Khóa luận tốt nghiệp về hoạt động truyền thông marketing của Tập đoàn Goldsun Media Group

Khóa luận tốt nghiệp phân tích hoạt động truyền thông marketing của Tập đoàn Goldsun Media Group, cung cấp cái nhìn sâu sắc về chiến lược và hiệu quả.

• Tác giả: Phạm Hồng Việt Phương
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Ngọc Vinh Hạnh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Hoạt động Truyền Thông Marketing Của Goldsun Media Group
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CÁM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do lựa chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 0.4. Đối tượng nghiên cứu
• 0.5. Phạm vi nghiên cứu
• 0.6. Phương pháp nghiên cứu
• 0.7. Cấu trúc khóa luận tốt nghiệp
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ GOLDSUN MEDIA GROUP
• 1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp
• 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 1.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh
• 1.1.3. Cơ cấu tổ chức và quản lý
• 1.1.4. Lĩnh vực kinh doanh
• 1.1.5. Nguồn lực doanh nghiệp
• 1.1.5.1. Nhân lực
• 1.1.6. Tài chính
• 1.1.7. Cơ sở vật chất
• 1.1.8. Môi trường kinh doanh
• 1.1.8.1. Môi trường vi mô
• 1.1.8.2. Môi trường vĩ mô
• 1.1.9. Chiến lược Marketing
• 1.1.9.1. Phân đoạn thị trường (Segmentation)
• 1.1.9.2. Thị trường mục tiêu (Targeting)
• 1.1.9.3. Định vị thị trường (Positioning)
• 1.1.10. Khái quát hoạt động Marketing của doanh nghiệp
• 1.1.11. Kết quả kinh doanh
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA GOLDSUN MEDIA GROUP
• 2.1. Đặc điểm thị trường và chiến lược truyền thông marketing của Goldsun Media Group
• 2.1.1. Đặc điểm thị trường
• 2.1.2. Chiến lược truyền thông
• 2.2. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của Goldsun Media Group
• 2.2.1. Mục đích của hoạt động truyền thông
• 2.2.2. Công chúng mục tiêu
• 2.2.3. Ý tưởng lớn và thông điệp chính
• 2.2.4. Tính tích hợp trong hoạt động truyền thông của doanh nghiệp
• 2.2.5. Phối hợp quan hệ công chúng với bán hàng cá nhân
• 2.2.6. Phối hợp quan hệ công chúng với quảng cáo online
• 2.2.7. Phối hợp quảng cáo offline với quảng cáo online
• 2.2.8. Đánh giá thực trạng hoạt động
• 2.2.8.1. Đánh giá hoạt động quảng cáo online
• 2.2.8.2. Đánh giá hoạt động quan hệ công chúng online
• 2.2.8.3. Đánh giá hoạt động quan hệ công chúng offline
• 2.2.8.4. Đánh giá hoạt động quảng cáo offline
• 2.2.8.5. Đánh giá hoạt động truyền thông tổng thể của doanh nghiệp
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO GOLDSUN MEDIA GROUP
• 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 3.2. Các giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông marketing cho Goldsun Media Group
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về Goldsun Media Group

Goldsun Media Group là một trong những tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông quảng cáo tại Việt Nam. Được thành lập từ năm 1994, tập đoàn đã có những bước phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong lĩnh vực quảng cáo ngoài trời. Với tầm nhìn không ngừng mở rộng và sứ mệnh tối ưu hóa truyền thông cho các doanh nghiệp, Goldsun Media Group đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường. Tập đoàn hiện đang nắm giữ 51% thị phần kênh quảng cáo tòa nhà trên toàn quốc, cho thấy sự phát triển vượt bậc và khả năng cạnh tranh cao trong ngành. Đặc biệt, Goldsun Media Group đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá, chứng minh cho sự nỗ lực và thành công trong hoạt động kinh doanh của mình.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

Goldsun Media Group được thành lập vào năm 1994, là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực quảng cáo tại Việt Nam. Trong những năm đầu, tập đoàn chủ yếu tập trung vào quảng cáo ngoài trời với các biển quảng cáo tĩnh. Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ, Goldsun đã mở rộng danh mục sản phẩm, bao gồm cả quảng cáo kỹ thuật số. Sự hợp tác với các tập đoàn quốc tế đã giúp Goldsun nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường. Những thành tựu này không chỉ khẳng định vị thế của Goldsun trong ngành mà còn tạo ra nhiều cơ hội mới cho sự phát triển bền vững trong tương lai.

1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn của Goldsun Media Group là không ngừng mở rộng hệ thống quảng cáo và phát triển các hình thức truyền thông mới, nhằm gia tăng khả năng đo lường và tương tác với khách hàng. Sứ mệnh của tập đoàn là cung cấp các giải pháp truyền thông sáng tạo, giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả quảng cáo. Điều này không chỉ giúp Goldsun duy trì vị thế cạnh tranh mà còn góp phần vào sự phát triển chung của ngành truyền thông tại Việt Nam.

II. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của Goldsun Media Group

Hoạt động truyền thông marketing của Goldsun Media Group hiện tại đang gặp nhiều thách thức. Mặc dù tập đoàn đã có những bước tiến đáng kể trong việc xây dựng thương hiệu và phát triển các kênh truyền thông, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần cải thiện. Đặc biệt, việc sử dụng các công cụ truyền thông chưa được tối ưu hóa, dẫn đến hiệu quả chưa đạt được như mong đợi. Các chiến dịch truyền thông cần được đánh giá và điều chỉnh thường xuyên để phù hợp với xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng. Việc phân tích thị trường và đối tượng mục tiêu là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả của các hoạt động truyền thông.

2.1. Đặc điểm thị trường và chiến lược truyền thông marketing

Thị trường truyền thông tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng với sự gia tăng của các doanh nghiệp trong ngành. Goldsun Media Group cần phải nắm bắt được các xu hướng mới và điều chỉnh chiến lược truyền thông của mình cho phù hợp. Chiến lược truyền thông hiện tại của Goldsun chủ yếu tập trung vào quảng cáo ngoài trời và digital marketing. Tuy nhiên, việc tích hợp các kênh truyền thông xã hội và tối ưu hóa SEO vẫn chưa được thực hiện hiệu quả. Điều này cần được cải thiện để tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.

2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông

Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông của Goldsun Media Group cho thấy rằng các chiến dịch quảng cáo online và offline chưa đạt được hiệu quả tối ưu. Mặc dù có sự đầu tư vào quảng cáo trên các nền tảng số, nhưng mức độ nhận diện thương hiệu và tương tác của khách hàng vẫn còn hạn chế. Việc phối hợp giữa các kênh truyền thông cũng cần được cải thiện để tạo ra một chiến dịch truyền thông đồng bộ và hiệu quả hơn. Đánh giá này sẽ giúp Goldsun có cái nhìn rõ ràng hơn về hiệu quả của các hoạt động truyền thông hiện tại và từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện.

III. Giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông marketing cho Goldsun Media Group

Để cải thiện hoạt động truyền thông marketing, Goldsun Media Group cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, việc tối ưu hóa các kênh truyền thông hiện tại là rất cần thiết. Tập đoàn nên đầu tư vào các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch truyền thông. Thứ hai, việc tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng truyền thông xã hội sẽ giúp Goldsun tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Cuối cùng, việc đào tạo nhân viên về các xu hướng mới trong marketing và truyền thông cũng là một yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động.

3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp

Cơ sở đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông marketing cho Goldsun Media Group dựa trên việc phân tích thực trạng hiện tại và nhu cầu của thị trường. Việc nắm bắt xu hướng mới và lắng nghe phản hồi từ khách hàng sẽ giúp tập đoàn đưa ra các giải pháp phù hợp. Đồng thời, việc tham khảo các mô hình thành công từ các doanh nghiệp khác trong ngành cũng sẽ cung cấp những ý tưởng mới cho Goldsun.

3.2. Các giải pháp cụ thể

Các giải pháp cụ thể bao gồm việc tối ưu hóa nội dung truyền thông, tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng số, và cải thiện khả năng tương tác với khách hàng. Goldsun cũng nên xem xét việc hợp tác với các đối tác truyền thông để mở rộng mạng lưới và tăng cường hiệu quả quảng cáo. Việc áp dụng các công nghệ mới trong quảng cáo cũng sẽ giúp Goldsun nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sau giai đoạn dịch bệnh Covid-19, nền kinh tế Việt Nam bước vào giai đoạn "bình thường mới" với sự gia tăng nhanh chóng về số lượng doanh nghiệp tham gia thị trường. Theo Báo cáo Tình hình Kinh tế - Xã hội của Tổng cục Thống kê, chỉ riêng trong tháng 10/2022, khu vực dịch vụ ghi nhận thêm 93.100 doanh nghiệp, tăng 39,1% so với tháng trước. Sự gia tăng này kéo theo mức độ cạnh tranh gay gắt trong ngành truyền thông và quảng cáo. Đồng thời, hành vi ra quyết định trong môi trường thương mại B2B có sự chuyển dịch rõ rệt; báo cáo từ Business 2 Community (12/2022) chỉ ra rằng hơn 84% lãnh đạo cấp cao (CEO, VP) đưa ra quyết định mua hàng chịu ảnh hưởng từ các thông điệp truyền thông trên mạng xã hội.

Công ty TNHH Truyền thông Mặt Trời Vàng (Goldsun Media Group) là một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực quảng cáo ngoài trời (OOH) tại Việt Nam với thị phần quảng cáo tòa nhà đạt 51% (theo NielsenIQ công bố năm 2021 và 2022). Mặc dù sở hữu hạ tầng tài nguyên quảng cáo quy mô lớn, hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp trong giai đoạn 2019–2022 chưa đạt hiệu quả tương xứng. Các công cụ truyền thông được triển khai phân tán, thiếu tính đồng bộ và chưa được đầu tư bài bản do doanh nghiệp tập trung nguồn lực chủ yếu cho hoạt động bán hàng trực tiếp (sales). Do đó, việc nghiên cứu, đánh giá toàn diện thực trạng và xây dựng các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho tập đoàn là vấn đề cấp thiết.

Khóa luận xác lập các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:

1. Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing của Goldsun Media Group.
2. Đánh giá hiệu quả các công cụ và hoạt động truyền thông mà doanh nghiệp đang thực hiện.
3. Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm cải thiện hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp trong giai đoạn tiếp theo.

Các câu hỏi nghiên cứu tương ứng bao gồm:

1. Thực trạng hoạt động truyền thông của Goldsun Media Group đang diễn ra như thế nào?
2. Các hoạt động truyền thông có đang được thực hiện một cách hiệu quả hay không?
3. Những giải pháp nào có thể giúp cải thiện hiệu quả hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của Goldsun Media Group.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực hiện tại Công ty TNHH Truyền thông Mặt Trời Vàng với mạng lưới hoạt động tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh.
• Phạm vi thời gian: Phân tích số liệu thứ cấp trong giai đoạn 3 năm từ 2020 đến 2022, trong đó tập trung đánh giá chuyên sâu thực trạng truyền thông năm 2022.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận sử dụng khung lý thuyết chuyên ngành về Marketing B2B, quản trị Marketing-mix (mô hình 4P), quy trình phân đoạn - lựa chọn thị trường mục tiêu - định vị (STP), phân tích môi trường kinh doanh (SWOT, PEST) và các nguyên lý Truyền thông Marketing Tích hợp (IMC). Bên cạnh đó, tác giả căn cứ vào hệ thống văn bản pháp quy điều chỉnh hoạt động quảng cáo tại Việt Nam, bao gồm: Luật Quảng cáo số 16/2012/QH13, Nghị định số 181/2013/NĐ-CP và Nghị định số 38/2021/NĐ-CP.

Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu được tiến hành kết hợp giữa nguồn thứ cấp và sơ cấp:

Loại dữ liệu	Nguồn dữ liệu	Phương pháp thu thập	Mục đích sử dụng
Dữ liệu thứ cấp	Báo cáo hoạt động Marketing năm 2022 của Goldsun Media Group; Hồ sơ năng lực doanh nghiệp; Báo cáo tài chính nội bộ giai đoạn 2019–2022; Dữ liệu nghiên cứu thị trường từ NielsenIQ, Kantar, TCTK, Cục Hàng không Việt Nam.	Tìm kiếm, đối chiếu, tổng hợp và phân tích định tính kết hợp định lượng.	Phân tích tổng quan ngành quảng cáo ngoài trời, cơ cấu tài nguyên, kết quả kinh doanh và môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp.
Dữ liệu sơ cấp (Nội bộ)	01 Phó Giám đốc phụ trách Marketing và 01 Trưởng phòng Marketing của Goldsun Media Group.	Phỏng vấn sâu trực tiếp thông qua bảng câu hỏi bán cấu trúc.	Xác định mục tiêu chiến lược, định hướng công cụ truyền thông và đánh giá chủ quan của doanh nghiệp về hiệu quả hoạt động.
Dữ liệu sơ cấp (Công chúng mục tiêu)	Mẫu $n = 20$ (trên tổng thể ước tính 150–200 nhân sự marketing cấp cao, nhà đầu tư tại Hà Nội và TP.HCM), bao gồm: 10 khách hàng hiện tại, 05 khách hàng tiềm năng, 04 đối tác và 01 nhà đầu tư.	Lấy mẫu phi xác suất thuận tiện; tiến hành phỏng vấn sâu qua điện thoại và các ứng dụng trực tuyến (Zalo, Facebook, Skype, Telegram).	Đánh giá nhận thức, thái độ, mức độ tiếp cận kênh truyền thông và thu thập ý kiến cải thiện từ công chúng mục tiêu B2B.

Dữ liệu sau khi thu thập được xử lý bằng phương pháp phân loại, mã hóa nội dung phỏng vấn, đối chiếu chéo giữa phản hồi nội bộ và đánh giá của công chúng mục tiêu nhằm rút ra các kết luận thực chứng.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về Goldsun Media Group

Chương 1 khái quát quá trình hình thành từ năm 1994, các cột mốc mở rộng sang màn hình kỹ thuật số ngoài trời DOOH (2001), thành lập liên doanh Goldsun Focus Media khai thác màn hình thang máy (2007), và nhận vốn đầu tư từ IDG Ventures Hoa Kỳ để mở rộng kênh siêu thị, sân bay (2008). Doanh nghiệp là thành viên của Hiệp hội Quảng cáo Quốc tế (IAA, 1999), WAEA (2009) và MMA (2010), đạt giải thưởng Sao Vàng Đất Việt các năm 2004, 2018, 2021, 2022.

Về nguồn lực và tổ chức:

• Cơ cấu tổ chức: Ban Điều hành (Tổng Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc, Giám đốc, Ban Kiểm soát nội bộ) quản lý các phòng ban chức năng. Phòng Marketing thành lập từ đầu năm 2019, đến năm 2022 có 04 nhân sự (01 Marketing Manager, 03 Marketing Executive).
• Nguồn lực tài chính và nhân sự: Vốn điều lệ trên 3.000 tỷ đồng với 21 cổ đông. Tổng số lao động năm 2022 đạt 182 người (100% có trình độ đại học trở lên). Doanh nghiệp vận hành 03 văn phòng tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh.
• Danh mục sản phẩm cốt lõi: Hơn 30 màn hình LED kỹ thuật số cỡ lớn (DOOH); hệ thống Billboard/Pano tấm lớn trên các trục quốc lộ và nội đô; hơn 15.000 màn hình LCD/DP trong thang máy tòa nhà; mạng lưới hơn 1.980 điểm quảng cáo phủ sóng toàn bộ các sân bay thương mại tại Việt Nam.

Kết quả kinh doanh của Goldsun Media Group giai đoạn 2019–2022 được tổng hợp như sau:

Chỉ tiêu (Đơn vị: Tỷ VND)	Năm 2019	Năm 2020	Năm 2021	Ước tính 2022
Tổng doanh thu	1.336,55	1.264,14	1.317,31	1.424,55
Tổng chi phí	695,74	642,30	638,50	738,74
Lợi nhuận sau thuế	Duy trì tăng trưởng	Giảm nhẹ do dịch	Phục hồi tăng trưởng	Tăng trưởng ổn định

Về định vị và thị trường mục tiêu: Phân khúc khách hàng lớn (chiếm 20% số lượng khách hàng nhưng đóng góp 70% doanh thu) được áp dụng chiến lược duy trì quan hệ chuyên sâu; phân khúc khách hàng vừa và nhỏ (chiếm 80% số lượng nhưng đóng góp 30% doanh thu) được quản lý qua hệ thống tự động hóa. Doanh nghiệp định vị ở vị trí dẫn đầu về độ phủ địa lý (phủ khắp các tỉnh thành) và đa dạng hóa hình thức hiển thị so với các đối thủ cạnh tranh như Chicilon Media (chiếm 48% thị phần tòa nhà), Shojiki hay Kỷ Nguyên Group.

Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của Goldsun Media Group

Chương 2 tập trung phân tích các thành tố trong chiến lược và thực tiễn triển khai truyền thông của doanh nghiệp:

• Mục đích truyền thông: Định vị hình ảnh thương hiệu uy tín, lâu năm; gia tăng mức độ nhận diện về hệ thống DOOH quy mô lớn; đóng vai trò kênh truyền thông bổ trợ nhằm thúc đẩy khách hàng B2B chủ động liên hệ với bộ phận bán hàng.
• Ý tưởng lớn (Big Idea): "Goldsun Media Group không cung cấp dịch vụ Quảng cáo, mà là giải pháp tăng doanh số thông qua hệ thống 'Đa nền tảng - Đa điểm chạm'".
• Thông điệp chính (Key Message): "Đưa thương hiệu 'nhảy bổ' vào tâm trí khách hàng".

Thực trạng triển khai và hiệu quả các công cụ truyền thông năm 2022:

1. Kênh trực tuyến (Online):

   • Website: Được xây dựng từ tháng 01/2021, chiếm 3% ngân sách marketing. Mục tiêu năm 2022 đạt 100.000 lượt truy cập/tháng; kết quả thực tế đạt trung bình 86.876 lượt/tháng (đạt 87% kế hoạch). Cơ cấu nguồn truy cập: Tìm kiếm tự nhiên (Organic Search) chiếm 49,9%; Mạng xã hội chiếm 26,7%; Truy cập trực tiếp (Direct) chiếm 14,8%; Nguồn khác chiếm 8,5%. Về nhân khẩu học người xem: Độ tuổi 18–24 chiếm 43,65%, độ tuổi 25–34 chiếm 37,01%; tỷ lệ nam/nữ là 57,01% / 42,99%. Hạn chế: Chưa tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), thiếu dữ liệu cập nhật về các vị trí màn hình thực tế, hình ảnh tư liệu có độ phân giải thấp.
   • Mạng xã hội Facebook: Mục tiêu năm 2022 tăng 2.000 lượt theo dõi mới và đạt 3.500 tương tác trung bình/bài viết. Kết quả: Lượt theo dõi trang tăng thêm 2.304 lượt (từ 3.896 lên 6.200 lượt, vượt chỉ tiêu); lượt tương tác trung bình đạt 2.898 lượt/bài (đạt 82,8% kế hoạch). Cơ cấu bài đăng chia thành 04 tuyến nội dung: Hoạt động nội bộ/sự kiện (3 bài/tháng, tương tác trung bình 3.973,33); Kiến thức ngành quảng cáo (1,5 bài/tháng, tương tác trung bình 3.051,25); Giới thiệu sản phẩm/vị trí quảng cáo; Bài đăng tri ân dịp lễ tết. Hạn chế: Tỷ lệ tương tác chủ yếu là hành vi ẩn (click xem ảnh, đọc thêm), lượng phản hồi công khai (like, comment) còn thấp.
   • Quan hệ công chúng trực tuyến (Báo điện tử): Doanh nghiệp đăng tải 08 bài báo trong giai đoạn 2020–2022 (riêng năm 2022 đăng 04 bài) trên các báo như VnExpress, Cafebiz, Nhịp cầu Đầu tư, Kinh tế Đô thị. Chi phí từ 2.000.000 VNĐ/bài. Hạn chế: Tần suất không đều đặn, hoàn toàn thiếu hoạt động đo lường hiệu quả sau xuất bản.

2. Kênh trực tiếp (Offline):

   • Quan hệ công chúng (Tài trợ sự kiện): Tham gia tài trợ và dựng gian hàng tại các sự kiện quy mô trên 500 khách tham dự như VSMCAMP & CSMO Summit 2022, Hoa hậu Việt Nam 2022, Pharma Marketing and Sales. Mục tiêu thu hút 10% lượng khách tham dự ghé thăm gian hàng.
   • Quảng cáo OOH nội bộ: Khai thác hệ thống màn hình LED, LCD/DP có sẵn để tự quảng bá thương hiệu nhằm tối ưu chi phí.

Đánh giá tổng thể: Hoạt động truyền thông còn thiếu tính tích hợp liên tục; chưa có chiến dịch IMC xuyên suốt năm; sự phối hợp giữa phòng Marketing và phòng Kinh doanh còn lỏng lẻo; thiếu hệ thống chỉ số đo lường hiệu quả chuyển đổi từ nhận diện sang khách hàng tiềm năng.

Chương 3: Giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông marketing cho Goldsun Media Group

Trên cơ sở phân tích thực trạng và định hướng kinh doanh năm 2023, tác giả xây dựng hệ thống giải pháp hoàn thiện các công cụ truyền thông:

1. Nâng cấp và tối ưu hóa Website:

   • Bổ sung cơ sở dữ liệu chi tiết và cập nhật toàn bộ vị trí màn hình quảng cáo trên toàn quốc kèm hình ảnh, thông số kỹ thuật thực tế chất lượng cao.
   • Hoàn thiện giao diện phiên bản tiếng Anh phục vụ tệp khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài và nhân sự quản lý quốc tế.
   • Triển khai chiến dịch SEO từ khóa chuyên ngành OOH/DOOH để tăng tỷ trọng tìm kiếm tự nhiên.
   • Xác lập mục tiêu lượt xem chi tiết cho website theo từng tháng trong năm 2023.

2. Chuẩn hóa quy trình vận hành Trang Facebook:

   • Thiết lập chỉ tiêu tương tác trung bình và hạn mức số lượng bài đăng cho 04 tuyến nội dung theo từng tháng năm 2023.
   • Tăng cường tuyến nội dung chuyên môn sâu (phân tích chiến dịch OOH mẫu, báo cáo xu hướng thị trường) nhằm thu hút tệp khách hàng quản lý B2B.

3. Hoàn thiện hoạt động PR Báo chí và Trách nhiệm xã hội (CSR):

   • Duy trì lịch trình xuất bản bài PR định kỳ trên các đầu báo kinh tế - kinh doanh lớn; thiết lập quy trình theo dõi lượng truy cập và liên kết dẫn về website.
   • Tiếp tục khai thác các chương trình truyền thông cộng đồng đồng hành cùng cơ quan nhà nước (như Đề án 06, hỗ trợ đồng bào bão lũ) để củng cố uy tín thương hiệu.

4. Tối ưu hóa hoạt động Tài trợ sự kiện gắn với Bán hàng cá nhân:

   • Xây dựng quy trình thu thập thông tin khách hàng tiềm năng trực tiếp tại gian hàng sự kiện.
   • Đặt chỉ tiêu số lượng khách hàng liên hệ và ký kết hợp đồng sau sự kiện nhằm hỗ trợ trực tiếp cho phòng Kinh doanh.

5. Hoàn thiện tổ chức bộ máy Marketing:

   • Bổ sung nhân sự chuyên trách cho mảng nội dung và digital marketing.
   • Thiết lập cơ chế phối hợp chia sẻ dữ liệu định kỳ giữa phòng Marketing, phòng Chuyển đổi số và phòng Kinh doanh.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đạt được các kết quả cụ thể gắn liền với dữ liệu thực chứng:

• Hệ thống hóa toàn bộ dữ liệu hoạt động kinh doanh (doanh thu ước tính năm 2022 đạt 1.424,55 tỷ đồng, chi phí 738,74 tỷ đồng) và tài nguyên quảng cáo (51% thị phần kênh tòa nhà, hơn 15.000 LCD/DP, hơn 1.980 điểm sân bay) của Goldsun Media Group.
• Định lượng chi tiết hiệu quả vận hành các kênh truyền thông số năm 2022: Website đạt trung bình 86.876 traffic/tháng (87% kế hoạch); Facebook đạt 6.200 lượt theo dõi (tăng hơn 2.300 lượt) và 2.898 tương tác trung bình/bài đăng (82,8% kế hoạch).
• Chỉ ra các điểm nghẽn cốt lõi: Bộ máy Marketing mỏng (04 nhân sự), hoạt động truyền thông chưa có chiến dịch IMC tổng thể, thiếu hụt công cụ đo lường chuyển đổi và định vị nội dung chưa khai thác triệt để tệp khách hàng B2B cấp cao.

Đóng góp của tác giả:

• Về mặt lý luận: Cung cấp một nghiên cứu trường hợp (case study) điển hình về việc ứng dụng lý thuyết truyền thông marketing tích hợp vào lĩnh vực dịch vụ quảng cáo ngoài trời B2B tại Việt Nam.
• Về mặt thực tiễn: Đề xuất hệ thống giải pháp đồng bộ từ hoàn thiện công cụ (Website, Facebook, Báo chí, Sự kiện), phân bổ chỉ tiêu số lượng/tương tác bài viết cho năm 2023, đến kiện toàn quy trình phối hợp nội bộ, giúp ban lãnh đạo Goldsun Media Group tối ưu hóa nguồn lực truyền thông hỗ trợ kinh doanh.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế do điều kiện nghiên cứu thực tế:

• Phương pháp chọn mẫu định tính sơ cấp sử dụng kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện phi xác suất với quy mô mẫu nhỏ ($n = 20$), chưa đại diện hoàn toàn cho toàn bộ tổng thể doanh nghiệp B2B trên toàn quốc.
• Chưa áp dụng các mô hình định lượng phức tạp (như mô hình hồi quy, mô hình cấu trúc tuyến tính SEM) để kiểm định mức độ tác động của từng công cụ truyền thông đến quyết định ký kết hợp đồng quảng cáo của khách hàng tổ chức.

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng quy mô mẫu khảo sát định lượng, xây dựng mô hình đo lường hiệu quả chuyển đổi (ROI) của từng kênh truyền thông B2B trong ngành DOOH và so sánh đối sánh hiệu quả giữa các doanh nghiệp cùng ngành tại khu vực Đông Nam Á.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là tài liệu tham khảo chuyên ngành hữu ích cho:

• Sinh viên và học viên chuyên ngành Marketing, Truyền thông Marketing, Quản trị Kinh doanh đang thực hiện đề tài về truyền thông B2B hoặc nghiên cứu thị trường quảng cáo ngoài trời (OOH/DOOH).
• Bộ phận Marketing và Ban Điều hành của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền thông, quảng cáo ngoài trời trong việc hoạch định chiến lược IMC, tối ưu hóa các điểm chạm trực tuyến và trực tiếp.

Các phần đáng tham khảo nhất bao gồm: Dữ liệu phân tích thực trạng các kênh truyền thông số B2B tại Chương 2 và hệ thống bảng biểu phân bổ mục tiêu tương tác, số lượng bài đăng năm 2023 tại Chương 3.

Câu hỏi thường gặp

1. Goldsun Media Group nắm giữ bao nhiêu thị phần trong phân khúc quảng cáo tòa nhà tại Việt Nam?
Theo kết quả khảo sát của NielsenIQ được công bố năm 2021 và 2022, Goldsun Media Group nắm giữ 51% thị phần kênh quảng cáo tòa nhà trên toàn quốc, dẫn đầu thị trường và cạnh tranh trực tiếp với Chicilon Media (chiếm 48% thị phần).

2. Quy mô nhân sự phòng Marketing của Goldsun Media Group trong năm 2022 như thế nào?
Năm 2022, phòng Marketing của tập đoàn có tổng cộng 04 nhân sự, bao gồm 01 Marketing Manager (Trưởng phòng) và 03 Marketing Executive (Chuyên viên), hoạt động trong tổng thể 182 cán bộ nhân viên của toàn tập đoàn.

3. Cơ cấu nguồn truy cập vào website của Goldsun Media Group trong năm 2022 phân bổ ra sao?
Lượng truy cập website năm 2022 chủ yếu đến từ Tìm kiếm tự nhiên (Organic Search) với 49,9%; tiếp theo là Mạng xã hội chiếm 26,7%; Tìm kiếm trực tiếp (Direct) chiếm 14,8%; và các nguồn dẫn khác chiếm 8,5%.

4. Ý tưởng lớn (Big Idea) và Thông điệp chính (Key Message) trong hoạt động truyền thông của Goldsun Media Group là gì?

• Big Idea: "Goldsun Media Group không cung cấp dịch vụ Quảng cáo, mà là giải pháp tăng doanh số thông qua hệ thống 'Đa nền tảng - Đa điểm chạm'".
• Key Message: "Đưa thương hiệu 'nhảy bổ' vào tâm trí khách hàng".

5. Mẫu nghiên cứu sơ cấp đối với công chúng mục tiêu của khóa luận được cơ cấu như thế nào?
Mẫu nghiên cứu sơ cấp gồm $n = 20$ đáp viên được lựa chọn theo phương pháp phi xác suất thuận tiện từ tổng thể ước tính 150–200 nhân sự quản lý B2B, bao gồm: 10 khách hàng hiện tại, 05 khách hàng tiềm năng, 04 đối tác và 01 nhà đầu tư của doanh nghiệp.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Phạm Hồng Việt Phương đã hệ thống hóa cơ sở lý luận và phản ánh chân thực bức tranh hoạt động truyền thông marketing của tập đoàn Goldsun Media Group trong giai đoạn 2020–2022. Nghiên cứu chỉ ra những ưu thế vượt trội về tài nguyên DOOH cũng như các điểm nghẽn trong việc vận hành các công cụ truyền thông trực tuyến và tổ chức bộ máy marketing. Hệ thống giải pháp đề xuất cho năm 2023 mang tính khả thi cao, đóng vai trò định hướng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động truyền thông B2B và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường quảng cáo ngoài trời.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về Goldsun Media Group. Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của Goldsun Media Group. Chương 3: Giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông marketing cho Goldsun Media Group. TONG QUAN VE GOLDSUN MEDIA GROUP 1.

Giới thiệu về doanh nghiệp 1. Lịch sử hình thành và phát triển Goldsun Media Group là một trong những tập đoàn Truyền thông Quảng cáo hàng đầu Việt Nam, chuyên cung cấp các giải pháp về quảng cáo ngoài trời với hệ thống tài nguyên quảng cáo đa dạng về hình thức và có độ phủ rộng lớn. Được thành lập từ năm 1994, Goldsun Media Group là một trong những công ty quảng cáo cung cấp giải pháp truyền thông đầu tiên trên cả nước. Trong thời gian đầu thành lập, do nguồn lực trong nước còn hạn chế, Goldsun Media Group chủ yếu tập trung kinh doanh hệ thống quảng cáo ngoài trời với các tắm biển, bảng tĩnh.

Năm 2001, công ty mở rộng danh mục sản phẩm với biển quảng cáo kỹ thuật số ngoài trời có hình ảnh động. Năm 2007, Goldsun Media Group hợp tác cùng tập đoàn Focus Holding (Thượng Hải) thành lập nên công ty Goldsun Focus Media chủ yếu tập trung vào quảng cáo với hệ thống màn hình thang máy tại các tòa nhà văn phòng, khu dân cư. Nhờ sự nỗ lực không ngừng nghỉ, năm 2008 tập đoàn nhận đầu tư từ quỹ IDG Venture của Hoa Kỳ, mở rộng thêm dich vụ quảng cáo tại kênh Siêu thị và tại các sân bay. Với gần 30 năm hình thành và phát triển, tập đoàn vinh dự nhận được các giải thưởng danh giá như Bằng khen của Ủy ban Nhân dân thành phố Hà Nội (2003), giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt” với TOP 200 thương hiệu Việt Nam trong hội nhập Quốc tế (2004, 2018, 2021, 2022).

Ngoài ra, Goldsun Media Group vinh dự là thành viên của Hiệp hội quảng cáo Quốc tế (IAA) năm 1999, Hiệp hội giải trí hàng không quốc tế (WAEA) vào năm 2009, là thành viên Việt Nam đầu tiên của Hiệp hội Mobile Marketing Associate (MMA) năm 2010. Với con số 51% thị phần kênh quảng cáo Tòa nhà trên toàn quốc (Theo Khảo sát và điều tra của Nielsen về DOOH công bố năm 2021) chứng minh mức tăng trưởng mạnh mẽ, vươn lên tiên phong trở thành một trong những doanh nghiệp đứng đầu trong lĩnh vực quảng cáo. Để có được thành tựu này, Goldsun Media Group luôn luôn nhanh nhạy trong việc nắm bắt xu hướng mới, luôn thay đổi để bắt kịp với công nghệ quảng cáo ngày một phát trién. Tam nhìn và sw mệnh Tâm nhìn: Không ngừng mở rộng hệ thống để gia tăng độ phủ, đồng thời nghiên cứu phát triển các hình thức mới và giải pháp hướng đến khả năng đo lường và tương tác đối tượng nhóm khách hàng mục tiêu.

Su mệnh: Tập đoàn sát cảnh cùng các doanh nghiệp đưa ra phương án sáng tạo độc đáo, tối ưu truyền thông, đưa thương hiệu “Nhảy bổ” vào tâm trí khách hàng với chi phí hợp lý nhất. Cơ cau tổ chức và quan lý Hình 1.1: Sơ đồ bộ máy tập đoàn Goldsun Media Group Han Phỏ Kiểm soát nội bộ Tổng Giám đốc Su. Bộ phận Giảm đốc Bo phan Ko thuật. công Kinh doanh nghệ.

IT Bộ phận Bộ phận Bộ phan Thiết kế Ké toán Kính doanh Bộ phận Bộ phận chuyển doi sẽ Thương mại Bộ phan hành Trung tâm phát triển chỉnh nhân sự hàng không Báo cáo tổng hợp Goldsun Media Group Ban Điều hành đảm bảo bộ máy Tập đoàn vận hành hiệu quả, bao gồm Tổng Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc, Giám đốc và Ban Kiểm soát nội bộ. Chịu trách nhiệm trước Ban điều hành là trưởng các phòng ban, có nhiệm vụ quản lý từng bộ phận với những chức năng nhất định.