Nghiên Cứu Về Năng Lực Động Ảnh Hưởng Tới Kết Quả Kinh Doanh Của Các Doanh Nghiệp Nhỏ Và Vừa Tại Huế

Khám phá ý nghĩa và ứng dụng của số 1 và 12 trong toán học và cuộc sống hàng ngày. Tìm hiểu cách chúng ảnh hưởng đến tư duy và văn hóa.

• Tác giả: Mai Nguyễn Hoàng Anh
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Phương Thảo
• Trường học: Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Năng Lực Động Ảnh Hưởng Đến Kết Quả Kinh Doanh Của Doanh Nghiệp Nhỏ Và Vừa Tại Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Năng Lực Động Tại Huế Khám Phá

Nghiên cứu về năng lực động tại Huế trở nên cấp thiết trong bối cảnh toàn cầu hóa và cạnh tranh gay gắt. Các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) Việt Nam phải đối mặt với áp lực lớn từ các công ty quốc tế. Để tồn tại và phát triển, DNNVV cần nâng cao lợi thế cạnh tranh. Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá và phát triển các nguồn lực tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững. Lý thuyết năng lực động là hướng tiếp cận mới, giúp doanh nghiệp tạo ra và duy trì lợi nhuận trong môi trường thay đổi nhanh chóng. Nghiên cứu này sẽ kiểm chứng các thành phần cơ bản của năng lực động trong DNNVV tại Huế và đề xuất phương thức xây dựng và phát triển năng lực động để nâng cao khả năng cạnh tranh.

1.1. Bối Cảnh Cạnh Tranh và Vai Trò của Năng Lực Động

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, năng lực động đóng vai trò then chốt giúp DNNVV thích ứng và phát triển. Các lý thuyết cạnh tranh truyền thống thường bỏ qua sự khác biệt giữa các công ty và tính biến động của môi trường. Năng lực động giúp doanh nghiệp tạo ra, duy trì lợi nhuận và lợi thế cạnh tranh trong môi trường thay đổi nhanh chóng. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào phân tích các yếu tố cấu thành năng lực động và ảnh hưởng của chúng đến kết quả kinh doanh của DNNVV.

1.2. Mục Tiêu và Phạm Vi Nghiên Cứu Năng Lực Động tại Huế

Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố chính tạo ra năng lực động cho DNNVV tại Huế và thiết lập mô hình đánh giá ảnh hưởng của các nhân tố này đến kết quả kinh doanh. Phạm vi nghiên cứu được thực hiện trên 248 doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Huế. Mục tiêu là xác định các nhân tố chủ yếu của năng lực động ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh và gợi ý các giải pháp nhằm nuôi dưỡng, phát triển nguồn năng lực động để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

II. Thách Thức Phát Triển Năng Lực Động Cho DNNVV Ở Huế

Mặc dù năng lực động nhận được sự quan tâm từ các nhà nghiên cứu và quản lý, phần lớn các nghiên cứu dừng lại ở khái niệm và lý thuyết. Ít có nghiên cứu thực nghiệm về nội dung này. Các DNNVV tại Huế đối mặt với nhiều thách thức trong việc xây dựng và phát triển năng lực động. Các thách thức bao gồm hạn chế về nguồn lực, thiếu kiến thức và kỹ năng quản lý, và môi trường kinh doanh biến động. Nghiên cứu này sẽ tập trung vào việc tổng hợp và xây dựng các yếu tố cấu thành năng lực động của doanh nghiệp và kiểm chứng các thành phần cơ bản của năng lực động trong DNNVV tại Huế.

2.1. Hạn Chế Nghiên Cứu Thực Nghiệm về Năng Lực Động

Phần lớn các nghiên cứu về năng lực động đều dừng lại ở khái niệm và lý thuyết, thiếu các nghiên cứu thực nghiệm. Điều này gây khó khăn cho việc ứng dụng năng lực động vào thực tiễn quản lý doanh nghiệp. Nghiên cứu này sẽ khắc phục hạn chế này bằng cách thực hiện nghiên cứu thực nghiệm tại các DNNVV ở Huế, từ đó đưa ra các kết luận và khuyến nghị có giá trị thực tiễn.

2.2. Rào Cản Nguồn Lực và Môi Trường Kinh Doanh Biến Động

DNNVV tại Huế thường gặp khó khăn về nguồn lực tài chính, nhân lực và công nghệ. Môi trường kinh doanh biến động cũng gây ra nhiều thách thức cho việc xây dựng và phát triển năng lực động. Nghiên cứu này sẽ phân tích các rào cản này và đề xuất các giải pháp giúp DNNVV vượt qua khó khăn và phát triển năng lực động một cách hiệu quả.

2.3. Thiếu Kiến Thức và Kỹ Năng Quản Lý Năng Lực Động

Nhiều nhà quản lý DNNVV tại Huế còn thiếu kiến thức và kỹ năng về quản trị chiến lược và năng lực động. Điều này ảnh hưởng đến khả năng xây dựng và triển khai các chiến lược phát triển năng lực động hiệu quả. Nghiên cứu này sẽ cung cấp các kiến thức và kỹ năng cần thiết để giúp các nhà quản lý DNNVV nâng cao năng lực quản lý và phát triển năng lực động.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Tác Động Năng Lực Động Huế

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng để đánh giá tác động của năng lực động đến kết quả kinh doanh của DNNVV tại Huế. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn chuyên sâu và thảo luận nhóm với các nhà quản lý và chuyên gia. Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát bảng hỏi với 248 DNNVV trên địa bàn thành phố Huế. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các phương pháp thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy.

3.1. Nghiên Cứu Định Tính Phỏng Vấn Chuyên Sâu và Thảo Luận Nhóm

Nghiên cứu định tính được thực hiện để khám phá các yếu tố cấu thành năng lực động và hiểu rõ hơn về bối cảnh kinh doanh của DNNVV tại Huế. Phỏng vấn chuyên sâu được thực hiện với các nhà quản lý cấp cao và chuyên gia trong lĩnh vực quản trị chiến lược. Thảo luận nhóm được tổ chức với các đại diện của các DNNVV để thu thập thông tin chi tiết về các thách thức và cơ hội trong việc phát triển năng lực động.

3.2. Nghiên Cứu Định Lượng Khảo Sát Bảng Hỏi và Phân Tích Thống Kê

Nghiên cứu định lượng được thực hiện để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố năng lực động đến kết quả kinh doanh của DNNVV tại Huế. Bảng hỏi được thiết kế dựa trên các lý thuyết và mô hình đã được kiểm chứng trong các nghiên cứu trước đây. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các phương pháp thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy để xác định các yếu tố năng lực động quan trọng và mức độ ảnh hưởng của chúng đến kết quả kinh doanh.

IV. Ứng Dụng Năng Lực Động Kết Quả Nghiên Cứu Tại DNNVV Huế

Kết quả nghiên cứu cho thấy năng lực marketing, năng lực thích nghi, năng lực sáng tạo, định hướng kinh doanh và danh tiếng doanh nghiệp là các yếu tố quan trọng cấu thành năng lực động của DNNVV tại Huế. Các yếu tố này có ảnh hưởng tích cực đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng năng lực thích nghi và năng lực sáng tạo có vai trò quan trọng nhất trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của DNNVV trong môi trường kinh doanh biến động.

4.1. Các Yếu Tố Cấu Thành Năng Lực Động Quan Trọng Nhất

Nghiên cứu xác định năng lực marketing, năng lực thích nghi, năng lực sáng tạo, định hướng kinh doanh và danh tiếng doanh nghiệp là các yếu tố quan trọng cấu thành năng lực động của DNNVV tại Huế. Các yếu tố này giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội, đối phó với thách thức và tạo ra lợi thế cạnh tranh.

4.2. Tác Động của Năng Lực Động Đến Kết Quả Kinh Doanh

Nghiên cứu chứng minh rằng năng lực động có ảnh hưởng tích cực đến kết quả kinh doanh của DNNVV tại Huế. Các doanh nghiệp có năng lực động cao thường đạt được doanh thu, lợi nhuận và thị phần cao hơn so với các doanh nghiệp có năng lực động thấp.

4.3. Vai Trò của Năng Lực Thích Nghi và Sáng Tạo

Năng lực thích nghi và năng lực sáng tạo đóng vai trò quan trọng nhất trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của DNNVV trong môi trường kinh doanh biến động. Các doanh nghiệp có khả năng thích nghi nhanh chóng với các thay đổi của thị trường và liên tục đổi mới sản phẩm, dịch vụ thường đạt được thành công lớn hơn.

V. Giải Pháp Phát Triển Năng Lực Động Cho DNNVV Tại Huế

Để phát triển năng lực động, DNNVV tại Huế cần tập trung vào việc xây dựng danh tiếng doanh nghiệp, nuôi dưỡng năng lực marketing, xây dựng định hướng kinh doanh mạnh mẽ, nâng cao năng lực thích nghi và khuyến khích khả năng sáng tạo. Đồng thời, cần có sự hỗ trợ từ phía Nhà nước và các ban ngành liên quan thông qua các chính sách hỗ trợ phát triển DNNVV, đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực.

5.1. Xây Dựng Danh Tiếng Doanh Nghiệp và Thương Hiệu

Xây dựng danh tiếng doanh nghiệp và thương hiệu mạnh là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng, đối tác và nhân tài. DNNVV cần tập trung vào việc xây dựng hình ảnh tích cực trong mắt công chúng thông qua các hoạt động marketing, quan hệ công chúng và trách nhiệm xã hội.

5.2. Nâng Cao Năng Lực Thích Nghi và Sáng Tạo

DNNVV cần tạo ra môi trường khuyến khích sáng tạo và đổi mới. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, khuyến khích nhân viên đưa ra ý tưởng mới và tạo ra các sản phẩm, dịch vụ độc đáo.

5.3. Hỗ Trợ Từ Nhà Nước và Các Ban Ngành Liên Quan

Nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện các chính sách hỗ trợ phát triển DNNVV, đặc biệt là các chính sách liên quan đến đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực, hỗ trợ tiếp cận vốn và công nghệ. Các ban ngành liên quan cần phối hợp chặt chẽ để triển khai các chính sách này một cách hiệu quả.

VI. Kết Luận Tương Lai Năng Lực Động và DNNVV Tại Huế

Nghiên cứu này đã cung cấp cái nhìn sâu sắc về vai trò của năng lực động đối với kết quả kinh doanh của DNNVV tại Huế. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để xây dựng các chiến lược phát triển năng lực động hiệu quả, giúp DNNVV nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh đầy thách thức. Các nghiên cứu trong tương lai có thể tập trung vào việc khám phá các yếu tố khác ảnh hưởng đến năng lực động và đánh giá tác động của năng lực động đến các khía cạnh khác của hoạt động kinh doanh.

6.1. Tổng Kết Nghiên Cứu và Ý Nghĩa Thực Tiễn

Nghiên cứu này đã xác định các yếu tố quan trọng cấu thành năng lực động của DNNVV tại Huế và chứng minh tác động tích cực của năng lực động đến kết quả kinh doanh. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng đối với các nhà quản lý DNNVV và các nhà hoạch định chính sách.

6.2. Hướng Nghiên Cứu Tương Lai về Năng Lực Động

Các nghiên cứu trong tương lai có thể tập trung vào việc khám phá các yếu tố khác ảnh hưởng đến năng lực động, chẳng hạn như văn hóa doanh nghiệp, lãnh đạo và mạng lưới quan hệ. Ngoài ra, cần có thêm các nghiên cứu đánh giá tác động của năng lực động đến các khía cạnh khác của hoạt động kinh doanh, chẳng hạn như đổi mới sáng tạo, trách nhiệm xã hội và phát triển bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC ĐỘNG DOANH NGHIỆP 1. Cơ sở lý thuyết về năng lực động doanh nghiệp Các nghiên cứu về chiến lược thường hướng đến việc xây dựng những lý thuyết chuẩn tắc để doanh nghiệp có thể ứng dụng trong việc lựa chọn các chiến lược thực hiện để có khả năng thu hồi vốn cao (Barney, 1986). Mục đích chung của các chiến lược là tạo dựng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp để đạt được kết quả kinh doanh mong muốn.

Lý thuyết về năng lực động doanh nghiệp cũng vậy, nó được xây dựng trên nền tảng từ các lý thuyết cạnh tranh để nhằm giúp doanh nghiệp xem xét tạo ra các lợi thế bền vững thích ứng với môi trường kinh doanh ngày càng có nhiều biến động. Khái niệm về năng lực động Trong những năm 1980 đến 1990 các lý thuyết về phân tích cạnh tranh chủ yếu tập trung vào việc phân tích thị trường ở trạng thái cân bằng (lý thuyết tổ chức ngành, kinh tế học Chamberlain) mà ít xem xét quá trình động của thị trường. Các lý thuyết này được xây dựng trên tiền đề là các doanh nghiệp trong cùng ngành kinh doanh có tính đồng nhất cao về nguồn lực và chiến lược thực hiện. Đây chính là điểm yếu của các lý thuyết này trong bối cảnh môi trường kinh doanh biến đổi ngày càng nhanh chóng.

Bắt đầu từ giữa những năm 1980 đầu những năm 1990 lý thuyết về nguồn lực doanh nghiệp được nhiều học giả nghiên cứu xem xét qua việc xây dựng chiến lược kinh doanh từ các nhân tố nội tại của doanh nghiệp (Wernerfelt, 1984). Lý thuyết nguồn lực cho rằng chính các nguồn lực của doanh nghiệp (hữu hình và vô hình) sẽ quyết định lợi thế cạnh tranh và kết quả kinh doanh. Bước phát triển tiếp theo của lý thuyết nguồn lực hình thành lên lý thuyết về năng lực động doanh nghiệp. Lý thuyết năng lực động nhấn mạnh vào sự thay đổi (Smith và cộng sự, 2009).

Lý thuyết về năng lực động đánh giá được làm thế nào các doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh trong môi trường biến đổi. Điều quan trọng hơn là năng lực động cho phép doanh nghiệp tạo ra và duy trì lợi thế trong môi trường thay đổi nhanh chóng (Ambrosini &Bowman, 2009). Theo Teecce và cộng sự (1997) năng lực động của doanh nghiệp được định nghĩa là “khả năng tích hợp, xây dựng và định dạng lại những tiềm năng của doanh nghiệp để đáp ứng sự thay đổi của môi trường kinh doanh”. Nguồn lực là cơ sở cho việc tạo ra lợi SVTH: Mai Nguyễn Hoàng Anh 8 package connectDB; import java.Connection; import java.DriverManager; import java.SQLException; public class ConnectDB { public static Connection con = null; private static ConnectDB instance = new ConnectDB(); GVHD: TS.

Lê Thị Phương Thảo public static ConnectDB getInstance() { return instance; } Khóa luận tốt nghiệp public void connect() throws SQLException { String url = "jdbc:sqlserver://localhost:1433;database name=QLNVIEN"; String user = "sa"; String pw = "123"; con = DriverManager.println("thanh cong"); } } public void disconnect() { if(con != null) { try { con.close(); } catch (Exception e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } } } public static Connection getConnection() { return con; } thế cạnh tranh và đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp. Vì vậy, các doanh nghiệp cần luôn } nỗ lực xác định, nuôi dưỡng, phát triển và sử dụng năng lực động một cách hiệu quả, thích ứng với thay đổi của thị trường và đem lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp mình một cách sáng tạo (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009). Mặc dù khái niệm năng lực động của Teece và cộng sự (1997) được chấp nhận rộng rãi và được nhiều nhàng nghiên cứu sử dụng. Tuy nhiên, trong những bối cảnh nghiên cứu khác nhau các nhà nghiên cứu cũng đưa ra những quan điểm của mình về năng lực động.

Zahra và cộng sự (2006) tổng kết một số quan điểm về năng lực động như sau: Bảng 1.1 Những định nghĩa về năng lực động Tác giả Định nghĩa Helfat (1997) Là tập hợp của những năng lực/khả năng cho phép công ty tạo ra những sản phẩm mới, quy trình mới và khả năng đáp ứng những thay đổi của bối cảnhthị trường. Teece, Năng lực động là khả năng tích hợp, xây dựng và định dạng lại những tiềm Shuen& năng của doanh nghiệp để đáp ứng với thay đổi của môi trường kinh doanh. Pisano(1997) Eisenhardt & Là quá trình doanh nghiệp sử dụng các nguồn lực - đặc biệt là quá trình tích Martin (2000) hợp, định dạng lại để đạt được và giải phóng các nguồn lực để phù hợp với hoặc thậm chí tạo ra sự thay đổi của thị trường. Do đó năng lực động là thói quen tổ chức và (thực thi) chiến lược giúp doanh nghiệp đạt được những kếtquả về các nguồn lực mới như tạo lập thị trường, thúc đẩy cạnh tranh, phân chia, phát triển và lụi tàn.

Lee, Lee&Rho Là nguồn lực mới hơn của lợi thế cạnh tranh trong khái niệm làm thế nào (2002) cácdoanh nghiệp có thể ứng phó với những biến đối của môi trường (kinh doanh). Rindova Năng lực động thể hiện ở hai mức độ phát triển (của doanh nghiệp): Ở &Taylor mứcđộ vi mô là "nâng cấp năng lực quản lý của doanh nghiệp", ở mức độ vĩ (2002) mô là "định dạng lại năng lực thịtrường". Zahra Năng lực động là khả năng thay đổi định hướng giúp các doanh nghiệp &George táitriển khai và định dạng lại các nguồn lực cơ bản của họ để đáp ứng sự phát (2002) triển của nhu cầu khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Zollo& Năng lực động là khả năng học hỏi và ổn định các hoạt động của tổ chức, Winter(2002) thông qua đó hệ thống của tổ chức thay đổi thói quen trong hoạt động củamình, theo đuổi các hoạt động cải thiện hiệu quả.

(Nguồn: Zahra và cộng sự (2006) SVTH: Mai Nguyễn Hoàng Anh 9 package connectDB; import java.Connection; import java.DriverManager; import java.SQLException; public class ConnectDB { public static Connection con = null; private static ConnectDB instance = new ConnectDB(); GVHD: TS. Lê Thị Phương Thảo public static ConnectDB getInstance() { return instance; } Khóa luận tốt nghiệp public void connect() throws SQLException { String url = "jdbc:sqlserver://localhost:1433;database name=QLNVIEN"; String user = "sa"; String pw = "123"; con = DriverManager.println("thanh cong"); } } public void disconnect() { if(con != null) { try { con.close(); } catch (Exception e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } } } public static Connection getConnection() { return con; } Dựa trên việc khảo sát các định nghĩa về năng lực động doanh nghiệp, trong } luận án này tác giả định nghĩa năng lực động là “khả năng tích hợp, xây dựng, cấu trúc lại những nguồn lực của doanh nghiệp để chuyển hóa chúng thành năng lực của doanh nghiệp nhằm đáp ứng sự thay đổi từ môi trường kinh doanh”. Lý thuyết về năng lực động là một lý thuyết khá mới trong phân tích cạnh tranh, có khá nhiều các nghiên cứu ở dạng lý thuyết (ví dụ: Teecce và cộng sự, 1997; Ambrosini & Bowman, 2009) hoặc tập trung vào các thành phần của năng lực động (Keh và cộng sự, 2007) mà thiếu vắng các nghiên cứu kiểm định bằng thực nghiệm. Tại Việt Nam, Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009) nghiên cứu năng lực động dưới góc độ phân tích các ngành kinh doanh mà thiếu các nghiên cứu ở cấp độ doanh nghiệp.

Các nhà nghiên cứu cũng cho rằng lý thuyết về năng lực động cần được phát triển, các nghiên cứu mới tiếp tục khám phá các nhân tố mới tạo ra năng lực động cho doanh nghiệp để có cái nhìn rộng hơn, toàn diện hơn về năng lực động doanh nghiệp (Barney, 2001; Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009). Các nhân tố hình thành năng lực động của doanh nghiệp Xuất phát từ đặc điểm của nguồn lực để trở thành năng lực động doanh nghiệp phải thỏa mãn tiêu chí VRIN, các nhà nghiên cứu đưa ra nhiều nhân tố khác nhau có thể xem là năng lực động doanh nghiệp. Do đây là một lý thuyết mới, các nghiên cứu thực nghiệm xem xét rất nhiều nhân tố khác nhau và không có sự thống nhất giữa các nhà nghiên cứu. Một số nhà nghiên cứu trên thế giới (Barney, 2001) và tại Việt Nam (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009) cho rằng cần có nhiều nghiên cứu hơn để xác lập và kiểm chứng các nhân tố có thể trở thành năng lực động doanh nghiệp.

Hay nói cách khác, những nguồn lực có thể chuyển hóa thành năng lực (khả năng triển khai, thực hiện) của doanh nghiệp đáp ứng sự biến đổi của thị trường, môi trường kinh doanh đều là những thành phần tạo nên nguồn năng lực động của doanh nghiệp. Năng lực động là tập hợp của các nguồn lực (vô hình) khác nhau giúp cho doanh nghiệp có khả năng đáp ứng với sự biến động từ môi trường kinh doanh. Trong phạm vi bài luận này, nghiên cứu cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn TP. Qua nghiên cứu tổng quan tài liệu trước đây kết hợp với các phương pháp nghiên cứu định tính, tác giả lựa chọn được sáu (06) nhân tố chính được xem là những nhân tố quan trọng nhất tạo ra năng lực động cho các doanh nghiệp bao gồm: SVTH: Mai Nguyễn Hoàng Anh 10 package connectDB; import java.Connection; import java.DriverManager; import java.SQLException; public class ConnectDB { public static Connection con = null; private static ConnectDB instance = new ConnectDB(); GVHD: TS.

Lê Thị Phương Thảo public static ConnectDB getInstance() { return instance; } Khóa luận tốt nghiệp public void connect() throws SQLException { String url = "jdbc:sqlserver://localhost:1433;database name=QLNVIEN"; String user = "sa"; String pw = "123"; con = DriverManager.println("thanh cong"); } } public void disconnect() { if(con != null) { try { con.close(); } catch (Exception e) { // TODO: handle exception e.printStackTrace(); } } } public static Connection getConnection() { return con; } (1) năng lực marketing, (2) năng lực sáng tạo, (3) năng lực thích nghi; (4) định hướng } kinh doanh, (5) định hướng học hỏi và (6) danh tiếng doanh nghiệp. Năng lực marketing Năng lực marketing được xem như việc tìm ra các phương cách để thỏa mãn khách hàng và đạt được mục tiêu của doanh nghiệp (Kotler, 2006; Trout, 2004). Việc tạo ra sự thỏa mãn khách hàng là nhân tố quan trọng trong lĩnh vực marketing dịch vụ. Tại Việt Nam, Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009) trong nghiên cứu về năng lực động doanh nghiệp cho rằng năng lực marketing được hình thành từ các nhân tố: (1) đáp ứng khách hàng, (2) phản ứng với đối thủ cạnh tranh,thích ứng môi trường vĩ mô và (4) chất lượng mối quan hệ.

Trongđó: Khả năng đáp ứng khách hàng được thể hiện qua việc cung cấp dịch vụ đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Khả năng đáp ứng được đo lường thông qua sự hiểu biết về nhu cầu khách hàng của tổ chức, sử dụng việc thu thập thông tin, khả năng phản ứng trước các biến động của khách hàng và đối thủ.