Nghiên Cứu Sự Đánh Giá Của Khách Hàng Về Sản Phẩm Nước Giải Khát Coca Cola

Nghiên cứu đánh giá của khách hàng về Coca Cola vị nguyên bản tại thị trường TP Hồ Chí Minh, phân tích xu hướng và sở thích tiêu dùng.

Chuyên ngành

Nghiên Cứu Marketing

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

Bài Tiểu Luận

2023

88
3
0

Phí lưu trữ

30 Point

Mục lục chi tiết

LỜI MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG NGÀNH NƯỚC GIẢI KHÁT VÀ TIỂU SỬ CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA- COLA VIỆT NAM

1.1. Tổng quan thị trường về sản phẩm Nước Giải Khát

1.1.1. Tổng quan thị trường về sản phẩm Nước Giải Khát trên thế giới

1.1.2. Tổng quan thị trường về sản phẩm Nước Giải Khát tại thị trường Việt Nam

1.2. Tiểu sử công ty TNHH Nước Giải Khát Coca‑Cola Việt Nam

1.2.1. Giới thiệu về công ty TNHH Nước Giải Khát Coca‑Cola Việt Nam

1.2.2. Thông tin chung về công ty TNHH Nước Giải Khát Coca‑Cola Việt Nam

1.2.3. Lịch sử hình thành và phát triển

1.2.4. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu của công ty TNHH Nước Giải Khát Coca‑Cola Việt Nam

1.2.5. Tình hình hoạt động và kinh doanh của công ty TNHH Nước Giải Khát Coca‑Cola Việt Nam

1.2.6. Sứ mệnh tầm nhìn và giá trị cốt lõi

1.2.7. Ý nghĩa logo biểu tượng và màu sắc

1.2.8. Thị phần công ty TNHH nước giải khát có ga Coca cola tại thị trường Việt Nam

2. CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NƯỚC GIẢI KHÁT COCA COLA VỊ NGUYÊN BẢN TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

2.1. Chiến lược STP của Coca Cola

2.1.1. Phân khúc thị trường

2.1.2. Thị trường mục tiêu

2.1.3. Định vị sản phẩm trên thị trường

2.2. Phân tích kết quả nghiên cứu

2.2.1. Chiến lược sản phẩm

2.2.2. Chiến lược giá

2.2.3. Chiến lược phân phối

2.2.4. Chiến lược chiêu thị

3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY COCA COLA

3.1. Phân tích SWOT công ty Coca Cola

3.2. Thách Thức

3.3. Ưu và nhược điểm của từng chiến lược Marketing-Mix của công ty TNHH Nước Giải Khát Coca‑Cola Việt Nam

3.4. Một số biện pháp cụ thể

3.4.1. Chiến lược sản phẩm

3.4.2. Chiến lược giá

3.4.3. Chiến lược phân phối

3.4.4. Chiến lược chiêu thị

KẾT LUẬN BÁO CÁO

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1

Tóm tắt

I. Tổng quan về Nghiên Cứu Đánh Giá Khách Hàng Nước Giải Khát Coca Cola

Nghiên cứu đánh giá khách hàng về nước giải khát Coca Cola tại TP. Hồ Chí Minh là một chủ đề quan trọng trong lĩnh vực marketing. Nước giải khát Coca Cola không chỉ là một sản phẩm tiêu dùng mà còn là biểu tượng văn hóa. Việc hiểu rõ hành vi tiêu dùng và thái độ của khách hàng đối với sản phẩm này sẽ giúp các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing hiệu quả hơn.

1.1. Tầm quan trọng của nghiên cứu đánh giá khách hàng

Nghiên cứu đánh giá khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Điều này không chỉ giúp cải thiện sản phẩm mà còn tối ưu hóa chiến lược marketing.

1.2. Mục tiêu của nghiên cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu này là phân tích sự hài lòng của khách hàng đối với nước giải khát Coca Cola, từ đó đưa ra các khuyến nghị cho chiến lược phát triển sản phẩm.

II. Vấn đề và Thách thức trong Nghiên Cứu Đánh Giá Khách Hàng

Trong quá trình nghiên cứu, nhiều thách thức có thể phát sinh. Các vấn đề như sự cạnh tranh từ các thương hiệu khác, thay đổi trong thói quen tiêu dùng và sự biến động của thị trường nước giải khát đều ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu.

2.1. Cạnh tranh từ các thương hiệu khác

Coca Cola phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các thương hiệu nước giải khát khác như Pepsi, Sprite. Điều này tạo ra áp lực lớn trong việc duy trì thị phần.

2.2. Thay đổi trong thói quen tiêu dùng

Thói quen tiêu dùng của người dân TP. Hồ Chí Minh đang thay đổi, với xu hướng ưa chuộng các sản phẩm tự nhiên và ít đường. Điều này đặt ra thách thức cho Coca Cola trong việc điều chỉnh sản phẩm.

III. Phương pháp Nghiên Cứu Đánh Giá Khách Hàng Hiệu Quả

Để thực hiện nghiên cứu đánh giá khách hàng, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Việc kết hợp cả hai phương pháp này sẽ giúp thu thập thông tin toàn diện và chính xác hơn.

3.1. Phương pháp định tính

Phương pháp định tính như phỏng vấn sâu và nhóm tập trung sẽ giúp hiểu rõ hơn về cảm nhận và thái độ của khách hàng đối với Coca Cola.

3.2. Phương pháp định lượng

Sử dụng khảo sát trực tuyến để thu thập dữ liệu từ một lượng lớn khách hàng, từ đó phân tích và đưa ra kết luận chính xác về sự hài lòng của khách hàng.

IV. Kết quả Nghiên Cứu và Ứng Dụng Thực Tiễn

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về sự đánh giá của khách hàng đối với nước giải khát Coca Cola. Những thông tin này có thể được sử dụng để điều chỉnh chiến lược marketing và phát triển sản phẩm.

4.1. Phân tích kết quả nghiên cứu

Kết quả cho thấy rằng khách hàng đánh giá cao về hương vị và thương hiệu của Coca Cola, nhưng lại lo ngại về vấn đề sức khỏe liên quan đến đường.

4.2. Ứng dụng kết quả vào chiến lược marketing

Doanh nghiệp có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để phát triển các sản phẩm mới, như nước giải khát ít đường hoặc không đường, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

V. Kết luận và Tương Lai của Nước Giải Khát Coca Cola

Nghiên cứu đánh giá khách hàng về nước giải khát Coca Cola tại TP. Hồ Chí Minh không chỉ giúp hiểu rõ hơn về thị trường mà còn mở ra hướng đi mới cho sự phát triển của sản phẩm. Tương lai của Coca Cola phụ thuộc vào khả năng thích ứng với xu hướng tiêu dùng và nhu cầu của khách hàng.

5.1. Tương lai của Coca Cola tại thị trường Việt Nam

Coca Cola cần tiếp tục đổi mới và phát triển sản phẩm để giữ vững vị thế trên thị trường nước giải khát Việt Nam.

5.2. Đề xuất cho các nghiên cứu tiếp theo

Cần thực hiện các nghiên cứu tiếp theo để theo dõi sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng và điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp.

10/07/2025
Nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm nước giải khát có ga coca cola vị nguyên bản của công ty coca cola tại thị trường tp hồ chí minh

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG NGÀNH NƯỚC GIẢI KHÁT VÀ TIỂU SỬ CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA- COLA VIỆT NAM 1.1: Tổng quan thị trường về sản phẩm Nước Giải Khát 1.1: Tổng quan thị trường về sản phẩm Nước Giải Khát trên thế giới Nước giải khát là một mặt hàng thuộc nhóm ngành có sức tiêu thụ lớn nằm trong top những mặt hàng có sản lượng bán ra nhiều nhất nhóm ngành này. Trên thế giới, đây cũng là mặt hàng được nhiều thương hiệu nổi tiếng đầu tư và tham gia nhất, tại nhiều quốc gia, đây là mặt hàng có lượng người sử dụng bình quân/ ngày ở mức gần 50%. Con số cực kỳ ấn tượng. 10 thị trường hiện nay đang dẫn đầu trên thế giới về doanh số cũng như sản lượng tiêu thụ như sau: Hình 1.1: Tổng quan thị trường về sản phẩm Nước Giải Khát trên thế giới Nguồn: ( Zing.vn) Đứng đầu là Mỹ với con số cao gấp 2 lần nước đứng ở vị trí số 2 là Nhật Bản (176.053,8 triệu USD so với 86.

Xếp lần lượt ở những vị trí theo sau là: Trung Quốc, Brazil, Đức, Mexico…Cũng theo thống kê thì lượng nước giải khát trung bình của người dân Mỹ tiêu thụ 216 lít/ năm, đất nước xếp theo sau là Ireland và Na Uy. 5 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 riêng việc tiêu thụ nước ép trái cây, đứng đầu là người dân Canada với 52,5 lít/người/năm, kế đến là Mỹ và Đức. Tổng quan thị trường về sản phẩm Nước Giải Khát tại thị trường Việt Nam Còn tại Việt Nam, theo những số liệu thống kê được, ngành hàng này đang có những con số tăng trưởng cực kỳ cao. Khi mà bình quân người Việt nam tiêu thụ mặt hàng nước giải khát trên 23 lít/ người/ năm.

Thêm vào đó, 85% là con số mà các doanh nghiệp nước giải khát đang nắm giữ tỷ lệ sản xuất trong cả 1 ngành hàng bia rượu, nước giải khát. Cũng theo nhiều chuyên gia dự tính thì đến năm 2020, thị trường nước giải khát Việt nam sẽ có mức tăng trưởng ấn tượng đạt khoảng 8,3 – 9,2 tỷ lít/ năm. Hiện nay theo ước tính của hiệp hội bia rượu – nước giải khát Việt Nam, thì có khoảng 1800 cơ sở sản xuất nước giải khát. Mức tăng trưởng hàng năm tăng đều ở mức 6-7%, trong khi ở những thị trường khác như Pháp, Nhật Bản chỉ kỳ vọng đạt 2%/ năm.

Cũng theo một số liệu từ vtown.vn thì nước ngọt có ga chiếm tới 23,74% thị phần nước giải khát. Thế nhưng, đây dường như chưa phải là mặt hàng chiếm ưu thế, khi mà Trà mới là mặt hàng được ưu ái tại đây chiếm đến 36,97% thị phần. Có thể thấy rõ lý do tại sao, Việt Nam là một quốc gia Á Đông và trà là thức uống truyền thống có từ rất lâu đời đã ăn sâu vào tâm trí của người Việt. Nước tăng lực chiếm vị trí ngay sau với 18,28%, nước ép hoa quả là 10,91% và nước khoáng là 5,45%.

Thực trạng cung của ngành giải khát Việt Nam + Sản xuất trung bình 2022 tăng trưởng nhẹ so với cùng kỳ năm 2021. Tổng sản lượng sản xuất nước giải khát năm 2022 Việt Nam khoảng gần 10 triệu lít. Cũng như các sản phẩm của ngành đồ uống khác, trong năm 2022, sản xuất nước giải khát gặp khó khăn như: ● Các chi phí đầu vào tăng đột biến: xăng dầu, bao bì nhựa, giấy, giá nhôm, đường,… ● Biên lợi nhuận của các doanh nghiệp sản xuất đều giảm so với cùng kỳ năm ngoái Tuy nhiên, một tín hiệu tích cực thúc đẩy sản xuất nước giải khát là nhu cầu tăng khi các hoạt động bắt đầu mở cửa trở lại. Các hoạt động xã hội như giải trí ngoài trời, nhà hàng, du lịch và khách sạn hoạt động lại từ đầu năm 2022.

Du lịch quốc tế đến Việt Nam được 6 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 chính thức nối lại từ 15/3/2022. Bên cạnh đó, nhiều sự kiện văn hóa – giải trí lớn được diễn ra trong đó có SEA Games 31. + Nhập khẩu nước giải khát Việt Nam – Nhập khẩu nước giải khát Việt Nam năm 2022 sụt giảm. Kim ngạch nhập khẩu nước giải khát có gas năm 2022 đạt khoảng 137 nghìn USD, giảm khoảng 14% so với cùng kỳ năm 2021.

Kim ngạch nhập khẩu nước giải khát không gas năm 2022 đạt khoảng 67 nghìn USD, giảm khoảng 35% so với cùng kỳ năm 2021.2: Kim ngạch xuất nhập khẩu nước giải khát năm 2021-2022 Nguồn: ( VIRAS, GDVC) 1.2 Tiểu sử công ty TNHH Nước Giải Khát Coca‑Cola Việt Nam 1.1 Giới thiệu về công ty TNHH Nước Giải Khát Coca‑Cola Việt Nam Công ty TNHH Nước Giải Khát Coca‑Cola Việt Nam Coca-Cola là một công ty đồ uống và là nhà sản xuất, bán lẻ, quảng bá các đồ uống và siro không cồn đa quốc gia của Hoa Kỳ. Công ty được biết đến nhiều nhất với sản phẩm nước ngọt có ga hàng đầu là Coca-Cola. Coca-Cola (còn được gọi tắt là Coke) là nhãn hiệu nước ngọt được đăng ký 7 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 năm 1893 tại Mỹ. Cha đẻ của Coca-Cola là dược sĩ John Pemberton và theo cách hiểu của người dân Mỹ thời kỳ đó Coke (Coca Cola) là một loại thuốc uống dành cho người tiêu dùng.

Tại thị trường Việt Nam, vào 01/01/1994, Coca Cola đã thành lập một chi nhánh công ty tại Việt Nam lấy tên là CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA COLA VIỆT NAM. Đây là một trong những thương hiệu quốc tế nổi tiếng tại Việt Nam và đã có mặt tại hầu hết các tỉnh thành trong nước, hiện các nhà máy được đặt tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng. Là một công ty chuyên cung cấp nước giải khát đa dạng, chất lượng tới tay người tiêu dùng.3: Hình ảnh về các máy của công ty (Nguồn: Coca-Cola.2 Thông tin chung về công ty TNHH Nước Giải Khát Coca‑Cola Việt Nam.

Trụ sở chính: 485 Xa lộ Hà Nội - Phường Linh Trung - Quận Thủ Đức - TP. Hồ Chí Minh Mã số thuế: 0300792451 Tel: 028-38961000 Hình thức kinh doanh: Cung cấp các loại nước khải khát Website: http://www.com 8 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.3 Lịch sử hình thành và phát triển ● Tại Hoa Kỳ: Được phát minh bởi dược sĩ John Stith Pemberton – chủ phòng thí nghiệm và hiệu thuốc tư nhân. ● Năm 1960: Coca-Cola lần đầu tiên được giới thiệu tại Việt Nam. ● Tháng 2/1994: Coca -Cola trở lại Việt Nam và bắt đầu quá trình kinh doanh ● Tháng 8/1995: Liên Doanh đầu tiên giữa Coca-Cola Đông Dương và công ty Vinafimex được thành lập và có trụ sở tại miền Bắc.

● Tháng 10/1998: Chính Phủ Việt nam đã cho phép các Công ty Liên Doanh trở thành Công Ty 100% vốn đầu tư nước ngoài. ● Tháng 6/2001: Do sự cho phép của Chính phủ Việt Nam, ba Công Ty Nước Giải Khát Coca-Cola tại ba miền đã hợp nhất thành một và chung sự quản lý, đặt trụ sở tại Quận Thủ Đức – TP Hồ Chí Minh. ● Ngày 1/3/2004: Coca-Cola Việt Nam đã được chuyển giao cho Sabco, một trong những Tập Đoàn Đóng Chai danh tiếng của Coca-Cola trên thế giới 1.4 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu của công ty TNHH Nước Giải Khát Coca‑Cola Việt Nam: Hình 1.4: Các loại đồ uống của Coca-Cola (Nguồn: https://www.com/vn) 9 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 Các sản phẩm chủ đạo của công ty là các dòng nước ngọt có ga, doanh thu dòng này đem lại cho công ty hàng năm được gọi là khổng lồ, giúp công ty trụ vững và phát triển thương hiệu qua từng năm. Tại Việt Nam, công ty TNHH Nước Giải Khát Coca‑Cola Việt Nam cung cấp những loại nước uống như nước ngọt có ga (có đường hoặc không đường), nước trái cây, nước tăng lực, nước khoáng, nước bổ sung cho vận động thể thao, cà phê, sữa trái cây và các loại trà,… 1.5 Tình hình hoạt động và kinh doanh của công ty TNHH Nước Giải Khát Coca‑Cola Việt Nam Công ty TNHH Nước Giải Khát Coca‑Cola Việt Nam hiện nay chiếm 41,3% thị phần nước giải khát toàn thị trường Việt Nam.

Sở hữu khoảng 15 nhãn hiệu trong 33 nhãn hiệu nước giải khát không cồn nổi tiếng toàn cầu. Mỗi ngày hơn 1 tỷ sản phẩm được bán ra và mạng lưới tiêu thụ rộng, giúp cho người tiêu dùng dễ dàng sử dụng sản phẩm. Hiện các nhà máy được đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội. Kết quả hoạt động kinh doanh Năm 2021, Coca-Cola Việt Nam đạt doanh thu hơn 8.400 tỷ đồng, tăng nhẹ trở lại sau năm 2020 suy giảm.

Tuy nhiên lợi nhuận sau thuế đi lùi về mức 741 tỷ, giảm 12% so với mức lãi cao nhất từng đạt được ở cùng kỳ (838 tỷ đồng). Do quá trình thua lỗ liên tục,cuối năm 2012, lỗ lũy kế của công ty lên đến 4. Lợi nhuận của cả giai đoạn 2013-2020 vẫn chưa đủ bù đắp. Đến năm 2021, với kết quả kinh doanh đạt được như trên thì Coca-Cola Việt Nam đã xóa hết được khoản lỗ khổng lồ kia.6 Sứ mệnh tầm nhìn và giá trị cốt lõi * Sứ mệnh: Sứ mệnh lâu dài của công ty TNHH Nước Giải Khát Coca‑Cola Việt Nam biểu thị mục đích mà họ muốn đạt được và là tiêu chuẩn để họ cân nhắc cho hành động và quyết định của mình Làm tươi mới thế giới Truyền cảm hứng để tạo nên những khoảnh khắc lạc quan và hạnh phúc Tạo ra giá trị và sự khác biệt 10 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 * Tầm nhìn: Tầm nhìn của công ty TNHH Nước Giải Khát Coca‑Cola Việt Nam đóng vai trò như một khuôn khổ của cả một lộ trình.

Nó giúp dẫn dắt mọi khía cạnh kinh doanh của doanh nghiệp và cho họ thấy những gì cần thực hiện để duy trì sự phát triển bền vững. Tầm nhìn về: ● Con người: cung cấp một nơi làm việc mà mọi người cảm thấy được truyền cảm hứng và có thể cống hiến, phát triển hết khả năng của bản thân cho công ty. ● Danh mục đầu tư: hợp nhất danh mục các nhãn hiệu đồ uống nhưng chất lượng để mang đến cho thế giới những sản phẩm nước giải khát thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ. ● Lợi nhuận – Tối đa hóa lợi nhuận lâu dài, thiết lập sự hợp tác cùng với chuỗi cung ứng mang tới lợi ích tối đa cho các bên mà không vượt qua hoặc bỏ qua trách nhiệm.

● Năng suất: là một tổ chức học tập hiệu quả cao, hoạt động nhanh và hiệu quả. ● Planet: chịu trách nhiệm và giúp tạo ra sự khác biệt để hỗ trợ và xây dựng cộng đồng bền vững. ● Đối tác: Tập trung vào việc nuôi dưỡng khách hàng và nhà cung cấp cùng nhau để xây dựng mối quan hệ và các giá trị lâu dài.

Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ

Tài liệu "Nghiên Cứu Đánh Giá Khách Hàng Về Nước Giải Khát Coca Cola Tại TP. Hồ Chí Minh" cung cấp cái nhìn sâu sắc về sự nhận thức và hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm nước giải khát Coca Cola tại một trong những thành phố lớn nhất Việt Nam. Nghiên cứu này không chỉ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của người tiêu dùng mà còn chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu trong mắt khách hàng. Độc giả sẽ tìm thấy những thông tin quý giá về xu hướng tiêu dùng, từ đó có thể áp dụng vào chiến lược marketing và phát triển sản phẩm.

Để mở rộng thêm kiến thức về hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực nước giải khát, bạn có thể tham khảo tài liệu Luận văn hành vi tiêu dùng nước giải khát đóng chai của người dân hà nội. Tài liệu này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về thói quen tiêu dùng của người dân ở một khu vực khác, từ đó so sánh và đối chiếu với kết quả nghiên cứu tại TP. Hồ Chí Minh. Mỗi liên kết đều là cơ hội để bạn khám phá sâu hơn về chủ đề này và nâng cao kiến thức của mình.