Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành với điện thoại iphone thương hiệu apple tại địa bàn thành phố hồ chí minh

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu tốt nghiệp quản trị kinh doanh nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành với điện thoại, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải

• Tác giả: Lưu Thị Thu Uyên
• Người hướng dẫn: Th.S. Nguyễn Thị Bình Minh
• Trường học: Đại học Nông Lâm
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Với Điện Thoại Iphone Tại TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM TẠ
• NỘI DUNG TÓM TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Đặt vấn đề
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Cấu trúc khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN
• 2.1. Tổng quan về những nghiên cứu trong nước và thế giới
• 2.2. Tổng quan về điện thoại thông minh Iphone của thương hiệu Apple
• 2.3. Tổng quan về Thành phố Hồ Chí Minh
• 2.3.1. Lịch sử hình thành
• 2.3.2. Vị trí địa lý
• 2.3.3. Tổ chức hành chính
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả trung bình
• 4.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’ Alpha
• 4.2.1. Thang đo về nhận biết thương hiệu của điện thoại
• 4.2.2. Thang đo về chất lượng cảm nhận của điện thoại
• 4.2.3. Thang đo về giá cả cảm nhận của điện thoại
• 4.2.4. Thang đo về hành vi mua lặp đi lặp lại
• 4.2.5. Thang đo về lòng trung thành khi mua sản phẩm
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
• 4.4. Kiểm định tương quan Pearson
• 4.5. Phân tích hồi quy đa biến
• 4.6. Đề xuất một số hàm ý quản trị
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ
• DANH MỤC PHỤ LỤC
• Phụ lục 1: Bảng khảo sát
• Phụ lục 2: Kết quả nghiên cứu SPSS phân tích thống kê mô tả

Tóm tắt

I. Tổng quan về lòng trung thành của khách hàng với điện thoại Iphone tại TP

Lòng trung thành của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì và phát triển thương hiệu, đặc biệt là trong ngành công nghiệp điện thoại thông minh. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với điện thoại Iphone tại TP. Hồ Chí Minh. Thương hiệu Iphone của Apple đã tạo dựng được một vị thế vững chắc trong lòng người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là tại thành phố lớn nhất cả nước. Sự kết hợp giữa chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing đã góp phần tạo nên lòng trung thành này.

1.1. Định nghĩa lòng trung thành của khách hàng trong ngành điện thoại

Lòng trung thành của khách hàng được định nghĩa là sự cam kết của khách hàng đối với một thương hiệu cụ thể, dẫn đến việc họ sẽ tiếp tục mua sản phẩm của thương hiệu đó trong tương lai. Trong ngành điện thoại, lòng trung thành không chỉ dựa vào chất lượng sản phẩm mà còn phụ thuộc vào trải nghiệm khách hàng và sự nhận biết thương hiệu.

1.2. Tầm quan trọng của lòng trung thành đối với thương hiệu Iphone

Lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Iphone không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra một cộng đồng người dùng trung thành. Điều này giúp Apple duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong thị trường điện thoại thông minh.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng với Iphone tại TP

Nghiên cứu đã xác định bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng với điện thoại Iphone, bao gồm nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, giá cả cảm nhận và hành vi mua hàng lặp lại. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà còn đến sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng.

2.1. Nhận biết thương hiệu và lòng trung thành

Nhận biết thương hiệu là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành. Khi khách hàng có nhận thức rõ ràng về thương hiệu Iphone, họ có xu hướng chọn mua sản phẩm của thương hiệu này hơn là các đối thủ cạnh tranh.

2.2. Chất lượng cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng

Chất lượng cảm nhận của sản phẩm Iphone ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Những trải nghiệm tích cực từ sản phẩm sẽ tạo ra lòng trung thành mạnh mẽ hơn từ phía khách hàng.

2.3. Giá cả cảm nhận và quyết định mua hàng

Giá cả cảm nhận cũng là một yếu tố quan trọng. Mặc dù Iphone có mức giá cao hơn so với nhiều sản phẩm khác, nhưng nếu khách hàng cảm thấy giá trị sản phẩm tương xứng với giá tiền, họ sẽ có xu hướng trung thành với thương hiệu.

III. Phương pháp nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng với Iphone

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu từ khách hàng sử dụng Iphone tại TP. Hồ Chí Minh. Bảng khảo sát được thiết kế để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành, từ đó phân tích và đưa ra kết luận.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng khảo sát trực tuyến và phỏng vấn trực tiếp với khách hàng. Phương pháp này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của thông tin thu thập được.

3.2. Phân tích dữ liệu và kiểm định giả thuyết

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định độ tin cậy và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng bốn yếu tố chính đã được xác định có ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành của khách hàng với điện thoại Iphone. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện chiến lược marketing và dịch vụ khách hàng của các nhà phân phối Iphone tại TP. Hồ Chí Minh.

4.1. Kết quả phân tích các yếu tố ảnh hưởng

Kết quả phân tích cho thấy rằng nhận biết thương hiệu và chất lượng cảm nhận là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến lòng trung thành của khách hàng. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu và cải thiện chất lượng sản phẩm.

4.2. Đề xuất chiến lược marketing cho Iphone

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các nhà phân phối nên tập trung vào việc nâng cao nhận thức về thương hiệu và cải thiện trải nghiệm khách hàng để gia tăng lòng trung thành.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của lòng trung thành với Iphone

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng lòng trung thành của khách hàng với điện thoại Iphone tại TP. Hồ Chí Minh chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp các nhà phân phối và nhà sản xuất có những chiến lược phù hợp để duy trì và phát triển lòng trung thành của khách hàng trong tương lai.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các yếu tố như nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận và giá cả cảm nhận đều có ảnh hưởng lớn đến lòng trung thành của khách hàng. Những phát hiện này cần được xem xét kỹ lưỡng trong các chiến lược kinh doanh.

5.2. Triển vọng tương lai cho thương hiệu Iphone

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, thương hiệu Iphone cần tiếp tục đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, từ đó duy trì lòng trung thành của họ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Mở đầu: Giới thiệu sự cần thiết của đề tài khoá luận. Trên cơ sở đó, xác định mục tiêu, đối tượng nghiên cứu, đối tượng khảo sát, phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu. Đồng thời, chương này cũng trình bày bố cục của nghiên cứu. Chương 2 Tổng quan: Trình bày tông quan về những nghiên cứu trong nước và trên thế giới về lòng trung thành thương hiệu với điện thoại thông minh Iphone (Apple).

Bên cạnh đó, giới thiệu tổng quan về điện thoại Iphone của Apple. Đồng thời, nêu một cách khái quát về phạm vi nghiên cứu - thành phố Hồ Chí Minh gồm lịch sử hình thành, vi trí địa lý, tô chức hành chính, văn hoá — xã hội, giáo dục và kinh tế. Chương 3 Phương pháp nghiên cứu: Trình bày cơ sở lí luận về khái niệm liên quan đến smartphone, hành vi người tiêu dùng, các yếu t6 ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu. Bên cạnh đó, cũng trình bày về mô hình nghiên cứu gồm mô hình nghiên cứu tham khảo và mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả.

Cuối cùng là trình bày về phương pháp nghiên cứu gồm phương pháp thu thập số liệu, phương pháp phân tích và xử lý số liệu, quy trình nghiên cứu, thang đo và các khái niệm nghiên cứu mà tác giả đã đề ra. Chương 4 Kết quả nghiên cứu: Trình bày kết quả thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’ Alpha, phân tích nhân tố khám pha EFA, kiêm định tương quan Pearson, phân tích hồi quy đa biến và đề xuất một số phương án nhằm nâng cao quyết định mua smartphone của sinh viên thành phố Hồ Chí Minh. Chương 5 Kết luận và đề nghị: Tóm tắt và thảo luận kết quả nghiên cứu, các đóng góp về mặt phương pháp nghiên cứu và đưa ra các kiến nghị đối với nhà nước cùng với các nhà cung cấp điện thoại thông minh. Đồng thời, trình bày các hạn chế của nghiên cứu và dé xuât các hướng nghiên cứu tiép theo.

CHƯƠNG 2 TỎNG QUAN 2.1 Tổng quan về những nghiên cứu trong nước và thế giới 2.1 Tong quan về những nghiên cứu trong nước [1] Nguyễn Thành Công & Phạm Ngọc Thúy (2010). Các yêu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động. TP Hồ Chi Minh : Tạp chí Phát triển KH&CN, tập 10, số 08. Nghiên cứu này đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với điện thoại di động g mô hình gồm 8 yếu tố anh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu: (1) Chất lượng cảm nhận; (2) Nhận biết thương hiệu; (3) Thái độ đối với chiêu thị; (4) Uy tín thương hiệu; (5) Giá cả cảm nhận; (6) Chất lượng phục vụ; (7) Tính năng sản pham va (8) Kiéu dang san phẩm.

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tô là uy tín thương hiệu, tính năng sản phẩm, giá cả cảm nhận, nhận biết thương hiệu và thái độ đối với khuyến mãi có tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động.1 Mô tả các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu điện thoại Iphone Chất lượng cảm nhận Nhận biết thương hiệu Thái độ đối với chiêu thị Lòng trung Uy tín thương hiệu thành thương kẻ Giá cả cảm nhận hiệu Chất lượng phục vụ Tính năng sản phẩm Kiểu dáng sản phẩm Nguồn: Nguyễn Thành Công, Phạm Ngọc Thúy (2007) [2] Kiéu Oanh (2011) “Giai ma” lòng trung thành với thương hiệu Apple. Việt Nam: CafeF.vn Bài báo lí giải lí do vì sao nếu sản phẩm của Apple có lỗi nhưng người tiêu dùng lai tỏ thái độ “tha thứ” và vẫn trung thành với hãng. Câu trả lời nằm ở vị CEO đã quá cố của hãng này, huyền thoại công nghệ Steve Jobs. Apple là Steve Jobs và Steve Jobs là Apple.

Người tiêu dùng có cảm giác giống như họ có một mối quan hệ cá nhân với Apple, vì Steve Jobs chiếm một vị trí trong tâm trí của họ. Tâm huyết sâu nặng của Steve Jobs lúc sinh thời với các sản phẩm của Apple khiến người dùng tin rang, đó là những sản phẩm có chất lượng cao nhất với thiết kế hoàn hảo nhất. Bởi thé, họ sẵn sàng có thái độ khoan dung khi iPod, iPhone hay iPad có vấn đề này khác. Người tiêu dùng mua sản phẩm của Apple hiểu được niềm đam mê và sự tận tâm trong việc tạo ra những sản phẩm đó.

Họ biết Apple cam kết tạo ra những hệ thống phần mềm va sản phâm có chat lượng tốt nhất có thé. Họ đồng nhất Steve Jobs với Apple, hình dung như mình có kết nối cảm xúc với Apple. Và đó là lý do vì sao họ sẵn sàng “dung thứ” cho những lỗi sản phẩm của Apple [3] Đỗ Hải Hưng & Nguyễn Mai Hương (2020). Các yếu tố anh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại Iphone tại Hà Nội: Đại học Công Nghiệp Hà Nội.

Tác giả đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất Trong đó, các nhân tô tác động mạnh nhất đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại Iphone của khách hàng trên địa bàn thành phố là: Ham muốn thương hiệu, Chất lượng cảm nhận; Niềm tin thương hiệu và Nhận biết thương hiệu.2 Mô hình nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng với điện thoại Iphone Giá cả Nhận biết cảm nhận thương hiệu Lòng trung thành Niềm tin với on SEsnnHENg Ham muốn thương hiệu Ï đối với thương hiệu điện thoại thương hiệu ì Iphone MP kiêu dáng sản. Hành vilai lặp di lăp phẩm Thái độ đôi ap Ie Nguồn: Tác gid Đỗ Hải Hưng, Nguyễn Thị Phương Mai (2020) 2.2 Tong quan về những nghiên cứu thế giới [4] Muhammad Tabish & Syed Furqan Hussain & Saher Afshan. Factors That Affect Brand Loyalty: A Study of Mobile Phone Industry of Pakistan. Pakistan : KASBIT Business Journal (KBJ).

Muhammad Tabish, Syed Furqan Hussain, Saher Afshan đã nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu, trường hợp ngành công nghiệp điện thoại di động tại Pakistan. Nghiên cứu định lượng được thực hiện với cỡ mẫu là 406 người dùng điện thoại di động. Kết qua trong 4 yếu tố là: Hình ảnh thương hiệu, sự hài lòng của khách hàng, quảng cáo, niềm tin của thương hiệu thì yếu tô hình ảnh thương hiệu có đóng góp lớn nhất đối với biến phụ thuộc là lòng trung thành của thương hiệu. Hadiza Saidu Abubakar [5] đã nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của sản phẩm đối với người tiêu dùng tai Nigeria.

Tác giả kết luận rằng những nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng là sự hài long của khách hang, sự tham gia của sản phẩm, chất lượng cảm nhận và niềm tin thương hiệu địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.2 Tong quan về điện thoại thông minh Iphone của thương hiệu Apple 10 Apple Inc. là một tập đoàn công nghệ đa quốc gia của Mỹ có trụ sở chính tại Cupertino.California, chuyên thiết kế, phát triển và bán thiết bị điện tử tiêu dùng, phần mềm máy tính và các dịch vụ trực tuyến. Các dòng sản phẩm phần cứng của hãng bao gồm điện thoại thông minh iPhone, máy tính bang iPad, máy tính xách tay Macbook, máy tinh cá nhân Mac, máy nghe nhạc di động iPod, đồng hồ thông minh Apple Watch,. Thương hiệu Apple đang phát triển mạnh trong những năm qua tại Việt Nam.

Có thế nói Apple đã xây dựng thương hiệu vô cùng thành công trong lòng khách hàng. Hình ảnh “qua táo cắn dở” đã đi sâu vào tâm trí người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ bởi kiêu đáng thời thượng và tinh năng ưu việt trong các sản pham của Apple. Trong đó, iPhone là dòng điện thoại thông minh được thiết kế và phát triển bởi Apple Inc., được ra mắt lần đầu tiên bởi Steve Jobs vào năm 2007.3 Tổng quan về Thành phố Hồ Chí Minh 2.1 Lịch sử hình thành Năm 1698, Chúa Nguyễn cử Thống soái Nguyễn Hữu Cảnh vào kinh lược đất Phương Nam, khai sinh ra thành phố Sài Gòn. Vào ngày 5 tháng 6 năm 1911, từ Bến Nhà Rồng, người thanh niên Nguyễn Tat Thành ra đi tìm đường cứu nước.

Sau khi đất nước thong nhất, Sài Gon được đổi tên thành “thành phố Hồ Chí Minh” vào ngày 2 tháng 7 năm 1976. Với hơn 300 năm hình thành và phát triển, thành phố có rất nhiều công trình kiến trúc cổ, nhiều di tích và hệ thống bảo tàng phong phú.2 Vị trí địa lý Thành phố Hồ Chí Minh có toa độ 10°10'— 10°38' vĩ độ Bắc và 106°22' — 106°54' kinh độ Đông. Nằm trong vùng chuyên tiếp giữa Đông Nam Bộ và Tây Nam Bộ với tổng diện tích là 2. Nhờ điều kiện tự nhiên, Thành phó Hồ Chí Minh trở thành một đầu mối giao thông của Việt Nam và Đông Nam Á, bao gồm cả đường bộ, đường sắt, đường thủy và đường không.

- Phía bắc giáp tỉnh Bình Dương. - Phía tây giáp tỉnh Tây Ninh và tỉnh Long An. - Phía đông giáp tinh Đồng Nai và Ba Rịa - Vũng Tàu. - Phía nam giáp Biên Đông và tỉnh Tiền Giang.3 Tổ chức hành chính Thành phố Hồ Chí Minh hiện nay là một trong 5 thành phố trực thuộc Trung ương của Việt Nam.

Về mặt hành chính, thành phố được chia thành 1 thành phó, 16 quận vả 5 huyện. Trong đó có 312 đơn vị hành chính cấp xã, bao gồm 249 phường, 58 xã và 5 thị tran.4 Văn hoá - Xã hội Theo kết quả điều tra dân số chính thức vào thời điểm ngày 1 thang 4 năm 2009 thì dân số thành phó là 7. Đến năm 2019, dân số thành phố tăng lên thành 8.082 người (chiếm 9,35% dân số Việt Nam) và cũng là nơi có mật độ dân số cao nhất Việt Nam. Tuy nhiên, nếu tính những người cư trú không đăng ký hộ khâu thì dân số thực tế của thành phố này năm 2018 là gan 14 triệu người.

Theo kết quả từ Tổng điều tra Dân số và nhà ở thành phố Hồ chí Minh năm 2019, đây là nơi hội tụ đầy đủ 54 dân tộc sinh sống và làm việc với quy mô dân số gần 9 triệu dân. Trong đó, đông nhất là dân tộc Kinh với hơn 8,5 triệu người (chiếm 94,8%) và 470.000 người (5,2%) thuộc 53 dân tộc khác. Tính đến ngày 1 tháng 4 năm 2019, toàn thành phố có 13 tôn giáo khác nhau đạt 1.411 người, nhiều nhất là Công giáo đạt 845.720 người, tiếp theo là Phật giáo có 770.220 người, đạo Cao Đài chiếm 56.762 người, đạo Tin lành có 45.678 người, Hồi giáo chiếm 9.220 người, Phật giáo Hòa Hảo đạt 7.220 người, Tịnh độ cư sĩ Phật hội Việt Nam có 2.