Nghiên Cứu Yếu Tố Tác Động Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Spa Của Phụ Nữ Việt Nam

Chuyên khảo phân tích Nghiên cứu một số yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ spa của phụ nữ việt nam, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

• Tác giả: Bùi Thị Thanh Nhàn
• Người hướng dẫn: PGS.TS Trương Đình Chiến
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Marketing)
• Đề tài: Nghiên Cứu Một Số Yếu Tố Tác Động Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Spa Của Phụ Nữ Việt Nam
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Giới Thiệu Nghiên Cứu Tìm Hiểu Ý Định Sử Dụng Spa 55 ký tự

Nghiên cứu về ý định sử dụng dịch vụ spa của phụ nữ Việt Nam là vô cùng quan trọng. Nó giúp các nhà quản trị spa hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng và nhận thức của họ về dịch vụ. Trong khoa học marketing, khách hàng luôn là trung tâm, do đó, việc thấu hiểu họ là chìa khóa để quản trị kinh doanh spa hiệu quả. Nhiều nghiên cứu đã chứng minh rằng, để dự đoán hành vi mua, cần nghiên cứu ý định mua. Ý định là công cụ tốt nhất để giải thích hành vi. Người tiêu dùng có động lực mua hàng cao và mong muốn về một sản phẩm có thể làm tăng ý định sử dụng spa của họ. Ý định mua cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định mua. Trong bối cảnh thị trường spa đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là ở các thành phố lớn, việc nghiên cứu sâu về nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ spa là hết sức cần thiết.

1.1. Tính Cấp Thiết của Nghiên Cứu Ý Định Dùng Spa

Nghiên cứu này nhằm giải thích hành vi khách hàng spa và nhận thức của họ về dịch vụ. Marketing hiệu quả cần sự thấu hiểu sâu sắc về khách hàng, đặc biệt là ý định sử dụng spa. Điều này giúp các nhà quản lý spa đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác hơn, đồng thời tạo ra các chiến dịch marketing hiệu quả. Nghiên cứu thị trường spa giúp dự đoán hành vi tiêu dùng và đưa ra các chiến lược phù hợp.

1.2. Sự Phát Triển của Ngành Spa và Nhu Cầu Nghiên Cứu

Thị trường spa tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là ở các thành phố lớn. Tuy nhiên, các nghiên cứu về ý định sử dụng dịch vụ spa vẫn còn hạn chế. Điều này tạo ra một khoảng trống trong kiến thức và đặt ra yêu cầu cấp thiết về các nghiên cứu chuyên sâu trong lĩnh vực này. Các spa cần hiểu rõ hơn về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của phụ nữ Việt Nam.

II. Vấn Đề và Thách Thức Yếu Tố Ảnh Hưởng Quyết Định Spa 58 ký tự

Mặc dù ngành spa ở Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, nhưng dịch vụ spa vẫn còn khá mới mẻ đối với nhiều người. Nhiều phụ nữ Việt Nam vẫn còn e ngại khi sử dụng dịch vụ spa để làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, mặc dù họ ý thức được những giá trị mà dịch vụ spa mang lại. Vậy câu hỏi đặt ra là: có những yếu tố ảnh hưởng nào tác động đến việc thúc đẩy hay kìm hãm ý định sử dụng dịch vụ spa của phụ nữ Việt Nam? Các yếu tố này có thể thuộc nhóm văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý. Việc xác định và phân tích các yếu tố này là rất quan trọng để các nhà quản trị spa có thể đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

2.1. Rào Cản trong Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Spa

Một số rào cản có thể khiến phụ nữ Việt Nam e ngại khi sử dụng dịch vụ spa bao gồm: nhận thức về giá cả, lo ngại về chất lượng dịch vụ, thiếu thông tin về lợi ích spa, và ảnh hưởng của các chuẩn mực văn hóa, xã hội. Nghiên cứu cần làm rõ những rào cản này để đưa ra các giải pháp khắc phục.

2.2. Các Yếu Tố Văn Hóa Xã Hội Tác Động Đến Quyết Định

Các yếu tố văn hóa, xã hội như quan niệm về vẻ đẹp, vai trò của phụ nữ trong gia đình và xã hội, ảnh hưởng của bạn bè và người thân đều có thể tác động đến quyết định sử dụng spa của phụ nữ Việt Nam. Nghiên cứu cần xem xét sự ảnh hưởng của các yếu tố này để hiểu rõ hơn hành vi khách hàng spa.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Mô Hình TPB và Các Yếu Tố Mới 59 ký tự

Luận án xây dựng mô hình nghiên cứu dựa trên nền tảng lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB), nhưng sẽ bổ sung thêm một số biến mới. Các kết quả của nghiên cứu này có thể giúp các nhà kinh doanh và điều hành spa hiểu được quá trình ra quyết định phức tạp của hành vi sử dụng spa và phát triển các chiến lược marketing spa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Mô hình nghiên cứu tập trung vào các yếu tố như thái độ đối với dịch vụ spa, chuẩn mực chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi và sự quan tâm tới hình ảnh bản thân. Việc đo lường và phân tích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này sẽ cung cấp những thông tin quan trọng cho các nhà quản lý spa.

3.1. Sử Dụng Mô Hình TPB để Giải Thích Ý Định Dùng Spa

Mô hình TPB (Theory of Planned Behavior) là một lý thuyết hành vi được sử dụng rộng rãi để giải thích và dự đoán ý định hành vi. Mô hình này cho rằng ý định được hình thành bởi thái độ, chuẩn mực chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi. Nghiên cứu này sử dụng TPB làm nền tảng để xây dựng mô hình nghiên cứu về ý định sử dụng spa.

3.2. Bổ Sung Các Yếu Tố Mới vào Mô Hình Nghiên Cứu

Ngoài các yếu tố cơ bản của mô hình TPB, nghiên cứu này còn bổ sung thêm các yếu tố mới như sự quan tâm đến hình ảnh bản thân, giá trị cảm nhận spa, và chất lượng dịch vụ spa. Việc bổ sung các yếu tố này giúp mô hình nghiên cứu trở nên toàn diện hơn và phản ánh đầy đủ hơn các yếu tố tác động đến ý định sử dụng spa.

IV. Ứng Dụng Nghiên Cứu Giải Pháp Marketing Cho Ngành Spa 54 ký tự

Nghiên cứu này hướng đến việc cung cấp những gợi ý và giải pháp thiết thực cho các nhà kinh doanh spa. Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận án sẽ đề xuất các chiến lược marketing hiệu quả để thúc đẩy ý định sử dụng dịch vụ spa của phụ nữ Việt Nam. Các giải pháp này có thể bao gồm: cải thiện chất lượng dịch vụ spa, xây dựng thương hiệu uy tín, tăng cường truyền thông và quảng bá, điều chỉnh giá cả và chương trình khuyến mãi, và tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp để giải quyết các rào cản và yếu tố kìm hãm ý định sử dụng spa.

4.1. Gợi Ý Phát Triển Chiến Lược Marketing Spa Hiệu Quả

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các nhà quản lý spa có thể phát triển các chiến lược marketing tập trung vào việc cải thiện thái độ của khách hàng đối với dịch vụ spa, tăng cường nhận thức về lợi ích spa, và xây dựng lòng tin. Các chiến lược này có thể bao gồm việc sử dụng các kênh truyền thông phù hợp, tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, và xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành.

4.2. Giải Quyết Các Rào Cản và Kìm Hãm Ý Định Dùng Spa

Nghiên cứu này cũng đề xuất các giải pháp để giải quyết các rào cản và yếu tố kìm hãm ý định sử dụng spa, chẳng hạn như cung cấp thông tin đầy đủ và minh bạch về dịch vụ, đảm bảo chất lượng dịch vụ, và tạo ra môi trường spa thoải mái và thân thiện. Các giải pháp này có thể giúp phụ nữ Việt Nam cảm thấy tự tin hơn và sẵn sàng hơn khi sử dụng dịch vụ spa.

V. Kết Luận Tương Lai Nghiên Cứu và Phát Triển Ngành Spa 56 ký tự

Nghiên cứu về ý định sử dụng dịch vụ spa của phụ nữ Việt Nam là một lĩnh vực tiềm năng và cần được tiếp tục khám phá. Kết quả của nghiên cứu này có thể đóng góp vào sự phát triển của ngành spa tại Việt Nam, giúp các doanh nghiệp spa hiểu rõ hơn về khách hàng và đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt hơn. Đồng thời, nghiên cứu cũng mở ra những hướng nghiên cứu mới trong lĩnh vực marketing spa và hành vi người tiêu dùng spa. Trong tương lai, cần có thêm nhiều nghiên cứu chuyên sâu hơn về các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng spa của các nhóm đối tượng khác nhau.

5.1. Đóng Góp vào Sự Phát Triển Bền Vững Của Ngành Spa

Nghiên cứu này góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành spa bằng cách cung cấp những thông tin quan trọng về hành vi khách hàng và giúp các doanh nghiệp spa đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên bằng chứng. Điều này có thể giúp các doanh nghiệp spa tăng trưởng doanh thu, cải thiện lòng trung thành spa của khách hàng, và tạo ra những giá trị tích cực cho cộng đồng.

5.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Trong Lĩnh Vực Spa

Trong tương lai, cần có thêm nhiều nghiên cứu về các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng spa của các nhóm đối tượng khác nhau, chẳng hạn như nam giới, người cao tuổi, và người có thu nhập thấp. Bên cạnh đó, cần có những nghiên cứu về hiệu quả của các chiến lược marketing spa khác nhau và tác động của xu hướng spa mới đến hành vi khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1 trình bày những đóng góp mới về học thuật và thực tiễn của đề tài và trình bày kết cấu của luận án. 10 CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2. Cơ sở lý thuyết về ý định sử dụng dịch vụ spa 2. Khái quát về spa và một số khái niệm cơ bản 2.

Khái niệm về dịch vụ Khi cuộc sống của con người ngày càng trở nên phát triển thì các hoạt động trao đổi lại càng nhiều hơn, hoạt động trao đổi của con người không còn chỉ dừng lại là các sản phẩm, hàng hóa thông thường mà còn có thể là các dịch vụ ở nhiều lĩnh vực và cấp độ khác nhau. Tại Việt Nam, khái niệm dịch vụ đã được đưa ra tại Luật giá năm 2013: Dịch vụ là hàng hóa có tính vô hình, quá trình sản xuất và tiêu dùng không tách rời nhau, bao gồm các loại dịch vụ trong hệ thống ngành sản phẩm Việt Nam theo quy định của pháp luật và Luật Thương mại năm 2015: Cung ứng dịch vụ là hoạt động thương mại, theo đó một bên (sau đây gọi là bên cung ứng dịch vụ) có nghĩa vụ thực hiện dịch vụ cho một bên khác và nhận thanh toán; bên sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là khách hàng) có nghĩa vụ thanh toán cho bên cung ứng dịch vụ và sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận. Trần Hữu Ái (2019) trong giáo trình quản trị dịch vụ đã đưa ra khái niệm: Dịch vụ là các hoạt động tạo ra các lợi ích về thời gian, địa điểm, tâm trạng và giá trị tâm lý. Trong lĩnh vực quản trị chất lượng, khái niệm dịch vụ theo ISO 9004 -2 IE được cho là “kết quả mang lại nhờ các hoạt động tương tác giữa người cung cấp và khách hàng, cũng như nhờ các hoạt động của người cung cấp để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng”.

Như vậy, có thể thấy có khá nhiều các khái niệm về dịch vụ nhưng tựu chung lại thì có thể hiểu đơn giản: “Dịch vụ là một hoạt động hoặc một sự việc thực hiện hoặc trải nghiệm mà một bên có thể cung ứng cho bên kia, mang tính chất vô hình và thường là không dẫn đến sự sở hữu bất cứ yếu tố nào của quá trình tạo ra hoạt động/sự trải nghiệm/việc thực hiện đó”, Phạm Thị Huyền (2018). Khái niệm này nhấn mạnh vào đặc điểm của việc thực hiện các hoạt động dịch vụ với bản chất là mang tính chất vô hình. Nếu nhấn mạnh đến đối tượng tiếp nhận của hoạt động dịch vụ thì dịch vụ có thể hiểu: “Dịch vụ là những hoạt động kinh tế được một bên chào bán cho bên kia đem lại những kết quả mong muốn cho bản thân người nhận hoặc cho những vật, tài sản của chủ sở hữu. Các khách hàng mua dịch vụ mong muốn đạt được lợi ích/giá trị từ việc tiếp cận với nhân viên, kỹ năng chuyên nghiệp, cơ sở vật chất, mạng lười, hệ thống và các vật dụng, nhưng thường không nắm quyền sử dụng 11 với bất cứ thành phần vật chất nào liên quan”.

Nếu nhấn mạnh đến giá trị và lợi ích mà dịch vụ dành cho người thụ hưởng thì có thể hiểu: “Dịch vụ là các hoạt động kinh tế tạo ra giá trị và cung ứng lợi ích cho các khách hàng tại một thời gian và địa điểm xác định và kết quả là đem lại những thay đổi mong muốn cho người thụ hưởng dịch vụ”. * Đặc điểm của dịch vụ - Tính vô hình: dịch vụ có đặc tính vô hình, không tồn tại ở dạng vật chất. Do đó, dịch vụ không thể chạm, cầm, nếm, ngửi được. Đây là đặc điểm nổi bật nhất của dịch vụ, nhờ đặc điểm này mà chúng ta có thể phân biệt được sản phẩm, dịch vụ với nhau.

Ngoài ra, nó cũng đặt ra thách thức cho người tham gia bán dịch vụ vì họ cần gắn các thuộc tính hữu hình của sản phẩm vào thuộc tính vô hình này. - Tính không đồng nhất/tính thay đổi: Trong khi các sản phẩm khác có thể được sản xuất hàng loạt và đồng nhất thì mỗi dịch vụ sẽ cung cấp là duy nhất và không thể lặp lại một cách chính xác ngay cả với cùng một nhà cung cấp dịch vụ. - Tính không thể tách rời/ tính đồng thời của sản xuất và tiêu dùng: Đặc điểm này đề cập đến thực tế là các dịch vụ được tạo ra và tiêu dùng trong cùng một thời điểm. Dịch vụ không thể tách rời nghĩa là dịch vụ không thể được tách rời khỏi nhà cung ứng dịch vụ, bất kể cung ứng dịch vụ là người hay là máy.

- Tính dễ hỏng/không lữu trữ được: Dịch vụ không thể được lưu trữ, lưu, trả lại hoặc bán lại sau khi chúng đã được sử dụng. Sau khi được cung cấp cho khách hàng, dịch vụ sẽ được sử dụng hoàn toàn và không thể chuyển giao cho khách hàng khác. Dịch vụ được chia làm hai loại: dịch vụ cốt lõi là dịch vụ được tạo ra đúng với mục đích chính của giao dịch; dịch vụ bổ sung là dịch vụ được cung cấp như một hệ quả của việc bán sản phẩm hữu hình ví dụ như dịch vụ giao hàng tận nhà do các nhà cung cấp trên các giá trị hóa đơn tối thiểu. Khái niệm dịch vụ spa Ngành Spa đã trải qua rất nhiều thay đổi từ thời sơ khai đến nay và đặc điểm của ngành Spa từ châu lục hay quốc gia này sang châu lục và quốc gia khác cũng có những nét khác biệt.

Điều này dẫn đến quan điểm và khái niệm về dịch vụ Spa cũng thay đổi qua nhiều thời kỳ phát triển. Nghiên cứu sinh xin được sơ lược về lịch sử hình thành Spa để thấy rõ hơn về điều này. * Lịch sử hình thành Spa Hiện nay, rất nhiều khách hàng tìm đến Spa như một cách để giữ gìn sức khỏe, chống lão hóa, chăm sóc sắc đẹp hoặc đơn giản là tìm những phút giây thư giãn sau quãng thời gian làm việc căng thẳng thường ngày. Điều này khiến người ta nghĩ rằng 12 Spa là một khuynh hướng văn hóa mới.

Nhưng thực chất, Spa đã tồn tại hàng ngàn năm trước - bắt nguồn từ người Mesopotamian, Ai Cập và Minoan, rồi đến Hy Lạp và La Mã (từ Spa thực chất bắt nguồn từ tiếng Latin “Spagere” hay là từ viết tắt của) và sau nữa là người Ottoman, Nhật Bản và Tây Âu. Theo các sử gia cổ đại thì người Hy Lạp là người đầu tiên đánh giá cao mối quan hệ giữa thể chất và tinh thần, khoảng năm 500 trước công nguyên, họ đã tạo ra việc tắm hơi. Năm 25 trước Công nguyên, đại đế Agrippa ở Roma đã sáng chế ra “Suối nước nóng” (Một suối khoáng có quy mô lớn) và mỗi triều đại sau lại nối tiếp phát triển hơn nữa trong sự sáng chế “Thermae”. Qua thời gian, chúng tiếp tục được phát triển bởi các thời vua Roma, từ Châu Phi đến Anh, dần dần được xem như một trò giải trí phức hợp với thể thao, nhà hàng và các loại hình làm sạch thân thể khác.

Theo tài liệu lịch sử, một tập tục điển hình trong võ trường sau buổi luyện tập hoặc chiến đấu, người chiến binh sẽ đi qua phòng tắm ấm gồm 3 tác dụng làm ướt, thoa dầu thơm, xoa bóp và gội sạch cơ thể. Với những công dụng to lớn cho sức khỏe thể chất và tinh thần, không ngạc nhiên gì khi Spa cũng lôi cuốn người dân Châu Âu. Ở Tây Âu, vào thời Trung cổ “Charlemagne’s Aachen” và “Bonaventura ‘s Poretta” đã phát triển spa như một hình thức tắm, chữa bệnh phổ biến. Ở thời Phục Hưng, các suối khoáng từ núi vùng Paracelsus ở Pasffers, Thụy Sĩ và các thành phố như Spa, Bỉ, Baden - Baden, Đức và Bath, Anh (được quảng bá như resort tiện nghi đầu tiên là thủ đô của SPA thời bây giờ), nơi người La Mã không chỉ xây vô số nhà tắm quanh các suối khoáng nóng mà còn xây dựng cả đền thờ Sulis Mineva - Nữ Thần Suối Khoáng.

Tất nhiên, khi đó Spa không giống như bây giờ. Nó xuất hiện hoặc là dưới dạng những suối khoáng nóng hoặc là các nhà tắm công cộng. Người Anh đã nhanh chóng nhận ra phép màu của những suối khoáng nóng tự nhiên ở Bath, nơi nước khoáng luôn ở nhiệt độ 50oC và cung cấp vô số các khoáng chất như magie, sulfur, kali và canxi. Theo gương La Mã, Anh biến Bath trở thành một trong những địa danh nổi tiếng nhất thời trung cổ.

Hàng loạt Spa hoàng gia, quý tộc như King’s Bath, Cross Bath, hot Bath… đã được dựng lên, biến xứ này thành nơi sầm uất và xa hoa bậc nhất nước Anh, nơi quý tộc lui tới để chứng tỏ quyền thế và địa vị của mình. Năm 1522, cuốn sách khoa học đầu tiên về việc chữa bệnh bằng Spa đã được xuất bản. Năm 1890, Cha Sebastian Kneipp đã phát triển học thuyết về thảo mộc và chữa bệnh bằng nước ở làng spa của vùng Bad Worishofen, Đức. Nhưng rồi mối tương quan giữa Spa và sức khỏe con người nhanh chóng chìm vào quên lãng.

Năm 1350, các phòng tắm công cộng bị đóng cửa trên toàn Châu Âu để ngăn chặn bệnh dịch 13 hạch. Và rồi năm 1538, Pháp đã phá hủy nhà tắm công cộng trong nỗ lực chống lại sự lan truyền của bệnh giang mai. Vậy spa tiếp sau đó được phát triển như thế nào? Tìm hiểu về điều này thì thấy Mĩ là quốc gia gần như đi đầu trong việc phát triển hoạt động spa từ trị liệu với nước sang các lĩnh vực trị liệu rộng rãi hơn và đặc biệt là spa làm đẹp. Theo đánh giá của nhiều nhà nghiên cứu, Mĩ đã trở thành trung tâm của một thế hệ Spa mới vào năm 1850 khi Saratoga Springs xuất hiện và làm đẹp cho các ngôi sao đã đến tuổi lão thành từ Edgar Allan Poe đến Franklin Delano Roosevelt (Thống đốc New York, người tranh đấu cho sự cải cách đầu thập niên 30).

Spa đầu tiên, Red Door Salon của Manhattan, đã được giới thiệu với công chúng năm 1910 bởi Elizabeth Arden, cung cấp thêm các dịch vụ làm móng, trang điểm với thương hiệu “Arden Wax”. Một thế hệ người Mĩ tiếp theo, Deborah Szekely, cũng đã thiết lập nên một cơ sở Spa, Rancho La Puerta, nằm phía nam biên giới Baja, California. Năm 1958, Szekely cũng đã mở Spa Golden Door như là người tiên phong ở California cung cấp các dịch vụ giảm cân và chương trình tập luyện Spa kết hợp luyện tập đầu tiên, The Ashram, cũng được tạo lập ở California năm 1974 và được đại chúng hóa năm 1979.