Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế Qua Giao Dịch Điện Tử Tại Cục Thuế Tỉnh Điện Biên

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH

TÓM TẮT LUẬN VĂN

LỜI MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ KHI GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ VỚI CƠ QUAN THUẾ

1.1. Dịch vụ công và dịch vụ giao dịch điện tử của cơ quan thuế

1.2. Dịch vụ công

1.3. Dịch vụ giao dịch điện tử của Cơ quan thuế

1.4. Người nộp thuế

1.5. Sự hài lòng của Người nộp thuế

1.5.1. Khái niệm về sự hài lòng

1.5.2. Mô hình đánh giá sự hài lòng

1.5.3. Tiêu chí đánh giá sự hài lòng

1.6. Các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của Người nộp thuế khi giao dịch điện tử tại cơ quan thuế

2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ KHI GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ TẠI CỤC THUẾ TỈNH ĐIỆN BIÊN

2.1. Đặc điểm của Người nộp thuế khi giao dịch điện tử tại Cục thuế Tỉnh Điện Biên

2.2. Đặc điểm doanh nghiệp hoạt động trên địa bàn Tỉnh Điện Biên

2.3. Tình hình triển khai dịch vụ giao dịch điện tử tại cục Thuế Tỉnh Điện Biên

2.4. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của Người nộp thuế khi giao dịch điện tử tại cục thuế tỉnh Điện Biên

2.4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu

2.4.2. Kiểm định dữ liệu

2.4.3. Mức độ tác động của các tiêu chí

2.4.4. Phân tích mô tả sự hài lòng của Người nộp thuế khi thực hiện giao dịch điện tử tại Cục thuế tỉnh Điện Biên

2.4.5. Đánh giá chung về sự hài lòng của Người nộp thuế khi giao dịch điện tử với cục Thuế Tỉnh Điện Biên

2.4.6. Sự hài lòng và không hài lòng của Người nộp thuế

2.4.7. Nguyên nhân dẫn tới sự không hài lòng của Người nộp thuế khi giao dịch điện tử tại cục thuế Tỉnh Điện Biên

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ KHI GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ TẠI CỤC THUẾ TỈNH ĐIỆN BIÊN

3.1. Phương hướng đẩy mạnh ứng dụng CNTT trong công tác quản lý thuế tại cục thuế Tỉnh Điện Biên

3.2. Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của Người nộp thuế khi giao dịch điện tử tại cục thuế Tỉnh Điện Biên

3.2.1. Nâng cao trang thiết bị, cơ sở vật chất, đẩy mạnh ứng dụng Công nghệ thông tin vào công tác quản lý thuế

3.2.2. Nâng cao chất lượng cán bộ thuế

3.2.3. Nâng cao tính an toàn, đảm bảo chất lượng dịch vụ

3.2.4. Nâng cao khả năng đáp ứng hỗ trợ Người nộp thuế

3.2.5. Kiến nghị hoàn thiện chính sách quản lý thuế nhằm nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế với dịch vụ nộp thuế điện tử

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế Qua Giao Dịch Điện Tử

Sự hài lòng của người nộp thuế là yếu tố quan trọng trong việc cải thiện dịch vụ thuế điện tử tại Cục Thuế Tỉnh Điện Biên. Giao dịch điện tử không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao tính minh bạch trong quy trình nộp thuế. Theo nghiên cứu của Lê Toàn Thắng (2017), việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý thuế đã tạo ra nhiều lợi ích cho người nộp thuế.

1.1. Khái Niệm Về Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế

Sự hài lòng của người nộp thuế được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của họ đối với dịch vụ thuế mà họ nhận được. Các yếu tố như sự tin cậy, sự đáp ứng và sự cảm thông đều ảnh hưởng đến cảm nhận này.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Giao Dịch Điện Tử Trong Quản Lý Thuế

Giao dịch điện tử giúp người nộp thuế thực hiện các thủ tục một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này không chỉ giảm thiểu thời gian chờ đợi mà còn nâng cao tính minh bạch trong quy trình nộp thuế.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Giao Dịch Điện Tử Tại Cục Thuế Tỉnh Điện Biên

Mặc dù giao dịch điện tử mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc triển khai. Nhiều người nộp thuế gặp khó khăn trong việc sử dụng công nghệ, dẫn đến sự không hài lòng. Theo khảo sát, một số doanh nghiệp vẫn chưa quen với quy trình nộp thuế điện tử.

2.1. Những Khó Khăn Trong Quy Trình Nộp Thuế Điện Tử

Nhiều người nộp thuế gặp khó khăn trong việc cài đặt và sử dụng phần mềm nộp thuế. Điều này dẫn đến việc họ không thể thực hiện giao dịch đúng hạn, gây ra sự không hài lòng.

2.2. Chi Phí Cao Khi Sử Dụng Dịch Vụ Giá Trị Gia Tăng

Chi phí cho các dịch vụ giá trị gia tăng vẫn còn cao, khiến nhiều doanh nghiệp không thể tiếp cận được dịch vụ nộp thuế điện tử một cách hiệu quả.

III. Phương Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế Qua Giao Dịch Điện Tử

Để nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế, Cục Thuế Tỉnh Điện Biên cần cải thiện chất lượng dịch vụ và hỗ trợ người nộp thuế. Việc nâng cao trang thiết bị và đào tạo cán bộ thuế là rất cần thiết.

3.1. Nâng Cao Chất Lượng Trang Thiết Bị Và Cơ Sở Vật Chất

Cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin để đảm bảo hệ thống giao dịch điện tử hoạt động hiệu quả và an toàn.

3.2. Đào Tạo Cán Bộ Thuế Để Hỗ Trợ Người Nộp Thuế

Đào tạo cán bộ thuế về công nghệ thông tin và kỹ năng giao tiếp sẽ giúp họ hỗ trợ người nộp thuế tốt hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế

Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của người nộp thuế có mối liên hệ chặt chẽ với các yếu tố như sự tin cậy và sự cảm thông. Các doanh nghiệp có sự hài lòng cao thường có xu hướng tuân thủ tốt hơn các quy định thuế.

4.1. Kết Quả Khảo Sát Về Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế

Khảo sát cho thấy rằng 70% người nộp thuế hài lòng với dịch vụ giao dịch điện tử, nhưng vẫn còn 30% cảm thấy chưa thỏa mãn.

4.2. Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Các yếu tố như sự tin cậy, sự đáp ứng và sự cảm thông đều có tác động lớn đến sự hài lòng của người nộp thuế khi giao dịch điện tử.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Giao Dịch Điện Tử Tại Cục Thuế Tỉnh Điện Biên

Giao dịch điện tử là xu hướng tất yếu trong quản lý thuế. Để nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế, Cục Thuế Tỉnh Điện Biên cần tiếp tục cải tiến dịch vụ và hỗ trợ người nộp thuế một cách hiệu quả.

5.1. Tương Lai Của Giao Dịch Điện Tử Trong Quản Lý Thuế

Giao dịch điện tử sẽ ngày càng trở nên phổ biến, và việc cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ là yếu tố quyết định sự thành công của nó.

5.2. Kiến Nghị Để Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế

Cần có các chính sách hỗ trợ và khuyến khích người nộp thuế tham gia vào hệ thống giao dịch điện tử để nâng cao sự hài lòng.

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế Khi Giao Dịch Điện Tử Tại Cục Thuế Tỉnh Điện Biên