Nghiên cứu hành vi lựa chọn cửa hàng tiện lợi của sinh viên ở thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu hành vi lựa chọn cửa hàng tiện lợi của sinh viên tại TP.HCM phản ánh sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của nhóm đối tượng này. Hành vi tiêu dùng của sinh viên ngày càng bị ảnh hưởng bởi sự tiện lợi và nhanh chóng. Cửa hàng tiện lợi như Ministop, Familymart, Circle K, và 7-Eleven đã trở thành lựa chọn phổ biến. Theo thống kê, số lượng cửa hàng tiện lợi tại TP.HCM đã tăng gấp bốn lần từ năm 2012 đến 2018. Điều này cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của mô hình kinh doanh này trong bối cảnh thị trường bán lẻ Việt Nam. Sinh viên, với lối sống bận rộn, thường tìm kiếm những nơi mua sắm đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của họ. Nghiên cứu này nhằm làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn cửa hàng của sinh viên, từ đó đề xuất các giải pháp cho các cửa hàng tiện lợi nhằm thu hút khách hàng.

Nghiên cứu đã xác định một số yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn cửa hàng tiện lợi của sinh viên. Đầu tiên là tiện lợi, bao gồm vị trí cửa hàng và thời gian mở cửa. Sinh viên thường ưu tiên những cửa hàng gần trường học hoặc nơi ở. Thứ hai là sản phẩm, với sự đa dạng và chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định. Sinh viên có xu hướng chọn cửa hàng có nhiều lựa chọn và sản phẩm an toàn cho sức khỏe. Thứ ba là dịch vụ tiện lợi, như khả năng thanh toán nhanh chóng và sự thân thiện của nhân viên. Cuối cùng, chiêu thị và các chương trình khuyến mãi cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sinh viên. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua sắm mà còn tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.

Phân tích dữ liệu từ khảo sát cho thấy thói quen mua sắm của sinh viên tại TP.HCM rất đa dạng. Hầu hết sinh viên đi đến cửa hàng tiện lợi từ 1-3 lần mỗi tuần, với lý do chính là đáp ứng nhu cầu mua sắm nhanh chóng. Kết quả khảo sát cho thấy 73.5% sinh viên chọn cửa hàng tiện lợi vì lý do này. Ngoài ra, 67.3% sinh viên cho biết vị trí thuận tiện cũng là yếu tố quan trọng. Điều này cho thấy rằng đặc điểm địa lý và thời gian là những yếu tố không thể thiếu trong quyết định lựa chọn cửa hàng. Sự hài lòng của khách hàng cũng được thể hiện qua việc họ thường xuyên quay lại cửa hàng mà họ đã chọn.

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số đề xuất được đưa ra nhằm cải thiện hành vi tiêu dùng của sinh viên tại các cửa hàng tiện lợi. Đầu tiên, các cửa hàng cần tối ưu hóa vị trí và thời gian mở cửa để phục vụ tốt nhất cho sinh viên. Thứ hai, việc đa dạng hóa sản phẩm và đảm bảo chất lượng là rất quan trọng. Cửa hàng nên cung cấp các sản phẩm an toàn cho sức khỏe và phù hợp với nhu cầu của sinh viên. Thứ ba, cải thiện dịch vụ khách hàng, bao gồm việc đào tạo nhân viên để họ có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Cuối cùng, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ thu hút sinh viên đến với cửa hàng nhiều hơn. Những đề xuất này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.