Luận văn tốt nghiệp: Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang của FPT tại Huế

• Tác giả: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt
• Người hướng dẫn: ThS. Võ Phan Nhật Phương
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Internet Cáp Quang Của Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Chi Nhánh Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• I. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• I.1. Lí do chọn đề tài
• I.2. Mục tiêu nghiên cứu
• I.3. Câu hỏi nghiên cứu
• I.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• I.5. Phương pháp nghiên cứu
• I.6. Thiết kế nghiên cứu
• I.7. Phương pháp chọn mẫu
• I.8. Phương pháp xử lý số liệu
• II. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY
• 1.1. Tổng quan về cạnh tranh của công ty
• 1.1.1. Khái niệm cạnh tranh
• 1.1.2. Lợi thế cạnh tranh
• 1.1.3. Vai trò của cạnh tranh
• 1.1.4. Các loại hình cạnh tranh
• 1.1.5. Các công cụ cạnh tranh trên thị trường
• 1.2. Tổng quan về năng lực cạnh tranh
• 1.2.1. Khái niệm năng lực cạnh tranh
• 1.2.2. Tầm quan trọng của năng lực cạnh tranh
• 1.2.3. Các cấp độ của năng lực cạnh tranh
• 1.3. Tổng quan về ngành dịch vụ viễn thông
• 1.3.1. Một số khái niệm
• 1.3.2. Năng lực cạnh tranh của ngành dịch vụ viễn thông
• 1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 1.4.1. Yếu tố bên trong doanh nghiệp
• 1.4.2. Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
• 1.5. Bối cảnh thị trường Internet cáp quang ở Việt Nam và trên địa bàn Thành phố Huế
• 1.5.1. Thị trường Internet cáp quang ở Việt Nam
• 1.5.2. Bối cảnh ở Huế
• 1.6. Xây dựng mô hình nghiên cứu
• 1.6.1. Xây dựng và điều chỉnh thang đo
• 1.7. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ
• 2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế
• 2.1.1. Giới thiệu sơ lược về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế
• 2.1.2. Hoạt động sản xuất kinh doanh của FPT Telecom Huế
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.4. Cơ cấu lao động
• 2.1.5. Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với FPT trên địa bàn thành phố Huế trong cung ứng dịch vụ Internet cáp quang
• 2.1.5.1. Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel
• 2.1.5.2. Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT
• 2.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế trên địa bàn Thành phố Huế
• 2.2.1. Năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế
• 2.2.2. Phân tích năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của FPT Telecom Huế dựa vào mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter
• 2.2.3. Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của FPT Telecom Huế thông qua khảo sát khách hàng
• 2.2.3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 2.2.3.2. Phân tích và kiểm định độ tin cậy của số liệu điều tra
• 2.2.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.2.5. Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của FPT Telecom Huế
• 2.2.6. Đánh giá của khách hàng về NLCT dịch vụ Internet cáp quang của FPT Telecom Huế ở một số yếu tố bằng kiểm định One - sample T-Test
• 2.2.7. Phân tích ma trận SWOT
• 2.2.8. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của FPT Telecom Huế
• 2.3. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA FPT TELECOM HUẾ
• 3.1. Định hướng phát triển của FPT Telecom Huế
• 3.1.1. Định hướng của FPT Telecom Huế
• 3.1.2. Định hướng phát triển Internet cáp quang của FPT Telecom Huế
• 3.2. Giải pháp nâng cao
• 3.2.1. Danh tiếng, uy tín thương hiệu
• 3.2.2. Giải pháp về Năng lực Marketing
• 3.2.3. Giải pháp về Giá cước
• 3.2.4. Giải pháp về Chất lượng dịch vụ
• 3.2.5. Giải pháp về Chăm sóc khách hàng
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ

I. Giới thiệu về dịch vụ internet cáp quang FPT Huế

Dịch vụ internet cáp quang FPT Huế đã trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của người dân tại thành phố này. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, internet cáp quang đã mang lại tốc độ truy cập cao và ổn định hơn so với các dịch vụ internet truyền thống. FPT Telecom, một trong những nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu, đã đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng cáp quang FPT để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Theo thống kê, số lượng thuê bao internet cáp quang tại Huế đã tăng đáng kể trong những năm qua, cho thấy sự chuyển dịch mạnh mẽ từ các dịch vụ cũ sang công nghệ mới này. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà cung cấp dịch vụ. Việc nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực này là rất cần thiết để FPT Huế có thể giữ vững vị thế của mình trên thị trường.

1.1. Tình hình cạnh tranh dịch vụ internet tại Huế

Thị trường dịch vụ internet tại Huế hiện nay đang diễn ra cuộc cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp như Viettel, VNPT và FPT. Mỗi công ty đều có những chiến lược riêng để thu hút khách hàng, từ việc cải thiện chất lượng internet đến việc điều chỉnh giá cước internet. FPT Huế cần phải nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng để có thể đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh. Việc phân tích các yếu tố như tốc độ internet, chất lượng dịch vụ, và chăm sóc khách hàng sẽ giúp FPT Huế xác định được điểm mạnh và điểm yếu của mình trong bối cảnh cạnh tranh hiện tại.

II. Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của FPT Huế

Để đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ internet cáp quang FPT Huế, cần thực hiện một phân tích toàn diện về các yếu tố ảnh hưởng đến vị thế của công ty trên thị trường. Các yếu tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cước, và khả năng chăm sóc khách hàng. Theo khảo sát, nhiều khách hàng đánh giá cao về chất lượng internet mà FPT cung cấp, tuy nhiên, vẫn còn một số ý kiến cho rằng giá cước internet của FPT chưa thực sự cạnh tranh so với các đối thủ. Việc cải thiện các yếu tố này sẽ giúp FPT Huế nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút thêm khách hàng mới. Đặc biệt, trong bối cảnh sự phát triển internet ngày càng mạnh mẽ, FPT Huế cần phải có những chiến lược rõ ràng để duy trì và phát triển thị phần của mình.

2.1. Đánh giá từ khách hàng

Khách hàng là yếu tố quyết định đến sự thành công của dịch vụ internet cáp quang. Theo kết quả khảo sát, nhiều khách hàng đã bày tỏ sự hài lòng với dịch vụ viễn thông mà FPT cung cấp, đặc biệt là về tốc độ internet và chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, một số khách hàng vẫn còn băn khoăn về giá cước internet và mong muốn có thêm nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ giúp FPT Huế cải thiện năng lực cạnh tranh và tạo dựng lòng tin từ phía người tiêu dùng.

III. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang FPT Huế

Để nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ internet cáp quang, FPT Huế cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty cần cải thiện chất lượng internet bằng cách đầu tư vào công nghệ mới và nâng cấp hạ tầng mạng. Thứ hai, việc điều chỉnh giá cước internet sao cho hợp lý và cạnh tranh hơn sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng. Cuối cùng, FPT Huế cần chú trọng đến chăm sóc khách hàng, đảm bảo rằng mọi thắc mắc và yêu cầu của khách hàng đều được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Những giải pháp này không chỉ giúp FPT Huế nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn tạo ra một thương hiệu mạnh mẽ trong lòng khách hàng.

3.1. Định hướng phát triển

FPT Huế cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, tập trung vào việc mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới trong lĩnh vực cáp quang sẽ giúp công ty đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, FPT Huế cũng cần xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Định hướng phát triển bền vững sẽ giúp FPT Huế khẳng định vị thế của mình trong thị trường dịch vụ internet cáp quang.