I. Tính cấp thiết của đề tài
Nghiên cứu sự hài lòng của du khách nội địa tại khu du lịch sinh thái Phong Nha - Kẻ Bàng là một vấn đề cấp thiết trong bối cảnh du lịch sinh thái đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Khu du lịch này đã thu hút một lượng lớn du khách nội địa, với số liệu cho thấy hơn 938.000 lượt khách trong 9 tháng đầu năm 2012, tăng 29,3% so với năm trước. Sự gia tăng này không chỉ phản ánh sự hấp dẫn của khu du lịch sinh thái mà còn cho thấy nhu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm du lịch. Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách là cần thiết để cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng. Đặc biệt, nghiên cứu này sẽ giúp các nhà quản lý có cái nhìn tổng quan về các yếu tố tác động đến hành vi du khách, từ đó đưa ra các chính sách phù hợp nhằm nâng cao sự hài lòng và phát triển bền vững cho khu du lịch.
II. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu này là xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với khu du lịch sinh thái Phong Nha - Kẻ Bàng. Đầu tiên, nghiên cứu sẽ xây dựng mô hình lý thuyết để đo lường sự hài lòng của du khách và tiến hành kiểm định với mô hình thực nghiệm. Thứ hai, thông qua việc phân tích dữ liệu thu thập được, nghiên cứu sẽ đưa ra những nhận xét và ý kiến đóng góp cho các cấp chính quyền địa phương nhằm phát triển khu du lịch này. Cuối cùng, nghiên cứu sẽ hình thành một cách thức mới trong việc nghiên cứu sự hài lòng của du khách nội địa đối với các khu du lịch sinh thái khác trong cả nước, từ đó góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm du lịch.
III. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là du khách nội địa đã tham quan và trải nghiệm các dịch vụ tại khu du lịch sinh thái Phong Nha - Kẻ Bàng. Phạm vi nghiên cứu được xác định từ tháng 10/2012 đến tháng 05/2013, tập trung vào việc khảo sát du khách sau khi tham gia các hoạt động du lịch tại đây. Phương pháp nghiên cứu bao gồm việc thu thập dữ liệu thông qua bảng câu hỏi và phân tích bằng phần mềm SPSS 16.0. Nghiên cứu sẽ xem xét các yếu tố như dịch vụ du lịch, môi trường du lịch, và hành vi du khách để đánh giá mức độ hài lòng của du khách nội địa.
IV. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
Nghiên cứu này không chỉ có ý nghĩa khoa học mà còn mang lại giá trị thực tiễn cao. Việc phân tích các thành phần tác động đến sự hài lòng của du khách nội địa sẽ giúp các nhà quản lý và lãnh đạo các công ty du lịch có cái nhìn khách quan hơn về nhu cầu và mong đợi của du khách. Từ đó, họ có thể đề xuất các chính sách và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm du lịch. Hơn nữa, nghiên cứu cũng sẽ cung cấp những định hướng chiến lược phát triển du lịch tại khu du lịch sinh thái Phong Nha - Kẻ Bàng đến năm 2020, góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch tại địa phương.
