Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Trường Đại Học Kinh Tế - ĐHQGHN Khi Sử Dụng Mạng Di Động Viettel

• Tác giả: Lã Tùng Quân
• Người hướng dẫn: TS. Bùi Thị Quyên
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - ĐHQGHN
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Trường Đại Học Kinh Tế - ĐHQGHN Khi Sử Dụng Mạng Di Động Viettel
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO
• 2.1. Thiết kế nghiên cứu
• 2.2. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Khái quát chung về Trường Đại học Kinh Tế - ĐHQGHN và Tập đoàn Viettel
• 3.2. Làm sạch dữ liệu
• 3.3. Phân tích Cronbach’s Alpha
• 3.4. Phân tích nhân tố khám phá
• 3.5. Kết quả phân tích hồi quy
• 3.6. Kiểm định giả thiết và mô hình nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1. Kết quả nghiên cứu
• 4.2. Nhận xét kết quả nghiên cứu
• 4.3. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên Đại học Kinh Tế - ĐHQGHN khi sử dụng mạng di động Viettel
• DANH SÁCH HÌNH
• DANH SÁCH BẢNG
• LỜI CẢM ƠN

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Trường Đại Học Kinh Tế ĐHQGHN

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN khi sử dụng mạng di động Viettel là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh hiện nay. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và viễn thông, việc đánh giá chất lượng dịch vụ mạng di động trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Sự hài lòng của sinh viên không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm cá nhân mà còn tác động đến sự phát triển bền vững của các dịch vụ viễn thông. Nghiên cứu này sẽ giúp Viettel hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của sinh viên.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng dịch vụ mạng di động Viettel, từ đó đề xuất các biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Trong quá trình nghiên cứu, nhiều vấn đề và thách thức đã được xác định. Đặc biệt, sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông ngày càng gia tăng, dẫn đến việc sinh viên có nhiều lựa chọn hơn. Điều này đặt ra yêu cầu cho Viettel phải cải thiện chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Viễn Thông

Sự cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông như Viettel, Mobifone và Vinaphone đã tạo ra áp lực lớn đối với chất lượng dịch vụ. Sinh viên có thể dễ dàng chuyển đổi nhà cung cấp nếu không hài lòng.

2.2. Khó Khăn Trong Việc Đo Lường Sự Hài Lòng

Việc đo lường sự hài lòng của sinh viên gặp khó khăn do sự đa dạng trong nhu cầu và mong đợi của từng cá nhân. Cần có các phương pháp nghiên cứu phù hợp để thu thập dữ liệu chính xác.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu. Phương pháp định tính bao gồm phỏng vấn nhóm và thảo luận, trong khi phương pháp định lượng sử dụng bảng khảo sát để thu thập ý kiến của sinh viên.

3.1. Phương Pháp Định Tính

Phương pháp định tính được thực hiện thông qua các buổi thảo luận nhóm với sinh viên để hiểu rõ hơn về cảm nhận và trải nghiệm của họ khi sử dụng dịch vụ mạng di động.

3.2. Phương Pháp Định Lượng

Phương pháp định lượng sử dụng bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ sinh viên. Dữ liệu này sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ, giá cả và sự thuận tiện là những yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng mạng di động Viettel. Các yếu tố này cần được cải thiện để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

4.1. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố như chất lượng cuộc gọi, dịch vụ khách hàng và cấu trúc giá là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên.

4.2. Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ

Đánh giá chất lượng dịch vụ của Viettel từ góc nhìn của sinh viên cho thấy cần có những cải tiến trong dịch vụ khách hàng và các dịch vụ gia tăng.

V. Kết Luận Và Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên là rất quan trọng. Viettel cần thực hiện các biện pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện

Đề xuất các giải pháp như cải thiện chất lượng cuộc gọi, tăng cường dịch vụ khách hàng và điều chỉnh giá cả để nâng cao sự hài lòng của sinh viên.

5.2. Tương Lai Của Nghiên Cứu

Nghiên cứu này mở ra hướng đi mới cho các nghiên cứu tiếp theo về sự hài lòng của khách hàng trong ngành viễn thông, đặc biệt là đối với nhóm sinh viên.