Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với du lịch sinh thái tỉnh Bến Tre

• Tác giả: Trần Thị Thảo Kha
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Ngọc Dương
• Trường học: Trường Đại học Công Nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với du lịch sinh thái tỉnh Bến Tre
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Đặt vấn đề
• 1.2. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Dữ liệu dùng cho nghiên cứu
• 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các khái niệm cơ bản
• 2.1.1. Khái niệm về dịch vụ
• 2.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
• 2.1.3. Sự hài lòng của khách hàng
• 2.1.4. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 2.2. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• 2.3. Các khái niệm cơ bản về du lịch sinh thái
• 2.3.1. Khái niệm du lịch
• 2.3.2. Du lịch sinh thái
• 2.3.3. Khái niệm về khách du lịch (du khách)
• 2.4. Đặc điểm du lịch sinh thái tỉnh Bến Tre
• 2.4.1. Giới thiệu chung về tỉnh Bến Tre
• 2.4.2. Giới thiệu chung các điểm du lịch sinh thái tại tỉnh Bến Tre
• 2.4.3. Thực trạng hoạt động du lịch sinh thái tỉnh Bến Tre
• 2.5. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
• 2.5.1. Mô hình nghiên cứu
• 2.5.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.6. Một số nghiên cứu trước đây
• 2.6.1. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
• 2.6.2. Tình hình nghiên cứu trong nước
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.1.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.1.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.1.3. Phương pháp chọn mẫu
• 3.1.4. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.2. Xây dựng và hiệu chỉnh thang đo
• 3.2.1. Phong cảnh du lịch
• 3.2.2. Cơ sở hạ tầng
• 3.2.3. Hướng dẫn viên du lịch
• 3.2.4. An toàn, trật tự
• 3.2.5. Dịch vụ ăn uống, mua sắm
• 3.2.6. Hoạt động tham quan, vui chơi, giải trí
• 3.3. Thực hiện nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định lượng
• 3.3.2. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
• 3.4. Phương pháp phân tích
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Đánh giá thang đo
• 4.1.1. Cronbach’s alpha của thang đo yếu tố phong cảnh du lịch
• 4.1.2. Cronbach’s alpha của thang đo yếu tố cơ sở hạ tầng
• 4.1.3. Cronbach’s alpha của thang đo yếu tố hướng dẫn viên du lịch
• 4.1.4. Cronbach’s alpha của thang đo yếu tố an toàn trật tự
• 4.1.5. Cronbach’s alpha của thang đo yếu tố dịch vụ ăn uống mua sắm
• 4.1.6. Cronbach’s alpha của thang đo yếu tố hoạt động tham quan, vui chơi, giải trí
• 4.1.7. Cronbach’s alpha của thang đo yếu tố cơ sở lưu trú
• 4.1.8. Cronbach’s alpha của thang đo yếu tố sự hợp lý của các loại chi phí dịch vụ
• 4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA tác động đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với du lịch sinh thái tỉnh Bến Tre
• 4.2.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA lần thứ 1
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần cuối (lần thứ 4)
• 4.2.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá mô hình đo lường
• 4.3. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính đa biến
• 4.3.1. Phân tích mô hình
• 4.3.2. Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính đa biến
• 5. CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 5.2. Một số hàm ý quản trị
• 5.2.1. Yếu tố phong cảnh du lịch
• 5.2.2. Yếu tố dịch vụ ăn uống, mua sắm
• 5.2.3. Yếu tố sự hợp lý của các loại chi phí dịch vụ
• 5.2.4. Yếu tố hướng dẫn viên
• 5.2.5. Yếu tố hoạt động tham quan, vui chơi, giải trí
• 5.2.6. Yếu tố cơ sở hạ tầng
• 5.2.7. Yếu tố an toàn, trật tự
• 5.3. Những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về sự hài lòng của khách du lịch nội địa với du lịch sinh thái Bến Tre

Du lịch sinh thái tại tỉnh Bến Tre đang ngày càng thu hút sự quan tâm của khách du lịch nội địa. Với cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp và môi trường trong lành, Bến Tre trở thành điểm đến lý tưởng cho những ai yêu thích khám phá và trải nghiệm. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với loại hình du lịch này.

1.1. Đặc điểm nổi bật của du lịch sinh thái Bến Tre

Bến Tre nổi bật với hệ sinh thái phong phú, bao gồm các vườn dừa xanh mát và các dòng sông hiền hòa. Những điểm du lịch sinh thái như vườn trái cây, làng nghề truyền thống mang lại trải nghiệm độc đáo cho du khách.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng trong du lịch

Sự hài lòng của khách du lịch không chỉ ảnh hưởng đến quyết định quay lại mà còn tác động đến việc giới thiệu điểm đến cho người khác. Nghiên cứu này sẽ chỉ ra các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa.

II. Các thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng của khách du lịch nội địa

Mặc dù Bến Tre có nhiều tiềm năng, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng của khách du lịch. Những vấn đề này cần được giải quyết để phát triển bền vững ngành du lịch sinh thái.

2.1. Chất lượng dịch vụ chưa đồng đều

Một số điểm du lịch sinh thái tại Bến Tre vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu về chất lượng dịch vụ, từ cơ sở hạ tầng đến dịch vụ khách hàng, dẫn đến sự không hài lòng của du khách.

2.2. Thiếu sự quảng bá hiệu quả

Việc quảng bá du lịch sinh thái Bến Tre còn hạn chế, khiến nhiều du khách chưa biết đến các điểm đến hấp dẫn. Cần có chiến lược truyền thông mạnh mẽ hơn để thu hút khách du lịch.

III. Phương pháp nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu từ khách du lịch nội địa. Mô hình nghiên cứu sẽ được xây dựng dựa trên các yếu tố tác động đến sự hài lòng.

3.1. Thiết kế bảng khảo sát

Bảng khảo sát được thiết kế để thu thập ý kiến của khách du lịch về các yếu tố như phong cảnh, dịch vụ, và giá cả. Dữ liệu sẽ được phân tích để xác định mức độ hài lòng.

3.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có bảy yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại Bến Tre. Những yếu tố này cần được chú trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.1. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng

Các yếu tố như phong cảnh, dịch vụ ăn uống, và sự hợp lý của chi phí dịch vụ được đánh giá cao nhất. Cần cải thiện các yếu tố này để thu hút thêm khách du lịch.

4.2. Đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng

Đề xuất các giải pháp như cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường quảng bá và phát triển các sản phẩm du lịch mới để nâng cao sự hài lòng của khách du lịch.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của du lịch sinh thái Bến Tre

Du lịch sinh thái Bến Tre có nhiều tiềm năng phát triển. Tuy nhiên, cần có những chiến lược cụ thể để nâng cao sự hài lòng của khách du lịch nội địa, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững.

5.1. Tương lai của du lịch sinh thái tại Bến Tre

Với sự đầu tư và phát triển đúng hướng, du lịch sinh thái Bến Tre có thể trở thành một trong những điểm đến hàng đầu tại Việt Nam, thu hút đông đảo khách du lịch.

5.2. Vai trò của cộng đồng trong phát triển du lịch

Cộng đồng địa phương cần được tham gia vào quá trình phát triển du lịch để đảm bảo lợi ích kinh tế và bảo vệ môi trường, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách du lịch.