Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Sinh Viên HUTECH Khi Sử Dụng Ví Điện Tử Momo

• Tác giả: Dương Thị Thu Hiền
• Người hướng dẫn: ThS. Ngô Ngọc Nguyên Thảo
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM
• Chuyên ngành: Thương Mại Điện Tử
• Đề tài: Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Sinh Viên HUTECH Khi Sử Dụng Ví Điện Tử Momo
• Loại tài liệu: Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4.2. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp định tính
• 1.5.2. Phương pháp định lượng
• 1.6. Một số kiến nghị từ kết quả nghiên cứu
• 1.7. Những hạn chế của nghiên cứu
• 1.8. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan về thị trường ví điện tử tại Việt Nam
• 2.2. Các khái niệm liên quan
• 2.3. Các mô hình lý thuyết
• 2.4. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.5. Mô hình nghiên cứu
• 2.6. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Xây dựng và điều chỉnh thang đo
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.5. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Đánh giá thang đo
• 4.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Công nghệ TP.HCM
• 4.3. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính đa biến
• 4.4. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Một số kiến nghị từ kết quả nghiên cứu
• 5.2. Những hạn chế của nghiên cứu
• 5.3. Tóm tắt chương 5
• CAM KẾT

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Sinh Viên HUTECH

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên HUTECH khi sử dụng ví điện tử Momo là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng các hình thức thanh toán điện tử. Momo, một trong những ví điện tử hàng đầu, đã thu hút sự quan tâm của nhiều sinh viên nhờ vào tính tiện lợi và các ưu đãi hấp dẫn. Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên HUTECH đối với dịch vụ của Momo.

1.1. Lý Do Chọn Đề Tài Nghiên Cứu Sự Hài Lòng

Sự phát triển của thương mại điện tử và nhu cầu thanh toán nhanh chóng đã khiến ví điện tử trở thành lựa chọn phổ biến. Momo, với nhiều tính năng nổi bật, đã trở thành công cụ thanh toán ưa chuộng của sinh viên. Nghiên cứu này sẽ giúp hiểu rõ hơn về động cơ và nhu cầu của sinh viên khi sử dụng ví điện tử.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên HUTECH khi sử dụng ví điện tử Momo. Nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà cung cấp dịch vụ nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Ví Điện Tử Momo

Mặc dù ví điện tử Momo mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số vấn đề và thách thức mà sinh viên HUTECH gặp phải. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định sử dụng dịch vụ lâu dài. Việc nhận diện và giải quyết những thách thức này là rất cần thiết.

2.1. Những Vấn Đề Gặp Phải Khi Sử Dụng Ví Điện Tử

Sinh viên thường gặp khó khăn trong việc sử dụng các tính năng của ví điện tử Momo, như thanh toán và chuyển tiền. Một số người dùng còn lo ngại về vấn đề bảo mật thông tin cá nhân khi sử dụng dịch vụ này.

2.2. Thách Thức Trong Việc Tăng Cường Sự Hài Lòng

Để nâng cao sự hài lòng của sinh viên, Momo cần cải thiện trải nghiệm người dùng và cung cấp nhiều ưu đãi hơn. Việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của sinh viên là rất quan trọng để phát triển dịch vụ.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Sinh Viên HUTECH

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu từ sinh viên HUTECH. Các công cụ khảo sát sẽ được thiết kế để đánh giá mức độ hài lòng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi sử dụng ví điện tử Momo.

3.1. Quy Trình Nghiên Cứu Định Tính

Quy trình nghiên cứu định tính sẽ bao gồm việc phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm với sinh viên để thu thập ý kiến và cảm nhận của họ về ví điện tử Momo.

3.2. Nghiên Cứu Định Lượng Qua Khảo Sát

Khảo sát định lượng sẽ được thực hiện để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn sinh viên. Dữ liệu sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Sinh Viên HUTECH

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về mức độ hài lòng của sinh viên HUTECH khi sử dụng ví điện tử Momo. Các yếu tố như tính năng, độ tin cậy và sự tiện lợi sẽ được phân tích để đưa ra những kết luận chính xác.

4.1. Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên

Kết quả khảo sát cho thấy đa số sinh viên hài lòng với các tính năng của Momo, nhưng vẫn có một số điểm cần cải thiện. Đánh giá này sẽ giúp Momo điều chỉnh dịch vụ để phục vụ tốt hơn.

4.2. Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Các yếu tố như tính hữu ích, dễ sử dụng và sự hỗ trợ khách hàng sẽ được phân tích để xác định mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng ví điện tử Momo.

V. Kết Luận Và Kiến Nghị Về Sự Hài Lòng Của Sinh Viên HUTECH

Kết luận từ nghiên cứu sẽ chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên HUTECH khi sử dụng ví điện tử Momo phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Các kiến nghị sẽ được đưa ra nhằm cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng.

5.1. Kết Luận Về Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên HUTECH có sự hài lòng cao với ví điện tử Momo, nhưng vẫn cần cải thiện một số khía cạnh để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.

5.2. Kiến Nghị Để Nâng Cao Sự Hài Lòng

Đề xuất các giải pháp như cải thiện giao diện người dùng, tăng cường bảo mật và cung cấp nhiều ưu đãi hơn để thu hút và giữ chân người dùng.