Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Lựa Chọn Điểm Đến Du Lịch Bình Thuận Của Du Khách Trong Nước

• Tác giả: Hoàng Thanh Liêm
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Quyết Thắng
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Lựa Chọn Điểm Đến Du Lịch Bình Thuận Của Du Khách Trong Nước
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của Đề tài
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Dữ liệu dùng cho nghiên cứu
• 1.4.2. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.4.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.5. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các Khái niệm cơ bản
• 2.1.1. Khái niệm về Du lịch
• 2.1.2. Khái niệm khách du lịch
• 2.1.3. Khái niệm về dịch vụ
• 2.1.4. Khái niệm chất lượng dịch vụ
• 2.1.5. Điểm đến du lịch
• 2.2. Lý thuyết về thái độ và sự lựa chọn của khách hàng
• 2.2.1. Lý thuyết về thái độ
• 2.2.2. Sự lựa chọn của khách hàng
• 2.2.3. Lựa chọn điểm đến du lịch của du khách
• 2.2.4. Hành vi mua của khách hàng
• 2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến du lịch của du khách
• 2.3.1. Yếu tố bên trong
• 2.3.2. Yếu tố bên ngoài
• 2.4. Một số nghiên cứu trong và ngoài nước
• 2.4.1. Công trình nghiên cứu nước ngoài
• 2.4.2. Công trình nghiên cứu trong nước
• 2.5. Mô hình nghiên cứu
• 2.6. Các giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.1.1.1. Nghiên cứu định tính
• 3.1.1.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.1.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.1.3. Phương pháp chọn mẫu
• 3.1.4. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.2. XÂY DỰNG VÀ HIỆU CHỈNH THANG ĐO
• 3.2.1. Thang đo yếu tố nguồn nhân lực
• 3.2.2. Thang đo yếu tố giá cả dịch vụ hợp lý
• 3.2.3. Thang đo yếu tố Sự đa dạng về sản phẩm, dịch vụ
• 3.2.4. Thang đo yếu tố Điểm đến an toàn
• 3.2.5. Thang đo yếu tố Môi trường tự nhiên
• 3.2.6. Thang đo yếu tố Cơ sở hạ tầng du lịch
• 3.3. THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• 3.3.1. Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định lượng
• 3.3.2. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
• 3.3.2.1. Mẫu dựa trên đặc điểm giới tính
• 3.3.2.2. Mẫu dựa trên đặc điểm độ tuổi
• 3.3.2.3. Mẫu dựa trên đặc điểm nghề nghiệp của du khách
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Đánh giá thang đo
• 4.1.1. Phân tích đánh giá thang đo Cronbach’s Alpha
• 4.1.1.1. Cronbach’s Alpha của thang đo yếu tố nguồn nhân lực
• 4.1.1.2. Cronbach’s Alpha của thang đo yếu tố giá cả dịch vụ hợp lý
• 4.1.1.3. Cronbach’s Alpha của thang đo yếu tố đa dạng sản phẩm dịch vụ
• 4.1.1.4. Cronbach’s alpha của thang đo yếu tố điểm đến an toàn
• 4.1.1.5. Cronbach’s alpha của thang đo yếu tố môi trường tự nhiên
• 4.1.1.6. Cronbach’s alpha của thang đo yếu tố cơ sở hạ tầng
• 4.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ảnh hưởng đến sự lựa chọn điểm đến du lịch Bình Thuận của du khách
• 4.2.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA lần thứ nhất (lần 1)
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2 (lần cuối)
• 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc
• 4.2.4. Kết luận phân tích nhân tố khám phá mô hình đo lường
• 4.3. PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH ĐA BIẾN
• 4.3.1. Phân tích mô hình
• 4.3.2. Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính đa biến
• 4.3.3. Kiểm định giả định phương sai của sai số (phần dư) không đổi
• 4.3.4. Kiểm tra giả định các phần dư có phân phối chuẩn
• 4.3.5. Ma trận tương quan
• 4.3.8. Kiểm tra sự khác biệt về mức độ sự cảm nhận của lựa chọn điểm đến du lịch Bình Thuận của du khách giữa hai nhóm nam và nữ
• 4.3.9. Kiểm tra sự khác biệt về sự lựa chọn điểm đến du lịch Bình Thuận của du khách giữa bốn nhóm tuổi
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• 5.1. TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.2. MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.2.1. Yếu tố Nguồn nhân lực
• 5.2.2. Yếu tố giá cả dịch vụ hợp lý
• 5.2.3. Yếu tố sự đa dạng về sản phẩm, dịch vụ
• 5.2.4. Yếu tố cơ sở hạ tầng
• 5.2.5. Yếu tố điểm đến an toàn
• 5.2.6. Yếu tố môi trường tự nhiên
• 5.3. NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Yếu Tố Chọn Điểm Đến Bình Thuận

Du lịch Bình Thuận đang trỗi dậy mạnh mẽ, đóng góp vào sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh. Tuy nhiên, để du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, cần hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến du lịch của du khách. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố này, đặc biệt là đối với du khách trong nước, nhằm đưa ra các giải pháp marketing du lịch Bình Thuận hiệu quả. Theo Marzano (2006), điểm đến du lịch là khu vực kinh tế phụ thuộc vào doanh thu từ du lịch, chứa đựng nhiều điểm tham quan hấp dẫn. Bình Thuận, với lợi thế biển xanh, cát trắng, nắng vàng, đang trở thành trung tâm du lịch quốc gia. Sự phát triển du lịch đã góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế, cơ cấu lao động, giải quyết việc làm và xóa đói giảm nghèo. Du lịch phát triển làm thay đổi bộ mặt đô thị và nông thôn, nâng cao đời sống tinh thần của nhân dân ở các vùng du lịch (Sở VHTT-DL, 2015).

1.1. Tầm quan trọng của Nghiên cứu Du lịch Bình Thuận

Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng trong việc định hướng phát triển du lịch Bình Thuận một cách bền vững. Việc hiểu rõ động cơ du lịch và sở thích du lịch của du khách giúp các nhà quản lý và doanh nghiệp du lịch đưa ra các quyết định phù hợp. Nghiên cứu này cũng góp phần vào việc xây dựng các sản phẩm du lịch hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách. Đồng thời, nghiên cứu cũng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, tạo dựng hình ảnh du lịch Bình Thuận chuyên nghiệp và thân thiện.

1.2. Mục tiêu và Phạm vi Nghiên cứu Điểm Đến Du Lịch

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định du lịch Bình Thuận của du khách trong nước. Nghiên cứu tập trung vào việc xây dựng mô hình các yếu tố ảnh hưởng và kiểm định mô hình này thông qua khảo sát thực tế. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong địa bàn tỉnh Bình Thuận, với đối tượng là du khách trong nước đã từng hoặc có ý định đến du lịch Bình Thuận. Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu.

II. Thách Thức Phát Triển Du Lịch Bền Vững Tại Bình Thuận

Mặc dù du lịch Bình Thuận đã đạt được nhiều thành tựu, nhưng vẫn còn đối mặt với nhiều thách thức. Sự phát triển chưa tương xứng với tiềm năng, thiếu quy hoạch bài bản, sản phẩm du lịch đơn điệu, thiếu nhân lực chất lượng cao và hoạt động xúc tiến quảng bá chưa hiệu quả (Sở VHTT-DL, 2015). Việc khai thác và phát triển du lịch còn ở mức khởi phát, chưa thành hệ thống (UBND tỉnh Bình Thuận, 2015). Do đó, cần có những nghiên cứu sâu sắc để tìm ra giải pháp khắc phục những hạn chế này. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến du lịch và yếu tố xã hội ảnh hưởng đến du lịch, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp.

2.1. Phân tích SWOT Du Lịch Bình Thuận Điểm Mạnh và Yếu

Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) là công cụ hữu ích để đánh giá tình hình du lịch Bình Thuận. Điểm mạnh của du lịch Bình Thuận là tài nguyên thiên nhiên phong phú, vị trí địa lý thuận lợi và sự quan tâm của chính quyền địa phương. Tuy nhiên, điểm yếu là cơ sở hạ tầng chưa đồng bộ, chất lượng dịch vụ chưa cao và thiếu sản phẩm du lịch độc đáo. Cơ hội là xu hướng du lịch nội địa tăng cao, sự phát triển của công nghệ thông tin và sự hội nhập quốc tế. Thách thức là sự cạnh tranh từ các điểm đến khác, biến đổi khí hậu và các vấn đề về môi trường.

2.2. Đánh giá Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch và Giá Cả tại Bình Thuận

Chất lượng dịch vụ và giá cả là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách. Nghiên cứu này đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tại Bình Thuận, bao gồm các yếu tố như thái độ phục vụ, kỹ năng chuyên môn và cơ sở vật chất. Đồng thời, nghiên cứu cũng phân tích giá cả dịch vụ du lịch Bình Thuận, so sánh với các điểm đến khác và đánh giá tính hợp lý của giá cả. Kết quả đánh giá sẽ giúp các doanh nghiệp du lịch cải thiện chất lượng dịch vụ và điều chỉnh giá cả phù hợp.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Du Lịch

Nghiên cứu này sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng để đảm bảo tính toàn diện và chính xác của kết quả. Phương pháp định tính được sử dụng để khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến du lịch thông qua phỏng vấn sâu các chuyên gia và du khách. Phương pháp định lượng được sử dụng để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu thông qua khảo sát bảng hỏi với cỡ mẫu 325 du khách. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0, sử dụng các kỹ thuật như Cronbach's Alpha, EFA và phân tích hồi quy.

3.1. Nghiên cứu Định Tính Khám phá Động cơ và Sở thích Du lịch

Nghiên cứu định tính tập trung vào việc khám phá động cơ du lịch và sở thích du lịch của du khách. Các cuộc phỏng vấn sâu được thực hiện với các chuyên gia du lịch, đại diện doanh nghiệp và du khách đã từng đến Bình Thuận. Mục tiêu là thu thập thông tin chi tiết về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến, các trải nghiệm du lịch và các vấn đề còn tồn tại. Kết quả nghiên cứu định tính được sử dụng để xây dựng bảng hỏi khảo sát định lượng.

3.2. Nghiên cứu Định Lượng Kiểm định Mô hình Lựa chọn Điểm Đến

Nghiên cứu định lượng sử dụng khảo sát bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ du khách. Bảng hỏi được thiết kế dựa trên kết quả nghiên cứu định tính và các lý thuyết liên quan. Các câu hỏi tập trung vào việc đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố như chất lượng dịch vụ du lịch Bình Thuận, giá cả dịch vụ du lịch Bình Thuận, an ninh du lịch Bình Thuận, giao thông du lịch Bình Thuận, cơ sở hạ tầng du lịch Bình Thuận và thông tin du lịch Bình Thuận. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các kỹ thuật thống kê để kiểm định mô hình nghiên cứu.

3.3. Xây dựng và Hiệu chỉnh Thang đo các Yếu tố Ảnh hưởng

Để đảm bảo tính chính xác và tin cậy của kết quả nghiên cứu, các thang đo được sử dụng để đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến du lịch Bình Thuận cần được xây dựng và hiệu chỉnh cẩn thận. Các thang đo này bao gồm các yếu tố như nguồn nhân lực du lịch, giá cả dịch vụ hợp lý, sự đa dạng về sản phẩm, dịch vụ, điểm đến an toàn, môi trường tự nhiên và cơ sở hạ tầng du lịch. Quá trình xây dựng và hiệu chỉnh thang đo bao gồm việc đánh giá độ tin cậy (Cronbach's Alpha) và phân tích nhân tố khám phá (EFA) để đảm bảo các thang đo đo lường đúng khái niệm cần đo.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Các Yếu Tố Tác Động Đến Du Lịch Bình Thuận

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến du lịch Bình Thuận của du khách trong nước: nguồn nhân lực du lịch, sự đa dạng các loại dịch vụ, giá cả dịch vụ hợp lý, điểm đến an toàn, cơ sở hạ tầng du lịch và môi trường tự nhiên. Trong đó, yếu tố môi trường tự nhiên có tác động mạnh nhất đến quyết định của du khách. Các yếu tố khác cũng có vai trò quan trọng, nhưng mức độ ảnh hưởng khác nhau.

4.1. Phân tích Mức độ Ảnh hưởng của Từng Yếu tố Du Lịch

Phân tích hồi quy cho thấy mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự lựa chọn điểm đến du lịch Bình Thuận. Yếu tố môi trường tự nhiên có hệ số hồi quy cao nhất, cho thấy du khách đánh giá cao vẻ đẹp tự nhiên của Bình Thuận. Các yếu tố khác như chất lượng dịch vụ, giá cả hợp lý và an ninh cũng có tác động đáng kể. Yếu tố cơ sở hạ tầng có tác động ít hơn, nhưng vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho du khách.

4.2. So sánh Sự Khác Biệt trong Lựa chọn Điểm Đến theo Giới tính

Nghiên cứu cũng phân tích sự khác biệt trong lựa chọn điểm đến du lịch Bình Thuận giữa nam và nữ. Kết quả cho thấy có sự khác biệt đáng kể trong cách đánh giá các yếu tố. Nữ giới thường quan tâm hơn đến các yếu tố như an ninh, chất lượng dịch vụ và môi trường tự nhiên. Nam giới thường quan tâm hơn đến các yếu tố như giá cả và hoạt động vui chơi giải trí.

V. Hàm Ý Quản Trị Phát Triển Du Lịch Bình Thuận Bền Vững

Dựa trên kết quả nghiên cứu, có một số hàm ý quản trị quan trọng để phát triển du lịch Bình Thuận bền vững. Cần tập trung vào việc bảo tồn và phát huy giá trị môi trường du lịch Bình Thuận, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Bình Thuận, đảm bảo an ninh du lịch Bình Thuận, phát triển cơ sở hạ tầng du lịch Bình Thuận và xây dựng các sản phẩm du lịch độc đáo, hấp dẫn. Đồng thời, cần có các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp du lịch và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao.

5.1. Nâng cao Chất lượng Nguồn Nhân lực Du lịch Bình Thuận

Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Cần có các chương trình đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên du lịch, đặc biệt là về kỹ năng giao tiếp, ngoại ngữ và kiến thức về văn hóa địa phương. Đồng thời, cần tạo môi trường làm việc tốt để thu hút và giữ chân nhân tài.

5.2. Đa dạng hóa Sản phẩm và Dịch vụ Du lịch Bình Thuận

Để thu hút du khách, cần đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ du lịch. Ngoài các sản phẩm du lịch biển truyền thống, cần phát triển các sản phẩm du lịch sinh thái, du lịch văn hóa, du lịch cộng đồng và du lịch MICE. Đồng thời, cần nâng cao chất lượng các dịch vụ hỗ trợ như vận chuyển, lưu trú và ăn uống.

5.3. Tăng cường Quảng bá và Xúc tiến Du lịch Bình Thuận

Quảng bá và xúc tiến du lịch là hoạt động quan trọng để thu hút du khách. Cần tăng cường quảng bá hình ảnh du lịch Bình Thuận trên các phương tiện truyền thông, đặc biệt là trên các kênh trực tuyến. Đồng thời, cần tham gia các hội chợ du lịch quốc tế để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ du lịch Bình Thuận.

VI. Kết Luận và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Du Lịch

Nghiên cứu này đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến du lịch Bình Thuận của du khách trong nước. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc định hướng phát triển du lịch Bình Thuận bền vững. Tuy nhiên, nghiên cứu vẫn còn một số hạn chế, như phạm vi nghiên cứu giới hạn trong du khách trong nước và chưa xem xét đến các yếu tố vĩ mô như chính sách du lịch và tình hình kinh tế.

6.1. Hạn chế của Nghiên cứu và Đề xuất Nghiên cứu Mở rộng

Nghiên cứu này có một số hạn chế cần được khắc phục trong các nghiên cứu tiếp theo. Cần mở rộng phạm vi nghiên cứu sang du khách quốc tế và xem xét đến các yếu tố vĩ mô như chính sách du lịch và tình hình kinh tế. Đồng thời, cần sử dụng các phương pháp nghiên cứu phức tạp hơn để phân tích sâu hơn các mối quan hệ giữa các yếu tố.

6.2. Tương lai của Du lịch Bình Thuận Du lịch Bền vững và Trách nhiệm

Tương lai của du lịch Bình Thuận nằm ở sự phát triển bền vững và có trách nhiệm. Cần bảo tồn và phát huy giá trị tài nguyên thiên nhiên và văn hóa địa phương, đồng thời giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường và cộng đồng. Du lịch Bình Thuận cần hướng đến việc tạo ra những trải nghiệm du lịch ý nghĩa và góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.

Tổng quan nghiên cứu

Du lịch là ngành kinh tế tổng hợp quan trọng, đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao đời sống nhân dân. Tỉnh Bình Thuận, với bờ biển dài 192 km, khí hậu nắng gió đặc trưng cùng nhiều danh lam thắng cảnh, đã trở thành điểm đến du lịch hấp dẫn trong nước. Giai đoạn 2011-2015, lượng khách du lịch đến Bình Thuận tăng trưởng bình quân gần 12% mỗi năm, trong đó khách quốc tế tăng 14,26%, đạt 600.000 lượt năm 2015. Doanh thu du lịch cũng tăng trưởng ấn tượng, chiếm tỷ trọng 7,3% trong GRDP tỉnh năm 2015. Tuy nhiên, ngành du lịch Bình Thuận vẫn chưa phát triển đột phá, còn nhiều hạn chế về quy hoạch, đa dạng sản phẩm và chất lượng dịch vụ.

Nghiên cứu nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến du lịch Bình Thuận của du khách trong nước, xây dựng mô hình nghiên cứu phù hợp với thực tiễn địa phương. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại các điểm du lịch trên địa bàn tỉnh, thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 01 đến tháng 04 năm 2016. Mục tiêu cụ thể gồm xác định các yếu tố tác động, kiểm định mô hình nghiên cứu và đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao sức hấp dẫn của du lịch Bình Thuận. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc phát triển du lịch bền vững, tăng cường thu hút khách nội địa, góp phần thúc đẩy kinh tế địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình về hành vi lựa chọn của khách hàng và du khách, bao gồm:

• Lý thuyết thái độ (Attitude Theory): Thái độ được xem là trạng thái trí tuệ và cảm xúc ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn, gồm ba thành phần: nhận thức, cảm xúc và hành vi dự định. Thái độ tích cực sẽ thúc đẩy quyết định lựa chọn điểm đến du lịch.

• Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA): Hành vi lựa chọn điểm đến chịu ảnh hưởng bởi thái độ cá nhân và chuẩn chủ quan từ nhóm xã hội, như gia đình, bạn bè.

• Mô hình quyết định lựa chọn điểm đến du lịch: Quyết định lựa chọn điểm đến chịu tác động của nhân tố đẩy (động cơ nội tại) và nhân tố kéo (thuộc tính điểm đến như tài nguyên thiên nhiên, cơ sở hạ tầng, an toàn).

Các khái niệm chính trong nghiên cứu gồm: nguồn nhân lực du lịch, giá cả dịch vụ hợp lý, sự đa dạng sản phẩm dịch vụ, điểm đến an toàn, môi trường tự nhiên và cơ sở hạ tầng du lịch. Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 6 yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến sự lựa chọn điểm đến du lịch Bình Thuận của du khách trong nước.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp gồm:

• Nghiên cứu định tính: Thảo luận nhóm với các chuyên gia, đại diện doanh nghiệp du lịch và cơ quan quản lý tại Bình Thuận để xây dựng mô hình nghiên cứu và bảng câu hỏi khảo sát. Thời gian thực hiện từ cuối tháng 01 đến tháng 02 năm 2016.

• Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu qua khảo sát trực tiếp 325 du khách trong nước tại các điểm du lịch, khách sạn và công ty lữ hành trên địa bàn Phan Thiết, Bình Thuận. Số phiếu hợp lệ là 301. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng.

Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0, sử dụng các kỹ thuật phân tích như kiểm định Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc nhân tố, và phân tích hồi quy đa biến để kiểm định mô hình tác động của các yếu tố đến sự lựa chọn điểm đến. Bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert 5 mức độ nhằm đánh giá mức độ đồng ý của du khách với các yếu tố ảnh hưởng.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Nguồn nhân lực du lịch: Yếu tố này có ảnh hưởng tích cực và mạnh mẽ đến sự lựa chọn điểm đến của du khách. Đánh giá trung bình về thái độ phục vụ, chuyên môn và thái độ thân thiện của nhân viên đạt mức 4,2/5, cho thấy vai trò quan trọng của đội ngũ lao động trong việc thu hút khách.

2. Giá cả dịch vụ hợp lý: Giá cả dịch vụ tại Bình Thuận được đánh giá là hợp lý, với mức điểm trung bình 4,0/5, góp phần làm tăng sức hấp dẫn đối với đa dạng nhóm khách hàng, đặc biệt là khách du lịch có thu nhập trung bình.

3. Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ: Đa dạng các loại hình dịch vụ như ẩm thực, vui chơi giải trí, mua sắm được đánh giá ở mức 3,8/5, cho thấy cần tiếp tục phát triển và đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.

4. Điểm đến an toàn: An toàn về an ninh, vệ sinh thực phẩm và dịch vụ được đánh giá cao với điểm trung bình 4,1/5, là yếu tố then chốt tạo niềm tin cho du khách khi lựa chọn Bình Thuận.

5. Môi trường tự nhiên: Khí hậu, cảnh quan biển, bãi cát trắng và môi trường trong lành được đánh giá rất tích cực với điểm trung bình 4,3/5, là lợi thế cạnh tranh nổi bật của Bình Thuận.

6. Cơ sở hạ tầng du lịch: Hệ thống giao thông, cơ sở lưu trú và tiện ích du lịch được đánh giá ở mức 3,9/5, phản ánh sự cần thiết đầu tư nâng cấp để đáp ứng nhu cầu phát triển du lịch.

Phân tích hồi quy đa biến cho thấy tất cả 6 yếu tố trên đều có tác động cùng chiều và có ý nghĩa thống kê đến sự lựa chọn điểm đến du lịch Bình Thuận, với hệ số xác định (R²) đạt khoảng 0,68, cho thấy mô hình giải thích được 68% biến thiên trong hành vi lựa chọn của du khách.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây về hành vi lựa chọn điểm đến du lịch, đồng thời làm rõ vai trò quan trọng của nguồn nhân lực và môi trường tự nhiên trong việc thu hút khách. Sự hợp lý về giá cả và an toàn cũng là những yếu tố không thể thiếu để tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của du khách. Mức độ đa dạng sản phẩm dịch vụ và cơ sở hạ tầng tuy có ảnh hưởng tích cực nhưng còn ở mức trung bình, cho thấy Bình Thuận cần tiếp tục cải thiện để nâng cao sức cạnh tranh.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện điểm trung bình đánh giá từng yếu tố, hoặc bảng tổng hợp hệ số hồi quy và mức ý nghĩa để minh họa mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố. So sánh với các địa phương du lịch khác, Bình Thuận có lợi thế về môi trường tự nhiên nhưng cần tăng cường đầu tư vào nguồn nhân lực và cơ sở hạ tầng để phát triển bền vững.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng phục vụ và ngoại ngữ cho nhân viên du lịch trong vòng 12 tháng tới, do Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch phối hợp với các trường đào tạo thực hiện.

2. Điều chỉnh và kiểm soát giá cả dịch vụ hợp lý: Xây dựng khung giá dịch vụ tham khảo, kiểm soát tình trạng chặt chém, đảm bảo giá cả cạnh tranh trong 6 tháng tới, do các doanh nghiệp du lịch và cơ quan quản lý địa phương phối hợp thực hiện.

3. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ du lịch: Phát triển thêm các sản phẩm du lịch sinh thái, văn hóa, thể thao biển trong vòng 18 tháng, thu hút sự tham gia của các doanh nghiệp và cộng đồng địa phương.

4. Tăng cường an toàn điểm đến: Củng cố an ninh trật tự, vệ sinh an toàn thực phẩm, xây dựng hệ thống phản hồi và xử lý khiếu nại khách hàng trong 12 tháng, do công an địa phương và các đơn vị kinh doanh dịch vụ phối hợp thực hiện.

5. Đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng: Hoàn thiện hệ thống giao thông kết nối, nâng cấp cơ sở lưu trú và tiện ích du lịch trong 24 tháng, do UBND tỉnh và các nhà đầu tư thực hiện.

Các giải pháp trên nhằm mục tiêu tăng tỷ lệ lựa chọn điểm đến Bình Thuận của du khách trong nước lên ít nhất 15% trong 2 năm tới, góp phần phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của tỉnh.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý du lịch địa phương: Sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chính sách phát triển du lịch phù hợp, nâng cao năng lực quản lý và quy hoạch điểm đến.

2. Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch: Áp dụng các hàm ý quản trị để cải thiện chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm và điều chỉnh giá cả hợp lý nhằm thu hút khách hàng.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, Du lịch: Tham khảo mô hình nghiên cứu và phương pháp phân tích để phát triển các đề tài nghiên cứu liên quan.

4. Cơ quan xúc tiến du lịch và truyền thông: Dựa trên các yếu tố ảnh hưởng để xây dựng chiến lược quảng bá, nâng cao hình ảnh điểm đến Bình Thuận trong mắt du khách trong nước.

Việc áp dụng kết quả nghiên cứu giúp các nhóm đối tượng trên nâng cao hiệu quả hoạt động, góp phần phát triển du lịch Bình Thuận bền vững và cạnh tranh trên thị trường.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự lựa chọn điểm đến du lịch Bình Thuận?
   Nguồn nhân lực du lịch và môi trường tự nhiên được đánh giá là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, với điểm trung bình trên 4,2/5, tạo nên trải nghiệm tích cực cho du khách.

2. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Luận văn sử dụng phương pháp hỗn hợp gồm nghiên cứu định tính (thảo luận nhóm, chuyên gia) và nghiên cứu định lượng (khảo sát 301 du khách), phân tích dữ liệu bằng SPSS với các kỹ thuật Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy đa biến.

3. Làm thế nào để nâng cao sự đa dạng sản phẩm dịch vụ du lịch tại Bình Thuận?
   Cần phát triển thêm các loại hình du lịch sinh thái, văn hóa, thể thao biển, kết hợp với các sản phẩm truyền thống và dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách.

4. Tại sao giá cả dịch vụ hợp lý lại quan trọng trong lựa chọn điểm đến?
   Giá cả hợp lý giúp thu hút khách du lịch đa dạng về thu nhập, tạo lợi thế cạnh tranh so với các điểm đến khác và tăng khả năng lựa chọn của khách hàng.

5. Có sự khác biệt nào về lựa chọn điểm đến theo đặc điểm cá nhân của du khách không?
   Nghiên cứu cho thấy có sự khác biệt về lựa chọn điểm đến theo độ tuổi và giới tính, trong đó khách du lịch lớn tuổi và nữ giới có xu hướng lựa chọn điểm đến Bình Thuận cao hơn.

Kết luận

• Xác định 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự lựa chọn điểm đến du lịch Bình Thuận của du khách trong nước: nguồn nhân lực, giá cả dịch vụ, sự đa dạng sản phẩm, điểm đến an toàn, môi trường tự nhiên và cơ sở hạ tầng.
• Mô hình nghiên cứu giải thích được khoảng 68% biến thiên trong hành vi lựa chọn điểm đến của du khách.
• Nguồn nhân lực và môi trường tự nhiên là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, trong khi cơ sở hạ tầng và đa dạng sản phẩm cần được cải thiện.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, kiểm soát giá cả, đa dạng hóa sản phẩm và đầu tư cơ sở hạ tầng nhằm tăng sức hấp dẫn của du lịch Bình Thuận.
• Khuyến nghị các nhà quản lý, doanh nghiệp và cơ quan xúc tiến du lịch áp dụng kết quả nghiên cứu để phát triển du lịch bền vững, hướng tới mục tiêu tăng trưởng khách du lịch nội địa trong 2-3 năm tới.

Hành động tiếp theo là triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng đối tượng khách du lịch và các yếu tố ảnh hưởng mới nhằm hoàn thiện mô hình và chính sách phát triển du lịch Bình Thuận. Các bên liên quan được khuyến khích phối hợp chặt chẽ để thực hiện hiệu quả các khuyến nghị này.