyền sở hữu và Quyền sở hữu và quản lý quản lý tập trung quản lý tập trung quản lý phân tán SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân 12 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm 1.Ưu điểm và nhược điểm của siêu thị mini, cửa hàng tiện lợi so với các loại hình bán lẻ khác a.Ưu điểm Đối với các kênh phân phối hiện đại như đại siêu thị, siêu thị và trung tâm mua sắm thì cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini có một số đặc điểm ưu thế hơn như sau : - Đầu tư ít vốn: Mở một cửa hàng tiện lợi đơn giản hơn rất nhiều so với mở một siêu thị hay đại siêu thị do vấn đề về mặt bằng vì một cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini chỉ cần mặt bằng rộng khoảng 50m2 là có thể mở được trong khi một siêu thị cần ít nhất là 400m2 chính vì thế sẽ thu hồi vốn được nhanh hơn. - Vị trí : thuận lợi hơn trong vấn đề mặt bằng nhỏ nên các cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini sẽ dễ dàng được mở ở gần khu dân cư hơn đáp ứng tốt hơn những nhu cầu tức thời của người tiêu dùng.

- Giá cả: cạnh tranh hơn do đầu tư ít hơn và chi phí thấp hơn. Đây là một đặc điểm quan trọng. - Cách thức phục vụ: của cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini chu đáo hơn đối với khách hàng. Điều này là đương nhiên vì một cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini nhỏ hơn với khối lượng khách hàng ít hơn sẽ dễ dàng quan tâm đến khách hàng của họ hơn so với một siêu thị hay đại siêu thị với lượng khách hàng đồng hơn gấp nhiều lần.

- Thời gian mở cửa: Việc mở cửa với thời gian tối đa trong ngày cũng trở thành một lợi thế của cửa hàng tiện ích khi mà các siêu thị , đại siêu thị hay các trung tâm thương mại cũng chỉ mở cửa từ 7h sáng đến 9h đêm. - Dịch vụ đa dạng: So với các loại hình bán lẻ hiện đại khác , các cửa hàng tiện ích có dịch vụ đưa hàng đến tận nhà , gói quà tặng , bán vé , thẻ điện thoại , dịch vụ thư tín , chuyển phát nhanh , những dịch vụ khó thấy ở các siêu thị , cửa hàng bách hóa , trung tâm thương mại - Không gian/Trưng bày: Đối với các kênh truyền thống thì cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini sang trọng hơn, hàng hóa được niêm yết rõ ràng , không gian sạch sẽ, hàng hóa chất lượng hơn, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm hơn, cách trình bày bắt mắt và khoa học hơn trong khi chợ hay các cửa hàng truyền thông thì luôn ôn ào, lộn SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân 13 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm xộn hơn, thiếu tính thẩm mỹ hơn và đặc biệt hàng hóa có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng , khách hàng tự do lựa chọn hàng hóa. - Nhanh chóng: Thuận tiện cho khách hàng cần mua hàng nhanh chóng, khách hàng có thể dễ dang tìm thấy thứ mình cần chỉ trong một vài phút ở các cửa hàng tiện ích trong khi họ sẽ mất nhiều thời gian hơn ở các cửa hàng thông thường. - Cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini đáp ứng nhu cầu mọi lúc, mọi nơi của người tiêu dùng: Cũng như siêu thị, trung tâm thương mại, các kênh phân phối truyền thông chỉ mỡ cửa vào một thời gian nhất định trong ngày.

Chợ thường chỉ mở cửa từ 5h sáng đến 17h chiều còn cửa hàng tạp hoá cũng chỉ thường mở cửa từ 7h sáng đến 22h đêm .Nhược điểm Tuy có nhiều ưu điểm nhưng cửa hàng tiện cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini cũng có một số nhược điểm so với các kênh phân phối hiện đại khác cũng như các kênh phân phối truyền thống Đối với các kênh phân phối hiện đại : - Do diện tích hẹp hơn nên vấn đề đa dạng hóa các loại mặt hàng không thể sánh bằng các siêu thị được. - Đối tượng khách hàng cũng sẽ hẹp hơn: đối với những khách hàng có thời gian họ sẽ thích đi siêu thị với hàng hoá phong phú đáp ứng đầy đủ nhu cầu của họ hơn là đi mua ở cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini.