I. Bối cảnh nghiên cứu
Ngành du lịch Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, đặc biệt là tại TP.HCM. Theo số liệu từ Tổng cục Du lịch, TP.HCM đóng góp một tỷ lệ lớn trong tổng thu từ khách du lịch, với tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm đạt từ 15% đến 20%. Tuy nhiên, tỷ lệ khách du lịch quay lại vẫn còn thấp, chỉ từ 10% đến 40%. Điều này cho thấy sự cần thiết phải nghiên cứu sâu hơn về nhận thức rủi ro và ý định quay lại của khách du lịch. Các vấn đề như nạn chặt chém, dịch vụ kém chất lượng và các rủi ro sức khỏe đã ảnh hưởng tiêu cực đến hành vi khách hàng. Theo báo cáo, có đến 80% khách du lịch không quay lại, cho thấy một khoảng trống lớn trong việc hiểu rõ nguyên nhân và tìm ra giải pháp hiệu quả.
1.1. Tình hình du lịch tại TP.HCM
TP.HCM là một trong những điểm đến hàng đầu của du lịch Việt Nam, với lượng khách quốc tế và nội địa tăng trưởng mạnh. Tuy nhiên, tỷ lệ khách quay lại thấp cho thấy sự cần thiết phải cải thiện trải nghiệm du lịch. Các yếu tố như sự hài lòng và hạnh phúc chủ quan của khách du lịch cần được xem xét kỹ lưỡng. Nghiên cứu chỉ ra rằng, những khách du lịch hài lòng với trải nghiệm của họ có xu hướng quay lại nhiều hơn. Do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thiểu rủi ro là rất quan trọng để gia tăng ý định quay lại của khách du lịch.
II. Mối quan hệ giữa nhận thức rủi ro và ý định quay lại
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng nhận thức rủi ro có tác động tiêu cực đến ý định quay lại của khách du lịch. Các yếu tố như an toàn thực phẩm, dịch vụ không đạt yêu cầu và các vấn đề về sức khỏe đã làm giảm sự hài lòng của khách. Theo nghiên cứu của Kim và cộng sự (2015), hạnh phúc chủ quan có thể làm giảm tác động tiêu cực của nhận thức rủi ro. Điều này cho thấy rằng, nếu khách du lịch cảm thấy hài lòng và hạnh phúc trong chuyến đi, họ có thể bỏ qua một số rủi ro mà họ gặp phải. Việc hiểu rõ mối quan hệ này sẽ giúp các doanh nghiệp du lịch xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả hơn.
2.1. Tác động của nhận thức rủi ro đến hành vi khách hàng
Nhận thức rủi ro không chỉ ảnh hưởng đến ý định quay lại mà còn tác động đến quyết định của khách du lịch trong việc lựa chọn điểm đến. Các nghiên cứu cho thấy rằng, khi khách du lịch cảm thấy có nhiều rủi ro, họ sẽ có xu hướng chọn những điểm đến mà họ đã quen thuộc hoặc có sự đảm bảo về chất lượng dịch vụ. Điều này cho thấy rằng, việc giảm thiểu rủi ro trong du lịch là rất quan trọng để thu hút khách quay lại. Các doanh nghiệp cần phải chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra môi trường an toàn cho khách du lịch.
III. Hạnh phúc chủ quan và ý định quay lại
Hạnh phúc chủ quan được xem là yếu tố quan trọng trong việc hình thành ý định quay lại của khách du lịch. Nghiên cứu cho thấy rằng, những khách du lịch cảm thấy hài lòng với trải nghiệm của họ có xu hướng quay lại nhiều hơn. Theo Diener (1996), hạnh phúc chủ quan bao gồm cảm xúc tích cực và tiêu cực, và sự hài lòng với cuộc sống có thể ảnh hưởng đến quyết định quay lại. Việc tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách du lịch không chỉ giúp gia tăng sự hài lòng mà còn thúc đẩy ý định quay lại.
3.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hạnh phúc chủ quan
Các yếu tố như dịch vụ khách hàng, chất lượng trải nghiệm và sự tương tác với văn hóa địa phương đều có thể ảnh hưởng đến hạnh phúc chủ quan của khách du lịch. Nghiên cứu cho thấy rằng, khi khách du lịch cảm thấy được chào đón và có những trải nghiệm tích cực, họ sẽ có xu hướng quay lại. Do đó, các doanh nghiệp du lịch cần phải chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.
IV. Đề xuất hàm ý quản trị
Dựa trên các kết quả nghiên cứu, các doanh nghiệp du lịch cần xây dựng các chiến lược nhằm nâng cao hạnh phúc chủ quan và giảm thiểu nhận thức rủi ro. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ, đào tạo nhân viên và tạo ra môi trường an toàn cho khách du lịch là rất quan trọng. Đồng thời, các doanh nghiệp cũng cần chú trọng đến việc truyền thông và quảng bá các điểm đến một cách hiệu quả để thu hút khách quay lại. Các chính sách quản lý cần được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu và mong đợi của khách du lịch.
4.1. Chiến lược marketing du lịch
Chiến lược marketing cần tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách du lịch. Các doanh nghiệp nên sử dụng các kênh truyền thông xã hội để quảng bá hình ảnh và trải nghiệm của khách hàng. Việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cũng sẽ giúp gia tăng ý định quay lại của khách du lịch. Đồng thời, cần có các nghiên cứu định kỳ để đánh giá sự hài lòng của khách hàng và điều chỉnh các chiến lược phù hợp.
