Nghiên Cứu Khoa Học Về Marketing: Cam Đoan và Lời Cảm Ơn

Chuyên khảo kinh tế phân tích Hoàn thiện quản trị marketing của một số chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn thành phố hà nội, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng

• Tác giả: Nguyễn Bảo Ngọc
• Người hướng dẫn: GS.TS Nguyễn Bách Khoa
• Trường học: Trường Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
• Đề tài: Nghiên Cứu Khoa Học Về Marketing: Cam Đoan và Lời Cảm Ơn
• Loại tài liệu: luận án
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• MỤC LỤC
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài luận án
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phƣơng pháp nghiên cứu
• 0.5. Đóng góp khoa học và thực tiễn mới của luận án
• 0.6. Kết cấu luận án
• 1. CHƯƠNG 1: LÍ LUẬN CƠ BẢN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ NÓI CHUNG VÀ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH NÓI RIÊNG
• 1.1. Một số khái niệm cơ bản
• 1.2. Cửa hàng tiện ích
• 1.3. Chuỗi cửa hàng tiện ích
• 1.4. Các quan niệm quản trị marketing của doanh nghiệp bán lẻ nói chung và chuỗi cửa hàng tiện ích nói riêng với địa thị trường
• 1.5. Quan niệm quản trị marketing dựa trên giá trị
• 1.6. Nội dung và mô hình nghiên cứu quản trị marketing của chuỗi cửa hàng tiện ích
• 1.7. Khái niệm và đặc điểm quản trị marketing của chuỗi cửa hàng tiện ích
• 1.8. Nội dung quản trị marketing của chuỗi cửa hàng tiện ích
• 1.9. Mô hình nghiên cứu lý thuyết quản trị marketing của chuỗi cửa hàng tiện ích
• 1.10. Những tiêu chí đánh giá chất lượng và hiệu quả quản trị marketing của CCHTI
• 1.11. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị marketing của chuỗi cửa hàng tiện ích
• 1.12. Các lực lượng môi trường vĩ mô và hợp tác quốc tế
• 1.13. Các yếu tố thị trường ngành bán lẻ Địa phương
• 1.14. Các yếu tố môi trường nội tại của chuỗi cửa hàng tiện ích
• 1.15. Kinh nghiệm thực tiễn quản trị marketing ở một số chuỗi cửa hàng tiện ích điển hình và bài học tham khảo rút ra
• 1.15.1. Chuỗi Seven-Eleven
• 1.15.2. Một số bài học tham khảo rút ra
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING CỦA MỘT SỐ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI
• 2.1. Tổng quan thị trường bán lẻ và quá trình phát triển chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• 2.2. Đặc điểm Kinh tế - Xã hội của Thành phố Hà Nội
• 2.3. Tổng quan thị trường bán lẻ Thành phố Hà Nội
• 2.4. Quá trình phát triển cửa hàng tiện ích và chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• 2.5. Nghiên cứu xác lập mô hình thực tế hiệu quả quản trị marketing của chuỗi cửa hàng tiện ích
• 2.5.1. Mô hình nghiên cứu thực tế hiệu quả quản trị bộ máy marketing của chuỗi cửa hàng tiện ích
• 2.5.2. Mô hình nghiên cứu thực tế giá trị khách hàng cảm nhận
• 2.6. Thực tiễn quản trị marketing của một số chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• 2.6.1. Chuỗi cửa hàng tiện ích Vinmart+
• 2.6.2. Chuỗi cửa hàng tiện ích Circle K
• 2.6.3. Chuỗi cửa hàng tiện ích Haprofood
• 2.7. Một số kết luận rút ra
• 2.8. Phân tích thống kê mô tả thực trạng quản trị marketing của một số chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• 2.9. Thực trạng quản trị marketing qua mô hình hiệu quả bộ máy quản trị marketing của chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• 2.10. Thực trạng quản trị marketing qua mô hình giá trị khách hàng cảm nhận của chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• 2.11. Đánh giá chung
• 2.12. Những Ưu điểm, điểm mạnh cơ bản
• 2.13. Những hạn chế, điểm yếu
• 2.14. Những nguyên nhân của hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ MARKETING CỦA MỘT SỐ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI ĐẾN 2025 TẦM NHÌN 2030
• 3.1. Một số dự báo, định hướng phát triển và quan điểm hoàn thiện quản trị marketing của chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội đến 2025 tầm nhìn 2030
• 3.2. Một số dự báo marketing bán lẻ nói chung và chuỗi cửa hàng tiện ích nói riêng đến 2025 tầm nhìn 2030
• 3.3. Định hướng phát triển thương mại bán lẻ nói chung và chuỗi cửa hàng tiện ích nói riêng của Thành phố Hà Nội đến 2025 tầm nhìn 2030
• 3.4. Phân tích SWOT và định hướng hoàn thiện quản trị marketing của các chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội đến 2025 tầm nhìn 2030
• 3.5. Quan điểm hoàn thiện quản trị marketing của chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội đến 2025 tầm nhìn 2030
• 3.6. Nhóm giải pháp hoàn thiện quản trị marketing chiến lược của chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• 3.6.1. Hoàn thiện quản trị và công nghệ thông tin marketing
• 3.6.2. Hoàn thiện quản trị phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu của chuỗi cửa hàng tiện ích
• 3.6.3. Hoàn thiện đề xuất giá trị và định vị chuỗi cửa hàng tiện ích trên thị trường mục tiêu
• 3.7. Nhóm giải pháp hoàn thiện quản trị marketing chiến thuật của chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• 3.7.1. Hoàn thiện quản trị mặt hàng bán lẻ
• 3.7.2. Hoàn thiện quản trị mua - nhập hàng
• 3.7.3. Hoàn thiện quản trị giá bán lẻ
• 3.7.4. Hoàn thiện quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng
• 3.7.5. Hoàn thiện quản trị địa điểm phân bố cửa hàng tiện ích
• 3.7.6. Hoàn thiện quản trị trưng bày, truyền thông chào hàng tại cửa hàng
• 3.7.7. Hoàn thiện quản trị bầu không khí và hình ảnh thương hiệu CCHTI
• 3.8. Nhóm giải pháp hoàn thiện quản trị tạo nguồn lợi thế cạnh tranh marketing của chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội
• 3.8.1. Hoàn thiện tổ chức MKT và quản trị năng lực nguồn lực marketing cốt lõi
• 3.8.2. Hoàn thiện quản trị năng lực marketing khác biệt
• 3.8.3. Hoàn thiện quản trị năng lực marketing động
• 3.8.4. Hoàn thiện năng lực quản trị tổ chức và năng lực lãnh đạo triển khai, kiểm tra đánh giá quản trị marketing của chuỗi cửa hàng tiện ích
• 3.9. Một số giải pháp hoàn thiện môi trường marketing tạo thuận lợi cho quản trị marketing của các chuỗi cửa hàng tiện ích
• 3.10. Hoàn thiện khung pháp lý, chính sách và cơ chế quản lý Nhà nước trong kinh doanh bán lẻ
• 3.11. Một số kiến nghị với Thành phố Hà Nội
• DANH MỤC CÁC BÀI BÁO KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Marketing Cam Đoan và Cảm Ơn

Nghiên cứu khoa học về marketing đóng vai trò then chốt trong việc định hình chiến lược và nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Tính trung thực và đạo đức trong nghiên cứu là yếu tố tiên quyết để đảm bảo tính xác thực và giá trị của kết quả. Cam đoan trong nghiên cứu khoa học khẳng định tính độc lập và trách nhiệm của tác giả đối với công trình của mình. Đồng thời, lời cảm ơn trong nghiên cứu khoa học thể hiện sự tri ân đối với những cá nhân và tổ chức đã hỗ trợ, đóng góp vào quá trình thực hiện nghiên cứu. Bài viết này sẽ đi sâu vào tầm quan trọng của cam đoan và lời cảm ơn trong bối cảnh nghiên cứu marketing, đồng thời cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách trình bày hai yếu tố này một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

1.1. Tầm quan trọng của tính trung thực trong nghiên cứu marketing

Tính trung thực là nền tảng của mọi nghiên cứu khoa học, đặc biệt là trong lĩnh vực marketing, nơi mà thông tin có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định kinh doanh. Việc cam đoan về tính trung thực của dữ liệu và kết quả nghiên cứu giúp xây dựng lòng tin từ phía độc giả và cộng đồng khoa học. Bất kỳ hành vi gian lận nào, dù nhỏ nhất, cũng có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín của nhà nghiên cứu và giá trị của công trình. Do đó, việc tuân thủ các nguyên tắc đạo đức nghiên cứu marketing là vô cùng quan trọng.

1.2. Vai trò của lời cảm ơn trong việc ghi nhận đóng góp

Lời cảm ơn không chỉ là một hình thức thể hiện sự lịch sự mà còn là sự ghi nhận công lao của những người đã đóng góp vào thành công của nghiên cứu. Điều này bao gồm các giáo sư hướng dẫn, đồng nghiệp, chuyên gia, và cả những người cung cấp dữ liệu hoặc hỗ trợ về mặt tài chính. Một lời cảm ơn chân thành và đầy đủ sẽ giúp tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp và thúc đẩy sự hợp tác trong tương lai. Theo nghiên cứu của Nguyễn Bảo Ngọc, việc ghi nhận sự hỗ trợ từ gia đình và bạn bè cũng là một yếu tố quan trọng (Nguyễn Bảo Ngọc, 2019).

II. Cách Viết Cam Đoan Nghiên Cứu Khoa Học Marketing Chuẩn

Việc viết cam đoan trong nghiên cứu khoa học là một bước quan trọng để đảm bảo tính trung thực và đạo đức của công trình. Một bản cam đoan chuẩn cần nêu rõ rằng công trình là kết quả nghiên cứu độc lập của tác giả, các số liệu và kết luận là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và chưa được công bố ở bất kỳ đâu. Đồng thời, tác giả phải chịu trách nhiệm hoàn toàn về những cam đoan này. Phần này sẽ hướng dẫn chi tiết cách viết một bản cam đoan đầy đủ và chuyên nghiệp, phù hợp với các tiêu chuẩn nghiên cứu khoa học marketing.

2.1. Cấu trúc và nội dung của một bản cam đoan mẫu

Một bản cam đoan thường bao gồm các yếu tố sau: (1) Tuyên bố rằng công trình là kết quả nghiên cứu độc lập của tác giả. (2) Khẳng định tính trung thực của dữ liệu và kết quả. (3) Cam kết về nguồn gốc rõ ràng của thông tin. (4) Đảm bảo rằng công trình chưa được công bố ở bất kỳ đâu. (5) Chấp nhận trách nhiệm về những cam đoan đã đưa ra. Ví dụ, một bản cam đoan mẫu có thể có nội dung như sau: 'Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi. Các số liệu, kết luận trong luận án là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và chưa được công bố trong bất cứ công trình khoa học nào khác và xin chịu trách nhiệm với những cam đoan của mình.'

2.2. Lưu ý quan trọng khi viết cam đoan trong nghiên cứu

Khi viết cam đoan, cần đảm bảo tính chính xác và rõ ràng trong từng câu chữ. Tránh sử dụng ngôn ngữ mơ hồ hoặc gây hiểu lầm. Đồng thời, cần kiểm tra kỹ lưỡng toàn bộ công trình để đảm bảo không có bất kỳ sai sót nào về dữ liệu hoặc trích dẫn. Nếu có bất kỳ sự hỗ trợ nào từ bên ngoài, cần ghi rõ trong phần lời cảm ơn, nhưng vẫn phải khẳng định rằng công trình là kết quả nghiên cứu độc lập của tác giả. Việc tuân thủ các nguyên tắc này sẽ giúp bảo vệ uy tín của nhà nghiên cứu và đảm bảo tính minh bạch của công trình.

III. Bí Quyết Viết Lời Cảm Ơn Nghiên Cứu Marketing Ấn Tượng

Lời cảm ơn là cơ hội để thể hiện sự tri ân đối với những người đã đóng góp vào thành công của nghiên cứu. Một lời cảm ơn ấn tượng không chỉ đơn thuần là liệt kê tên những người đã giúp đỡ mà còn phải thể hiện được sự chân thành và ghi nhận cụ thể những đóng góp của họ. Phần này sẽ chia sẻ những bí quyết để viết một lời cảm ơn sâu sắc và ý nghĩa, tạo ấn tượng tốt với độc giả và cộng đồng khoa học.

3.1. Xác định đối tượng cần gửi lời cảm ơn chân thành

Trước khi bắt đầu viết lời cảm ơn, cần xác định rõ những đối tượng cần được tri ân. Điều này bao gồm các giáo sư hướng dẫn, đồng nghiệp, chuyên gia, nhà tài trợ, và cả những người cung cấp dữ liệu hoặc hỗ trợ về mặt tinh thần. Hãy liệt kê đầy đủ tên và chức danh của từng người, đồng thời ghi chú lại những đóng góp cụ thể của họ để có thể diễn đạt một cách chi tiết và chân thành trong lời cảm ơn.

3.2. Cách diễn đạt lời cảm ơn sâu sắc và ý nghĩa

Khi diễn đạt lời cảm ơn, hãy sử dụng ngôn ngữ chân thành và thể hiện rõ sự biết ơn đối với những đóng góp của từng người. Thay vì chỉ nói 'Cảm ơn bạn đã giúp đỡ', hãy nói 'Tôi xin chân thành cảm ơn GS.TS Nguyễn Bách Khoa đã tận tình hướng dẫn và chỉ bảo tôi trong suốt quá trình thực hiện luận án'. Nêu rõ những đóng góp cụ thể của họ, ví dụ như 'Tôi xin cảm ơn PGS.TS Nguyễn Hoàng đã cung cấp cho tôi những kiến thức quý báu về phương pháp nghiên cứu marketing'. Đồng thời, hãy thể hiện sự trân trọng đối với sự hỗ trợ về mặt tinh thần, ví dụ như 'Tôi xin cảm ơn gia đình và bạn bè đã luôn động viên và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành luận án'.

3.3. Mẫu lời cảm ơn nghiên cứu khoa học marketing tham khảo

Nghiên cứu sinh xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Trƣờng Đại học Thƣơng Mại, khoa Sau Đại học và các Thầy giáo, Cô giáo đã tham gia giảng dạy, hƣớng dẫn nghiên cứu sinh trong quá trình học tập và làm luận án. Nghiên cứu sinh xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến hai giáo viên hƣớng dẫn: GS.TS Nguyễn Bách Khoa và PGS.TS Nguyễn Hoàng - những ngƣời thầy, những nhà khoa học đã tận tình hƣớng dẫn, chỉ bảo cho nghiên cứu sinh để hoàn thành luận án. Nghiên cứu sinh xin trân trọng cảm ơn các Thầy giáo, Cô giáo trong Khoa Marketing, Bộ môn Nguyên lý Marketing, Bộ môn Quản trị Marketing đã luôn ủng hộ, giúp đỡ và tạo điều kiện cho nghiên cứu sinh trong thời gian làm luận án.

IV. Ứng Dụng Nghiên Cứu Marketing Đảm Bảo Tính Đạo Đức

Việc ứng dụng kết quả nghiên cứu marketing vào thực tiễn cần tuân thủ các nguyên tắc đạo đức để đảm bảo không gây tổn hại cho người tiêu dùng, doanh nghiệp hoặc xã hội. Điều này bao gồm việc sử dụng dữ liệu một cách trung thực, tránh thao túng thông tin, và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Phần này sẽ thảo luận về những vấn đề đạo đức thường gặp trong ứng dụng nghiên cứu marketing và đưa ra các giải pháp để đảm bảo tính bền vững và có trách nhiệm của hoạt động marketing.

4.1. Các vấn đề đạo đức thường gặp trong nghiên cứu thị trường

Trong nghiên cứu thị trường, các vấn đề đạo đức có thể phát sinh từ nhiều khía cạnh khác nhau, bao gồm việc thu thập dữ liệu, phân tích thông tin, và sử dụng kết quả. Ví dụ, việc sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu xâm phạm quyền riêng tư của khách hàng, thao túng thông tin để tạo ra kết quả sai lệch, hoặc sử dụng kết quả nghiên cứu để quảng cáo sai sự thật đều là những hành vi vi phạm đạo đức. Do đó, cần có các quy định và hướng dẫn rõ ràng để đảm bảo tính trung thực và minh bạch trong mọi giai đoạn của nghiên cứu.

4.2. Giải pháp đảm bảo tính bền vững và trách nhiệm trong marketing

Để đảm bảo tính bền vững và trách nhiệm trong marketing, cần xây dựng một hệ thống các nguyên tắc đạo đức và tuân thủ chúng một cách nghiêm ngặt. Điều này bao gồm việc tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng, sử dụng dữ liệu một cách trung thực, tránh quảng cáo sai sự thật, và tạo ra các sản phẩm và dịch vụ có lợi cho xã hội. Đồng thời, cần có sự giám sát và kiểm tra thường xuyên để phát hiện và xử lý kịp thời các hành vi vi phạm đạo đức. Việc xây dựng một văn hóa marketing có trách nhiệm sẽ giúp tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng và cộng đồng, đồng thời đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

V. Xu Hướng Nghiên Cứu Marketing Mới Nhất Cam Đoan và Cảm Ơn

Lĩnh vực nghiên cứu marketing không ngừng phát triển với sự ra đời của các phương pháp và công nghệ mới. Tuy nhiên, dù có những thay đổi nào, tính trung thực và đạo đức vẫn luôn là những yếu tố then chốt. Phần này sẽ điểm qua những xu hướng nghiên cứu marketing mới nhất, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì cam đoan và lời cảm ơn trong bối cảnh nghiên cứu hiện đại.

5.1. Nghiên cứu marketing dựa trên dữ liệu lớn Big Data

Nghiên cứu marketing dựa trên dữ liệu lớn (Big Data) đang trở thành một xu hướng quan trọng, cho phép các nhà marketing thu thập và phân tích một lượng lớn thông tin về khách hàng. Tuy nhiên, việc sử dụng Big Data cũng đặt ra những thách thức về đạo đức, đặc biệt là liên quan đến quyền riêng tư của khách hàng. Do đó, cần có các quy định và biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân để đảm bảo tính trung thực và trách nhiệm trong nghiên cứu.

5.2. Nghiên cứu marketing sử dụng trí tuệ nhân tạo AI

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được ứng dụng rộng rãi trong nghiên cứu marketing, từ việc phân tích dữ liệu đến tạo ra các chiến dịch quảng cáo cá nhân hóa. Tuy nhiên, việc sử dụng AI cũng có thể dẫn đến những vấn đề đạo đức, ví dụ như việc tạo ra các nội dung giả mạo hoặc thao túng thông tin. Do đó, cần có sự kiểm soát và giám sát chặt chẽ để đảm bảo rằng AI được sử dụng một cách có trách nhiệm và không gây tổn hại cho người tiêu dùng.

VI. Nghiên Cứu Marketing Thành Công Bài Học Về Cam Đoan

Phân tích các nghiên cứu marketing thành công cho thấy rằng tính trung thực và đạo đức luôn là những yếu tố quan trọng góp phần vào thành công của công trình. Những nghiên cứu này không chỉ cung cấp những thông tin giá trị cho doanh nghiệp mà còn xây dựng được lòng tin từ phía khách hàng và cộng đồng. Phần này sẽ rút ra những bài học kinh nghiệm về cam đoan và lời cảm ơn từ các nghiên cứu marketing thành công, đồng thời đưa ra những khuyến nghị cho các nhà nghiên cứu tương lai.

6.1. Phân tích case study về nghiên cứu marketing thành công

Việc phân tích các case study về nghiên cứu marketing thành công cho thấy rằng những công trình này thường có những đặc điểm chung như tính trung thực cao, phương pháp nghiên cứu chặt chẽ, và sự đóng góp ý nghĩa cho lĩnh vực marketing. Đồng thời, các nhà nghiên cứu cũng thể hiện sự tri ân đối với những người đã hỗ trợ họ trong quá trình thực hiện công trình. Những yếu tố này góp phần tạo nên giá trị và uy tín của nghiên cứu.

6.2. Khuyến nghị cho các nhà nghiên cứu marketing tương lai

Dựa trên những bài học kinh nghiệm từ các nghiên cứu marketing thành công, có thể đưa ra một số khuyến nghị cho các nhà nghiên cứu tương lai. Thứ nhất, luôn đặt tính trung thực và đạo đức lên hàng đầu trong mọi giai đoạn của nghiên cứu. Thứ hai, sử dụng các phương pháp nghiên cứu chặt chẽ và đảm bảo tính khách quan của kết quả. Thứ ba, thể hiện sự tri ân đối với những người đã hỗ trợ bạn trong quá trình thực hiện công trình. Cuối cùng, luôn tìm kiếm những cơ hội để đóng góp vào sự phát triển của lĩnh vực marketing.

Nội dung chính

Tổng quan về luận án

Sự bùng nổ của mạng lưới bán lẻ hiện đại tại các đô thị đang chuyển dịch cơ cấu thương mại phân phối tại Việt Nam. Trong giai đoạn 2010–2018, số lượng cửa hàng tiện ích thành viên (CHTV) trên địa bàn Thành phố Hà Nội đã tăng trưởng vượt bậc từ khoảng 200 điểm lên hơn 1.000 điểm bán lẻ. Tuy nhiên, sự mở rộng nhanh chóng này bộc lộ nhiều điểm nghẽn nghiêm trọng về năng lực hoạch định, tổ chức bộ máy và chuyển tải giá trị tới người tiêu dùng. Luận án tiến sĩ chuyên ngành Kinh doanh thương mại của tác giả Nguyễn Bảo Ngọc (Trường Đại học Thương mại, 2019) dưới sự hướng dẫn khoa học của GS.TS Nguyễn Bách Khoa và PGS.TS Nguyễn Hoàng mang tên: "Hoàn thiện quản trị marketing của một số chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội" là công trình nghiên cứu tiên phong, đặt nền móng lý thuyết và thực nghiệm chuyên sâu cho phân khúc chuỗi cửa hàng tiện ích (CCHTI) trong bối cảnh toàn cầu hóa và cách mạng công nghiệp 4.0.

Khoảng trống nghiên cứu (research gap) cốt lõi được xác định rõ: Trước đây, các công trình học thuật chủ yếu tiếp cận marketing bán lẻ theo mô hình cửa hàng đơn nguyên độc lập (Nguyễn Bách Khoa, 2003) hoặc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng tại siêu thị lớn (Phạm Xuân Lan và Huỳnh Minh Tâm, 2012), thiếu vắng khung lý luận chuyên biệt và hệ thống thang đo chuẩn hóa cho CCHTI theo cách tiếp cận marketing định hướng giá trị (value-based marketing) và quản trị marketing theo mục tiêu (MMBO).

Luận án thiết lập hệ thống câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết tương ứng:

• Câu hỏi nghiên cứu 1 (RQ1): Khung lý thuyết và thang đo thực nghiệm nào phản ánh chuẩn xác hiệu quả quản trị bộ máy marketing và giá trị khách hàng cảm nhận tại các CCHTI đô thị?
• Câu hỏi nghiên cứu 2 (RQ2): Mức độ tác động của các thành phần marketing chiến lược, chiến thuật và tạo nguồn lợi thế cạnh tranh đến hiệu quả bộ máy marketing và giá trị khách hàng tại Hà Nội diễn ra như thế nào?
• Câu hỏi nghiên cứu 3 (RQ3): Những quyết sách chiến lược và chiến thuật nào cần được xác lập giai đoạn đến 2025, tầm nhìn 2030 để nâng cao năng lực cạnh tranh bền vững?

Hệ thống giả thuyết kiểm định:

• Giả thuyết H1: Quản trị marketing chiến lược tác động đồng biến thuận chiều (+) đến Hiệu quả quản trị bộ máy marketing (MME) của CCHTI.
• Giả thuyết H2: Quản trị marketing chiến thuật tác động đồng biến thuận chiều (+) đến Hiệu quả quản trị bộ máy marketing (MME).
• Giả thuyết H3: Quản trị tạo nguồn lợi thế cạnh tranh marketing tác động đồng biến thuận chiều (+) đến Hiệu quả quản trị bộ máy marketing (MME).
• Giả thuyết H4a – H4f: 6 thành phần marketing hỗn hợp (Tổ chức mặt hàng bán lẻ, Định và thực hành giá, Chất lượng dịch vụ khách hàng, Địa điểm phân bố cửa hàng, Trưng bày & truyền thông chào hàng, Bầu không khí cửa hàng) tác động đồng biến thuận chiều (+) đến Giá trị khách hàng cảm nhận (PCV).

Phạm vi nghiên cứu bao quát dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2010–2018 và tập dữ liệu sơ cấp thực nghiệm thu thập từ tháng 8/2018 đến tháng 11/2018 trên 218 nhà quản trị/chuyên gia và 386 khách hàng tại Hà Nội, cung cấp căn cứ khoa học cho lộ trình phát triển đến năm 2025, tầm nhìn 2030.

Literature Review và Positioning

Tổng quan tài liệu quốc tế và trong nước hình thành ba dòng nghiên cứu (research streams) chủ đạo:

Dòng thứ nhất tập trung vào lý luận quản trị marketing định hướng giá trị và quản trị marketing tổng lực (Holistic Marketing) với các đại diện tiêu biểu: Jerome McCarthy & William Perreault (2017), Philip Kotler & Kevin Lane Keller (2013, 2015), George S. Day & Robin Wensley (1988), Lê Thế Giới (2014), Nguyễn Bách Khoa (2012). Dòng này khẳng định marketing không chỉ dừng lại ở bán lẻ đơn thuần mà là một chu trình khép kín: lựa chọn giá trị, kiến tạo giá trị và truyền thông chuyển tải giá trị.

Dòng thứ hai nghiên cứu về quản trị bán lẻ và định vị điểm bán tiện ích trên thị trường quốc tế: Dale M. Balderson (1998), Anitha Y (2004) với nghiên cứu điển hình chuỗi Seven-Eleven, Steven Wood & Sue Browne (2007) về hoạch định vị trí C-store tại Anh, Thomas Volger (2016) về chiến lược marketing chuỗi tiện ích. Các tác giả chỉ ra rằng sự tối ưu hóa vị trí không gian kết hợp logistics chuỗi cung ứng là điều kiện tiên quyết duy trì lợi thế chi phí và tính tiện ích thời gian.

Dòng thứ ba tập trung vào bối cảnh thương mại nội địa và hành vi khách hàng tại Việt Nam: Phan Thị Thu Hoài (2008) về lựa chọn điểm bán lẻ, Lưu Thị Minh Ngọc (2013) về nhân tố tác động hành vi mua sắm tại cửa hàng tiện ích, Hồ Kim Hương (2014) về chuyển đổi mô hình bán lẻ tại các khu đô thị mới, Bùi Thị Thu (2016) về nhận thức thương hiệu bán lẻ, Nguyễn Thị Thu Hương (2017) về hành vi mua thực phẩm an toàn.

Tranh luận học thuật cốt lõi tồn tại giữa hai quan điểm: Quan niệm "trọng bán" (selling concept - tập trung đẩy hàng hóa, thúc đẩy bán ngắn hạn qua chiết khấu và quảng cáo dồn dập) đối lập hoàn toàn với Quan niệm "marketing định hướng giá trị" (value-based marketing concept - tập trung giải pháp khách hàng, tối ưu hóa giá trị kinh tế cho khách hàng EVC và lợi nhuận dài hạn từ lòng trung thành). Một cuộc tranh luận khác liên quan đến định giá bán lẻ: Phương pháp truyền thống "chi phí cộng thêm" (mark-up pricing) bị thách thức mạnh mẽ bởi phương pháp định giá theo "lề cận biên từ giá thị trường chấp nhận" (margins pricing) gắn với chỉ số giá trị cảm nhận đa chiều (Setijono & Dahlgaard, 2008).

So sánh với các nghiên cứu quốc tế, công trình của Anitha Y (2004) về chuỗi Seven-Eleven Nhật Bản và Wood & Browne (2007) tại Anh nhấn mạnh hệ thống công nghệ thông tin POS và phân tích dữ liệu lớn thời gian thực, trong khi thị trường bán lẻ Hà Nội đang ở giai đoạn đầu chuyển đổi số, chịu sức ép lớn về hạ tầng giao thông đô thị và thói quen mua sắm truyền thống. Luận án định vị chính xác khoảng trống này để xây dựng bộ khung phân tích lưỡng diện thích ứng hoàn hảo với bối cảnh chuyển dịch kinh tế tại Việt Nam.

Đóng góp lý thuyết và khung phân tích

Đóng góp cho lý thuyết

Luận án mở rộng và làm phong phú hệ thống lý thuyết quản trị marketing đương đại thông qua việc tích hợp sâu sắc mô hình SPP (Source – Position – Performance) của Day & Wensley (1988) với lý thuyết chu trình cung ứng giá trị của M. Michaels và Philip Kotler (2002, 2015). Nghiên cứu mở rộng lý thuyết nguồn lực marketing (Resource-Based View in Marketing) bằng cách chứng minh rằng: Đối với loại hình chuỗi cửa hàng tiện ích, nguồn lợi thế cạnh tranh bền vững không chỉ là địa điểm vật lý mà được kiến tạo từ bộ ba năng lực động: Năng lực marketing cốt lõi, Năng lực marketing khác biệt và Năng lực marketing thích ứng linh hoạt.

Công trình xác lập bước chuyển dịch mô thức (paradigm shift) từ tư duy quản trị bán lẻ vận hành tác nghiệp rời rạc sang tư duy quản trị marketing tích hợp toàn diện theo mục tiêu (MMBO). Khung lý thuyết chứng minh rằng giá trị khách hàng cảm nhận (Perceived Customer Value - PCV) là một cấu trúc bậc cao, được quy định bởi sự dung hòa giữa chất lượng chức năng và chất lượng cảm xúc trong mối tương quan với tổng chi phí tổn hao (tiền bạc, thời gian, công sức, tâm lực) theo công thức: $$V = \frac{\text{Giá trị chức năng} + \text{Giá trị cảm xúc}}{\text{Chi phí tiền} + \text{Chi phí thời gian} + \text{Chi phí năng lượng} + \text{Chi phí tâm lực}}$$

Khung phân tích độc đáo

Khung phân tích độc đáo của luận án được xây dựng dựa trên sự hợp nhất của ba trụ cột lý thuyết: (1) Lý thuyết quản trị marketing định hướng giá trị; (2) Lý thuyết quá trình cung ứng giá trị hiện đại của M. Michaels; (3) Mô hình tạo nguồn lợi thế cạnh tranh SPP của Day & Wensley.

                                KHUNG PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ MARKETING CCHTI

Mô hình thiết lập điều kiện biên (boundary conditions) rõ ràng: Áp dụng trực tiếp cho các doanh nghiệp bán lẻ vận hành chuỗi cửa hàng tiện ích cơ bản và biến thể có quy mô từ 2 điểm bán trở lên, diện tích mặt bằng từ 50–200m², vận hành tối thiểu 14 giờ/ngày trên 340 ngày/năm tại các đô thị đặc thù loại I và đô thị đặc biệt.

Phương pháp nghiên cứu tiên tiến

Thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu đứng trên lập trường nhận thức luận thực chứng (positivism) kết hợp phương pháp luận duy vật biện chứng, tiếp cận hệ thống, logic và lịch sử. Thiết kế nghiên cứu đa tầng (multi-level research design) được triển khai qua phương pháp hỗn hợp (mixed methods):

• Giai đoạn định tính: Nghiên cứu tổng quan tài liệu, phỏng vấn sâu chuyên gia marketing, thảo luận nhóm tập trung nhằm hiệu chỉnh các biến quan sát từ thang đo quốc tế sang ngữ cảnh thị trường Việt Nam.
• Giai đoạn định lượng: Khảo sát diện rộng bằng bảng hỏi cấu trúc theo thang đo Likert 5 mức độ (từ 1 = Hoàn toàn không đồng ý đến 5 = Hoàn toàn đồng ý).

Cấu trúc mẫu nghiên cứu gồm 2 bộ mẫu độc lập:

1. Mẫu 1 (Đo lường Hiệu quả bộ máy marketing - MME): Khảo sát 218 nhà quản trị marketing cấp trung, giám đốc marketing (CMOs), chuyên gia thị trường và nhà quản lý nhà nước tại Hà Nội.
2. Mẫu 2 (Đo lường Giá trị khách hàng cảm nhận - PCV): Khảo sát 386 khách hàng tiêu dùng trực tiếp tại các cửa hàng thành viên thuộc các chuỗi VinMart+, Circle K, Haprofood trên địa bàn Hà Nội. Quy mô mẫu tuân thủ nghiêm ngặt nguyên tắc lấy mẫu thực nghiệm của Hair, Anderson, Tatham & Black (2006) với tỷ lệ tối thiểu 5 quan sát/biến đo lường.

Quy trình nghiên cứu rigorous

Quy trình khảo sát sử dụng kỹ thuật lấy mẫu ngẫu nhiên phân tầng kết hợp thuận tiện. Dữ liệu sơ cấp được làm sạch, sàng lọc loại bỏ các phiếu không hợp lệ (thiếu thông tin, trả lời đơn điệu). Tính giá trị nội dung (content validity) và tính giá trị khái niệm (construct validity) được kiểm soát qua việc đối chiếu chéo (triangulation) giữa dữ liệu sơ cấp, báo cáo ngành của Sở Công Thương Hà Nội và dữ liệu công bố chính thức từ các chuỗi bán lẻ.

Độ tin cậy thang đo (reliability) được kiểm tra qua hệ số Cronbach's Alpha với tiêu chuẩn chấp nhận: $\alpha \ge 0.60$ và hệ số tương quan biến tổng (Item-Total Correlation) $\ge 0.30$. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) kiểm định tính hội tụ và phân biệt với các ngưỡng: Chỉ số Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) $\ge 0.50$, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê ($p < 0.05$), giá trị đặc trưng (Eigenvalue) $\ge 1.0$, hệ số tải nhân tố (Factor Loading) $\ge 0.30$, tổng phương sai trích (Total Variance Explained - TVE) $> 50%$.

Data và phân tích

Quá trình phân tích dữ liệu sử dụng bộ công cụ phần mềm SPSS 20.0 và AMOS:

• Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) trên AMOS: Đánh giá mức độ phù hợp toàn diện của mô hình cấu trúc với các chỉ số thống kê nghiêm ngặt: Chi-square/df $\le 2.0$, Goodness of Fit Index (GFI), Comparative Fit Index (CFI), Tucker-Lewis Index (TLI) đều $> 0.90$, Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) $< 0.08$.
• Phân tích Hồi quy bội (Multiple Regression Analysis): Kiểm định mức độ tác động của các biến độc lập lên biến phụ thuộc. Kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến qua hệ số phóng đại phương sai (VIF $\le 10$, thực tế kiểm định đều $< 2.5$), mức ý nghĩa kiểm định $F$ ($Sig. < 0.001$), hệ số xác định hiệu chỉnh $R^2 > 50%$, hệ số hồi quy chuẩn hóa $\beta$ có ý nghĩa thống kê ($p < 0.05$).

Phát hiện đột phá và implications

Những phát hiện then chốt

Thứ nhất, kiểm định mô hình hiệu quả quản trị bộ máy marketing (Mô hình 1): Cả 3 thành phần đều có tác động tích cực, có ý nghĩa thống kê đến biến phụ thuộc MME. Trong đó, Quản trị tạo nguồn lợi thế cạnh tranh marketing và Quản trị marketing chiến lược đóng vai trò then chốt định hình hiệu suất quản trị, khẳng định vai trò sống còn của việc xây dựng năng lực marketing động trong môi trường biến đổi nhanh.

Thứ hai, kiểm định mô hình giá trị khách hàng cảm nhận (Mô hình 2): 6 thành phần marketing chiến thuật đều giải thích biến thiên của Giá trị khách hàng cảm nhận (PCV). Trong đó, biến "Tổ chức mặt hàng bán lẻ" (đảm bảo độ tươi ngon, vệ sinh an toàn thực phẩm, cơ cấu phong phú) và "Chất lượng dịch vụ khách hàng" (tính chuyên nghiệp, tốc độ thanh toán) có hệ số tác động $\beta$ cao nhất, vượt trội hơn so với yếu tố "Định và thực hành giá bán lẻ".

Thứ ba, phát hiện nghịch lý chi phí - giá trị (counter-intuitive result): Khách hàng tại CCHTI Hà Nội chấp nhận mức giá bán lẻ cao hơn từ 5–15% so với chợ truyền thống và tiệm tạp hóa độc lập, với điều kiện chuỗi phải đáp ứng vượt bậc về tính tiện ích thời gian, không gian mát mẻ, an toàn vệ sinh thực phẩm và thái độ phục vụ văn minh. Điều này bác bỏ quan niệm định giá thấp để chiếm lĩnh thị phần ngắn hạn, khẳng định nguyên tắc định giá theo giá trị kinh tế cho khách hàng (EVC).

Thứ tư, nhận diện toàn diện thực trạng CCHTI tại Hà Nội: Khái quát hóa chính xác 6 điểm mạnh (tăng trưởng nhanh về quy mô, định vị thương hiệu hiện đại, phương thức tự phục vụ tiện ích...), 6 điểm yếu cố hữu (quản trị mặt hàng chưa ổn định, đứt gãy logistics, lề margins thấp, đội ngũ nhân viên biến động cao...), 5 nguyên nhân khách quan (mặt bằng khan hiếm, ùn tắc giao thông, áp lực cạnh tranh gay gắt từ đại gia ngoại...) và 6 nguyên nhân chủ quan (thiếu chiến lược marketing dài hạn, hệ thống thông tin MIS chưa đồng bộ, nghiên cứu R&D chưa sâu).

Implications đa chiều

• Hàm ý lý thuyết (Theoretical Advances): Chuẩn hóa bộ thang đo 20 chỉ báo cho bộ máy marketing và 31 chỉ báo cho giá trị khách hàng bán lẻ, làm giàu kho tàng lý thuyết marketing thương mại tại các nền kinh tế mới nổi.
• Đổi mới phương pháp luận (Methodological Innovations): Cung cấp quy trình kiểm định kép (dual-model approach) tích hợp đồng thời góc nhìn nội bộ doanh nghiệp (quản trị bộ máy) và góc nhìn thị trường (khách hàng tiêu dùng).
• Ứng dụng thực tiễn cho doanh nghiệp (Practical Applications): Đề xuất 4 nhóm giải pháp đột phá: (1) Hoàn thiện marketing chiến lược (STP chuẩn xác, hệ thống MIS thông minh); (2) Hoàn thiện marketing chiến thuật (chuyển sang định giá margins, tối ưu danh mục mặt hàng tươi sống, thiết kế bầu không khí giác quan); (3) Hoàn thiện tạo nguồn lợi thế cạnh tranh (thành lập phòng Marketing Thương mại chuyên biệt, đào tạo năng lực marketing động); (4) Quản trị chuỗi cung ứng phản ứng nhanh (Just-in-Time).
• Khuyến nghị chính sách (Policy Pathways): Đề xuất UBND Thành phố Hà Nội và Bộ Công Thương hoàn thiện quy hoạch hạ tầng thương mại bán lẻ, thiết lập khung tiêu chuẩn quốc gia cho CCHTI, tạo điều kiện thuận lợi trong cấp phép và logistics đô thị ban đêm.

Limitations và Future Research

Luận án thẳng thắn thừa nhận các giới hạn học thuật:

1. Nghiên cứu chủ yếu tiếp cận theo quản trị marketing theo mục tiêu (MMBO) mà chưa đi sâu đo lường toàn diện quản trị marketing theo quá trình (MMBP - hoạch định, tổ chức, kiểm soát chi tiết).
2. Chưa có điều kiện tích hợp các chỉ số hiệu quả tài chính định lượng chuyên sâu (ROI, ROS, Customer Lifetime Value) vào mô hình thực nghiệm do tính bảo mật thông tin tài chính của các chuỗi.
3. Không gian khảo sát giới hạn trên địa bàn Thành phố Hà Nội với phương pháp lấy mẫu thuận tiện, có thể hạn chế khả năng khái quát hóa (generalizability) cho các vùng nông thôn hoặc đô thị loại nhỏ.

Chương trình nghiên cứu 10 năm tiếp theo (Future Research Agenda):

• Mở rộng mô hình nghiên cứu đa kênh (Omnichannel retailing) và tác động của thương mại điện tử, ứng dụng giao hàng siêu tốc (Q-commerce) đến CCHTI.
• Ứng dụng mô hình phương trình cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần (PLS-SEM) hoặc mô hình đa cấp (Multilevel HLM) để phân tích sự tương tác giữa cấp độ chuỗi (chuỗi mẹ) và cấp độ điểm bán (cửa hàng thành viên).
• Nghiên cứu so sánh xuyên văn hóa (cross-cultural comparative research) giữa các chuỗi tiện ích nội địa (VinMart+/WinMart) và chuỗi FDI (Circle K, 7-Eleven, FamilyMart, Ministop).
• Đánh giá vai trò của trí tuệ nhân tạo (AI), thị giác máy tính và thanh toán không chạm (cashierless stores) trong việc tái cấu trúc bầu không khí cửa hàng.

Tác động và ảnh hưởng

• Tác động học thuật (Academic Impact): Dự báo công trình sẽ trở thành tài liệu tham khảo cốt lõi cho các nghiên cứu sau đại học chuyên ngành Kinh doanh thương mại, Marketing và Quản trị kinh doanh tại Việt Nam, mang lại tiềm năng trích dẫn cao trong các ấn phẩm quốc gia và khu vực.
• Chuyển đổi ngành bán lẻ (Industry Transformation): Cung cấp cẩm nang thực hành tái cấu trúc marketing cho các chuỗi lớn như VinMart+ (nay là WinMart+), Circle K, Haprofood, Bách Hóa Xanh, giúp giảm thiểu lãng phí tồn kho, tối ưu hóa danh mục sản phẩm và nâng cao mức độ hài lòng của người tiêu dùng.
• Tác động chính sách và xã hội (Policy & Societal Benefits): Góp phần thúc đẩy định hướng văn minh thương mại của Thành phố Hà Nội, nâng cao chuẩn mực vệ sinh an toàn thực phẩm, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thúc đẩy tiêu dùng hàng Việt Nam có xuất xứ rõ ràng.

Đối tượng hưởng lợi

• Nghiên cứu sinh và Giảng viên Marketing/Bán lẻ: Tiếp cận khung lý thuyết chuẩn hóa, bộ thang đo tin cậy đã qua kiểm định CFA/EFA và phương pháp tiếp cận đa chiều.
• Giám đốc Marketing (CMOs) và Nhà quản trị Bán lẻ: Ứng dụng trực tiếp hệ thống giải pháp định giá theo margins, quy hoạch mặt bằng tối ưu và quy trình phát triển mặt hàng nhãn riêng (Private Label Brands).
• Chuyên viên R&D và Logistics ngành phân phối: Thấu hiểu chu trình kết nối thông tin dự trữ và phương thức tối ưu hóa chuỗi cung ứng lạnh cho thực phẩm tiện lợi.
• Cơ quan quản lý Nhà nước (Sở Công Thương, Bộ Công Thương): Sở hữu luận cứ khoa học thực chứng để xây dựng quy hoạch phát triển mạng lưới thương mại đô thị hiện đại bền vững.

Câu hỏi chuyên sâu

1. Đóng góp lý thuyết độc đáo nhất của luận án là gì?
Luận án đã mở rộng mô hình nguồn tạo lợi thế cạnh tranh SPP của Day & Wensley (1988) và lý thuyết cung ứng giá trị của Kotler & Keller (2015) vào phân khúc chuỗi cửa hàng tiện ích đô thị tại một nền kinh tế chuyển đổi. Công trình làm rõ cơ chế chuyển hóa từ 3 năng lực nguồn lực marketing (cốt lõi, khác biệt, động) thành lợi thế định vị giá trị cảm nhận đa chiều (PCV), giải quyết triệt để bài toán tích hợp giữa hiệu quả bộ máy bên trong và sự hài lòng khách hàng bên ngoài.

2. Điểm đổi mới phương pháp luận nổi bật khi so sánh với các nghiên cứu trước?
Khác với công trình của Phan Thị Thu Hoài (2008) chỉ khảo sát hành vi chọn điểm bán đơn lẻ hay Phạm Xuân Lan & Huỳnh Minh Tâm (2012) chỉ đánh giá khách hàng siêu thị tổng hợp, luận án này thiết kế cấu trúc đo lường kép đồng thời 2 cấp độ: Khảo sát 218 nhà quản trị chuyên môn (Mô hình 1) và 386 khách hàng thực tế (Mô hình 2), sử dụng phối hợp phân tích nhân tố xác định CFA trên phần mềm AMOS và Hồi quy bội trên SPSS 20.0 để kiểm soát độ chuẩn xác cấu trúc.

3. Phát hiện thực nghiệm nào gây bất ngờ và có ý nghĩa thực tiễn cao nhất?
Phát hiện bất ngờ nhất là biến "Định và thực hành giá bán lẻ" có trọng số tác động đến giá trị khách hàng cảm nhận thấp hơn đáng kể so với "Tổ chức mặt hàng bán lẻ" và "Bầu không khí cửa hàng". Người tiêu dùng đô thị sẵn sàng chi trả mức giá chênh lệch cao hơn để đổi lấy sự thuận tiện tối đa, nguồn gốc thực phẩm an toàn tuyệt đối và không gian mua sắm văn minh, hiện đại.

4. Nghiên cứu có cung cấp giao thức tái lặp (Replication Protocol) không?
Có. Luận án công bố chi tiết hệ thống bảng hỏi khảo sát, bảng mã hóa biến số, danh mục chỉ báo quan sát và quy trình xử lý dữ liệu từ bước kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích EFA, CFA đến kiểm định hồi quy đa biến, cho phép các nhà nghiên cứu độc lập tái lặp kiểm chứng tại các thị trường đô thị khác như TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng hay Cần Thơ.

5. Lộ trình nghiên cứu phát triển trong tương lai được vạch ra như thế nào?
Luận án vạch ra lộ trình chiến lược phát triển mô hình marketing CCHTI thích ứng với bối cảnh chuyển đổi số, tích hợp công nghệ phân tích dữ liệu lớn (Big Data), tự động hóa điểm bán, mô hình O2O (Online-to-Offline) và kinh tế tuần hoàn trong ngành bán lẻ thực phẩm đô thị đến năm 2030.

Kết luận

Công trình nghiên cứu tiến sĩ của tác giả Nguyễn Bảo Ngọc đã đúc kết các giá trị học thuật và thực tiễn cốt lõi:

1. Xác lập thành công khung lý thuyết toàn diện về quản trị marketing chuỗi cửa hàng tiện ích dựa trên nền tảng marketing định hướng giá trị và mô hình nguồn tạo lợi thế cạnh tranh SPP.
2. Xây dựng và kiểm định thực nghiệm thành công bộ thang đo kép gồm 20 chỉ báo hiệu quả bộ máy marketing và 31 chỉ báo giá trị khách hàng cảm nhận phù hợp với bối cảnh đặc thù của đô thị Việt Nam.
3. Phân tích thực trạng sâu sắc qua 3 chuỗi điển hình (VinMart+, Circle K, Haprofood), khái quát hóa toàn diện hệ thống điểm mạnh, điểm yếu và căn nguyên tồn tại trong vận hành chuỗi tiện ích tại Hà Nội.
4. Đề xuất hệ thống 4 nhóm giải pháp chiến lược và chiến thuật đồng bộ giai đoạn 2025–2030, giúp các doanh nghiệp bán lẻ nâng cao năng lực cạnh tranh và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
5. Cung cấp luận cứ khoa học thực chứng cho các cơ quan hoạch định chính sách nhà nước trong việc quy hoạch hạ tầng thương mại bán lẻ văn minh, hiện đại.
6. Mở ra các hướng nghiên cứu học thuật đột phá về bán lẻ đa kênh tích hợp số hóa (Omnichannel), mô hình giao hàng nhanh (Quick-commerce) và ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong kỷ nguyên kinh tế số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, lời cam đoan, lời cảm ơn, danh mục bảng biểu sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, nội dung luận án đƣợc kết cấu thành 3 chƣơng: Chƣơng 1: Lý luận cơ bản và kinh nghiệm thực tiễn về quản trị marketing của doanh nghiệp bán lẻ nói chung và chuỗi cửa hàng tiện ích nói riêng. Chƣơng 2: Thực trạng quản trị marketing của một số chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội. Chƣơng 3: Quan điểm và giải pháp hoàn thiện quản trị marketing của chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Thành phố Hà Nội đến năm 2025 và tầm nhìn 2030. 7 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.

Những nghiên cứu ở nƣớc ngoài * Liên quan đến lý luận quản trị marketing có thể nêu một số công trình NC điển hình sau: - Marketing essentials, E. Jerome Mc Carthy and William D. Perreault (2017) [77]; - Principle of marketing, Philip Kotler & Gary Armstrong (2012) [86]; - Marketing management, Philip Kotler (2002) [89]; - Marketing management, Philip Kotler & Kevin Lane Keller (2015) [92]; - Management Flow – A process theory of the knowledge – based firm, I.Nonaka et al (2008) [104] Các công trình nghiên cứu này đã xác lập quan điểm, nguyên lý quản trị MKT trong thời đại mới, phù hợp với bối cảnh kinh doanh và thị trƣờng thế kỷ XXI. Về nội dung, quản trị marketing đƣợc tiếp cận dựa trên giá trị và quá trình cung ứng giá trị cho KH gồm các quyết định quản trị MKT chiến lƣợc để lựa chọn xác định thị trƣờng mục tiêu, đề xuất và định vị giá trị thị trƣờng mục tiêu; các quyết định quản trị MKT chiến thuật để tạo lập, cung ứng thực hiện giá trị cung ứng cho KH; các quyết định tổ chức, phát triển nguồn lực và năng lực lãnh đạo, thực thi và kiểm soát quản trị marketing của DN.

Các nghiên cứu này chỉ ra vai trò và nội dung chủ yếu của quản trị marketing mà các DN cần triển khai phù hợp với bối cảnh mới nhằm nâng cao hiệu quả quản trị marketing và năng lực cạnh tranh của DN nói chung ở các Quốc gia phát triển. * Liên quan đến quản trị bán lẻ và marketing có thể nêu ra một số công trình tiêu biểu sau: - Retailing, Dale M.Wesley Balderson (1998) [95]; - Selling Today, W.Reece (2004) [98]; - Professional Sale Management, T.Anderson (2004) [75]; - Selling: Principles and Practices, Richard H. Buskirk (2006) [76]; - Retailing Management, P.Husty (2008) [87] Các công trình nghiên cứu đã chỉ rõ sự phát triển của bán lẻ, hệ thống bán lẻ trong điều kiện thị trƣờng cạnh tranh toàn cầu và khẳng định vị trí hạt nhân, yếu tố quyết định đến hiệu quả quản trị bán lẻ là quá trình triển khai các quyết định quản trị chủ yếu gồm: quyết định thị trƣờng và mạng bán lẻ; quyết định mặt hàng và dịch vụ bán lẻ; quyết định tổ chức lực lƣợng bán và phƣơng thức bán lẻ; quyết định nguồn lực và lãnh đạo, thực thi quản trị bán lẻ. Các nghiên cứu cũng chỉ ra mối liên hệ, tác động qua lại giữa quản trị bán lẻ và quản trị marketing của DNBL.

8 * Liên quan đến quản trị CCHTI có các công trình tiêu biểu sau: - 7-ELEVEN An Enterprise Case Study, Anitha Y Institute of information Technology- Bangalove Electronic City (2004) (nghiên cứu trƣờng hợp của các chuỗi cửa hàng 7- ELEVEN ) [79]; - Convenience store location planning and forecasting - a practical research agenda, Steven Wood and Sue Browne (2007) [117]; - Retail marketing strategy in the convenience store market, Thomas Volger (2016) [115]. Các công trình nghiên cứu đã nêu vị thế, sự cần thiết và vai trò của phát triển CCHTI trong những điều kiện của hội nhập quốc tế, thị trƣờng cạnh tranh toàn cầu và khẳng định vị trí then chốt của quản trị marketing trong quản trị phát triển CCHTI. Qua nghiên cứu tình huống cụ thể các công trình đã nêu phƣơng thức nội địa phát triển hệ thống BL hiện đại nói chung, CCHTI nói riêng (Tình huống phát triển CCHTI 7-Eleven); vị trí, nội dung xây dựng và triển khai chiến lƣợc MKT tạo định hƣớng cho thực hành quản trị MKT đạt mục tiêu giá trị cung ứng TT, lợi nhuận và thị phần của CCHTI (Tình huống chiến lƣợc MKT của CCHTI KD xăng dầu); vị trí và các yếu tố quan trọng của quản trị tác nghiệp KD (chủ yếu là quản trị MKT) của CCHTI là địa điểm phân bố, qui hoạch, trƣng bày hàng hóa, phƣơng pháp bán và xúc tiến thƣơng mại tại CHTV của chuỗi có khả năng tài chính và khả năng ứng dụng công nghệ KD hiện đại thấp (Tình huống điều tiết chiến lƣợc và qui hoạch vị trí của các nhà bán lẻ thực phẩm của Anh). Nhƣ vậy các công trình này đã nêu các luận cứ và một số nội dung cơ bản trong quản trị KD nhằm phát triển CCHTI có qui mô, vị thế khá và lớn; vận hành KD chủ yếu trên thị trƣờng các Quốc gia phát triển.

Những nghiên cứu ở trong nƣớc * Liên quan đến lý luận quản trị marketing và marketing thƣơng mại có các công trình điển hình: - Marketing căn bản, Trần Minh Đạo (2002) [15]; - Quản trị MKT, Trƣơng Đình Chiến (2012) [14]; - Marketing thương mại, Nguyễn Bách Khoa (2012) [31]; - Quản trị marketing định hướng giá trị, Lê Thế Giới (2014) [18]. Các công trình trên đã trở thành tài liệu giáo khoa trong đào tạo và điều hành thực tiễn quản trị marketing của các doanh nghiệp tại Việt Nam. Các công trình nghiên cứu này 9 chỉ ra quản trị marketing thực chất là quản trị nhu cầu thị trƣờng vì vậy về nội dung gồm các quyết định quản trị chủ yếu: quản trị thời cơ và chiến lƣợc MKT; quản trị các nỗ lực MKT tập trung vào quản trị SP/DV, quản trị định giá, quản trị phân phối, quản trị xúc tiến hỗn hợp; quản trị tổ chức và các nguồn lực MKT của các DN nói chung và đƣợc đề cập phù hợp với đặc trƣng tổ chức hoạt động của doanh nghiệp thƣơng mại (trong công trình của Nguyễn Bách Khoa). * Liên quan đến môi trƣờng, quản trị và marketing của các cơ sở bán lẻ hiện đại có một số công trình tiêu biểu sau: - Hoàn thiện thể chế môi trường kinh doanh, thực thi cam kết hội nhập quốc tế [71], Hoàn thiện môi trường kinh doanh nhằm phát triện dịch vụ bán buôn, bán lẻ của Việt Nam [62], Hoàn thiện quản lý nhà nước với hệ thống dịch vụ phân phối bán buôn bán lẻ [72].

Các công trình nghiên cứu này trên cơ sở đánh giá thực trạng cơ chế chính sách quản lý nhà nƣớc với TMBL đã đề xuất các định hƣớng, các giải pháp hoàn thiện môi trƣờng, chính sách quản lý Nhà nƣớc với phát triển TMBL nói chung và TMBL hiện đại nói riêng. - Nguyễn Bách Khoa (2003), Các loại hình tổ chức bán lẻ mới trong mô hình tổ chức thị trường nội địa ở nước ta [28]. Công trình nghiên cứu các mô hình tổ chức bán lẻ mới ở thị trƣờng Việt Nam nhƣ cửa hàng tổng hợp, cửa hàng giảm giá, cửa hàng chuyên doanh, siêu thị và cửa hàng tiện ích. Công trình tiếp cận nghiên cứu với mô hình bán lẻ mới – Cửa hàng đơn nguyên độc lập, chƣa đề cập đến mô hình tổ chức – CCHTI.

- Hồ Kim Hƣơng (2014), Hội nhập kinh tế quốc tế và sự chuyển đổi các mô hình tổ chức bán lẻ Việt Nam [25]. Công trình nghiên cứu quá trình chuyển đổi và xác định xu hƣớng phát triển các mô hình tổ chức bán lẻ của Việt Nam trong hội nhập quốc tế. Công trình đã hệ thống hóa các cơ sở lý luận về chuỗi cửa hàng tiện lợi. Phân tích và đánh giá thực trạng chuỗi cửa hàng tiện lợi tại các khu đô thị mới của Hà Nội, điển hình ở ba khu đô thị mới: Định Công, Trung Hòa - Nhân Chính, Mỹ Đình.

Qua đó đã xác lập đƣợc các vấn đề đặt ra và đề xuất một số giải pháp, khuyến nghị nhằm phát triển chuỗi cửa hàng thuận tiện tại các khu đô thị mới Hà Nội tạo cơ sở, điều kiện cho các chính sách quản lý Nhà nƣớc với loại hình bán lẻ này. - Phan Thị Thu Hoài (2008), Xu thế lựa chọn loại hình cửa hàng bán lẻ của người tiêu dùng theo cách tiếp cận marketing ở các doanh nghiệp thương mại trên địa bàn 10 thành phố Hà Nội [23]. Công trình đã nghiên cứu và xây dựng đƣợc một khung lý thuyết về hành vi lựa chọn điểm bán và nhân tố ảnh hƣởng đến lựa chọn cửa hàng để mua sắm của NTD, thực trạng hành vi và xu thế lựa chọn cửa hàng mua sắm của NTD trên địa bàn Thành phố Hà Nội, Qua nghiên cứu hành vi chọn cửa hàng bán lẻ theo các mô hình lựa chọn và các nhân tố ảnh hƣởng tới lựa chọn cửa hàng bán lẻ của NTD trên địa bàn thành phố Hà Nội đã đề xuất các giải pháp marketing cho các doanh nghiệp TMBL trên địa bàn nội thành Hà Nội nhằm khai thác hiệu quả những đặc điểm và xu thế lựa chọn điểm bán và dịch vụ bán lẻ của NTD. - Lƣu Thị Minh Ngọc (2013), Nghiên cứu một số nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm tại cửa hàng bán lẻ tiện ích ở Việt Nam [46].

Công trình nghiên cứu khám phá những nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm của ngƣời tiêu dùng ở Việt Nam tại cửa hàng bán lẻ tiện ích bằng cách điều tra, khảo sát ngƣời tiêu dùng tại Thành phố Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Qua đó chỉ ra các nhân tố ảnh hƣởng và mức tác động đến hành vi mua sắm tại cửa hàng bán lẻ tiện ích nhƣ: chất lƣợng hàng hóa đảm bảo, chủng loại hàng hóa phong phú, về vệ sinh an toàn thực phẩm, giá bán lẻ hợp lý. - Bùi Thị Thu (2016), Ảnh hưởng của nhận thức thương hiệu đối với hành vi lựa chọn thương hiệu cửa hàng bán lẻ - nghiên cứu điển hình tại nội thành Thành phố Hà Nội [59]. Công trình đã nêu những tác động của nhận thức thƣơng hiệu đến hành vi lựa chọn thƣơng hiệu cửa hàng bán lẻ của ngƣời tiêu dùng.

Qua đó đƣa ra một số khuyến nghị nhằm tăng cƣờng nhận thức để ngƣời tiêu dùng quyết định lựa chọn mua tại cửa hàng bán lẻ trên địa bàn Thành phố Hà Nội. - Phạm Xuân Lan và Huỳnh Minh Tâm (2012), Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng tại siêu thị Coopmart ở Thành phố Hồ Chí Minh [39]. Công trình nghiên cứu xác định các yếu tố tạo giá trị KH nói chung khi mua sắm tại các siêu thị ở Thành phố Hồ Chí Minh.