Luận Án Tiến Sĩ Nghiên Cứu Hành Vi Đồng Tạo Sản Phẩm Của Khách Du Lịch Việt Nam

Luận án tiến sĩ nghiên cứu hành vi đồng tạo sản phẩm của khách du lịch Việt Nam, phân tích yếu tố ảnh hưởng và xu hướng phát triển.

• Tác giả: Trương Thị Xuân Đào
• Người hướng dẫn: PGS. TS Trần Đức Thanh
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội - Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn
• Chuyên ngành: Du lịch
• Đề tài: Hành vi đồng tạo sản phẩm của khách du lịch Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
• 0.3. Nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.4. Đối tượng và khách thể nghiên cứu
• 0.5. Phạm vi nghiên cứu
• 0.6. Phương pháp nghiên cứu
• 0.7. Ý nghĩa, đóng góp của luận án về lý thuyết và thực tiễn
• 0.8. Bố cục của luận án
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI ĐỒNG TẠO SẢN PHẨM DU LỊCH
• 1.1. Tổng quan nghiên cứu về đồng tạo sản phẩm
• 1.2. Tổng quan nghiên cứu về hành vi đồng tạo sản phẩm
• 1.2.1. Tổng quan các nghiên cứu hành vi của khách hàng khi tham gia đồng tạo sản phẩm
• 1.2.2. Tổng quan các nghiên cứu động cơ tham gia đồng tạo sản phẩm
• 1.2.3. Tổng quan các nghiên cứu mối liên hệ giữa các bên có liên quan trong đồng tạo sản phẩm
• 1.2.4. Tổng quan các nghiên cứu vai trò, ý nghĩa của hành vi đồng tạo sản phẩm du lịch
• 1.3. Khoảng trống trong nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Sản phẩm du lịch
• 2.2. Hành vi của khách du lịch
• 2.3. Đồng tạo sản phẩm
• 2.4. Hành vi đồng tạo sản phẩm của khách du lịch
• 2.5. Các giai đoạn hành vi tiêu dùng của khách du lịch
• 2.6. Góc nhìn lý thuyết và các mô hình nghiên cứu về hành vi đồng tạo sản phẩm của những nghiên cứu trước đây
• 2.6.1. Lý thuyết về sử dụng và hài lòng (Uses and Gratification theory - U&G theory) và mô hình của Khrystoforova & Siemieniako (2019)
• 2.6.2. Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB) và mô hình của Cheung & To (2016), của Chen (2020)
• 2.6.3. Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) mô hình của Shamim và cộng sự
• 2.6.4. Lý thuyết dòng chảy (Flow theory) và mô hình của Ahn và cộng sự
• 2.6.5. Lý thuyết tự quyết định (Self Determination Theory) và mô hình của Ahmad (2016)
• 2.6.6. Lý thuyết giá trị kỳ vọng (The Expectancy-Value Theory) và mô hình của Neghina và công sự (2016)
• 2.6.7. Lý thuyết trao đổi xã hội (Social Exchange Theory) và mô hình của Roy và cộng sự (2019), mô hình của Alves & Wagner Mainardes (2017)
• 2.6.8. Đánh giá tổng quan về các lý thuyết nền sử dụng trong nghiên cứu hành vi đồng tạo giá trị/ hành vi đồng tạo sản phẩm
• 2.7. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.7.1. Hành vi đồng tạo sản phẩm của khách du lịch
• 2.7.2. Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) mở rộng
• 2.7.3. Truyền thông xã hội và hành vi đồng tạo sản phẩm của khách du lịch
• 2.8. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Phân tích trắc lượng/ đo lường thư mục khoa học (Bibliometric)
• 3.2.2. Phân tích nội dung (content analysis method)
• 3.2.3. Phỏng vấn nhóm
• 3.2.4. Phương pháp chuyên gia
• 3.2.5. Phương pháp bảng hỏi
• 3.2.6. Phương pháp mô hình phương trình cấu trúc (Structural Equation Model- SEM)
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Kết quả nghiên cứu khám phá: Xây dựng, phát triển và kiểm định đo lường hành vi đồng tạo sản phẩm của khách du lịch
• 4.1.1. Hành vi đồng tạo sản phẩm của khách du lịch & các đo lường
• 4.1.2. Nghiên cứu 1: Phát triển thang đo
• 4.1.3. Nghiên cứu 2: Đánh giá sơ bộ, sàng lọc và hiệu chỉnh
• 4.1.4. Nghiên cứu 3: Đánh giá độ tin cậy và xác định cấu trúc
• 4.2. Kết quả nghiên cứu thực nghiệm
• 4.2.1. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 4.2.2. Nghiên cứu định lượng chính thức
• 5. CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN, HÀM Ý VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
• 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu chính
• 5.2. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5.2.1. Tổng quan có hệ thống đồng tạo sản phẩm (co-production) bằng phương pháp bibliometric
• 5.2.2. Xây dựng, phát triển thang đo lường hành vi đồng tạo sản phẩm của khách du lịch
• 5.2.3. Mở rộng mô hình hành vi có kế hoạch TPB kiểm chứng hành vi đồng tạo sản phẩm của khách du lịch
• 5.2.4. Vai trò điều tiết của truyền thông mạng xã hội trong mối quan hệ giữa 5 tính cách của du khách và hành vi đồng tạo sản phẩm của khách du lịch
• 5.3. Đóng góp của nghiên cứu
• 5.3.1. Đóng góp về mặt lý thuyết
• 5.3.2. Đóng góp về mặt thực tiễn
• 5.4. Hạn chế của nghiên cứu & hướng nghiên cứu trong tương lai
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Hành vi tiêu dùng và khách du lịch

Hành vi tiêu dùng của khách du lịch là một yếu tố quan trọng trong việc hình thành và phát triển sản phẩm du lịch. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các hành vi cụ thể của khách du lịch Việt Nam trong quá trình đồng tạo sản phẩm. Khách du lịch không chỉ là người tiêu thụ mà còn là người tham gia tích cực vào việc tạo ra giá trị cho sản phẩm du lịch. Điều này được thể hiện qua các giai đoạn trước, trong và sau chuyến đi. Hành vi khách hàng trong bối cảnh du lịch được xem xét dưới góc độ tâm lý và xã hội, giúp hiểu rõ hơn về động cơ và nhu cầu của họ.

1.1. Đặc điểm khách du lịch

Đặc điểm khách du lịch bao gồm các yếu tố như độ tuổi, giới tính, sở thích và mục đích du lịch. Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tiêu dùng và mức độ tham gia vào quá trình đồng tạo sản phẩm. Nghiên cứu chỉ ra rằng khách du lịch trẻ tuổi thường có xu hướng tích cực hơn trong việc tham gia vào các hoạt động đồng tạo sản phẩm, trong khi khách du lịch lớn tuổi có thể ưu tiên sự thoải mái và an toàn.

1.2. Tâm lý khách hàng

Tâm lý khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi đồng tạo sản phẩm. Các yếu tố như sự hài lòng, niềm tin và cảm xúc tích cực có thể thúc đẩy khách du lịch tham gia tích cực hơn vào quá trình này. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng khách du lịch có xu hướng tham gia nhiều hơn khi họ cảm thấy được tôn trọng và có cơ hội thể hiện bản thân.

II. Sản phẩm du lịch và thị trường du lịch Việt Nam

Sản phẩm du lịch là kết quả của sự kết hợp giữa tài nguyên du lịch, dịch vụ du lịch và sự tham gia của khách du lịch. Thị trường du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với sự gia tăng nhu cầu về các sản phẩm du lịch chất lượng cao. Nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đồng tạo sản phẩm trong việc nâng cao giá trị và sự hài lòng của khách du lịch. Dịch vụ du lịch cần được thiết kế linh hoạt để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

2.1. Xu hướng du lịch

Xu hướng du lịch hiện nay đang chuyển dịch sang các sản phẩm du lịch cá nhân hóa và trải nghiệm độc đáo. Khách du lịch ngày càng quan tâm đến việc tham gia vào quá trình tạo ra sản phẩm du lịch, từ việc lên kế hoạch đến việc trải nghiệm thực tế. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch phải có chiến lược phù hợp để thu hút và duy trì sự tham gia của khách hàng.

2.2. Trải nghiệm du lịch

Trải nghiệm du lịch là yếu tố then chốt trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm du lịch. Nghiên cứu chỉ ra rằng khách du lịch có xu hướng đánh giá cao các sản phẩm du lịch mà họ được tham gia vào quá trình tạo ra. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho cả khách hàng và doanh nghiệp.

III. Phương pháp nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Nghiên cứu sử dụng các phương pháp như phân tích nội dung, phỏng vấn nhóm và mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để phân tích hành vi đồng tạo sản phẩm của khách du lịch Việt Nam. Kết quả nghiên cứu không chỉ đóng góp về mặt lý thuyết mà còn có giá trị thực tiễn cao, giúp các doanh nghiệp du lịch đề xuất các chiến lược kinh doanh hiệu quả. Truyền thông mạng xã hội được xác định là yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy sự tham gia của khách du lịch vào quá trình đồng tạo sản phẩm.

3.1. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nội dung để tổng hợp và phân tích các tài liệu liên quan đến hành vi đồng tạo sản phẩm. Phỏng vấn nhóm được thực hiện để thu thập dữ liệu định tính, trong khi mô hình phương trình cấu trúc (SEM) được áp dụng để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Các phương pháp này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.

3.2. Ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu có thể được ứng dụng trong việc thiết kế các sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu của khách du lịch Việt Nam. Các doanh nghiệp có thể sử dụng truyền thông mạng xã hội để tăng cường sự tương tác và tham gia của khách hàng vào quá trình đồng tạo sản phẩm. Điều này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường du lịch Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI ĐỒNG TẠO SẢN PHẨM DU LỊCH Trong phần này, các tổng quan tài liệu về vấn đề nghiên cứu sẽ được trình bày. Đồng thời kết quả từ các đánh giá, phân tích tổng quan tài liệu sẽ rút ra các khoảng trống trong nghiên cứu. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương này sẽ trình bày các lý thuyết nền được sử dụng trong các nghiên cứu có liên quan đến hành vi đồng tạo sản phẩm. Đồng thời, các giả thuyết nghiên cứu cùng mô hình nghiên cứu đề xuất cũng sẽ được thực hiện.

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nội dung chính của chương này là trình bày các phương pháp nghiên cứu sẽ thực hiện trong luận án cũng như các thông số dành cho các kiểm định. 18 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Các kết quả nghiên cứu định tính và định lượng đã thực hiện sẽ được trình bày cùng với phần diễn giải các kết quả nghiên cứu. CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Phần này sẽ trình bày tóm tắt kết quả nghiên cứu, thảo luận các kết quả nghiên cứu đã đạt được. Đồng thời, phần này cũng sẽ trình bày các đóng góp của nghiên cứu về lý thuyết lẫn thực hành.

Các hạn chế cũng như đề xuất các hướng nghiên cứu trong tương lại cũng sẽ được trình bày trong phần này. 19 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI ĐỒNG TẠO SẢN PHẨM DU LỊCH 1.1 Tổng quan nghiên cứu về đồng tạo sản phẩm Nghiên cứu sử dụng phương pháp trắc lượng thư mục khoa học (bibliometric) để thực hiện tổng quan tài liệu về đồng tạo sản phẩm đối với 317 công trình từ nguồn Web of Science và 639 công trình từ Scopus được công bố từ năm 1972 đến 2020. Mỗi nguồn dữ liệu sẽ thực hiện các phân tích thống kê khác nhau. Số lượng công trình nghiên cứu về đồng tạo sản phẩm được công bố giai đoạn 2002-2020 trên Web of Science Nguồn: Web of Science Dữ liệu từ Web of Science cho thấy từ năm 2002 đến năm 2011, trừ có đột biến năm 2009, mỗi năm số công trình nghiên cứu về đồng tạo sản phẩm được công bố chỉ có một con số.

Giai đoạn 2012 đến 2014, trung bình mỗi năm đã có khoảng 15,33 bài. Số lượng bài gia tăng lên 28,67 trong giai đoạn 2015-2017. Đặc biệt số lượng bài công bố trong gia đoạn 2018-2020 đã tăng lên 20 bài năm so với giai đoạn trước đó (Hình 1. Điều này cho thấy nghiên cứu về đồng tạo sản phẩm đang ngày càng nhận được sự quan tâm của nhiều học giả.

20 Dữ liệu từ Scopus có 639 nghiên cứu về đồng tạo sản phẩm cũng cho các kết quả thống kê số lượng xuất bản hàng năm có những đột biến tương tự (hình 1. Mặc dù các bài nghiên cứu về đồng tạo sản phẩm có từ rất sớm (1972) nhưng mãi đến năm 2002 thì hàng năm mới có trên 2 nghiên cứu được công bố. Đặc biệt là năm 2016, số bài đăng tăng vượt bậc là 71 bài. Đến năm 2019 số lượng ấn phẩm về chủ đề này là 77 bài.

Điều này chứng tỏ chủ đề về đồng tạo sản phẩm vẫn đang được các học giả trên thế giới quan tâm. Số lượng công trình nghiên cứu về đồng tạo sản phẩm được công bố giai đoạn 1972-2020 trên Scopus Nguồn: Scopus Nội dung đồng tạo sản phẩm được khá nhiều tạp chí quan tâm như “Tạp chí Hành chính Công của Úc”, tạp chí “Những kỳ vọng về sức khỏe”, “Tạp chí Quốc tế về Hành chính Công”, “Tạp chí Quốc tế về Quản lý Khu vực Công”, “Tạp chí Quốc tế về Khoa học Hành chính”, tạp chí “Chính sách và Xã hội”, tạp chí “Hành chính Công”, tạp chí “Đánh giá quản lý công”, tạp chí “Quản lý tiền công”, tạp chí “Volutas”. Đặc biệt “Đánh giá quản lý công” (Public Management Review) là tạp chí thuộc nhà xuất bản rất uy tín là Taylor & Francis có chỉ số H đạt 60 và cũng là một 21 trong những tạp chí được xếp hạng là Q1 theo SCImago. Tạp chí “Volutas” thuộc nhà xuất bản Springer New York đăng các nghiên cứu về nhiều lĩnh vực như kinh tế, luật, khoa học chính trị, tâm lý học, xã hội học, phân tích chính sách xã hội và công cộng (Bảng 1.

Bảng xếp hạng các tạp chí có nhiều nghiên cứu về đồng tạo sản phẩm Số lượng ấn Xếp hạng Tạp chí phẩm 1 Public Management Review 32 2 Volutas 13 3 Public Money Management 9 4 International Review of Administrative Sciences 8 5 International Journal of Public Administration 7 6 International Journal of Public Sector 6 Management 7 Health expectations 5 8 Public Administration 5 9 Policy and Society 4 10 Australian Journal of Public Administration 4 Đồng tạo sản phẩm được quan tâm nghiên cứu chủ yếu ở các nước phát triển như Anh, Mỹ, Hà Lan, Úc, Xcốt-len, Bỉ, Thụy Điển, Ý, Phần Lan, Bra-xin (bảng 1. Các quốc gia có nhiều ấn phẩm là Anh và Mỹ, đặc biệt là Anh với số lượng ấn phẩm vượt trội là 84. Ngoài ra, các quốc gia có số lượng ấn phẩm nằm trong top 10 đa phần đều thuộc Châu Âu, Châu Úc, Châu Mỹ và đều là các nước phát triển. Các nghiên cứu thuộc Châu Á không có trong bảng xếp hạng.

Điều này cũng dễ hiểu vì các nghiên cứu đa phần tập trung vào dịch vụ công mà các quốc gia này là các quốc gia phát triển nên rất quan tâm đến vấn đề cải thiện chất lượng dịch vụ công. Những hướng nghiên cứu cho lĩnh vực mới như kinh doanh dịch vụ hoặc nghiên cứu ở những quốc gia đang phát triển ở khu vực Châu Á sẽ làm đa dạng hơn cho chủ đề nghiên cứu này. Thống kê số lượng ấn phẩm về đồng tạo sản phẩm theo quốc gia Xếp hạng Quốc gia Số lượng ấn phẩm 1 Anh 84 2 Mỹ 38 3 Hà Lan 38 4 Úc 31 5 Xcốt-len 26 6 Bỉ 23 7 Thụy Điển 22 8 Ý 18 9 Phần Lan 11 10 Bra-xin 11 11 Các quốc gia khác 15 Tổng 317 Nhìn chung, các nghiên cứu về đồng tạo sản phẩm chủ yếu nghiên cứu ở lĩnh vực quản lý dịch vụ công, nên các tạp chí chuyên ngành cho lĩnh vực này rất phát triển. Chủ đề này có liên quan đến nhiều lĩnh vực khác nhau như: kinh doanh, quản lý, xã hội, tâm lý…Theo dữ liệu từ Web of Science có 157 bài báo thuộc lĩnh vực quản trị công, 82 công trình thuộc lĩnh vực khoa học quản lý, 47 công trình thuộc lĩnh vực kinh doanh.

Có thể thấy, đến thời điểm hiện nay thì các nghiên cứu vẫn đa phần tập trung vào lĩnh vực quản lý dịch vụ công. Các nghiên cứu trong các lĩnh vực khác vẫn còn rất ít, đặc biệt là trong lĩnh vực khách sạn, thể thao, giải trí và du lịch. Theo thống kê, trong lĩnh vực này chỉ có 11 công bố (bảng 1. Thống kê ấn phẩm theo lĩnh vực nghiên cứu về đồng tạo sản phẩm Xếp hạng Lĩnh vực nghiên cứu Số lượng ấn phẩm 1 Hành chính công 157 2 Quản lý 82 3 Kinh doanh 47 4 Công tác xã hội 34 23 Xếp hạng Lĩnh vực nghiên cứu Số lượng ấn phẩm 5 Các vấn đề về xã hội 33 6 Chính trị học 28 7 Chính sách dịch vụ y tế 20 8 Kinh tế 16 9 Dịch vụ khoa học chăm sóc sức khỏe 14 10 Sức khỏe nghề nghiệp môi trường công cộng 13 11 Khách sạn, thể thao, giải trí và du lịch 11 Xếp hạng của Tạp chí SCImago hay chỉ số SIR5 là thước đo ảnh hưởng khoa học của các tạp chí học thuật chiếm cả số lượng trích dẫn mà một tạp chí nhận được và tầm quan trọng hoặc uy tín của các tạp chí nơi các trích dẫn đó xuất phát.

Giá trị SIR cao hơn có nghĩa là uy tín tạp chí lớn hơn (Guerrero-bote & Moya-anegón, 2012). Kết quả xếp hạng 10 bài báo có số lần trích dẫn cao nhất và chỉ số xếp hạng SIR từ dữ liệu 639 bài báo của Scopus về chủ đề đồng tạo sản phẩm trình bày ở bảng 1.4 cho thấy chỉ số xếp hạng của các tạp chí (SIR) dao động từ 1.63 nên có tác động đáng kể đến cộng đồng khoa học quốc tế. Các tạp chí trong bảng xếp hạng từ 1 đến 10 này đều được xếp hạng là Q16 theo SCImago. Trong số đó có tạp chí “Journal of the Academy of Marketing Science” có 2 bài báo nằm trong bảng có nhiều lượt trích dẫn nhất.

Đồng thời tạp chí “Journal of the Academy of Marketing Science” cũng có chỉ số xếp hạng SIR là Q1 (5. Hay tạp chí “Public Management Review” cũng có 2 bài báo trong bảng xếp hạng và cũng có chỉ số SIR là Q1 (2. Điều này cho thấy chủ đề về đồng tạo sản phẩm được đăng tải trên những tạp chí uy tín nên hàm lượng khoa học của chủ đề này được đánh giá là cao. Dữ liệu phân tích từ 639 bài báo của Scopus cho thấy các tác giả được trích dẫn nhiều nhất đều thuộc các tổ chức ở Châu Âu, Châu Mỹ là đa số, chỉ có ba tác giả Etgar M.

(Hàn Quốc) là thuộc Châu Á. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng sử dụng chỉ số H để phân tích. Chỉ số H là chỉ số đo lường 5 SCImago Institutions Rankings 6 SIR = Q1: Tốt nhất, SIR= Q2: Tốt, SIR= Q3: Khá, SIR= Q4: Được 24 quá trình sản xuất khoa học của một nhà nghiên cứu. Chỉ số H cho biết số lượng bài báo có trích dẫn lớn hơn hoặc bằng số “H” này (Hirsch, 2005).

Các tác giả trong bảng xếp hạng đều có chỉ số H cao, điều đó chứng tỏ tình hình nghiên cứu của các tác giả là ổn định. Thống kê 10 nghiên cứu có số lần trích dẫn nhiều nhất và chỉ số xếp hạng tạp chí (SIR) Xếp Tổng số lần Nghiên cứu Tác giả Tạp chí SIR 2019 hạng trích dẫn Psychological implications of Journal of Bendapudi N. 1 customer participation in co- Marketing 778 Q1 (8,63) (2003) production Journal of the A descriptive model of the consumer Academy of 2 Etgar M. (2008) 496 Q1 (5,31) co-production process Marketing Science A Systematic Review of Co-Creation Voorberg W., Bekkers Public 3 and Co-Production: Embarking on the V.

Management 467 Q1 (2,21) social innovation journey (2014) Review Value co-production: Intellectual Strategic 4 origins and implications for practice Ramírez R. (1999) Management 459 Q1 (8,43) and research Journal Putting consumers to work: 'Co- Journal of Zwick D., 5 creation' and new marketing Consumer 437 Q1 (1,21) Darmody A. (2008) governmentality Culture 26 Xếp Tổng số lần Nghiên cứu Tác giả Tạp chí SIR 2019 hạng trích dẫn Co-production and customer loyalty Auh S., McLeod Journal of 6 437 Q1 (3,15) in financial services C. (2007) Retailing Crowd-funding: Transforming Ordanini A., Journal of 7 customers into investors through Pizzetti M.

Service 436 Q1 (1,71) innovative service platforms (2011) Management Bettencourt L., Ostrom California Client co-production in knowledge- 8 A.