Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua đồng phục của khách hàng tại Lion Group, Thừa Thiên Huế

• Tác giả: Nguyễn Thị Đông Châu
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Phương Thanh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Về Các Yếu Tố Tác Động Đến Quyết Định Mua Đồng Phục Lion
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC BẢNG
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4.2.1. Phạm vi thời gian
• 1.4.2.2. Phạm vi không gian
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Tiến trình nghiên cứu
• 1.5.2. Nghiên cứu sơ bộ
• 1.5.3. Nghiên cứu chính thức
• 1.5.4. Quy trình nghiên cứu
• 1.5.5. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.5.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 1.5.5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 1.5.6. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.5.7. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.5.8. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
• 1.5.8.1. Nghiên cứu định tính
• 1.5.8.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.5.9. Kết cấu đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Cơ sở lý luận về quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm Đồng phục Lion
• 1.1.1. Khách hàng tổ chức và thị trường khách hàng tổ chức
• 1.1.1.1. Khái niệm khách hàng và khách hàng tổ chức
• 1.1.1.2. Khái niệm thị trường tổ chức
• 1.1.1.3. Khái niệm, đặc điểm hành vi khách hàng tổ chức
• 1.1.2. Khái niệm về hành vi khách hàng
• 1.1.3. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua của khách hàng
• 1.1.4. Mô hình hành vi khách hàng tổ chức
• 1.1.5. Các yếu tố tác động đến hành vi của khách hàng tổ chức
• 1.1.6. Quyết định mua sắm của khách hàng tổ chức
• 1.2. Mô hình tham khảo và đề xuất
• 1.2.1. Các nghiên cứu liên quan
• 1.2.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 1.2.3. Thiết kế thang đo
• 1.3. Cơ sở thực tiễn
• 1.3.1. Đặc điểm thị trường của sản phẩm đồng phục ở Việt Nam
• 1.3.2. Đặc điểm thị trường của sản phẩm đồng phục ở thị trường Thành phố Huế nói riêng và tỉnh Thừa Thiên Huế nói chung
• 2. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC LION CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP TẠI THỪA THIÊN HUẾ
• 2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
• 2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và tính cách thương hiệu
• 2.1.2.1. Tính cách thương hiệu
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.4. Đối thủ cạnh tranh
• 2.1.5. Hoạt động kinh doanh chính của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group
• 2.1.6. Khách hàng mục tiêu
• 2.1.7. Quy trình bán hàng của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group
• 2.1.8. Tình hình lao động của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group
• 2.1.9. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group giai đoạn 2018 – 2019 và đầu năm 2020
• 2.2. Kết quả phân tích các yếu tố tác động đến quyết định mua sản phẩm đồng phục của khách hàng tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group
• 2.2.1. Đặc điểm về loại hình tổ chức/doanh nghiệp
• 2.2.2. Số lượng người tham gia vào quyết định mua của tổ chức/doanh nghiệp
• 2.2.3. Một số kết quả thống kê mô tả về hành vi mua dịch vụ
• 2.2.3.1. Thống kê mô tả cá nhân
• 2.2.3.2. Thống kê mô tả theo hành vi mua đồng phục tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group
• 2.2.4. Nguyên nhân khiến khách hàng chưa đưa ra quyết điịnh mua sản phẩm đồng phục Lion
• 2.2.5. Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua
• 2.2.6. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 2.2.7. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
• 2.2.7.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập
• 2.2.7.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến phụ thuộc
• 2.2.8. Phân tích hồi quy nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua sản phẩm đồng phục tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group
• 2.2.8.1. Phân tích tương quan
• 2.2.8.2. Phân tích hồi quy
• 2.2.9. Đối với nhóm yếu tố “Sản phẩm”
• 2.2.9.1. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Sản phẩm
• 2.2.9.2. Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về Sản phẩm
• 2.2.10. Đối với nhóm yếu tố “Giá cả”
• 2.2.10.1. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Giá cả
• 2.2.10.2. Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về Giá cả
• 2.2.11. Đối với nhóm yếu tố “Thương hiệu”
• 2.2.11.1. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Thương hiệu
• 2.2.11.2. Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về Thương hiệu
• 2.2.12. Đối với nhóm yếu tố “Nhân viên bán hàng”
• 2.2.12.1. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Nhân viên bán hàng
• 2.2.12.2. Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về Nhân viên bán hàng
• 2.2.13. Đối với nhóm yếu tố “Chăm sóc khách hàng”
• 2.2.13.1. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Chăm sóc khách hàng
• 2.2.13.2. Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về Chăm sóc khách hàng
• 2.2.14. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Thời gian đơn hàng
• 2.2.15. Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về Thời gian đơn hàng
• 2.2.16. Đối với nhóm yếu tố “Quyết định mua”
• 2.2.16.1. Đánh giá của khách hàng nhóm yếu tố Quyết định mua
• 2.2.16.2. Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về Quyết định mua
• 2.2.17. Đánh giá chung về kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng mua của khách hàng đối với sản phẩm Đồng phục Lion
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẦY QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC LION
• 3.1. Căn cứ đề xuất định hướng giải pháp
• 3.2. Một số giải pháp nhằm thúc đẩy quyết định mua sản phẩm Đồng phục Lion
• 3.2.1. Giải pháp về Sản phẩm
• 3.2.2. Giải pháp về Giá cả
• 3.2.3. Giải pháp về Thương hiệu
• 3.2.4. Giải pháp đối với thời gian đơn hàng
• 3.2.5. Giải pháp đối với nhân viên bán hàng
• 3.2.6. Giải pháp đối với chăm sóc khách hàng
• 3. PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Đối với cơ quan, chính quyền thành phố Huế
• 3.2. Đối với Đồng phục Lion
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về nghiên cứu quyết định mua đồng phục Lion Group

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố tác động đến quyết định mua đồng phục của khách hàng tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group ở tỉnh Thừa Thiên Huế. Đồng phục không chỉ là sản phẩm phục vụ cho nhu cầu sử dụng mà còn mang ý nghĩa văn hóa doanh nghiệp, thể hiện sự chuyên nghiệp và đồng nhất trong hình ảnh của tổ chức. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao doanh thu.

1.1. Ý nghĩa của việc nghiên cứu quyết định mua đồng phục

Nghiên cứu quyết định mua đồng phục giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các sản phẩm phù hợp hơn.

1.2. Tình hình thị trường đồng phục tại Thừa Thiên Huế

Thị trường đồng phục tại Thừa Thiên Huế đang phát triển mạnh mẽ với nhiều đối thủ cạnh tranh. Việc nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng.

II. Các yếu tố tác động đến quyết định mua đồng phục Lion Group

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồng phục của khách hàng, bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, thương hiệu và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng mà còn quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

2.1. Chất lượng sản phẩm và ảnh hưởng đến quyết định mua

Chất lượng sản phẩm là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định mua. Khách hàng thường ưu tiên lựa chọn những sản phẩm có chất lượng tốt và bền bỉ.

2.2. Giá cả và sự cạnh tranh trên thị trường

Giá cả hợp lý và cạnh tranh là yếu tố quan trọng trong quyết định mua. Doanh nghiệp cần định giá sản phẩm một cách hợp lý để thu hút khách hàng.

2.3. Thương hiệu và uy tín trong mắt khách hàng

Thương hiệu mạnh và uy tín sẽ tạo niềm tin cho khách hàng, từ đó ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua sản phẩm đồng phục.

III. Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Để thực hiện nghiên cứu này, phương pháp thu thập dữ liệu bao gồm cả dữ liệu sơ cấp và thứ cấp. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát trực tiếp với khách hàng, trong khi dữ liệu thứ cấp được lấy từ các báo cáo và tài liệu có sẵn. Phương pháp này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng hỏi khảo sát, giúp thu thập ý kiến trực tiếp từ khách hàng về sản phẩm đồng phục.

3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp được lấy từ các báo cáo tài chính, tài liệu nghiên cứu trước đó và thông tin từ các nguồn trực tuyến.

IV. Kết quả nghiên cứu và phân tích dữ liệu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả và thương hiệu có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua của khách hàng. Phân tích dữ liệu cho thấy rằng khách hàng đánh giá cao những sản phẩm có chất lượng tốt và giá cả hợp lý. Điều này cho thấy rằng doanh nghiệp cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

4.1. Phân tích ảnh hưởng của chất lượng sản phẩm

Khách hàng có xu hướng lựa chọn sản phẩm đồng phục có chất lượng tốt, điều này cho thấy rằng doanh nghiệp cần đầu tư vào chất lượng sản phẩm.

4.2. Đánh giá về giá cả và sự cạnh tranh

Giá cả hợp lý là yếu tố quan trọng trong quyết định mua. Doanh nghiệp cần có chiến lược giá phù hợp để cạnh tranh hiệu quả.

V. Giải pháp thúc đẩy quyết định mua đồng phục Lion Group

Để nâng cao quyết định mua của khách hàng, doanh nghiệp cần triển khai một số giải pháp như cải thiện chất lượng sản phẩm, tối ưu hóa giá cả và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng. Những giải pháp này sẽ giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

5.1. Cải thiện chất lượng sản phẩm

Đầu tư vào công nghệ sản xuất và nguyên liệu để nâng cao chất lượng sản phẩm đồng phục.

5.2. Tối ưu hóa giá cả và chính sách khuyến mãi

Xem xét lại chiến lược giá và áp dụng các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng.

5.3. Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng

Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng để tạo sự hài lòng và lòng trung thành từ phía khách hàng.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của nghiên cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố tác động đến quyết định mua đồng phục là rất quan trọng. Doanh nghiệp cần tiếp tục nghiên cứu và cải tiến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tương lai của thị trường đồng phục tại Thừa Thiên Huế hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ nếu doanh nghiệp biết nắm bắt cơ hội và thách thức.

6.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng, giá cả và thương hiệu là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua.

6.2. Triển vọng tương lai của thị trường đồng phục

Thị trường đồng phục tại Thừa Thiên Huế có nhiều tiềm năng phát triển, doanh nghiệp cần nắm bắt cơ hội để mở rộng thị trường.