Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Online Trên Sàn Thương Mại Điện Tử

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Bối cảnh nghiên cứu, tuyên bố đề tài thảo luận

1.2. Tổng quan nghiên cứu

1.2.1. Một số tài liệu liên quan

1.2.2. Tổng hợp các tài liệu nghiên cứu

1.2.3. Kết luận từ bảng tổng quan nghiên cứu

1.3. Mục tiêu nghiên cứu

1.4. Câu hỏi nghiên cứu

1.5. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu

1.5.1. Giả thuyết nghiên cứu

1.5.2. Mô hình nghiên cứu

1.6. Ý nghĩa nghiên cứu

1.6.1. Ý nghĩa nghiên cứu khoa học

1.6.2. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu

1.7. Thiết kế nghiên cứu

1.7.1. Phạm vi nghiên cứu

1.7.2. Đơn vị nghiên cứu

1.7.3. Công cụ thu thập dữ liệu

1.7.4. Phương pháp nghiên cứu

2. CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.1. Tổng quan về sàn thương mại điện tử

2.2. Quá trình mua sắm trực tuyến

2.3. Lý thuyết tiếp cận nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trên các sàn TMĐT

3. CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Tiếp cận nghiên cứu

3.2. Phương pháp chọn mẫu, thu thập và xử lý dữ liệu

3.3. Quy trình nghiên cứu

3.4. Xử lý và phân tích dữ liệu

3.4.1. Nghiên cứu định tính

3.4.2. Nghiên cứu định lượng

4. CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN

4.1. Thống kê giải thích các biến của thang đo

4.2. Phân tích thống kê mô tả

4.3. Tần số chung cho các biến định tính

4.4. Kết quả nghiên cứu định lượng

4.4.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha

4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.4.3. Phân tích hệ số tương quan Pearson

4.5. So sánh kết quả nghiên cứu định tính và định lượng

5. CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Những phát hiện của nghiên cứu

5.2. Kiểm định giả thuyết

5.3. Hạn chế của nghiên cứu

5.4. Giải pháp, kiến nghị

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Nghiên Cứu Quyết Định Mua Hàng Online Tổng Quan Bối Cảnh

Thương mại điện tử (TMĐT) đang phát triển mạnh mẽ nhờ sự bùng nổ của công nghệ thông tin. Nó đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Mua sắm trực tuyến mang lại nhiều tiện ích, giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian và công sức. Đặc biệt, sinh viên, những người có khả năng tiếp cận công nghệ nhanh chóng và có nhu cầu mua sắm đa dạng, là một bộ phận quan trọng của thị trường TMĐT. Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của sinh viên là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố này, cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi tiêu dùng trực tuyến của sinh viên. Theo Báo cáo Digital, người Việt chi khoảng 132 USD cho mua sắm tiêu dùng trực tuyến mỗi năm, cho thấy sự ưa chuộng của hình thức này.

1.1. Bối Cảnh Phát Triển Thương Mại Điện Tử Tại Việt Nam

Sự phát triển của TMĐT tại Việt Nam gắn liền với sự gia tăng về số lượng người dùng Internet và điện thoại thông minh. Các sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo đã trở nên quen thuộc với người tiêu dùng. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, và dịch vụ giao hàng tận nơi đã thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm trực tuyến nhiều hơn. Sinh viên, với đặc điểm là đối tượng trẻ, năng động, và dễ dàng thích nghi với công nghệ mới, là một phân khúc khách hàng tiềm năng của TMĐT. Việc nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên giúp các doanh nghiệp TMĐT đưa ra các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả hơn. Chính phủ cũng có nhiều chính sách hỗ trợ và khuyến khích sự phát triển của TMĐT.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Hành Vi Mua Sắm Online Của Sinh Viên

Sinh viên là một nhóm khách hàng quan trọng, có ảnh hưởng lớn đến xu hướng tiêu dùng. Các doanh nghiệp cần hiểu rõ những yếu tố nào tác động đến quyết định mua hàng trực tuyến của sinh viên, từ đó có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp. Ví dụ, một nghiên cứu có thể chỉ ra rằng sinh viên quan tâm đến giá cả hơn chất lượng, hoặc ngược lại. Thông tin này giúp các doanh nghiệp định giá sản phẩm, lựa chọn kênh phân phối, và thiết kế các chương trình khuyến mãi phù hợp. Ngoài ra, nghiên cứu cũng giúp các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, tạo dựng lòng tin với khách hàng.

II. Thách Thức Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Quyết Định Mua Hàng

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến trên sàn TMĐT gặp phải nhiều thách thức. Các yếu tố này rất đa dạng và phức tạp, bao gồm các yếu tố liên quan đến sản phẩm, giá cả, dịch vụ, và cả các yếu tố tâm lý, xã hội. Ngoài ra, hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng cũng thay đổi liên tục, đòi hỏi các nhà nghiên cứu phải cập nhật thông tin thường xuyên. Ví dụ, một sản phẩm có giá rẻ có thể thu hút khách hàng hơn, nhưng nếu chất lượng sản phẩm không đảm bảo, khách hàng có thể sẽ không quay lại mua hàng lần nữa. Một số người tiêu dùng lại rất quan tâm đến thương hiệu, sẵn sàng trả giá cao hơn để mua sản phẩm từ những thương hiệu uy tín.

2.1. Xác Định Các Yếu Tố Tác Động Quan Trọng Nhất

Việc xác định các yếu tố tác động quan trọng nhất là một thách thức lớn. Các yếu tố này có thể khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm, đối tượng khách hàng, và bối cảnh mua sắm. Ví dụ, đối với sản phẩm thời trang, mẫu mã và kiểu dáng có thể quan trọng hơn giá cả. Đối với sản phẩm điện tử, tính năng và độ bền có thể quan trọng hơn. Các nhà nghiên cứu cần sử dụng các phương pháp nghiên cứu phù hợp để xác định các yếu tố tác động quan trọng nhất. Phương pháp này có thể bao gồm khảo sát, phỏng vấn, phân tích dữ liệu thứ cấp, và thử nghiệm.

2.2. Đo Lường Mức Độ Ảnh Hưởng Của Từng Yếu Tố

Sau khi xác định được các yếu tố tác động quan trọng, cần phải đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố. Điều này giúp các doanh nghiệp ưu tiên các yếu tố quan trọng nhất trong chiến lược kinh doanh của mình. Ví dụ, nếu nghiên cứu cho thấy rằng giá cả có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng của sinh viên, các doanh nghiệp có thể tập trung vào việc giảm giá để thu hút khách hàng. Các phương pháp đo lường mức độ ảnh hưởng có thể bao gồm phân tích hồi quy, phân tích tương quan, và phân tích yếu tố.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Phân Tích Quyết Định Mua Hàng Online

Nghiên cứu này sử dụng kết hợp cả phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Phương pháp định tính, bao gồm phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm, được sử dụng để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của sinh viên. Phương pháp định lượng, bao gồm khảo sát bằng bảng hỏi, được sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này trên một mẫu lớn hơn. Dữ liệu thu thập được sẽ được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS để phân tích và kiểm định các giả thuyết.

3.1. Thu Thập Dữ Liệu Định Tính Phỏng Vấn Sâu Thảo Luận Nhóm

Phỏng vấn sâu được thực hiện với một số sinh viên có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến để tìm hiểu về những suy nghĩ, cảm xúc, và động cơ của họ khi mua hàng trên sàn TMĐT. Thảo luận nhóm được tổ chức với một nhóm sinh viên để chia sẻ kinh nghiệm mua sắm trực tuyến và thảo luận về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của họ. Dữ liệu thu thập được từ phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm được phân tích bằng phương pháp phân tích nội dung để xác định các chủ đề và mô hình quan trọng.

3.2. Thu Thập Dữ Liệu Định Lượng Khảo Sát Bằng Bảng Hỏi

Bảng hỏi được thiết kế để thu thập thông tin về nhân khẩu học của sinh viên, hành vi mua sắm trực tuyến của họ, và mức độ đồng ý của họ với các phát biểu liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến. Bảng hỏi được phát trực tuyến cho sinh viên thông qua các kênh truyền thông xã hội và email. Dữ liệu thu thập được từ khảo sát được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS để phân tích mô tả, phân tích tương quan, và phân tích hồi quy.

3.3. Xử Lý Và Phân Tích Dữ Liệu Bằng Phần Mềm SPSS

Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được làm sạch, mã hóa và nhập vào phần mềm SPSS. Sau đó, các kỹ thuật thống kê mô tả sẽ được sử dụng để mô tả các đặc điểm của mẫu và các biến nghiên cứu. Phân tích tương quan sẽ được sử dụng để xác định mối quan hệ giữa các biến. Phân tích hồi quy sẽ được sử dụng để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua hàng trực tuyến.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Tác Động Của Các Yếu Tố Đến Quyết Định

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của sinh viên. Trong đó, giá cả, chất lượng sản phẩm, uy tín người bán, và tiện lợi là những yếu tố quan trọng nhất. Ngoài ra, các yếu tố như khuyến mãi, đánh giá của người dùng khác, và chính sách đổi trả hàng cũng có ảnh hưởng đáng kể. Phân tích sâu hơn cho thấy rằng mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này có thể khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm và đặc điểm cá nhân của sinh viên. Ví dụ, sinh viên có thu nhập thấp có xu hướng quan tâm đến giá cả hơn chất lượng.

4.1. Ảnh Hưởng Của Giá Cả Và Chương Trình Khuyến Mãi

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của sinh viên. Sinh viên thường có ngân sách hạn hẹp, do đó họ rất nhạy cảm với giá cả. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, và mã giảm giá có thể kích thích sinh viên mua hàng nhiều hơn. Tuy nhiên, giá cả không phải là yếu tố duy nhất. Sinh viên cũng quan tâm đến giá trị mà họ nhận được so với số tiền họ bỏ ra.

4.2. Vai Trò Của Chất Lượng Sản Phẩm Và Uy Tín Người Bán

Chất lượng sản phẩm là một yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của sinh viên. Sinh viên muốn mua được những sản phẩm có chất lượng tốt, đáp ứng được nhu cầu của họ. Uy tín của người bán cũng đóng vai trò quan trọng. Sinh viên có xu hướng mua hàng từ những người bán có uy tín, được đánh giá cao bởi những người dùng khác.

4.3. Tác Động Của Sự Tiện Lợi Và Dịch Vụ Khách Hàng

Sự tiện lợi là một trong những lợi thế lớn nhất của mua sắm trực tuyến. Sinh viên có thể mua hàng mọi lúc, mọi nơi, chỉ cần có kết nối Internet. Dịch vụ khách hàng tốt, bao gồm giao hàng nhanh chóng, chính sách đổi trả hàng linh hoạt, và hỗ trợ khách hàng nhiệt tình, cũng là những yếu tố quan trọng thu hút sinh viên mua hàng trực tuyến.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Giải Pháp Cho Sàn Thương Mại Điện Tử

Kết quả nghiên cứu này có nhiều ứng dụng thực tiễn cho các sàn TMĐT. Các sàn TMĐT có thể sử dụng thông tin này để thiết kế các chương trình khuyến mãi, lựa chọn sản phẩm, và cải thiện dịch vụ khách hàng phù hợp với nhu cầu của sinh viên. Ví dụ, các sàn TMĐT có thể tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm có giá cả cạnh tranh, chất lượng tốt, và dịch vụ giao hàng nhanh chóng. Các sàn TMĐT cũng có thể sử dụng thông tin này để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với sinh viên, tạo dựng lòng trung thành với thương hiệu.

5.1. Xây Dựng Chiến Lược Giá Phù Hợp Với Sinh Viên

Các sàn TMĐT cần xây dựng chiến lược giá phù hợp với ngân sách của sinh viên. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp các sản phẩm có giá cả cạnh tranh, thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, và cung cấp mã giảm giá cho sinh viên. Ngoài ra, các sàn TMĐT cũng có thể cung cấp các sản phẩm trả góp để giúp sinh viên dễ dàng mua được những sản phẩm có giá trị cao.

5.2. Đảm Bảo Chất Lượng Sản Phẩm Và Uy Tín Người Bán

Các sàn TMĐT cần đảm bảo rằng các sản phẩm được bán trên sàn là sản phẩm chính hãng, có chất lượng tốt. Các sàn TMĐT cần kiểm tra và đánh giá uy tín của người bán để đảm bảo rằng họ cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng. Các sàn TMĐT cũng nên có chính sách bảo vệ người tiêu dùng để đảm bảo rằng sinh viên được bảo vệ khi mua hàng trực tuyến.

5.3. Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng Và Trải Nghiệm Mua Sắm

Các sàn TMĐT cần cải thiện dịch vụ khách hàng để cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho sinh viên. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, chính sách đổi trả hàng linh hoạt, và hỗ trợ khách hàng nhiệt tình. Các sàn TMĐT cũng nên thiết kế trang web và ứng dụng di động dễ sử dụng, thân thiện với người dùng.

VI. Kết Luận Nghiên Cứu Quyết Định Mua Hàng Online Tương Lai

Nghiên cứu này đã cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của sinh viên trên sàn TMĐT. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để cải thiện chiến lược kinh doanh và thu hút khách hàng sinh viên. Trong tương lai, cần có thêm nhiều nghiên cứu để tìm hiểu về sự thay đổi trong hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên và các yếu tố mới có thể ảnh hưởng đến quyết định của họ. Thương mại điện tử sẽ tiếp tục phát triển và đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống của sinh viên.

6.1. Tổng Kết Các Phát Hiện Chính Của Nghiên Cứu

Nghiên cứu đã xác định được nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của sinh viên, bao gồm giá cả, chất lượng sản phẩm, uy tín người bán, tiện lợi, khuyến mãi, đánh giá của người dùng khác, và chính sách đổi trả hàng. Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này có thể khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm và đặc điểm cá nhân của sinh viên.

6.2. Hạn Chế Của Nghiên Cứu Và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Nghiên cứu này có một số hạn chế. Mẫu nghiên cứu chỉ tập trung vào sinh viên, do đó kết quả có thể không thể khái quát hóa cho các đối tượng khác. Ngoài ra, nghiên cứu chỉ xem xét một số yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến, bỏ qua các yếu tố khác. Trong tương lai, cần có thêm nhiều nghiên cứu để khắc phục những hạn chế này.

6.3. Triển Vọng Phát Triển Của Thương Mại Điện Tử Trong Tương Lai

Thương mại điện tử sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai, nhờ sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng. Các sàn TMĐT sẽ cần tiếp tục đổi mới và cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, đặc biệt là sinh viên. Các yếu tố như trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, ứng dụng công nghệ mới, và tính bền vững sẽ ngày càng trở nên quan trọng.