Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ ADSL tại TP. ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh nghiên cứu các yếu tố tạo nên giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ adsl tại thành, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Cấn Thị Thùy Dương
• Người hướng dẫn: GS. Võ Thanh Thu
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Tế
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Tạo Nên Giá Trị Cảm Nhận Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ ADSL Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ADSL TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 1.2. Ý NGHĨA VÀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.6. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Giá trị cảm nhận của khách hàng
• 2.2. Tính đặc thù của dịch vụ ADSL
• 2.3. Biểu hiện tính đặc thù của cảm nhận khách hàng đối với dịch vụ ADSL
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3. CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO
• 3.3.1. Thang đo giá trị chức năng đối với dịch vụ ADSL
• 3.3.2. Thang đo giá trị cảm xúc đối với dịch vụ ADSL
• 3.3.3. Thang đo giá trị tri thức đối với dịch vụ ADSL
• 3.3.4. Thang đo năng lực phục vụ của nhà cung cấp dịch vụ ADSL
• 3.3.5. Thang đo giá cả mang tính tiền tệ
• 3.3.6. Thang đo chi phí về thời gian và công sức
• 3.3.7. Thang đo đánh giá của khách hàng về tổng giá trị cảm nhận của khách hàng
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. THÔNG TIN VỀ MẪU NGHIÊN CỨU
• 4.2. ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
• 4.2.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha
• 4.2.2. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.2.3. Điều chỉnh mô hình và các giả thuyết
• 4.3. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
• 4.3.1. Phân tích tương quan
• 4.3.2. Mô hình các yếu tố tác động lên giá trị cảm nhận của khách hàng
• 4.3.3. Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong phân tích hồi quy
• 4.3.4. Kiểm định giả thuyết về mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận của khách hàng với các yếu tố của nó
• 4.3.5. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến giá trị cảm nhận của khách hàng
• 5. CHƯƠNG 5: CÁC HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. ĐỊNH HƯỚNG CHO VIỆC HÌNH THÀNH CÁC HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO GIẢI PHÁP
• 5.2. MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 5.2.1. Hàm ý chính sách về năng lực phục vụ
• 5.2.2. Hàm ý chính sách về giá cả
• 5.2.3. Hàm ý chính sách về chi phí thời gian và công sức
• 5.2.4. Hàm ý chính sách về giá trị cảm xúc và tri thức
• 5.2.5. Hàm ý chính sách về giá trị chức năng
• 5.3. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN MỘT SỐ NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ ADSL TIÊU BIỂU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA
• PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Tóm tắt

I. Tổng quan về giá trị cảm nhận của khách hàng dịch vụ ADSL tại TP

Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ ADSL tại TP. Hồ Chí Minh là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh thị trường viễn thông đang phát triển mạnh mẽ. Dịch vụ ADSL đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người dân thành phố. Việc hiểu rõ giá trị cảm nhận của khách hàng sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ cải thiện chất lượng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Định nghĩa giá trị cảm nhận trong dịch vụ ADSL

Giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ ADSL được hiểu là tổng hợp các yếu tố mà khách hàng cảm nhận được từ dịch vụ, bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả, và sự hỗ trợ khách hàng. Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của nghiên cứu giá trị cảm nhận

Nghiên cứu giá trị cảm nhận giúp các nhà cung cấp dịch vụ ADSL nhận diện được những điểm mạnh và điểm yếu trong dịch vụ của mình. Từ đó, họ có thể đưa ra các chiến lược cải tiến phù hợp nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường.

II. Vấn đề và thách thức trong dịch vụ ADSL tại TP

Mặc dù dịch vụ ADSL đã phát triển mạnh mẽ, nhưng vẫn tồn tại nhiều vấn đề và thách thức mà các nhà cung cấp dịch vụ phải đối mặt. Những vấn đề này không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mà còn tác động đến sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Chất lượng dịch vụ ADSL và sự hài lòng của khách hàng

Chất lượng dịch vụ ADSL thường bị ảnh hưởng bởi tốc độ kết nối, độ ổn định và độ tin cậy. Khách hàng thường có xu hướng không hài lòng khi gặp phải tình trạng mất kết nối hoặc tốc độ chậm. Điều này dẫn đến việc họ tìm kiếm các nhà cung cấp khác.

2.2. Cạnh tranh trong ngành dịch vụ ADSL

Cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ ADSL tại TP. Hồ Chí Minh ngày càng gay gắt. Các nhà mạng không chỉ cạnh tranh về giá cả mà còn về chất lượng dịch vụ và các chương trình khuyến mãi. Điều này tạo ra áp lực lớn cho các nhà cung cấp trong việc duy trì và phát triển lượng khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ ADSL

Để nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ ADSL, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học phù hợp. Các phương pháp này sẽ giúp thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Phương pháp khảo sát

Khảo sát là phương pháp chính được sử dụng để thu thập ý kiến của khách hàng về dịch vụ ADSL. Các câu hỏi trong khảo sát sẽ tập trung vào các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả và sự hài lòng của khách hàng.

3.2. Phân tích dữ liệu

Sau khi thu thập dữ liệu từ khảo sát, cần tiến hành phân tích để rút ra các kết luận về giá trị cảm nhận của khách hàng. Phân tích có thể sử dụng các công cụ thống kê để đánh giá mối quan hệ giữa các yếu tố và sự hài lòng của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng

Kết quả từ nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng có thể được ứng dụng vào thực tiễn để cải thiện dịch vụ ADSL. Các nhà cung cấp dịch vụ có thể sử dụng thông tin này để điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình.

4.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các nhà cung cấp dịch vụ có thể xác định các điểm yếu trong dịch vụ của mình và thực hiện các biện pháp cải thiện. Điều này sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giữ chân họ lâu dài.

4.2. Tăng cường chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao giá trị cảm nhận. Các nhà cung cấp dịch vụ cần xây dựng đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm để giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ ADSL tại TP

Dịch vụ ADSL tại TP. Hồ Chí Minh đang đứng trước nhiều cơ hội và thách thức. Việc nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ định hình được chiến lược phát triển trong tương lai.

5.1. Tương lai của dịch vụ ADSL

Với sự phát triển của công nghệ, dịch vụ ADSL có thể sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các công nghệ mới như cáp quang và 4G. Tuy nhiên, ADSL vẫn có thể tồn tại nếu các nhà cung cấp dịch vụ cải thiện chất lượng và giá trị cảm nhận của khách hàng.

5.2. Đề xuất cho các nhà cung cấp dịch vụ

Các nhà cung cấp dịch vụ ADSL cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Đồng thời, họ cũng nên thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng để điều chỉnh dịch vụ phù hợp với nhu cầu của thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH CẤN THỊ THÙY DƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các số liệu và thông tin được sử dụng trong nghiên cứu này đều có nguồn gốc, trung thực, và được phép công bố. Đồng thời, tôi cũng nhận được rất nhiều góp ý hướng dẫn của GS. Võ Thanh Thu để hoàn thành luận văn. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết này. Hồ Chí Minh, 2013 Cấn Thị Thùy Dương Tác giả luận văn LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã giảng dạy và truyền đạt cho tôi những kiến thức làm nền tảng cho nghiên cứu này. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn GS. Võ Thanh Thu đã nhiệt tình hướng dẫn, góp ý để tôi có thể hoàn thành luận văn này. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn người thân trong gia đình tôi, bạn bè, những đồng nghiệp, các chuyên gia đã góp ý, và toàn bộ khách hàng đã giúp tôi trả lời bảng khảo sát làm nguồn dữ liệu cho phân tích, để cho ra được kết quả nghiên cứu trong luận văn này. Hồ Chí Minh, 2013 Cấn Thị Thùy Dương Tác giả luận văn LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC ĐỒ THỊ DANH MỤC BẢNG CHƯƠNG 1 . 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ADSL TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH . Thị phần dịch vụ Internet băng rộng cố định (ADSL, VDSL, FTTH) tại Thành phố Hồ Chí Minh . Đặc điểm thị trường ADSL tại Thành phố Hồ Chí Minh hiện nay . Ý NGHĨA VÀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN . 15 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2. Giá trị cảm nhận của khách hàng . Tính đặc thù của dịch vụ ADSL . Biểu hiện tính đặc thù của cảm nhận khách hàng đối với dịch vụ ADSL . 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. 36 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . Quy trình nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO . Thang đo giá trị chức năng đối với dịch vụ ADSL . Thang đo giá trị cảm xúc đối với dịch vụ ADSL . Thang đo giá trị tri thức đối với dịch vụ ADSL . Thang đo năng lực phục vụ của nhà cung cấp dịch vụ ADSL . Thang đo giá cả mang tính tiền tệ . Thang đo chi phí về thời gian và công sức. Thang đo đánh giá của khách hàng về tổng giá trị cảm nhận của khách hàng . 48 PHÂN TÍCH VÀ TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4. THÔNG TIN VỀ MẪU NGHIÊN CỨU. ĐÁNH GIÁ THANG ĐO. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha . Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA) . Điều chỉnh mô hình và các giả thuyết . KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT . Phân tích tương quan . Mô hình các yếu tố tác động lên giá trị cảm nhận của khách hàng. Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong phân tích hồi quy . Kiểm định giả thuyết về mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận của khách hàng với các yếu tố của nó . 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến giá trị cảm nhận của khách hàng . 70 CÁC HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 5. ĐỊNH HƯỚNG CHO VIỆC HÌNH THÀNH CÁC HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO GIẢI PHÁP . MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH . Hàm ý chính sách về năng lực phục vụ . Hàm ý chính sách về giá cả . Hàm ý chính sách về chi phí thời gian và công sức . Hàm ý chính sách về giá trị cảm xúc và tri thức . Hàm ý chính sách về giá trị chức năng . HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO. 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Tiếng Anh Website PHỤ LỤC 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN MỘT SỐ NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ ADSL TIÊU BIỂU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ tiếng Anh được viết tắt Nghĩa tiếng Việt ADSL Asymmetric digital subscriber line Đường thuê bao số bất đối xứng BRAS Broad remote access server Tên 1 loại thiết bị CATV Cable Television Truyền hình cáp CMC Tên nhà mạng Download Tải xuống (dữ liệu) DSLAM Digital subscriber line access Tên 1 loại thiết bị multiplexer EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá FPT Tên nhà mạng FTTH Fiber to The Home Tên 1 hình thức truy cập Internet Modem Modulator – demodulator Tên 1 loại thiết bị SCTV Tên nhà mạng SPSS Statistical Package for the Social Phần mềm SPSS (Thống kê trong Sciences khoa học xã hội) Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Upload Tải lên (dữ liệu) VDC Tên nhà mạng Lưu ý: Trong luận văn này, các thuật ngữ “nhà mạng”, “nhà cung cấp dịch vụ ADSL”, “doanh nghiệp viễn thông” có thể được sử dụng thay thế cho nhau. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng (Sheth et al.2: Các yếu tố tạo nên giá trị cảm nhận của khách hàng (Naumann, 1995) .3 :Các yếu tố tạo giá trị khách hàng (Sweeney & Soutar, 2001) .4: Các yếu tố tạo nên giá trị cảm nhận của khách hàng (Petrick, 2002) .5: Mô hình nghiên cứu đề nghị .1: Quy trình nghiên cứu .1: Mô hình nghiên cứu đã chỉnh lại sau khi kiểm định Cronbach Alpha và EFA . 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC ĐỒ THỊ Đồ thị 1.1: Số người sử dụng Internet tại Việt Nam qua các năm.2: Thị phần cung cấp dịch vụ Internet tại Việt Nam tính đến hết tháng 12/2012 .3: Số thuê bao băng rộng cố định (ADSL, VDSL, FTTH) tại Tp.HCM so với cả nước.4: Thị phần băng rộng cố định tại TP.HCM tính đến hết tháng 12/2012.1: Tỷ trọng số mẫu theo giới tính .2: Tỷ trọng số mẫu theo độ tuổi .3: Tỷ trọng số mẫu theo nghề nghiệp.4: Tỷ trọng số mẫu theo thu nhập .5: Tỷ trọng số mẫu theo nhà cung cấp dịch vụ .6: Quan hệ giữa giá trị dự đoán và phần dư .7: Tần số của phần dư chuẩn hóa . 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Tiến độ thực hiện các nghiên cứu .2: Thang đo giá trị chức năng .3: Thang đo giá trị cảm xúc .4: Thang đo giá trị tri thức .5: Thang đo năng lực phục vụ .6: Thang đo giá cả mang tính tiền tệ .7: Thang đo chi phí về thời gian và công sức .8: Thang đo tổng giá trị cảm nhận của khách hàng .1: Cronbach Alpha các nhân tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng .2: Kết quả KMO và Bartlett’s Test .3: Kết quả phân tích EFA .4: Kết quả phân tích EFA sau khi loại biến CX3, CP1 .5: Ma trận tương quan .6: Kết quả mô hình “Giá trị cảm nhận của khách hàng” .7: Kết quả phân tích ANOVA mô hình “Giá trị cảm nhận của khách hàng” .8: Hệ số hồi quy mô hình “Giá trị cảm nhận của khách hàng” .9: Kết quả kiểm định các giả thuyết . 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Chương 1 được thiết kế nhằm tổng quan về đề tài nghiên cứu. Chương này gồm các phần: (1) Tổng quan thị trường dịch vụ ADSL trên địa bàn Tp.HCM; (2) Ý nghĩa và tính cấp thiết của đề tài; (3) Mục tiêu nghiên cứu; (4) Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu; (5) Phương pháp nghiên cứu; (6) Bố cục luận văn. TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ADSL TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 1. Thị phần dịch vụ Internet băng rộng cố định (ADSL, VDSL, FTTH) tại Thành phố Hồ Chí Minh Theo thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), tính đến hết tháng 12 năm 2012, tổng số người sử dụng Internet tại Việt Nam là 31.211 người, chiếm tỷ lệ 35.58% trên tổng số dân. Trong đó, tỷ lệ lớn người sử dụng vẫn thuộc về ba ông lớn trong lĩnh vực Internet đó là VDC (thuộc VNPT), Viettel, FPT Telecom. VDC là doanh nghiệp chiếm tỷ lệ thuê bao cao nhất hiện nay (61.26%), doanh nghiệp có số thuê bao nhiều thứ hai là Viettel (18.95%), tiếp theo đó là Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (12. Số lượng thuê bao còn lại trải đều cho các nhà cung cấp khác như CMC, SCTV, NetNam,… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1: Số người sử dụng Internet tại Việt Nam qua các năm.2: Thị phần cung cấp dịch vụ Internet tại Việt Nam tính đến hết tháng 12/2012 (Nguồn: Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC)) Đối với thị trường ADSL, số thuê bao Internet băng rộng ADSL phát triển mới trong năm 2012 là 355.6 nghìn thuê bao. Tính đến cuối tháng 12/2012, tổng số thuê bao Internet băng rộng ADSL của các nhà cung cấp dịch vụ trên toàn quốc ước tính đạt 4.543 thuê bao, tăng 5.4% so với cùng thời điểm năm ngoái, đạt mật độ 4. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 Tổng băng thông kết nối quốc tế của Việt Nam là 370.640 Mbps, tổng băng thông kết nối trong nước là 483. Do 3 doanh nghiệp dẫn đầu thị trường dịch vụ Internet (ISP) là VNPT, Viettel, FPT có thị phần khá chênh lệch và hàng chục ISP nhỏ có thị phần chỉ vài % nên khả năng sắp tới, để tồn tại, các ISP nhỏ sẽ phải sáp nhập, liên kết lại để tạo thành 3-4 ISP có thị phần tương đương. 6000000 5000000 4000000 3000000 Cả nước TP.3: Số thuê bao băng rộng cố định (ADSL, VDSL, FTTH) tại Tp.HCM so với cả nước.