Các yếu tố tiếp thị trải nghiệm hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu Koi Thé tại TP.HCM

• Tác giả: Lê Hồng Phúc Thọ
• Người hướng dẫn: TS. Trần Dục Thức
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Tiếp Thị Trải Nghiệm Và Lòng Trung Thành Thương Hiệu Koi Thé Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.6. Nội dung nghiên cứu
• 1.7. Đóng góp của nghiên cứu
• 1.8. Bố cục nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm về thương hiệu
• 2.2. Tiếp thị trải nghiệm
• 2.2.1. Khái niệm tiếp thị trải nghiệm
• 2.2.2. Khái niệm trải nghiệm thương hiệu
• 2.3. Hình ảnh thương hiệu
• 2.4. Lòng trung thành thương hiệu
• 2.5. Các nghiên cứu liên quan
• 2.5.1. Nghiên cứu của Brakus và cộng sự (2009)
• 2.5.2. Nghiên cứu của Taylor (2012)
• 2.5.3. Nghiên cứu của Lassar và cộng sự (1995)
• 2.5.4. Nghiên cứu của Vũ Đình Tuân (2021)
• 2.5.5. Nghiên cứu của Hoàng Thị Phương Thảo, Thái Tú Uyên (2016)
• 2.5.6. Nghiên cứu của Nguyễn Văn Thụy, Ngô Thị Xuân Bình (2018)
• 2.6. Tóm tắt kết quả nghiên cứu liên quan trong và ngoài nước
• 2.7. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu
• 2.7.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.7.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.5. Thống kê mô tả
• 3.6. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.7. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.8. Xác định cỡ mẫu
• 3.9. Phân tích tương quan Pearson
• 3.10. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả
• 4.1.1. Thống kê mô tả cho biến định tính
• 4.1.2. Thống kê mô tả cho biến định lượng
• 4.2. Phân tích độ tin cậy và độ phù hợp của thang đo
• 4.2.1. Hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4. Phân tích tương quan
• 4.4.1. Phân tích tương quan Pearson
• 4.4.2. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 4.5. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.6. Kiểm tra các giả định hồi quy
• 4.6.1. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.6.2. Giả định về phân phối chuẩn của phần dư
• 4.6.3. Giả định phương sai của phần dư không đổi đồ thị phân tán
• 4.6.4. Giả định về tính độc lập của phần dư
• 4.6.5. Giả định liên hệ tuyến tính
• 4.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Nhận diện thương hiệu
• 5.1.2. Hình ảnh thương hiệu
• 5.1.3. Trải nghiệm thương hiệu
• 5.1.4. Lòng trung thành thương hiệu
• 5.2. Hạn chế của đề tài
• 5.3. Phát triển hướng nghiên cứu mới trong tương lai
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về Nghiên cứu Tiếp thị Trải nghiệm và Lòng trung thành Thương hiệu Koi Thé

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố tiếp thị trải nghiệm và lòng trung thành thương hiệu của Koi Thé tại TP.HCM. Thương hiệu trà sữa này đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường nhờ vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao lòng trung thành của khách hàng.

1.1. Tầm quan trọng của Tiếp thị Trải nghiệm trong ngành trà sữa

Tiếp thị trải nghiệm đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự kết nối giữa thương hiệu và khách hàng. Koi Thé đã áp dụng các chiến lược tiếp thị trải nghiệm để nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

1.2. Đặc điểm của Thương hiệu Koi Thé tại TP.HCM

Koi Thé nổi bật với hương vị trà sữa truyền thống và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. Những yếu tố này đã giúp thương hiệu tạo dựng được hình ảnh tích cực trong lòng người tiêu dùng.

II. Các Thách thức trong Tiếp thị Trải nghiệm và Lòng trung thành Thương hiệu

Mặc dù Koi Thé đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc duy trì lòng trung thành của khách hàng. Sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh từ các thương hiệu trà sữa khác

Thị trường trà sữa tại TP.HCM đang ngày càng trở nên cạnh tranh hơn với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu mới. Điều này đặt ra thách thức lớn cho Koi Thé trong việc giữ chân khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu và sở thích của khách hàng

Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và yêu cầu cao hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Koi Thé cần phải liên tục cập nhật và cải tiến để đáp ứng nhu cầu này.

III. Phương pháp Nghiên cứu và Phân tích Dữ liệu

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu sẽ được xác định thông qua khảo sát và phân tích thống kê.

3.1. Phương pháp định tính trong nghiên cứu

Phỏng vấn và quan sát là hai phương pháp chính được sử dụng để thu thập thông tin về trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu Koi Thé.

3.2. Phương pháp định lượng và phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố tiếp thị trải nghiệm và lòng trung thành thương hiệu.

IV. Kết quả Nghiên cứu và Ứng dụng Thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng cả ba yếu tố: nhận diện thương hiệu, trải nghiệm thương hiệu và hình ảnh thương hiệu đều có tác động tích cực đến lòng trung thành của khách hàng đối với Koi Thé. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện chiến lược tiếp thị.

4.1. Tác động của Nhận diện Thương hiệu đến Lòng trung thành

Nhận diện thương hiệu mạnh mẽ giúp Koi Thé tạo dựng được niềm tin và sự trung thành từ khách hàng. Điều này được thể hiện qua sự nhận biết và yêu thích của khách hàng đối với thương hiệu.

4.2. Vai trò của Trải nghiệm Khách hàng trong việc Tăng cường Lòng trung thành

Trải nghiệm tích cực tại cửa hàng Koi Thé đã góp phần quan trọng trong việc giữ chân khách hàng. Sự hài lòng từ dịch vụ và sản phẩm là yếu tố quyết định.

V. Kết luận và Hàm ý Quản trị cho Koi Thé

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc tối ưu hóa các yếu tố tiếp thị trải nghiệm và hình ảnh thương hiệu là rất cần thiết để nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Koi Thé cần tiếp tục cải tiến và phát triển các chiến lược tiếp thị để duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Đề xuất các chiến lược tiếp thị hiệu quả

Koi Thé nên tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng lâu dài.

5.2. Tương lai của Thương hiệu Koi Thé tại TP.HCM

Với sự phát triển không ngừng, Koi Thé có tiềm năng lớn để mở rộng và phát triển hơn nữa trong thị trường trà sữa tại TP.HCM.