Bà GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O TR¯äNG Đ¾I HâC QUÀN LÝ VÀ CÔNG NGHà HÀI PHÒNG --------------------------------- KHÓA LUÂN TÞT NGHIàP KHOA: QUÀN TRà KINH DOANH Sinh viên : Ngô Ph¿m Công Sâm Giáo viên phā trách: Ph¿m Thá Nga HÀI PHÒNG – 2024 Bà GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O TR¯äNG Đ¾I HâC QUÀN LÝ VÀ CÔNG NGHà HÀI PHÒNG ----------------------------------- BIàN PHÁP NHÆM HOÀN THIàN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX T¾I CÔNG TY TNHH HDY LOGISTICS KHÓA LUÂN TÞT NGHIàP Đ¾I HâC Hà CHÍNH QUY NGÀNH: MARKETING Sinh viên : Ngô Ph¿m Công Sâm GiÁng viên h°ãng dÁn: Ph¿m Thá Nga HÀI PHÒNG – 2024 Bà GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O TR¯äNG Đ¾I HâC QUÀN LÝ VÀ CÔNG NGHà HÀI PHÒNG -------------------------------------- NHIàM VĀ Đ TÀI TÞT NGHIàP Sinh viên: Ngô Ph¿m Công Sâm Mã SV: 2012407002 Lớp : QT2401M Ngành : Marketing Tên đề tài: Biện pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing Mix t¿i Công ty TNHH HDY Logistics NHIàM VĀ Đ TÀI 1. Nái dung và các yêu cÁu cÁn giÁi quyÁt trong nhiám vā đà tài tßt nghiáp - Hệ thống hóa c¡ sá lý luận về giao nhận vận tÁi đ°ßng biển và Marketing dịch vā vận chuyển đ°ßng biển quốc tế. - Phân tích thực tr¿ng ho¿t đáng Marketing – Mix dịch vā vận chuyển đ°ßng biển khu vực Châu Á Thái Bình D°¡ng t¿i Công ty TNHH HDY LOGISTICS. - Đ°a các các Biện pháp nhằm hoàn thiện ho¿t đáng Marketing – Mix dịch vā vận chuyển đ°ßng biển khu vực Châu Á Thái Bình D°¡ng t¿i Công ty TNHH HDY LOGISTICS.
Các tài liáu, sß liáu cÁn thiÁt - S¡ đồ c¡ cÃu tổ chức - Kết quÁ kinh doanh giai đo¿n 2020 - 2022 - Chính sách Marketing – Mix dịch vā vận chuyển đ°ßng biển 3. Đáa điÅm thăc tÃp tßt nghiáp Công ty TNHH HDY Logistics CÁN Bà H¯âNG DÀN Đ TÀI TÞT NGHIàP Hã và tên : Hãc hàm, hãc vá : C¢ quan công tác : Tr°ßng Đ¿i học QuÁn lý và Công nghệ HÁi Phòng Nái dung h°ãng dÁn: Biện pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing Mix t¿i Công ty TNHH HDY Logistics Đề tài tốt nghiệp đ°ÿc giao ngày && tháng && năm 2024 Yêu cầu phÁi hoàn thành xong tr°ớc ngày. năm 2024 Đã nhận nhiệm vā ĐTTN Đã giao nhiệm vā ĐTTN Sinh viên Giảng viên h°ớng dẫn Hải Phòng, ngày tháng năm 2024 XÁC NHÂN CĂA KHOA MĀC LĀC LäI Mæ ĐÀU. 1 CH¯¡NG 1: C¡ Sæ LÝ LUÂN V GIAO NHÂN VÂN TÀI Đ¯äNG BIÄN VÀ MARKETING DàCH VĀ VÂN CHUYÄN Đ¯äNG BIÄN QUÞC TÀ.1 Tổng quan dịch vā vận tÁi biển quốc tế .2 Đặc điểm của dịch vā vận chuyển đ°ßng biển.2 Marketing dịch vā và đặc thù Marketing dịch vā vận chuyển đ°ßng biển.1 Khái niệm marketing dịch vā .2 Các nhân tố Ánh h°áng đến marketing dịch vā .1 Môi tr°ßng vĩ mô .2 Môi tr°ßng vi mô .3 Mô hình Marketing mix dịch vā 7P (Booms and Bitter, 1981) .4 Đặc tr°ng marketing dịch vā vận chuyển đ°ßng biển quốc tế .5 Sự khác biệt của marketing mix dịch vā vận chuyển đ°ßng biển quốc tế so với marketing mix các dịch vā vận chuyển quốc tế khác.
17 CH¯¡NG 2: THĂC TR¾NG HO¾T ĐàNG MARKETING MIX DàCH VĀ VÂN CHUYÄN Đ¯äNG BIÄN T¾I CÔNG TY TNHH HDY LOGISTICS .1 Khái quát về công ty TNHH HDY Logistics .1 Khái quát về công ty TNHH HDY LogisticsError! Bookmark not defined.2 Lịch sử thành lập và phát triển .3 Tầm nhìn và sứ mệnh .5 Các dịch vā HDY Logistics hiện đang cung cÃp .1 Dịch vā vận chuyển quốc tế đ°ßng biển – Ocean Freight Service .2 Dịch vā vận chuyển quốc tế đ°ßng hàng không – Air Freight Service.3 Các dịch vā logistics nái địa - Inland Service.4 Dịch vā đ¿i lý giao nhận .6 Tình hình ho¿t đáng kinh doanh chung của HDY giai đo¿n 2020-2022 .1Kết quÁ ho¿t đáng kinh doanh chung của công ty trong giai đo¿n 2020- 2022 .2 Tỉ trọng doanh thu các dịch vā của công ty giai đo¿n 2020 – 2022 .3 Thống kê sÁn l°ÿng vận chuyển quốc tế .4 Thống kê số l°ÿng khách hàng trong hai dịch vā vận chuyển quốc tế .2 Phân tích các yếu tố tác đáng đến môi tr°ßng Marketing dịch vā vận chuyển đ°ßng biển .1 Các yếu tố vĩ mô .2 Các yếu tố môi tr°ßng vi mô .3 Thực tr¿ng ho¿t đáng Marketing Mix trong dịch vā vận chuyển đ°ßng biển t¿i công ty TNHH HDY Logistics .1 Phân đo¿n và lựa chọn thị tr°ßng māc tiêu .2 Phân tích thực tr¿ng ho¿t đáng marketing mix dịch vā vận chuyển đ°ßng biển quốc tế của công ty HDY .1 Phân tích chính sách sÁn phẩm, dịch vā.2 Phân tích chính sách giá .3 Phân tích chính sách phân phối .4 Phân tích chính sách chiêu thị .5 Phân tích chính sách quy trình .6 Phân tích chính sách con ng°ßi.7 Phân tich chính sách ph°¡ng tiện hữu hình. 50 CH¯¡NG 3: BIàN PHÁP HOÀN THIàN HO¾T ĐàNG MARKETING MIX DàCH VĀ VÂN CHUYÊN Đ¯äNG BIÄN QUÞC TÀ ĐÀN NM 2028 T¾I CÔNG TY TNHH HDY LOGISTICS .1 C¡ sá đề xuÃt Biện pháp .1 Sự thay đổi các yếu tố trong môi tr°ßng vĩ mô .2 Định h°ớng phát triển t°¡ng lai của HDY đến năm 2028.2 Biện pháp hoàn thiện ho¿t đáng marketing mix cho dịch vā vận chuyển đ°ßng biển khu vực Châu Á .1 Biện pháp về sÁn phẩm .2 Biện pháp về giá .3 Biện pháp về phân phối.4 Biện pháp về các ho¿t đáng chiêu thị .5 Biện pháp về quy trình dịch vā .6 Biện pháp về con ng°ßi .7 Biện pháp về ph°¡ng tiện hữu hình .3 Cách thức thực hiện Biện pháp t¿i công ty .1 Xem xét thứ tự °u tiên thực hiện các Biện pháp.2 Xem xét nguồn lực thực hiện các Biện pháp .3 Đề xuÃt ph°¡ng hớng thực hiện các Biện pháp đến năm 2028 .4 Mát số kiến nghị với nhà n°ớc. Error! Bookmark not defined. 71 DANH MĀC TÀI LIàU THAM KHÀO.
72 DANH MĀC BÀNG, BIÄU Đà, S¡ Đà, HÌNH BÁng 1. 1: ¯u điểm và nh°ÿc điểm của các công cā trong ho¿t dáng chiêu thị BÁng 1. 2: Các ph°¡ng tiện hữu hình của doanh nghiệp BÁng 1. 3: Sự khác biệt trong marketing mix giữa vận chuyển đ°ßng biển và vận chuyển đ°ßng hàng không BÁng 2.
1: Kết quÁ ho¿t đáng kinh doanh từ năm 2020 đến năm 2022 BÁng 2. 2: Tỉ trọng doanh thu các dịch vā trong giai đo¿n 2020-2022 BÁng 2. 3: BÁng kê sÁn l°ÿng vận chuyển hàng container bằng đ°ßng biển BÁng 2. 4: BÁng kê sÁn l°ÿng vận chuyển hàng lẻ bằng đ°ßng biển BÁng 2.
5: BÁng kê sÁn l°ÿng vận chuyển đ°ßng hàng không của HDY BÁng 2. 6: Thống kê số l°ÿng l°ÿt khách hàng trong hai dịch vā vận chuyển quốc tế BÁng 2. 7: Phân chia khách hàng theo các tiêu thức BÁng 2. 8: Mát số tuyến vận chuyển chính trong khu vực Châu Á BÁng 2.
Các lo¿i phā phí BÁng 2. BÁng chênh lệch giÁ c°ớc mát số tuyến vận chuyển của HDY so với các forwarder khác BÁng 3. 1: Đề xuÃt lÿi nhuận tối thiểu cho vận chuyển hàng nguyên container và hàng lẻ BÁng 3. 2: ¯ớc tính chi phí và hiệu quÁ đ¿t đ°ÿc á từng giai đo¿n DANH MĀC CÁC KÝ HIàU, CHĀ VIÀT TÄT Chā viÁt tÅt Nái dung HDY Công ty TNHH HDY Logistics FIATA Liên đoàn quốc tế các hiệp hái giao nhận FOB viết tắt trong tiếng Anh của cām từ Free On Board.
Trong điều kiện này thì ng°ßi bán chỉ việc vận chuyển hàng từ kho của mình ra cÁng và làm thủ tāc hÁi quan hàng xuÃt khẩu. Còn việc thuê tàu thì do bên ng°ßi mua chịu trách nhiệm CIF viết tắt Cost, Insurance, Freight (tiền hàng, bÁo hiểm, c°ớc phí). Với điều kiện này, ng°ßi bán hàng đ°a hàng từ kho ra cÁng, thủ tāc hÁi quan hàng xuÃt và chịu chi phí thuê tàu, bÁo hiểm hàng hóa đến cÁng dỡ hàng. DV Dịch vā Console Container chứa hàng lẻ đ°ÿc gom từ nhiều chủ hàng Forwarder Tên gọi các công ty giao nhận vận chuyển trên thị tr°ßng nói chung CBM viết tắt của từ Cubic Meter có nghĩa là đ¡n vị tính mét khối (m3) th°ßng d ng để đo đ¡n vị khối l°ÿng trong vận chuyển đ°ßng biển khi hàng hóa đ°ÿc đóng vào container.
R/T Revenue ton (R/T) là TÃn doanh thu. Đây là đ¡n vị đo l°ßng đối với hàng hóa vận chuyển bằng hãng tàu. EDI Dữ liệu điện tử LäI CÀM ¡N Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành khóa luận này, em đã nhận đ°ÿc sự giúp đỡ, h°ớng dẫn tận tình của các thầy cô, các anh chị và các b¿n. Với tình cÁm chân thành, em xin bày tỏ lòng biết ¡n tới: Cô giáo, Ph¿m Thị Nga đã tận tình chỉ bÁo, hß trÿ và truyền đ¿t những kinh nghiệm quý báu cho em trong suốt quá trình làm khóa luận tốt nghiệp.
Nhß sự h°ớng dẫn nhiệt tình của cô mà em có thể vận dāng những kiến thức đã học để áp dāng vào thực tiễn ho¿t đáng của doanh nghiệp. Các thầy cô giáo giÁng d¿y trong tr°ßng đã truyền đ¿t cho em rÃt nhiều kiến thức bổ ích để thực hiện khóa luận cũng nh° có đ°ÿc hành trang cho công việc thực tế của em sau này. Các cô chú, anh chị trong công ty HDY Logistics, những ng°ßi đã giúp đỡ em trong quá trình thu thập số liệu và tìm hiểu về ho¿t đáng marketing của công ty để từ đó có thể phân tích sâu sắc h¡n bài khóa luận của mình. Cuối cùng, em xin cÁm ¡n gia đình, b¿n bè, những ng°ßi đã quan tâm, giúp đỡ, đáng viên em trong suốt thßi gian qua để em có thể hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này.
Tuy nhiên, do thßi gian thực tập không nhiều, nhận thức của bÁn thân còn h¿n chế và việc vận dāng lý thuyết vào thực tế còn nhiều bỡ ngỡ và khó khăn. Nên việc thực hiện đề tài khóa luận này không thể tránh khỏi những thiếu sót, nhầm lẫn. Kính mong các thầy cô giáo trong khoa quÁn trị tr°ßng Đ¿i học QuÁn lí và Công nghệ HÁi Phòng đóng góp ý kiến và sửa chữa thêm, để bài khóa luận của em đ°ÿc hoàn thiện h¡n nữa. Em xin chân thành cÁm ¡n ! Sinh viên Ngô Ph¿m Công Sâm LäI Mæ ĐÀU 1.
Lí do chãn đà tài Trong thßi đ¿i ngày nay của nền kinh tế thị tr°ßng, các doanh nghiệp, các nhà quÁn lý cũng nh° các c¡ quan điều hành phÁi đ°¡ng đầu với nhiều thử thách, đặc biệt là quy luật c¿nh tranh giữ mát vai trò to lớn chi phối đến mọi ho¿t đáng kinh tế. Khi ra các quyết định kinh doanh và quÁn lý thì không thể thiếu đ°ÿc về thị tr°ßng khách hàng và nhu cầu của họ, cũng nh° ph°¡ng thức tiếp cận với khách hàng, làm thỏa mãn nhu cầu đó. Chính vì vậy mà ho¿t đáng marketing rÃt quan trọng đối với sự tồn t¿i và phát triển của mọi doanh nghiệp, trong đó phÁi kể đến công ty TNHH HDY Logistics. Đặc biệt ngành vận tÁi biển hiện đang đ°ÿc biết đến với khá nhiều doanh nghiệp lớn đang ho¿t đáng trong lĩnh vực này.